IP電話市場 思科要“摘果子”
2003/12/29
“經(jīng)過差不多四年的培養(yǎng)，現(xiàn)在的IP市場可以說是到了收獲的季節(jié)，而我們現(xiàn)在要做的就是更好地收獲果實。”12月18日，在“第二屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇”上，專程從北京趕來出席此次會議的思科中國高級副總裁奚祖強談及當(dāng)前的IP電話業(yè)務(wù)市場，給記者打了這樣一個比方。在奚祖強看來，思科IP電話解決方案通過網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)降低運營成本，極大地節(jié)省了長途話費，對于那些分支機構(gòu)多、地域分散的大型企業(yè)來說，具有十分強烈的吸引力。而思科的IP電話還可采用HTTP上的XML來實現(xiàn)與萬維網(wǎng)服務(wù)器之間的通信并進行信息提取和內(nèi)容生成，“這是今后電話發(fā)展的方向”。
從幾分鐘到半小時的跨越
為了證明思科IP電話的優(yōu)越性，奚祖強給記者說了這樣一樁趣事：“以前到國外出差，因為國際長途話費太貴，我給太太打電話都只是短短幾分鐘就結(jié)束通話。用上思科的IP電話后，配上簡單的裝置，我的筆記本電腦就隨時可以當(dāng)成電話來使用，而打國際長途的話費跟市內(nèi)電話的價格一樣。現(xiàn)在我即使跟家人聊上半個小時都沒有一點心理壓力了�！�
據(jù)了解，目前相當(dāng)多的企業(yè)都租用了中國電信、網(wǎng)通等電信運營商的專線，以便各分支機構(gòu)間進行數(shù)據(jù)交換。而思科的IP電話解決方案正是利用了這一資源，將許多公司并行的三套網(wǎng)絡(luò)——語音傳送、電話會議、數(shù)據(jù)傳輸，整合到一起，使其可全部在同一個數(shù)據(jù)網(wǎng)內(nèi)完成包括數(shù)據(jù)和語音的各種應(yīng)用。據(jù)奚祖強透露，目前思科公司在全球的3萬余名員工已經(jīng)全部使用了這一IP電話�？梢韵胂螅瑢τ陬愃频目鐕笮推髽I(yè)來說，且不說其對提高整個公司的運行效率有多大促進作用，僅是節(jié)約電話費一項，所能產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益也是驚人的。
對這一成果，思科公司大中華區(qū)網(wǎng)路語音業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理宋明安充滿了驕傲：“我們是技術(shù)的先驅(qū)者，提前看到了用戶的需求并研發(fā)出了滿足這一需求的產(chǎn)品，用思科的一句口號來說，就是‘We are ready’�！�
重點布局催生“遍地開花”
盡管思科的高層為人們描繪出了其IP電話業(yè)務(wù)能帶來的美好前景，但現(xiàn)實的情況卻是該業(yè)務(wù)在市場上引起的反響并沒有人們想象中的那么轟動。究其原因，奚祖強從四個方面解答了記者的疑問：“首先，IP電話尚不是市場的主流產(chǎn)品，目前主要是部分大企業(yè)對其應(yīng)用有著較為迫切的需求；其次，有了成熟的產(chǎn)品，還要能提供好的應(yīng)用來吸引人；再次，對于大多數(shù)家庭用戶來說，具備家庭上網(wǎng)條件的還不是很多；最后，企業(yè)使用思科IP電話業(yè)務(wù)會涉及到企業(yè)運作流程的調(diào)整，甚至?xí)婕暗狡髽I(yè)結(jié)構(gòu)的改組，需要決策者拿出很大的魄力�！鞭勺鎻姳硎荆伎圃谕破銲P電話業(yè)務(wù)的時候，將“重點布局，從重點行業(yè)突破，靠成功的行業(yè)案例形成示范效應(yīng)，從而帶動整個市場的需求”。
據(jù)了解，盡管思科的IP電話解決方案主要是針對實力雄厚的企業(yè)級客戶，但四年來這一解決方案并未在企業(yè)眾多、市場需求量大、消費意識成熟的廣東省有太大的市場推廣力度。奚祖強在接受記者采訪時，一再引述該解決方案在其他區(qū)域各個行業(yè)的成功應(yīng)用，看來，思科早前的低調(diào)更是一種慎重，要等到進入廣東市場的條件已經(jīng)成熟的情況下，才投身這一市場廣闊、風(fēng)險亦巨大的市場中來。隨奚祖強一同趕赴廣州的思科公司客戶關(guān)系管理顧問羅軍的話印證了記者的想法：“這項業(yè)務(wù)我推了四年，趟了很多的‘地雷’。時隔四年，隨著產(chǎn)品的不斷改進，市場接受度的不斷提高，我們認(rèn)為這項業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟了，所以思科正在加大市場開拓的力度，而華南將是非常重要的一個區(qū)域�！�
奚祖強明確表示，思科將以外企和電信、金融、客服等重點行業(yè)用戶為前期業(yè)務(wù)的主要突破口。顯然，此次奚祖強親赴華南壓陣，是有備而來。
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思科IP電話
作為Cisco AVVID（集成語音、視頻和數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)）IP電話解決方案中的有機組成部分，Cisco IP電話除了通常的電話功能外，還可以用于數(shù)據(jù)錄入和查詢、通話計費、信息交付等更多用途。與PC機一樣，它可以通過定制和配置幫助企業(yè)解決其特定的商業(yè)問題，提高工作效率，乃至創(chuàng)造營業(yè)收入。
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