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出版日期:2002/04/08  星期一 總第八十六 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

 

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
甘肅電信建成12315消費(fèi)者投訴語(yǔ)音管理系統(tǒng)
Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì)后記
阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心贏得鐵通全國(guó)呼叫中心項(xiàng)目
西門(mén)子與朗新聯(lián)手打造電力行業(yè)頂級(jí)呼叫中心
浙江電信啟動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)通“農(nóng)家樂(lè)”服務(wù)熱線(xiàn)
佳訊飛鴻公司參加“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì)”
佳訊飛鴻簽約鐵通遼寧“全省綜合信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)合同
北極星助證券網(wǎng)站開(kāi)通IP互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心
易寶通訊成功舉辦“高效的呼叫中心服務(wù)管理”培訓(xùn)
暢捷96096實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”
恒訊達(dá)HXD09在電力系統(tǒng)客戶(hù)中心上的應(yīng)用
英立訊企業(yè)呼叫中心在博彥科技的應(yīng)用
Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)
工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk成功案例
基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)成熟、市場(chǎng)啟動(dòng)
今晚報(bào)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)例分析
呼叫中心回眸與展望
 

CRM
 

CTI
華為建廣東省建行語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目
東進(jìn)技術(shù)推出DN系列語(yǔ)音卡
科大訊飛語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)解決方案
中國(guó)第一家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)面世
模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介
融合通信技術(shù)研討會(huì)側(cè)記
加拿大環(huán)球電訊向企業(yè)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)通信解決方案
阿爾卡特OmniPCX A4400贏得國(guó)家電力華東公司通信匯接中心項(xiàng)目
阿爾卡特率先推出新一代電子商務(wù)平臺(tái)-OmniPCX Office
朗訊全力打造智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
朗訊科技再次中標(biāo)北京電信傳輸網(wǎng)工程
迪威視訊中標(biāo)安徽煙草二期會(huì)議電視工程
上海工行VTEL視頻系統(tǒng)通過(guò)終驗(yàn)
人行天津分行IP電視會(huì)議網(wǎng)淺析
IP 視頻通信展望
YDH-04A交互式電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)
怡德亨公司電話(huà)會(huì)議終端
搶占CTI產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)
打破迷信,直面Intel
東進(jìn)技術(shù)DN系列產(chǎn)品手冊(cè)
東進(jìn)DN系列智能網(wǎng)解決方案
鄭州糧食局選擇三匯語(yǔ)音卡構(gòu)建語(yǔ)音控制系統(tǒng)
三匯語(yǔ)音卡通用型的模塊化技術(shù)
Bandai開(kāi)發(fā)出可識(shí)別容貌語(yǔ)音的機(jī)器人
七國(guó)電話(huà)語(yǔ)音同聲翻譯
中科模識(shí)語(yǔ)音服務(wù)器
中日雙向旅游語(yǔ)音翻譯機(jī)
北極星旅游信息咨詢(xún)系統(tǒng)
大詞匯連續(xù)聽(tīng)寫(xiě)機(jī)
電話(huà)遠(yuǎn)程身份認(rèn)證技術(shù)
連續(xù)數(shù)字及數(shù)字串識(shí)別技術(shù)
穎科語(yǔ)音套餐“IVIP”演示系統(tǒng)
炎黃新星語(yǔ)音門(mén)戶(hù)技術(shù)解決方案
語(yǔ)音合成服務(wù)器
語(yǔ)音合成技術(shù): 啟動(dòng)“第三種引擎”
香港和記電訊將推出無(wú)線(xiàn)電子郵件服務(wù)
北京移動(dòng)開(kāi)通語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)
甘肅手機(jī)雜志可查信息
阿爾卡特DECT——全新的企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信解決方案
中國(guó)電信選擇阿爾卡特部署IP語(yǔ)音下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案
思科系統(tǒng)推出新型下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案
訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組主席趙慧玲
VDSL在高帶寬中融入語(yǔ)音話(huà)音業(yè)務(wù)
IDT攜手VoicePump為客戶(hù)推出VoIP/VoDSL參考平臺(tái)
“IP電話(huà)屋”走近武漢高校
NetIQ擴(kuò)充VoIP管理
思科VoIP中的小故障可能導(dǎo)致電話(huà)服務(wù)崩潰
CS2000 Compact降低運(yùn)營(yíng)成本
Nortel實(shí)施“繼往開(kāi)來(lái)”
聯(lián)通要把尋呼業(yè)帶出死胡同
用戶(hù)大量流失尋呼臺(tái)紛紛倒閉 尋呼業(yè)可能要玩完
河北電信推出通信護(hù)照和親情聯(lián)線(xiàn)兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)
兵敗本地電話(huà)市場(chǎng) 鐵通業(yè)務(wù)悄然轉(zhuǎn)型
從軟交換到“微服務(wù)”
合力金橋助天津信息化改造
“家家e”能否掘出信息服務(wù)第一桶金?
中間件:重新洗牌的機(jī)會(huì)
寬帶多媒體互動(dòng)平臺(tái)成運(yùn)營(yíng)新寵
寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)走規(guī)模融合之路
山東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)STK空中下載技術(shù)很受用戶(hù)歡迎
凱門(mén)通信CDMA短消息中心通過(guò)測(cè)試
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)重要通告

  本次大會(huì)組委會(huì)及會(huì)議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知,由于“北京集成電路設(shè)計(jì)園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運(yùn)村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng),屆時(shí)將有北京市劉淇市長(zhǎng)、海燕市長(zhǎng)及國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家科技部、中科院、中國(guó)電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示,為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行,“首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行,望有關(guān)參會(huì)單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告!

  組委會(huì)對(duì)有關(guān)參會(huì)單位的支持與配合表示真誠(chéng)的感謝。

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)

2002年3月4日

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm


首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)(CCM)會(huì)議籌備情況通報(bào)

會(huì)議籌備情況通報(bào)

(第一期 2002/3/20)

個(gè)人參會(huì)報(bào)名 企業(yè)參會(huì)報(bào)名

  對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)者來(lái)講,如何經(jīng)營(yíng)和管理好他們的呼叫中心,使之變成企業(yè)的財(cái)富,這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。特別是在國(guó)內(nèi),呼叫中心本身就是一個(gè)新生事物,呼叫中心管理研究在相當(dāng)程度上說(shuō)還一片空白。在這種情況下,眾多呼叫中心管理者在實(shí)踐中苦苦摸索的同時(shí),迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的,且在國(guó)內(nèi)能行之有效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案,為此,在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的大力支持下,由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)與中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦, “首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)(CCM)”將于2002年4月23-25日在北京天鴻科園大酒店舉行。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm


2002國(guó)際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì)

2002國(guó)際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì)

2002年7月11日—13日 北京 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心

  

特別支持: 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)營(yíng)司

 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 韓國(guó)軟件振興院

 中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)郵政

主辦單位: 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位: 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司

 CTI論壇 (m.yh9t5.com)

呼叫中心支持: 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細(xì)介紹......

展會(huì)介紹

展會(huì)費(fèi)用

展會(huì)服務(wù)

會(huì)場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì)預(yù) 定表

個(gè)人參會(huì)申 請(qǐng)表


第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心

  

主辦單位: 信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子商會(huì)

承辦單位: IDG世展博覽(亞洲)有限公司

 北京洲域會(huì)展有限公司

協(xié)辦單位: CTI論壇 (m.yh9t5.com)

  

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)新聞發(fā)布

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì)贊助方案

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì)巡回研討會(huì)

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)背景資料

第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)


常見(jiàn)問(wèn)題:如何在CTI論壇上發(fā)布信息

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站,歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息,內(nèi)容包括:新聞動(dòng)態(tài),產(chǎn)品介紹,案例與解決方案,技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒(méi)有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容,經(jīng)CTI論壇編輯審校后,都會(huì)予以刊登。

投稿步驟:

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本,word,html。 投稿時(shí)請(qǐng)您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì)回復(fù)電子郵件,通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容,文章會(huì)鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如:呼叫中心文章會(huì)放到呼叫中心專(zhuān)欄,論壇文摘,如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān),還會(huì)鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì)鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后,通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì)員后,將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容,都會(huì)鏈接到此頁(yè)面,內(nèi)容按照廠商簡(jiǎn)介,新聞動(dòng)態(tài),產(chǎn)品介紹,解決方案,成功案例,聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供更多的服務(wù),企業(yè)會(huì)員加入方法詳見(jiàn):http://m.yh9t5.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè),如果大家有建議或意見(jiàn),請(qǐng)發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì)有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/ads/contribute.htm


CTI論壇與Frost & Sullivan結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴

2002/04/04

  日前,CTI論壇(m.yh9t5.com)與全球著名的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢(xún)公司Frost & Sullivan簽定協(xié)議,正式結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共同為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的投資商、設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)客戶(hù)提供市場(chǎng)調(diào)研(產(chǎn)品、行業(yè)或地區(qū)),市場(chǎng)研究報(bào)告,投資和市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)等服務(wù)。研究范圍將涉及CTI、呼叫中心、CRM、視頻通信、統(tǒng)一消息、會(huì)議電話(huà)、VoIP、企業(yè)通信服務(wù)器、語(yǔ)音板卡、CT中間件、交換機(jī)、呼叫中心外包服務(wù)和電信增值服務(wù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

  CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)內(nèi)的中立性專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站。兩年多來(lái),在致力于為業(yè)界客戶(hù)提供網(wǎng)站資訊服務(wù)的同時(shí),還充分依托和利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)拓包括咨詢(xún)、展會(huì)、培訓(xùn)、出版和評(píng)測(cè)等在內(nèi)的周邊業(yè)務(wù)。在咨詢(xún)業(yè)務(wù)中,相繼為多個(gè)投資商和來(lái)自歐洲、日本、韓國(guó)和美國(guó)等國(guó)家的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了有關(guān)投資和進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù),并于去年完成了對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研工作,出版了《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/04/news0404.htm


甘肅電信建成12315消費(fèi)者投訴語(yǔ)音管理系統(tǒng)

2002/04/02

  日前,記者從甘肅電信了解到,自2002年1月,甘肅省12315消費(fèi)者投訴語(yǔ)音信息系統(tǒng)正式啟動(dòng)以來(lái),目前已順利完成91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入工作,為全省消費(fèi)者投訴的暢通無(wú)阻提供了物質(zhì)條件。

  據(jù)介紹,該語(yǔ)音信息管理系統(tǒng)是由甘肅省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心和甘肅省工商行政管理局聯(lián)合開(kāi)發(fā)的。工商局于2001年11月開(kāi)始全面籌建,電信公司于2001年11月中旬,接手語(yǔ)音信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。僅用半個(gè)月,語(yǔ)音管理系統(tǒng)就建成并進(jìn)入試運(yùn)行,并于今年1月在全省正式啟動(dòng)。截至目前,該系統(tǒng)已接入消費(fèi)者投訴受理熱線(xiàn)91部。

  12315的開(kāi)通將統(tǒng)一全省91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入號(hào),既方便了消費(fèi)者的投訴、舉報(bào),也便于工商行政管理部門(mén)及時(shí)查處制售假冒偽劣商品等損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。該系統(tǒng)的建成對(duì)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,加大工商部門(mén)的執(zhí)法力度起到了積極的推動(dòng)作用。

人民郵電報(bào) 2002/04/02

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/04/news0406.htm


Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì)后記

2002/04/05

  本次于3月27日在北京召開(kāi)由深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司和Intel公司 通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部主辦的為期一天的Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì)已圓滿(mǎn)地落下帷幕。會(huì)議主要介紹了Intel Dialogic在通訊領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略和融合通訊概念以及基于Intel Dialogic的電力呼叫中心解決方案,并由4個(gè)主要參展集成商公司介紹他們各自的基于Intel Dialogic產(chǎn)品的call center 解決方案。他們分別是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司、沈陽(yáng)東軟股份有限公司、北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司及許繼電氣北京公司。

  與會(huì)的各省市電力部門(mén)的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員以及前來(lái)參展和與會(huì)的集成商都紛紛表示滿(mǎn)意,一致認(rèn)為這是一次難得的交流和更好地了解Intel Dialogic產(chǎn)品和其戰(zhàn)略性發(fā)展方向的機(jī)會(huì)。電力部門(mén)的人士認(rèn)為Intel Dialogic推出的電力呼叫中心解決方案經(jīng)濟(jì)可行,易于升級(jí)和擴(kuò)展,是其建設(shè)各省電力客服的一個(gè)很好的選擇。集成商則對(duì)Intel為他們提供這樣一個(gè)與最終用戶(hù)面對(duì)面交流的做法表示贊賞,只有集成商和設(shè)備提供商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,直接面對(duì)最終用戶(hù)的需求,CTI 這塊蛋糕才能越做越大,大家才會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間,他們希望以后這樣的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越多。另外,由于客觀原因未能成行親自參加這次研討會(huì)的電力客戶(hù)和集成商紛紛來(lái)電來(lái)函索取會(huì)議資料,對(duì)我們的這次活動(dòng)表示了極大的興趣和觀注。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0401.htm


阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心贏得鐵通全國(guó)呼叫中心項(xiàng)目

2002/04/02

  2002年3月9日,上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SBABS)與鐵道通信信息有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵通”)簽訂了鐵通全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心平臺(tái)采購(gòu)協(xié)議。

  鐵通公司是在中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國(guó)有大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),擁有僅次于中國(guó)電信的第二大全國(guó)綜合性通信網(wǎng)。中國(guó)鐵通的線(xiàn)路容量、通信總量和通道能力均已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。然而,新的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要在激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,完善的客戶(hù)服務(wù)能力是必不可少的關(guān)鍵?蛻(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)作為先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)管理設(shè)備不但可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度贏取廣泛的社會(huì)效益,還能加強(qiáng)員工管理,提高整個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0401.htm


西門(mén)子與朗新聯(lián)手打造電力行業(yè)頂級(jí)呼叫中心

2002/04/05

  繼成功實(shí)施浙江紹興電力客服中心之后,西門(mén)子與業(yè)內(nèi)電力客服中心著名集成商北京朗新公司再度合作,一舉中標(biāo)杭州電力客服中心系統(tǒng)。該項(xiàng)目由朗新公司負(fù)責(zé)實(shí)施,西門(mén)子集成了其最新的Hipath 4000排隊(duì)機(jī)系統(tǒng),及Genesys的中間件和Eyretel的數(shù)字錄音產(chǎn)品等,杭州電力公司欲籍此打造電力行業(yè)頂級(jí)客服中心。

  杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將利用西門(mén)子公司此次提供的Hipath 4000系列產(chǎn)品,將IP交換技術(shù)和語(yǔ)音交換技術(shù)的完整地結(jié)合起來(lái),并在其郊縣局采用了基于IP的HG3200遠(yuǎn)端模塊,解決遠(yuǎn)端坐席的接入問(wèn)題。杭州電力客服中心系統(tǒng)將以呼叫中心(Call Center)為基礎(chǔ),以電力系統(tǒng)其他后方資源信息(CIS,DMS,SCADA,負(fù)控等系統(tǒng))為依托,為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、信函、Internet等多種接入方式,通過(guò)和電力其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合,滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求。杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)48個(gè)坐席的服務(wù),可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵,樹(shù)立現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識(shí),規(guī)范業(yè)務(wù)管理,統(tǒng)一品牌形象,降低運(yùn)營(yíng)成本,是真正的服務(wù)中心,利潤(rùn)中心和管理中心。

上海西門(mén)子公司供稿 CTI論壇編輯

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浙江電信啟動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)通“農(nóng)家樂(lè)”服務(wù)熱線(xiàn)

2002/04/05

  據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 甘藍(lán)怎樣育苗?”“購(gòu)買(mǎi)花苗、花籽時(shí)真假如何識(shí)別?”“鈣鎂磷肥怎樣施好?”從3月26日開(kāi)始,諸如此類(lèi)的各種農(nóng)業(yè)問(wèn)題,浙江農(nóng)民都能夠通過(guò)“農(nóng)家樂(lè)”農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)熱線(xiàn)找到答案。

  “農(nóng)家樂(lè)”農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)熱線(xiàn)是浙江省農(nóng)業(yè)廳、浙江省電信公司聯(lián)合推出的,可切實(shí)幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收農(nóng)村繁榮,同時(shí)還可培養(yǎng)農(nóng)民打電話(huà)和使用信息的習(xí)慣,推進(jìn)農(nóng)村信息化。為體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在為農(nóng)民服務(wù)的精神,浙江電信對(duì)撥打“農(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)的農(nóng)民只收取市話(huà)費(fèi),免收信息及服務(wù)費(fèi)。

  據(jù)了解,浙江“農(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)由96168自動(dòng)臺(tái)和96160人工臺(tái)組成。通過(guò)浙江省內(nèi)任何一部程控電話(huà),撥通96168*****(后5位為信息編碼,已編印成冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)送給農(nóng)戶(hù)),便能直接收聽(tīng)到相應(yīng)的農(nóng)業(yè)技術(shù)和政策、法律信息。人工臺(tái)目前開(kāi)通96160110農(nóng)技熱線(xiàn),撥通96160110,就會(huì)由當(dāng)?shù)剞r(nóng)技110的農(nóng)業(yè)專(zhuān)家直接解答農(nóng)民朋友提出的各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題。

  “農(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)不僅為農(nóng)民提供各類(lèi)農(nóng)業(yè)問(wèn)題的答案,而且還有地方戲曲、歌曲、相聲等農(nóng)民喜歡的文化娛樂(lè)信息!稗r(nóng)家樂(lè)”熱線(xiàn)集公益性、實(shí)用性、便捷性、共享性于一體,是提高農(nóng)村科技水平、豐富農(nóng)民生活,實(shí)現(xiàn)科技興農(nóng)、信息富農(nóng)的好途徑。

人民郵電報(bào) 2002/04/05

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佳訊飛鴻公司參加“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì)”

2002/04/02

  2002年3月27日,佳訊飛鴻公司參加了由美國(guó)Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì)”。公司技術(shù)總監(jiān)王曉暉在會(huì)上做了題為《電力客服系統(tǒng)與AnyTouch平臺(tái)》的報(bào)告,并針對(duì)電力行業(yè)的特點(diǎn),向與會(huì)者介紹了基于Intel Dialogic語(yǔ)音卡系列的呼叫中心解決方案以及可無(wú)縫升級(jí)為交換機(jī)和Internet呼叫中心解決方案。佳訊公司還向與會(huì)代表演示了基于公司自主研發(fā)的AnyTouch平臺(tái)的HDSI120路高密度語(yǔ)音卡呼叫中心系統(tǒng)。報(bào)告和演示得到了會(huì)議主辦單位和與會(huì)代表的關(guān)注。

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佳訊飛鴻簽約鐵通遼寧“全省綜合信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)合同

2002/04/02

  2002年3月27日,北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司與鐵通遼寧省分公司簽定了“全省綜合信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)合同。系統(tǒng)建設(shè)除了于2001年底建設(shè)的沈陽(yáng)CRIS系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要而進(jìn)行擴(kuò)容外,在大連和錦州二節(jié)點(diǎn)進(jìn)行CRIS系統(tǒng)建設(shè),提供各種自動(dòng)、人工、一號(hào)通等綜合信息服務(wù),并與沈陽(yáng)CRIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)。同時(shí),以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心,在本溪、丹東、鐵嶺、撫順、阜新、朝陽(yáng)、盤(pán)錦、葫蘆、遼陽(yáng)、鞍山、營(yíng)口11個(gè)地市增設(shè)遠(yuǎn)端座席。

  該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心的網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心的服務(wù)能力;實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席,保證遼寧全省14個(gè)地市鐵通分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)及提供綜合信息服務(wù)的能力。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)有:

  1.在沈陽(yáng)座席外包取得初步成效的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開(kāi)展呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)。

  2.提供統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的集中式鐵通號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)96114,開(kāi)創(chuàng)鐵通新的電信級(jí)服務(wù)模式撥本地96114,盡知全省鐵通用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼。

  3.提供一號(hào)通服務(wù),實(shí)現(xiàn)全省漫游,給用戶(hù)更多話(huà)費(fèi)優(yōu)惠。

  4.提供面向企業(yè)、面向用戶(hù)及面向政府的綜合信息服務(wù)。

佳訊飛鴻信息公司供稿 CTI論壇編輯

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北極星助證券網(wǎng)站開(kāi)通IP互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心

2002/04/04

  近日,北極星推出了VoIP應(yīng)用方案"eSecurity",幫助東吳證券(原蘇州證券)金橋網(wǎng)開(kāi)通了基于IP體系架構(gòu)的"互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心"。

  據(jù)調(diào)查顯示,80%以上的股民希望獲得互動(dòng)性更多、實(shí)時(shí)性更強(qiáng)的專(zhuān)家指導(dǎo)。而目前傳統(tǒng)的證券服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站一般只為股民提供論壇、社區(qū)等服務(wù),這類(lèi)服務(wù)缺乏互動(dòng)性,股民無(wú)法得到實(shí)時(shí)的幫助,因此漏失重要契機(jī),導(dǎo)致股民忠誠(chéng)度降低,券商也流失了部分收入。而金橋網(wǎng)通過(guò)"IP互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心",致力于加強(qiáng)股民和專(zhuān)家的"互動(dòng)"溝通,使股民能夠通過(guò)各種終端接受券商提供的綜合性服務(wù)。

  據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹,該"互動(dòng)客服服務(wù)中心"基于使用了IP呼叫中心的技術(shù),基于IP體系構(gòu)建,除了互動(dòng)性較強(qiáng)外,新業(yè)務(wù)開(kāi)展也比較靈活,券商可以集成Web800、WehPhone等其它多媒體業(yè)務(wù)。東吳證券是一家專(zhuān)業(yè)性券商,一直致力于證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新,為廣大投資者提供專(zhuān)業(yè)化、多樣化的服務(wù)。此次采用北極星公司的"eSecurity"方案,為股民提供專(zhuān)業(yè)化的在線(xiàn)交互式股評(píng),開(kāi)創(chuàng)業(yè)界先河。另悉,北極星軟件公司推出的這套VoIP應(yīng)用方案還可以與交易軟件進(jìn)行整合,幫助股民在使用交易軟件時(shí)直接呼叫在線(xiàn)的專(zhuān)家,或直接進(jìn)行IP電話(huà)下單等。

天極網(wǎng) 2002/04/04

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易寶通訊成功舉辦“高效的呼叫中心服務(wù)管理”培訓(xùn)

2002/04/01

  3月27-28日,香港易寶通訊在深圳東湖賓館國(guó)際會(huì)議中心成功舉辦了“高效的Call Center服務(wù)管理”培訓(xùn),學(xué)員分別是來(lái)自于廣東證券業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)的Call Center管理精英。本次培訓(xùn)主要涉及兩個(gè)主題,即‘Call Center的工作流程管理’和‘Call Center的服務(wù)表現(xiàn)管理’。

  培訓(xùn)過(guò)程中,易寶培訓(xùn)專(zhuān)家與來(lái)自各行業(yè)的Call Center管理精英分享了易寶近十年Call Center的成功運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)員們也共同交流了Call Center 在各自行業(yè)應(yīng)用的心得體會(huì)。同時(shí)大家透過(guò)此次培訓(xùn),深刻的認(rèn)識(shí)到了通過(guò)規(guī)范化的管理以體現(xiàn)和提升Call Center在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價(jià)值的重要性,也對(duì)自身企業(yè)Call Center的發(fā)展前景更加充滿(mǎn)了信心!

  最終,學(xué)員們一致給予了此次管理培訓(xùn)以高度的評(píng)價(jià),并期待易寶能繼續(xù)提供更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。

香港易寶通訊供稿 CTI論壇編輯

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暢捷96096實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”

2002/04/01

  北京暢捷公司(www.2911.net)近日推出了“暢捷一號(hào)通”96096特服號(hào)碼和呼叫中心座席外包兩項(xiàng)電信服務(wù)項(xiàng)目。

  據(jù)介紹,暢捷公司隸屬于北京郊區(qū)電信局,擁有北京電信特批的291、292、96291和96096四個(gè)特服號(hào)碼和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、電話(huà)信息服務(wù)特許經(jīng)營(yíng)權(quán),并具備擁有上萬(wàn)條中繼線(xiàn)和數(shù)百兆出口帶寬的資源。該特服號(hào)碼(如暢捷96096-001)可將現(xiàn)有的多部電話(huà)進(jìn)行整合,對(duì)外僅公布一個(gè)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼,既方便客戶(hù)記憶及撥打、減少了掉線(xiàn)率,又能夠?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)。據(jù)悉,該系統(tǒng)還將為商家提供呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電記憶存儲(chǔ)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì)議等功能。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/04/01

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恒訊達(dá)HXD09在電力系統(tǒng)客戶(hù)中心上的應(yīng)用

2002/04/03

  近日,,恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)憑借其完善的解決方案、良好的性?xún)r(jià)比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)贏得電力企業(yè)的青睞,中標(biāo)河南省部分地市電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目的交換平臺(tái)。

  隨著市場(chǎng)的發(fā)展,客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓和為企業(yè)與客戶(hù)之間提供互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。電力企業(yè)也意識(shí)到理順與客戶(hù)的關(guān)系、加強(qiáng)客戶(hù)資源與企業(yè)管理所能帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

  在此項(xiàng)目中HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)為電力企業(yè)提供了:用戶(hù)咨詢(xún)、用戶(hù)交費(fèi)、故障報(bào)修、停電通知、催繳話(huà)費(fèi)、客戶(hù)投訴等功能,并且對(duì)企業(yè)在內(nèi)部管理上全面、細(xì)致的提供了原始數(shù)據(jù)以供監(jiān)督和分析,更有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策。

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

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英立訊企業(yè)呼叫中心在博彥科技的應(yīng)用

英立訊企業(yè)呼叫中心在博彥科技的應(yīng)用

2002/04/03

用戶(hù)簡(jiǎn)介

  博彥科技創(chuàng)建于1995年4月,是一家高新技術(shù)軟件企業(yè),是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電腦知識(shí)教育全面解決方案供應(yīng)商。博彥科技在教育軟件、培訓(xùn)軟件市場(chǎng)擁有眾多為用戶(hù)稱(chēng)贊的優(yōu)秀產(chǎn)品,并在軟件開(kāi)發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測(cè)試等市場(chǎng)中取得了令人矚目的成績(jī)。

用戶(hù)需求

  隨著博彥科技的發(fā)展,以及市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,面向客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)等工作日益增長(zhǎng)。公司原有的通訊系統(tǒng)一臺(tái)16/64交換機(jī)顯得力不從心,容量較小的矛盾日益突出,而且穩(wěn)定性和可靠性差也成為長(zhǎng)遠(yuǎn)使用中的隱患。此外,對(duì)語(yǔ)音郵件和電話(huà)會(huì)議的需求也使得對(duì)舊有設(shè)備進(jìn)行更新勢(shì)在必行。

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Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

2002/04/01

合作伙伴簡(jiǎn)介

  Fast Pigeon公司是新加坡一家專(zhuān)業(yè)的CTI集成商,其主要業(yè)務(wù)之一就是為運(yùn)營(yíng)商提供電信增值業(yè)務(wù)解決方案,包括增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)等。Fast Pigeon提供的電信增值業(yè)務(wù)解決方案包括IP國(guó)際長(zhǎng)途、IP國(guó)際傳真、語(yǔ)音信箱、短信、統(tǒng)一消息、可視電話(huà)會(huì)議、因特網(wǎng)會(huì)議等。

用戶(hù)需求

  作為一個(gè)國(guó)際大都會(huì)城市,新加坡的國(guó)際長(zhǎng)途IP電話(huà)業(yè)務(wù)量非?捎^,幾乎每家公司,尤其是那些經(jīng)常到國(guó)外出差或長(zhǎng)駐國(guó)外的員工,都要使用這項(xiàng)服務(wù),而家庭用戶(hù)的數(shù)量也在急劇增長(zhǎng)。在使用國(guó)際長(zhǎng)途IP電話(huà)時(shí),最低資費(fèi)服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶(hù)最需要的兩種服務(wù)。

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工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk成功案例

2002/04/05

  工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)由新晨開(kāi)發(fā)實(shí)施,已經(jīng)在2001年12月初投入運(yùn)行。工行北方數(shù)據(jù)中心的所有工作人員都使用這套系統(tǒng)完成日常工作。HelpDesk系統(tǒng)具有以下業(yè)務(wù)功能

受理請(qǐng)求服務(wù)的申報(bào)(問(wèn)題、變更、協(xié)查)

受理方式電話(huà)、Email、內(nèi)部申報(bào)單

一線(xiàn)技術(shù)支持人員在線(xiàn)服務(wù)

變更文檔管理

工單處理結(jié)束自動(dòng)反饋申報(bào)人

門(mén)禁卡、UserID管理

查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)

  工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)集成在CISCO公司的IPCC平臺(tái)上。在IPCC平臺(tái)集合了著名的Call Center軟件智能聯(lián)系管理(ICM)和IP電話(huà)系統(tǒng),它們也都是CISCO公司的產(chǎn)品。新晨Help Desk系統(tǒng)還集成了手機(jī)短消息和Email服務(wù)。通過(guò)Email服務(wù)可以自動(dòng)受理申報(bào),回復(fù)處理結(jié)果。手機(jī)短消息服務(wù)用于發(fā)送各種通知。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0401.htm


基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)成熟、市場(chǎng)啟動(dòng)

2002/04/05

  1994年,美國(guó)CTI專(zhuān)業(yè)廠商在硅谷著手開(kāi)發(fā)基于IP的一體化呼叫中心時(shí),曲高和寡,應(yīng)者寥寥。

  可喜的是,今天我們看到成熟的技術(shù)直接進(jìn)入國(guó)門(mén),為國(guó)內(nèi)的CTI技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用提供了極好的基礎(chǔ),大大加快了整個(gè)行業(yè)看齊國(guó)際水平的速度。

  Avaya宣布推出全面采用IP電話(huà)技術(shù)的一系列新產(chǎn)品。Avaya這樣做確實(shí)面臨損害自身產(chǎn)品線(xiàn)的危險(xiǎn),但是如果它不這樣做,它就會(huì)輸給思科、奧迪堅(jiān)以及其他專(zhuān)業(yè)IP電話(huà)提供商。

  緊隨其后,阿爾卡特宣布推出omniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺(tái),該平臺(tái)是一體化的通信解決方案,其預(yù)設(shè)服務(wù)器上集成了VOIP技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0401.htm


今晚報(bào)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)例分析

  當(dāng)呼叫中心的基礎(chǔ)平臺(tái)搭建完成后,要真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”,還離不開(kāi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造。北京正邦高科公司為今晚報(bào)開(kāi)發(fā)了一份

“好吃不貴”的EBI

2002/04/01

引言:EBI概念解析

  正邦高科EBI(企業(yè)商業(yè)智能,Enterprise Business Intelligence)是北京正邦高科有限公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,應(yīng)用先進(jìn)的管理思想、開(kāi)發(fā)技術(shù)和工程管理與開(kāi)發(fā)方法推出的概念,它是指企業(yè)利用信息技術(shù)建立呼叫中心,通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、短消息等多種渠道廣泛地與客戶(hù)溝通、交流,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求,并進(jìn)一步為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,利用后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合各方數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分析,從而幫助企業(yè)做出更好的商業(yè)決策。如何發(fā)現(xiàn)和使用呼叫中心及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),就是商業(yè)智能所研究的課題。

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呼叫中心回眸與展望

An Overview Of The History Of Call Centers

嚴(yán)益強(qiáng) 李梅 2002/04/02

摘要:本文回顧了呼叫中心的三個(gè)發(fā)展階段,并對(duì)第四代多媒體呼叫中心的功能及應(yīng)用作了全面的介紹,同時(shí)通過(guò)實(shí)例,展望了第四代呼叫中心廣闊的應(yīng)用前景。

主題詞:呼叫中心 CTI IVR ACD 因特網(wǎng) 客服代理

一、概述

  呼叫中心與人們的日常生活密切相關(guān),人們對(duì)呼叫中心的理解也是相當(dāng)寬泛的。電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)立的“114”特服電話(huà),就被認(rèn)為是早期一個(gè)比較典型的呼叫中心。接著,大量聲訊臺(tái)、尋呼臺(tái)普遍采用自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)提供服務(wù),這也被稱(chēng)為呼叫中心服務(wù),F(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商已建成多個(gè)呼叫中心,如1000/1001和1860/1861等,都透過(guò)其方便快捷的服務(wù),使呼叫中心的概念深入民心。

  

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客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件市場(chǎng)遭受重創(chuàng)

2002/04/03

  星期一,包括宏道(BroadVision)、Epiphany和Onyx 軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告,一季度的收益將低于先前的預(yù)計(jì),這無(wú)疑給客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件市場(chǎng)一計(jì)重?fù)簟?

  2002年4月1日消息,宏道公司不但受到"銷(xiāo)售額令人失望"的警告,而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷(xiāo)用于構(gòu)建客戶(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和其他在線(xiàn)自助應(yīng)用程序的軟件,曾預(yù)言第一季度的收入將介于2900萬(wàn)至3200萬(wàn)美元之間。參與First Call民意測(cè)驗(yàn)的分析人士預(yù)言其收入為3560萬(wàn)美元。公司將收入減少的原因歸結(jié)于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

  重新公布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示,宏道公司第三季度的收入從5120萬(wàn)美元降為4770萬(wàn)美元,減少了350萬(wàn)美元,而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報(bào)的4800萬(wàn)美元增加到4820萬(wàn)美元,每股虧損從20美分減少到19美分。

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Siebel推出面向零售商的CRM解決方案

2002/04/02

  美國(guó)Siebel Systems于美國(guó)時(shí)間3月28日推出了面向零售商的一攬子CRM解決方案“eRetail 7”。該解決方案基于該公司的CRM應(yīng)用軟件組件“Siebel 7”。在該產(chǎn)品中由于配備了多種新產(chǎn)品和面向零售商特別設(shè)計(jì)的功能,因此可以迅速引進(jìn),十分適合終端用戶(hù)。應(yīng)用該解決方案,可以更有效地爭(zhēng)取和保持顧客。

  在該產(chǎn)品中收錄了與零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及服務(wù)等相關(guān)的功能,可以支持所有階段的顧客關(guān)系。例如,利用該產(chǎn)品中收錄的“Siebel eRetail Marketing 7”,可以管理從顧客的細(xì)分化、銷(xiāo)售、項(xiàng)目計(jì)劃到促銷(xiāo)活動(dòng)的所有營(yíng)銷(xiāo)工程。另外,該產(chǎn)品還提供可以使?fàn)I銷(xiāo)經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)把握項(xiàng)目結(jié)果的功能。

  另外,通過(guò)使用“Siebel eRetail Call Center 7”,零售商可以通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)和通訊渠道與所有顧客保持統(tǒng)一的對(duì)話(huà)窗口,從而能夠針對(duì)顧客提出的服務(wù)咨詢(xún)能夠迅速及準(zhǔn)確地采取措施。

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星際家電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)簽約步步高

2002/04/02

  近日,星際網(wǎng)絡(luò)又傳佳訊,該公司的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)(呼叫中心)簽約廣東步步高電器,這是今年開(kāi)春以來(lái)星際網(wǎng)絡(luò)家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在市場(chǎng)開(kāi)拓中的重大飛躍。至此,星際網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在成功開(kāi)拓了華東市場(chǎng)后,又在華南市場(chǎng)打出漂亮一戰(zhàn),樹(shù)立起星際網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

  星際網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)具有專(zhuān)業(yè)化、性?xún)r(jià)比高、適用、可線(xiàn)性升級(jí)擴(kuò)展、與其他應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫集成等特性,是國(guó)內(nèi)少有的著眼于家電企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用、集成多種先進(jìn)技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

  該系統(tǒng)在步步高實(shí)施后,將通過(guò)數(shù)據(jù)的整合與服務(wù)流程的改造,通過(guò)加快服務(wù)響應(yīng)速度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本的目標(biāo)。

星際網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯

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PowerCRM全程跟蹤房地產(chǎn)業(yè)客戶(hù)信息

2002/04/02

需求分析

  目前,房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售與租賃、物業(yè)租賃、物業(yè)管理、工程建設(shè)等。房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)(包括企業(yè)總部、銷(xiāo)售部門(mén)、租賃部門(mén)等)已經(jīng)收集和存儲(chǔ)了大量的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)、客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料、歷史租賃買(mǎi)賣(mài)記錄數(shù)據(jù)等,但這些數(shù)據(jù)主要由成交客戶(hù)資料信息組成。而真正大量的潛在客戶(hù)信息(包括已到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)登門(mén)拜訪(fǎng)但未成交客戶(hù),通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù),已訪(fǎng)問(wèn)過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)等),并沒(méi)有真正保留。同時(shí),雖然目前各個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間可實(shí)現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)共享,但并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)建立在“以客戶(hù)為中心”基礎(chǔ)上的客戶(hù)信息的統(tǒng)一規(guī)劃、收集、管理、分析、處理。

  對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè),采用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是:提高利潤(rùn),降低成本,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。具體包括以下幾點(diǎn):

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創(chuàng)智CRM簽約中行溫州分行

2002/03/29

  日前,創(chuàng)智集團(tuán)CRM產(chǎn)品在華東地區(qū)取得突破性進(jìn)展,中國(guó)銀行溫州分行與創(chuàng)智就PowerCRM簽署合作協(xié)議。創(chuàng)智PowerCRM自2001年7月推出以來(lái),迅速進(jìn)入多個(gè)行業(yè),分布在華東合作企業(yè)迅速增多,基本完成了行業(yè)布局。3月18日,創(chuàng)智又與維奧科技(香港)公司就CRM正式展開(kāi)合作。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2002/03/29

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維奧科技借力PowerCRM

2002/03/25

  3月18日,創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部與維奧科技(香港)有限公司正式簽署了合作協(xié)議。維奧科技將實(shí)施創(chuàng)智PowerCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),建立以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  維奧科技專(zhuān)注于生物藥物加工技術(shù)及生產(chǎn)工藝的研究,擁有21個(gè)市場(chǎng)推廣及聯(lián)絡(luò)辦事處和廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。維奧科技希望利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),建立統(tǒng)一的客戶(hù)資源,管理分銷(xiāo)渠道,規(guī)范銷(xiāo)售流程,建立企業(yè)跨部門(mén)的互動(dòng)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。創(chuàng)智客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)PowerCRM,以其大容量的數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)品功能和完整的解決方案,最終獲得維奧科技的青睞。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/25

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先機(jī)證券挖掘客戶(hù)價(jià)值

——訪(fǎng)創(chuàng)智集團(tuán)副總裁胡樂(lè)群博士

曹術(shù)華 2002/04/01

  去年7月20日,創(chuàng)智集團(tuán)正式發(fā)布了CRM整體解決方案PowerCRM∝。記者對(duì)包含了運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM和協(xié)作型CRM的PowerCRM∝整體解決方案仍記憶猶新。時(shí)隔半年,創(chuàng)智分析型CRM在證券行業(yè)又取得了成功應(yīng)用。

  2月8日,隨著國(guó)泰君安CRM系統(tǒng)的正式上線(xiàn),創(chuàng)智又推出了“先機(jī)證券”這一基于項(xiàng)目而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

先機(jī)證券解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題

  胡樂(lè)群指出,目前國(guó)內(nèi)證券行業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大變化,證券市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),券商對(duì)其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)都在進(jìn)行不同程度的調(diào)整,以期建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)和盈利問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)核心問(wèn)題。分析型CRM就是用來(lái)解決問(wèn)題的,而不是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

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胡延平:CRM誰(shuí)來(lái)做?怎么做?

——對(duì)話(huà)創(chuàng)智信息科技股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁丁亮

胡延平 2002/04/01

  一段時(shí)間以來(lái),CRM、ERP等概念幾乎成了企業(yè)信息化的代名詞。似乎誰(shuí)都知道CRM是個(gè)機(jī)會(huì),但似乎誰(shuí)又都說(shuō)不清楚CRM市場(chǎng)的參與者和用戶(hù)究竟是誰(shuí)?他們又在想什么?換句話(huà)說(shuō),沒(méi)有人清楚CRM的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),更把不準(zhǔn)CRM當(dāng)前的市場(chǎng)節(jié)奏。具體到創(chuàng)智這樣一家以CRM著稱(chēng)的企業(yè)來(lái)看,這樣的問(wèn)題就是:創(chuàng)智之于CRM是怎樣的一家廠商?CRM之于創(chuàng)智又是怎樣的一項(xiàng)業(yè)務(wù)??jī)蓚(gè)問(wèn)題的相互映照,將有助于CRM概念的進(jìn)一步充實(shí),有助于我們更精準(zhǔn)地把握此時(shí)此地的CRM市場(chǎng)究竟是怎樣的一幅圖景

  “靠感覺(jué)”可靠嗎?

  對(duì)市場(chǎng)判斷的依據(jù)更多來(lái)自自身的感覺(jué),這可能更準(zhǔn)確,為什么?因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)行業(yè)里這么長(zhǎng)時(shí)間了,感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)積累使得我們可以觀察到需求的變化

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實(shí)施CRM前要注意6點(diǎn)

周強(qiáng) 2002/04/04

  如果流程是錯(cuò)誤的,那么使用一套CRM軟件不僅會(huì)浪費(fèi)公司的大筆金錢(qián),更將使這種浪費(fèi)的速度大大加快。將近半數(shù)的CRM項(xiàng)目最后被證明失敗了,它們并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何投資回報(bào)、沒(méi)有改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度,他們沒(méi)有帶來(lái)任何正面的結(jié)果。

  導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗的原因有很多,我們認(rèn)為,實(shí)施CRM前要注意以下6點(diǎn):

  1.一定要梳理業(yè)務(wù)流程

  Gartner的研究總監(jiān)Beth Eisenfeld說(shuō):“最大的錯(cuò)誤就是沒(méi)有計(jì)劃!蔽覀?cè)诳蛻?hù)公司實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn),許多經(jīng)理人考慮了太多的技術(shù)因素,而沒(méi)有考慮基本的公司業(yè)務(wù)流程。他們對(duì)公司的需求非常明確,但是在寫(xiě)下這些需求前并未考慮對(duì)公司現(xiàn)存問(wèn)題如何調(diào)整。CRM項(xiàng)目的失敗與人、流程、公司政策有關(guān),Gartner的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明,70%的失敗項(xiàng)目都是因?yàn)槠渲幸粋(gè)或者全部因素造成的。

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提防CRM的隱性成本

管政編譯 2002/04/01

  客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)創(chuàng)新是IT領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的投資增長(zhǎng)區(qū)。Cahners In-Stat預(yù)測(cè):在CRM領(lǐng)域的投資將從現(xiàn)在的94億美元上升到2005年的306億美元。然而,這種預(yù)測(cè)數(shù)還是有點(diǎn)保守,因?yàn)楣窘?jīng)常低估了CRM項(xiàng)目的成本。Gartner Group最近指出:絕大多數(shù)實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)低估項(xiàng)目成本的40%__75%。許多公司僅僅計(jì)算CRM項(xiàng)目中最明顯的成本,例如購(gòu)買(mǎi)軟件和咨詢(xún)開(kāi)支。事實(shí)上,CRM項(xiàng)目還有許多其他的花費(fèi),例如項(xiàng)目規(guī)劃、培訓(xùn)、測(cè)試、文本化、軟件集成和項(xiàng)目管理。

  當(dāng)你認(rèn)為CRM項(xiàng)目已經(jīng)是很昂貴的時(shí)候,它潛在的巨大的隱性成本將會(huì)令你震驚。Gartner Group評(píng)估到,在過(guò)去的三年中,大型企業(yè)在CRM項(xiàng)目上的花費(fèi)在3000萬(wàn)美元到9000萬(wàn)美元之間。

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無(wú)線(xiàn)CRM的潛能和挑戰(zhàn)

管政編譯 2002/04/01

  CRM在企業(yè)中已經(jīng)變得愈加重要了,但是根據(jù)FrontRange解決方案CRM研究的高級(jí)主管Jim Begley所說(shuō),當(dāng)希望或需要與無(wú)線(xiàn)設(shè)備無(wú)縫連接時(shí),需要解決的問(wèn)題還很多。

  銷(xiāo)售人員和其他售后服務(wù)人員需要適時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)公司信息,如產(chǎn)品價(jià)格和庫(kù)存。但是Gartner移動(dòng)計(jì)算的副總裁Begley 和 Ken Dulaney說(shuō),許多項(xiàng)目都是首先從客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)做起,然后才考慮移動(dòng)設(shè)備;甚至是最著名的CRM公司也有這樣的情況。他指責(zé)IT和CRM公司只關(guān)注技術(shù)和收入的改善,而很少關(guān)注購(gòu)買(mǎi)者如何將其運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。

  Dulaney說(shuō):“公司應(yīng)當(dāng)首先更好的建立用于無(wú)線(xiàn)設(shè)備的應(yīng)用程序。”甚至在那些情況下,公司將不得不保護(hù)不同無(wú)線(xiàn)設(shè)備上的各種數(shù)據(jù),Begley指出,需要將新的客戶(hù)數(shù)據(jù)(例如有關(guān)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)和接觸信息)與公司“后臺(tái)”以及銷(xiāo)售代表新的定價(jià)和其他數(shù)據(jù)保持同步。

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CRM準(zhǔn)備是否充分的量化

管政編譯 2002/04/01

  企業(yè)實(shí)施CRM已是大勢(shì)所趨,但是不同的行業(yè)、不同的企業(yè)規(guī)模將會(huì)有相應(yīng)不同的策略。你在準(zhǔn)備上CRM之前一定要捫心自問(wèn):CRM創(chuàng)新到底對(duì)于你的企業(yè)有什么樣的作用?CRM的實(shí)施能否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?用CRM技術(shù)來(lái)適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的流程,還是再造流程來(lái)滿(mǎn)足CRM部署的需求?你的全體員工和各個(gè)部分是否都已經(jīng)準(zhǔn)備好了?……

  CRM是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因此必須要進(jìn)行充分的項(xiàng)目規(guī)劃,才可以部署CRM項(xiàng)目。然而要想知道是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒確實(shí)很難,我們?cè)囍M(jìn)行一些簡(jiǎn)單的將定性分析轉(zhuǎn)為定量分析,來(lái)給你一個(gè)參考意見(jiàn),也許會(huì)比純粹的定性分析具有更好的效果。

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用分析來(lái)確保CRM的成熟有效性

管政 2002/04/05

  隨著CRM逐漸由概念走向準(zhǔn)成熟,公司開(kāi)始重視務(wù)實(shí),經(jīng)理們?cè)诎盐樟死砟詈,十分渴望這些完善的功能可以通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且他們深知:如果不涉及分析客戶(hù)關(guān)系管理努力的價(jià)值不大。

  眾所周知,向老客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品更容易,成效更顯著。公司理解客戶(hù)越深,就越能很好地與他們交流。事實(shí)證明,公司利用“以客戶(hù)為中心”系統(tǒng)(主要用于后臺(tái)分析)的分析數(shù)據(jù)的能力,直接與公司客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高成正比。

  因?yàn)樵谝粋(gè)公司可能存在多種數(shù)據(jù)庫(kù),例如SFA數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和接觸中心數(shù)據(jù)庫(kù),這可能會(huì)引起的挑戰(zhàn)性問(wèn)題是:這些不同的數(shù)據(jù)庫(kù)阻礙了公司了解某種潛在的關(guān)鍵因素。當(dāng)這些數(shù)據(jù)庫(kù)不能夠很好的連接在一起時(shí),很明顯會(huì)出現(xiàn)以下的問(wèn)題:

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SoftFactory CRM for SFA3.0簡(jiǎn)介

2002/04/01

  ■如何管理好客戶(hù)資源、減少客戶(hù)流失?

  ■如何提升企業(yè)的整體銷(xiāo)售能力?

  ■如何對(duì)銷(xiāo)售的進(jìn)程進(jìn)行科學(xué)、量化的管理?

  ■如何做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè),使企業(yè)各部門(mén)能有序而高效營(yíng)運(yùn)?

  ■如何利用有限的企業(yè)資源創(chuàng)造最大化的客戶(hù)價(jià)值?

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上海中圣公司課程

華為建廣東省建行語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目

2002/04/02

  近日,廣東省建設(shè)銀行電話(huà)銀行全省聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目全面啟動(dòng),華為公司成為該項(xiàng)目語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備主要供應(yīng)商。目前,在華為北京研究所開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)局指導(dǎo)下,華為相關(guān)部門(mén)已經(jīng)完成省中心和下面4個(gè)地市的對(duì)接,同時(shí)開(kāi)通電話(huà)銀行業(yè)務(wù),預(yù)計(jì)在3月26日完成全省19個(gè)地市的對(duì)接工作。

  廣東省建行此次進(jìn)行語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)建設(shè),主要目的是通過(guò)IP網(wǎng)將全省電話(huà)銀行聯(lián)網(wǎng),便于全網(wǎng)管理。屆時(shí),不僅廣東省建行可通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)與其轄下19個(gè)地市進(jìn)行語(yǔ)音互聯(lián),各地儲(chǔ)戶(hù)也可通過(guò)直撥95533進(jìn)行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)。

  基于上述考慮,廣東建行對(duì)此次設(shè)備提出了幾點(diǎn)要求:設(shè)備穩(wěn)定可靠、便于擴(kuò)容;與其它相關(guān)廠商設(shè)備的兼容性;服務(wù)周到快捷、物流配送及時(shí)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)測(cè)試和多輪商務(wù)談判,在省建行的選型招標(biāo)中,由華為公司的REFINER A8010(120線(xiàn))、2631路由器、E1VI/4FXO卡組成的解決方案以其單獨(dú)成網(wǎng),便于擴(kuò)容、高性?xún)r(jià)比、全面兼容性及語(yǔ)音設(shè)備整體解決方案能力、強(qiáng)大的服務(wù)保障體系和物流配送體系等優(yōu)勢(shì)最終中標(biāo)該語(yǔ)音網(wǎng)工程。由此,華為公司已經(jīng)具備了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)全面成功應(yīng)用案例。

  華為公司的語(yǔ)音設(shè)備服務(wù)于廣東省建設(shè)銀行后,將樹(shù)立一個(gè)完整的基于IP呼叫中心的規(guī)模應(yīng)用樣板點(diǎn),對(duì)建行實(shí)現(xiàn)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到了積極的促進(jìn)作用,對(duì)于其他銀行電話(huà)銀行的規(guī)劃也有樣板效果。

華為公司供稿 CTI論壇編輯

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東進(jìn)技術(shù)推出DN系列語(yǔ)音卡

——DN系列語(yǔ)音卡“馳騁” Dialogic CTI系統(tǒng)平臺(tái)

2002/04/01

4月1日,在國(guó)內(nèi)CTI硬件——語(yǔ)音板卡研發(fā)生產(chǎn)上發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,推出數(shù)款被稱(chēng)為里程碑式的產(chǎn)品系列——DN系列語(yǔ)音卡,試圖打破被國(guó)際知名CTI硬件企業(yè)壟斷的電信、金融市場(chǎng)等大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用門(mén)檻,進(jìn)而鞏固其在CTI行業(yè)領(lǐng)先的地位。

被命名為DN系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品采用CT-Bus總線(xiàn)結(jié)構(gòu),提供PCI 和 CompactPCI接口,支持H.100標(biāo)準(zhǔn) (CT-BUS FOR PCI)和H.110標(biāo)準(zhǔn)(CT-BUS FOR Compact PCI) ;系統(tǒng)密度大幅提高,單機(jī)支持至少480路,通過(guò)過(guò)機(jī)卡構(gòu)建的多機(jī)CTI系統(tǒng)更可支持至4096無(wú)阻塞交換”等幾大特性。DN系列同時(shí)推出了國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)首塊Compact PCI語(yǔ)音板卡。

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科大訊飛語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)解決方案

2002/04/01

一、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)概述

  互聯(lián)網(wǎng)是包羅萬(wàn)象的,這不僅僅是表現(xiàn)在內(nèi)容上,也應(yīng)該表現(xiàn)在其形式多樣、語(yǔ)種繁多。語(yǔ)音合成技術(shù)在網(wǎng)站語(yǔ)音門(mén)戶(hù)中的應(yīng)用可以提供諸如有聲電子郵件、、語(yǔ)音聊天室、電話(huà)購(gòu)物等服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái),語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)必將成為一個(gè)全能的“翻譯器”,將無(wú)窮的互聯(lián)網(wǎng)資源通過(guò)電話(huà)提供給用戶(hù),為用戶(hù)提供全天候、全方位的服務(wù)。如果說(shuō)因特網(wǎng)的確充滿(mǎn)了無(wú)數(shù)商機(jī)的話(huà),那么,語(yǔ)音接入服務(wù)的前景聽(tīng)起來(lái)的確令人垂涎,因?yàn)閷?duì)于任何用戶(hù)來(lái)講,撥個(gè)電話(huà)僅是舉手之勞的事。

  中國(guó)第一代語(yǔ)音門(mén)戶(hù)--TOM公司的TOM Voice即是一個(gè)概念性的樣例,它結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成,用戶(hù)只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà),就會(huì)得到股票、航班、酒店、天氣等信息,還可以通過(guò)電話(huà)訂餐和叫出租車(chē)等等。而注冊(cè)用戶(hù)則可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)電子郵件、搜索聯(lián)系人、確定日程安排等等。

  如果語(yǔ)音門(mén)戶(hù)能夠很快的成熟應(yīng)用起來(lái),必然會(huì)在很大程度上給人們的工作生活帶來(lái)便利,同時(shí)也會(huì)對(duì)眾多的ISP、ICP帶來(lái)新的發(fā)展和機(jī)遇。

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中國(guó)第一家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)面世

楊徽 2002/04/03

  最近,中科院自動(dòng)化所下屬的中科模識(shí)科技有限公司推出了國(guó)內(nèi)第一家完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),打破了國(guó)外廠商壟斷這一市場(chǎng)的情況。該公司所依托的模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室從80年開(kāi)始研究語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家“863”、“973”項(xiàng)目,在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域獲得了多項(xiàng)專(zhuān)利。目前該公司的電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)和國(guó)外廠商處于同一水平,識(shí)別率達(dá)到了95% 以上,系統(tǒng)具有多關(guān)鍵詞提取、拒識(shí)等強(qiáng)大功能。歡迎CTI 應(yīng)用開(kāi)發(fā)、集成廠商聯(lián)系合作業(yè)務(wù)。

  獲取更多信息, 聯(lián)系方式:yangh@mail.pattek.com.cn

中科模識(shí)公司供稿 CTI論壇編輯

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模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介

2002/04/04

  模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,于1984年由國(guó)家計(jì)委批準(zhǔn)籌建,1987年通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收并正式對(duì)外開(kāi)放。依托于中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所。實(shí)驗(yàn)室第一任主任是現(xiàn)任國(guó)家科技部副部長(zhǎng)的馬頌德研究員,現(xiàn)任主任為譚鐵牛研究員。實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有固定人員24人,平均年齡36歲,科研骨干均具有博士學(xué)位。實(shí)驗(yàn)室流動(dòng)人員包括博士后、在讀博士生與碩士生、高級(jí)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者及客座研究人員。實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃發(fā)展規(guī)模為固定人員25-30人,流動(dòng)人員100人左右。

  實(shí)驗(yàn)室以“面向世界、面向未來(lái),開(kāi)展前瞻性的基礎(chǔ)研究;立足國(guó)內(nèi),面對(duì)現(xiàn)實(shí),推進(jìn)定向性的應(yīng)用研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)”為發(fā)展戰(zhàn)略,追求個(gè)人事業(yè)與集體事業(yè)共同協(xié)調(diào)發(fā)展,力爭(zhēng)成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新和高科技人才培養(yǎng)基地。

  實(shí)驗(yàn)室目前的主要研究方向?yàn)槟J阶R(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、圖像處理與圖形學(xué),口語(yǔ)信息處理、自然語(yǔ)言處理以及模式識(shí)別應(yīng)用與系統(tǒng)等。

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融合通信技術(shù)研討會(huì)側(cè)記

2002/04/05

  3月28-29日,在西安建國(guó)飯店INTEL公司與思安華勝公司聯(lián)合舉辦了“融合通信”技術(shù)研討會(huì),有來(lái)自全國(guó)35家公司的CTO參加了會(huì)議;INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部產(chǎn)品推廣總監(jiān)張怡國(guó)先生,思安華勝的董事長(zhǎng)邢玉民先生也親臨會(huì)場(chǎng)與各位CTO見(jiàn)面。

  會(huì)議期間,INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部大陸區(qū)經(jīng)理張志斌先生介紹了INTEL公司的“融合通信”概念和具體內(nèi)容,思安華勝CTO史云鳳女士介紹了“新一代通信平臺(tái)”;參會(huì)的各位CTO就以上2部分內(nèi)容積極的進(jìn)行討論,并發(fā)表了各自的觀點(diǎn)和感受。

  大家非常感謝思安華勝公司舉辦這次研討會(huì),使廠商和用戶(hù)緊密的結(jié)合在一起,共同分析市場(chǎng),探討問(wèn)題,展望未來(lái);會(huì)議氣氛就象春光一樣明媚和溫暖,參會(huì)的代表提出并一致同意在市場(chǎng)上“聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)”的策略,維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。與此同時(shí),大家也就一些國(guó)內(nèi)和國(guó)外的新應(yīng)用,新需求進(jìn)行了討論,使大家的合作邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。

  融合通信市場(chǎng)就仿佛滿(mǎn)園的春色,而INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品就象一朵常開(kāi)不敗的仙芭,這滿(mǎn)園的春色更襯托出它的不俗和出類(lèi)拔萃。

思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯

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加拿大環(huán)球電訊向企業(yè)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)通信解決方案

2002/04/04

  e世界領(lǐng)先的通信公司——加拿大環(huán)球電訊公司(編者注:加拿大環(huán)球電訊公司BCE Teleglobe與破產(chǎn)的美國(guó)環(huán)球通訊Global Crossing Ltd.是兩家不同的公司)和領(lǐng)先的企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決方案提供商Ikimbo近日宣布建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,共同向企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售并推動(dòng)Ikimbo的實(shí)時(shí)通信軟件平臺(tái)和加拿大環(huán)球電訊的全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)及先進(jìn)的服務(wù)。這樣,加拿大環(huán)球電訊的VPN用戶(hù)就能利用Ikimbo的平臺(tái),使用臺(tái)式機(jī)或手持移動(dòng)設(shè)備與世界各地的同事進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。

  此次合作體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)用戶(hù)的通信基礎(chǔ)架構(gòu)與復(fù)雜的軟件應(yīng)用程序的緊密結(jié)合,以便向企業(yè)、用戶(hù)、供應(yīng)商及合作伙伴的信息共享提供支持。作為一家軟件解決方案公司,Ikimbo不僅改善了企業(yè)自身的通信,而且還將服務(wù)延伸到企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴和用戶(hù)企業(yè)。Ikimbo信息平臺(tái)具有可擴(kuò)展性和靈活性,可以把先進(jìn)的實(shí)時(shí)通信服務(wù)與多種可擴(kuò)展的應(yīng)用和信息源相結(jié)合。加拿大環(huán)球電訊是國(guó)際性的服務(wù)提供商,其GlobeSystem網(wǎng)絡(luò)是世界上覆蓋面最廣的光纖電纜和衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的Internet和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。目前,它向240個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供先進(jìn)的全球?qū)拵Х⻊?wù)。

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阿爾卡特OmniPCX A4400贏得國(guó)家電力華東公司通信匯接中心項(xiàng)目

2002/04/02

  2002年3月11日,上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司與國(guó)家電力華東公司簽定了4400通信平臺(tái)采購(gòu)協(xié)議。

  由于華東電力現(xiàn)有的通信匯接中心設(shè)備已經(jīng)沿用了十年,無(wú)論系統(tǒng)的容量還是系統(tǒng)的功能都不能滿(mǎn)足電力通信發(fā)展需求。華東電力經(jīng)過(guò)全面的考證和技術(shù)認(rèn)證,最終選擇了阿爾卡特OMNIPCX4400綜合業(yè)務(wù)通信平臺(tái)作為華東地區(qū)電力通信系統(tǒng)匯接中心。

  阿爾卡特OmniPCX4400是基于客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的新一代綜合業(yè)務(wù)通信平臺(tái)。它突破了傳統(tǒng)PBX時(shí)隙交換的通信壁壘,在整個(gè)平臺(tái)采用先進(jìn)的“阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)”技術(shù),平臺(tái)內(nèi)部采用了寬帶ATM全互連的獨(dú)特結(jié)構(gòu)。因此,OmniPCX4400不僅能乘載傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù),為將來(lái)寬帶多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好了良好的基礎(chǔ)。 在華東電力項(xiàng)目,阿爾卡特的交換平臺(tái)作為整個(gè)華東電力通信系統(tǒng)的匯接中心,分別連接下屬18個(gè)不同的系統(tǒng)節(jié)點(diǎn),為3000個(gè)用戶(hù)提供了豐富的信令接口。此外,阿爾卡特OmniPCX4400 在系統(tǒng)內(nèi)部集成眾多的增殖業(yè)務(wù),可與企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合。諸如:可將電腦真正作為通信工具4980PC電話(huà)功能;便于管理的可控會(huì)議電話(huà)功能;對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)集中管理的4760網(wǎng)管平臺(tái)。

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阿爾卡特率先推出新一代電子商務(wù)平臺(tái)-OmniPCX Office

集因特網(wǎng)/語(yǔ)音/數(shù)據(jù)于一體,促進(jìn)中小型企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展

2002/04/04

  2002年4月4日,北京,近日阿爾卡特通過(guò)其合資企業(yè)上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司(SBABS)推出了OmniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺(tái)系統(tǒng),并現(xiàn)場(chǎng)為國(guó)內(nèi)眾多IT界實(shí)力雄厚的代理商集成商和合作伙伴進(jìn)行了介紹演示。

  阿爾卡特 OmniPCX Office是新一代的通信解決方案。Omni PCX Office 將全套的因特網(wǎng)、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)集成在一個(gè)系統(tǒng)中,使得中小型企業(yè)能在商務(wù)活動(dòng)中更好地利用因特網(wǎng)資源,并為用戶(hù)開(kāi)啟了“電子商務(wù)通信”的大門(mén)。

  目前,中小型企業(yè)不得不購(gòu)買(mǎi)幾套不同的設(shè)備供內(nèi)部的通信使用,擴(kuò)大了通信模式。 但是這個(gè)模式成本即高又不易操作。OmniPCX Office 創(chuàng)導(dǎo)了“一體化”的系統(tǒng)來(lái)幫助中小型企業(yè)加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系和員工生產(chǎn)力,并接入全新的市場(chǎng)和接觸到新的合作伙伴。與其它非集成性的產(chǎn)品相比較,OmniPCX Office 管理更輕松,使用更方便,而且成本更低廉。

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朗訊全力打造智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2002/04/04

  朗訊科技公司日前正式宣布為亞太區(qū)服務(wù)供應(yīng)商推出全新的智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)(SIA)。當(dāng)前,亞太區(qū)服務(wù)供應(yīng)商面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),其中包括傳統(tǒng)服務(wù)日益萎縮的收入和利潤(rùn)、快速推出新的具有更高利潤(rùn)服務(wù)的難度、網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性和高成本,以及缺乏清晰演進(jìn)規(guī)劃的技術(shù)發(fā)展等。依靠朗訊現(xiàn)已貫穿于所有網(wǎng)絡(luò)層面的業(yè)務(wù)智能,服務(wù)供應(yīng)商將能夠從容應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)(SIA)

  SIA旨在幫助電信服務(wù)供應(yīng)商在贏取最大可能的IT市場(chǎng)份額的同時(shí),將其現(xiàn)有的以傳輸為中心的基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)樯虡I(yè)及消費(fèi)領(lǐng)域最終用戶(hù)提供大規(guī)模定制的區(qū)別化服務(wù)的新一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

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朗訊科技再次中標(biāo)北京電信傳輸網(wǎng)工程

新朗訊強(qiáng)化其作為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商首選合作伙伴的地位

2002/04/01

  朗訊科技公司近日宣布,該公司再次中標(biāo)北京電信2002年一期10G SDH傳輸網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目,以進(jìn)一步擴(kuò)大北京地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)容量。根據(jù)合同,朗訊將提供WaveStar? 10G、WaveStarr? DACS 4/4/1、WaveStarr? ADM 16/1以及WaveStarr? ADM 4/1等全系列產(chǎn)品,協(xié)助北京電信有效面對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)容量快速增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。預(yù)計(jì),該項(xiàng)目將于今年九月正式建成開(kāi)通。

  朗訊科技與北京電信有著多年的成功合作。2000年初,北京電信曾率先在國(guó)內(nèi)采用了朗訊WaveStar TDM 10G系統(tǒng)。此后,朗訊10G系列產(chǎn)品以前所未有的速度在國(guó)內(nèi)得到推廣,從而奠定了朗訊作為國(guó)內(nèi)主要10G系統(tǒng)供應(yīng)商的領(lǐng)先地位。此次北京電信選擇朗訊10G產(chǎn)品,再次顯示出客戶(hù)對(duì)朗訊技術(shù)實(shí)力的肯定以及將朗訊作為其面向未來(lái)值得信賴(lài)的合作伙伴的信心。

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迪威視訊中標(biāo)安徽煙草二期會(huì)議電視工程

2002/04/02

  2002年3月12日,在安徽省煙草公司二期會(huì)議電視工程招標(biāo)會(huì)上,深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司在9家參與投標(biāo)的公司中脫穎而出,一舉中標(biāo),贏得近400萬(wàn)元的合同,引起業(yè)界矚目。

  這次中標(biāo)二期會(huì)議電視工程是深圳迪威與安徽煙草的第二次合作。此前雙方已經(jīng)合作完成了安徽煙草信息化建設(shè)一期工程,該工程自2001年9月開(kāi)通使用以來(lái),已經(jīng)承擔(dān)了安徽省煙草行業(yè)近百次行政會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,以?xún)?yōu)異的圖像質(zhì)量和靈活方便的操作得到了用戶(hù)的好評(píng)。

  二期工程是在一期工程的基礎(chǔ)上,增加全網(wǎng)終端的雙向功能,并在煙草公司信息中心增加會(huì)議電視多點(diǎn)控制單元(MCU),實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)會(huì)議點(diǎn)的雙向可視化交流,工程規(guī)模大,要求技術(shù)水平高。在競(jìng)標(biāo)中,迪威視訊憑借一期工程中展現(xiàn)的先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)以及對(duì)后續(xù)建設(shè)的整體設(shè)想,一舉中標(biāo)。

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上海工行VTEL視頻系統(tǒng)通過(guò)終驗(yàn)

2002/04/01

  采用VTEL設(shè)備建設(shè)的中國(guó)工商銀行上海市分行視頻會(huì)議系統(tǒng)日前正式通過(guò)驗(yàn)收并交付使用。該系統(tǒng)是工行的第一套二級(jí)網(wǎng),采用了VTEL基于IP網(wǎng)絡(luò)的Galaxy 2500、755型視頻終端以及MCS/IP多點(diǎn)會(huì)議控制器。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)三部分功能:基于衛(wèi)星的總行VTEL視頻會(huì)議系統(tǒng)的延伸、上海市分行與下屬支行內(nèi)部的會(huì)議電視系統(tǒng)、總行圖像延伸到各支行。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/04/01

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人行天津分行IP電視會(huì)議網(wǎng)淺析

朗飛 2002/04/03

  為推進(jìn)金融行業(yè)的金融電子化進(jìn)程,并充分利用中國(guó)國(guó)家金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)(CNFN)的資源,中國(guó)人民銀行天津大區(qū)行于1999年建立了首個(gè)運(yùn)行在CNFN上的基于IP的H.323電視會(huì)議網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了華北范圍內(nèi)天津、內(nèi)蒙古、河北、山西兩省一區(qū)一市的36家人民銀行機(jī)構(gòu)的會(huì)議電視聯(lián)網(wǎng)。VCON公司提供的基于IP的H.323視頻會(huì)議第四代解決方案在該系統(tǒng)中發(fā)揮了重要作用。

  該會(huì)議電視網(wǎng)要滿(mǎn)足會(huì)議電視,以及同時(shí)存在的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等多種業(yè)務(wù)流量及管理方式的要求。系統(tǒng)要保證端至端所經(jīng)節(jié)點(diǎn)最少,時(shí)延最低,并要合理地組織和利用網(wǎng)絡(luò)帶寬,提高網(wǎng)絡(luò)效率。網(wǎng)絡(luò)的安全也十分重要,還要降低網(wǎng)絡(luò)傳輸通信成本,保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的性能、指標(biāo)。該網(wǎng)絡(luò)還要保證H.320與H.323的平滑過(guò)渡。

  從會(huì)議電視技術(shù)的發(fā)展歷程來(lái)看,目前,會(huì)議電視系統(tǒng)的建立可以依據(jù)ITU-T較早期的會(huì)議電視標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)完全建立在一系列會(huì)議電視專(zhuān)有的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)之上,而H.323標(biāo)準(zhǔn)建立在通用的、開(kāi)放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)之上,具有廣闊的發(fā)展前景。越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始采用H.323技術(shù)和產(chǎn)品構(gòu)造他們自已的會(huì)議電視系統(tǒng)。H.323系統(tǒng)在技術(shù)的先進(jìn)性、功能的完善性、操作的方便性、系統(tǒng)的可擴(kuò)充性以及性能價(jià)格比等方面顯示出了明顯的優(yōu)勢(shì)。

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IP 視頻通信展望

摘要 本文討論了IP視頻通信面臨的若干問(wèn)題,如網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用模型、標(biāo)準(zhǔn)化、呼叫連接性、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 IP 應(yīng)用模型 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)質(zhì)量

1 前言

 人們對(duì)視覺(jué)信息的需求,多年來(lái)一直是社會(huì)科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一 ,電視節(jié)目的制作、翻錄、顯示技術(shù)已成為消費(fèi)電子行業(yè)變革的動(dòng)力;對(duì)電視信號(hào)傳輸范圍和質(zhì)量的需要大大促進(jìn)了衛(wèi)星、微波和有線(xiàn)傳輸技術(shù)的發(fā)展;交互式可視通信已成為數(shù)字壓縮技術(shù)和寬帶傳輸技術(shù)發(fā)展的重要推動(dòng)因素。目前,人們已在越來(lái)越多地討論“三網(wǎng)合一”,即電信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的融合。在這個(gè)融合過(guò)程中,視頻通信將是極其重要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。理由很簡(jiǎn)單:現(xiàn)有的電信技術(shù)和架構(gòu)已能很好地解決人們通電話(huà)的問(wèn)題,而骨干光纜、V.90調(diào)制解調(diào)器和電纜調(diào)制解調(diào)器的迅速普及已大大提高了上網(wǎng)速率,基本滿(mǎn)足了人們目前瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上“準(zhǔn)靜態(tài)”信息的需要,唯一欠缺的是全球化、個(gè)人化的全活動(dòng)可視信息交流。人們夢(mèng)想的是:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)地、自由地進(jìn)行可視電話(huà)通信,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以收看/點(diǎn)播全球任何地方的電視節(jié)目。

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YDH-04A交互式電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

2002/04/03

  YDH-04A交互式電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)是目前國(guó)際上流行的一種召開(kāi)電話(huà)會(huì)議的新形式,利用它可以隨 時(shí)隨地召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。每個(gè)會(huì)議參加者無(wú)論身在何處,只需打一個(gè)事先約定的會(huì)議電話(huà)號(hào)碼及密碼 ,即能參加會(huì)議,并且可以同時(shí)發(fā)言,自由交談。這項(xiàng)業(yè)務(wù)使用起來(lái)簡(jiǎn)單易懂、快捷方便,有助于 提高辦公效率。同時(shí)還具有音質(zhì)清晰, 安全保密,使用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。適用于管理總結(jié)會(huì)、緊急討 論會(huì)、項(xiàng)目研討會(huì)、培訓(xùn)咨詢(xún)會(huì)、定期例行會(huì)、信息匯總會(huì)等各式各樣的會(huì)議。

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怡德亨公司電話(huà)會(huì)議終端

2002/04/03

SoundPoint Pro2 Line

  三方通話(huà)、全雙工桌面會(huì)議產(chǎn)品

* 一體化通訊功能:會(huì)議、手提話(huà)筒及耳機(jī)支持

* 具有寶利通聲學(xué)清晰技術(shù)專(zhuān)利

* 顯示發(fā)話(huà)人的來(lái)電身份及等候發(fā)話(huà)人的身份

* 20個(gè)快速撥號(hào)儲(chǔ)存

* 99個(gè)發(fā)話(huà)人來(lái)電身份顯示

  

SoundStation (Non-Expandable)

  會(huì)議室電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

* 全雙工360度收音、有噪音抑制、回聲消除功能

* 集成式鍵盤(pán)易于安裝和使用

* 獨(dú)特的二重色LEDS狀態(tài)顯示燈

* 通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證

  

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搶占CTI產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)

2002/04/02

  2000年4月,Microsoft公司購(gòu)入了Dialogic公司的股票,計(jì)劃在Windows 2000操作系統(tǒng)中加入相應(yīng)技術(shù),使之增加支持開(kāi)發(fā)商建造開(kāi)放高效的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音電話(huà)和集成通信解決方案等功能。同年6月,Intel公司更是以7.8億美元的價(jià)格,全面收購(gòu)了Dialogic這一CTI領(lǐng)域最大的企業(yè),并成立了自己的通信產(chǎn)品集團(tuán)。

  我們透過(guò)這兩家占據(jù)個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上游的世界級(jí)巨頭的舉動(dòng),可以看到CTI技術(shù)在信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的重要地位。

國(guó)內(nèi)CTI市場(chǎng)三足鼎立

  據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)CCID的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示,2001年我國(guó)CTI硬件市場(chǎng)有了一個(gè)顯著變化:以東進(jìn)技術(shù)為代表的國(guó)內(nèi)品牌取得了長(zhǎng)足進(jìn)步在市場(chǎng)份額上,初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國(guó)外品牌的三足鼎立之勢(shì)。

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打破迷信,直面Intel

——東進(jìn)技術(shù)推出DN系列語(yǔ)音卡

2002/04/02

  4月1日,國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的領(lǐng)頭羊深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司推出了最新的DN系列語(yǔ)音卡。這一產(chǎn)品的推出被業(yè)界譽(yù)為國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的里程碑。它突破了國(guó)外知名CTI硬件企業(yè),利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷,標(biāo)志著國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)已經(jīng)可以在大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域直接與國(guó)外一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),打破了CTI行業(yè)的“洋”迷信。

  DN系列語(yǔ)音卡的重要特性之一,是與Intel Dialogic產(chǎn)品全面兼容。這意味著,采用東進(jìn)DN系列產(chǎn)品,將會(huì)降低系統(tǒng)集成商的開(kāi)發(fā)門(mén)檻,提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí),也增加了電信運(yùn)營(yíng)商、大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等最終用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍,降低了系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

  東進(jìn)DN系列的語(yǔ)音板卡,是在東進(jìn)技術(shù)成熟的D系列產(chǎn)品基礎(chǔ)上,采取“不破不立,重新布局”的研發(fā)策略,開(kāi)發(fā)的全新架構(gòu)的新一代國(guó)產(chǎn)CTI硬件產(chǎn)品。它采用CT-Bus總線(xiàn)結(jié)構(gòu),提供PCI和 Compact PCI兩種接口,支持H.100標(biāo)準(zhǔn) (CT-BUS FOR PCI)和H.110標(biāo)準(zhǔn)(CT-BUS FOR Compact PCI),系統(tǒng)密度大幅提高。它具有單機(jī)支持至少480路,通過(guò)“過(guò)機(jī)卡”構(gòu)建的多機(jī)CTI系統(tǒng),可支持至4096無(wú)阻塞交換等幾大特性。

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東進(jìn)技術(shù)DN系列產(chǎn)品手冊(cè)

2002/04/03

DN系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介

  DN系列產(chǎn)品是東進(jìn)技術(shù)適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求,推出的新一代語(yǔ)音系列產(chǎn)品。它的投放奠定了東進(jìn)技術(shù)在語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)上的國(guó)際領(lǐng)先地位。

  結(jié)構(gòu)全新的DN系列產(chǎn)品,采用新軟件開(kāi)發(fā)包---NADK(New Architecture Development Kits),兼容Intel-Dialogic板卡應(yīng)用程序接口,滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要,提供性?xún)r(jià)比更高的選擇,是東進(jìn)產(chǎn)品歷程上的里程牌。

DN系列幾大特性

  一、采用新的開(kāi)發(fā)架構(gòu)體系NADK,真正支持多線(xiàn)程和事件驅(qū)動(dòng),提供種編程模式。兼容Dialogic應(yīng)用程序接口,而且執(zhí)行效率比Dialogic語(yǔ)音卡更高。

  二、提供標(biāo)準(zhǔn)的PCI或Compact PCI接口,大幅提高了應(yīng)用系統(tǒng)的密度和穩(wěn)定性。

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東進(jìn)DN系列智能網(wǎng)解決方案

2002/04/01

一、 智能網(wǎng)概述:

智能網(wǎng)(IN-IntelLigent Network)是在原有通訊網(wǎng)的基礎(chǔ)上為用戶(hù)提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),它的最大特點(diǎn)是將網(wǎng)絡(luò)的交換功能與控制功能分開(kāi)。把電話(huà)網(wǎng)中原來(lái)位于各個(gè)端局交換機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)功能集中到智能網(wǎng)中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn),而原有的交換機(jī)僅完成基本的接續(xù)功能,當(dāng)增加或修改新業(yè)務(wù)時(shí),只在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)增加或修改新業(yè)務(wù)邏輯,并在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù),而不必修改各交換機(jī)的硬件和軟件。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu):

業(yè)務(wù)交換點(diǎn)(SSP):具有呼叫處理功能和業(yè)務(wù)交換功能,呼叫處理功能接收客戶(hù)呼叫,業(yè)務(wù)交換功能接收識(shí)別智能業(yè)務(wù)呼叫,并向業(yè)務(wù)控制點(diǎn)報(bào)告,接收業(yè)務(wù)控制點(diǎn)發(fā)來(lái)的控制命令,業(yè)務(wù)交換點(diǎn)配有七號(hào)信令的接口。

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鄭州糧食局選擇三匯語(yǔ)音卡構(gòu)建語(yǔ)音控制系統(tǒng)

2002/04/05

  河南鄭州糧食局在經(jīng)過(guò)精心挑選的情況下,在其“室溫調(diào)控遠(yuǎn)程語(yǔ)音控制系統(tǒng)”的項(xiàng)目中選擇了三匯語(yǔ)音卡作為其開(kāi)發(fā)的硬件平臺(tái)。目前,在其前期開(kāi)發(fā)中已購(gòu)買(mǎi)了三匯公司的型號(hào)為SHT-8A/PCI的模塊化PCI總線(xiàn)語(yǔ)音卡。這是三匯公司首次進(jìn)入糧食系統(tǒng)領(lǐng)域。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

  

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三匯語(yǔ)音卡通用型的模塊化技術(shù)

2002/04/05

  早期部分國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡曾經(jīng)采用交換機(jī)模塊作為語(yǔ)音卡的電話(huà)接口部分,由于交換機(jī)模塊不是專(zhuān)為語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)的,存在體積大,接口總線(xiàn)不能標(biāo)準(zhǔn)化,品質(zhì)不易控制等諸多問(wèn)題。為此三匯語(yǔ)音卡同國(guó)際主流產(chǎn)品一樣采用了一體化結(jié)構(gòu),無(wú)論電話(huà)接口部分和數(shù)字信號(hào)處理部分均完全采用自行設(shè)計(jì)的電路,較好地保證了語(yǔ)音卡可靠性,線(xiàn)路阻抗特性也完全可以控制,以便符合電信進(jìn)網(wǎng)要求。

  但是這種單體結(jié)構(gòu)也存在一定的局限性,主要是通道類(lèi)型和通信數(shù)量固定,單塊卡通常是4或8的倍數(shù),只能是固定的外線(xiàn)或坐席通道。三匯公司針對(duì)這一局限性,提出了語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)中全新的模塊化概念:即采用完全自行設(shè)計(jì)定義的通用型語(yǔ)音卡底版和模塊,這樣使得三匯新一代模塊化語(yǔ)音卡兼具采用交換機(jī)模塊和一體化結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),又克服了兩者的局限性。三匯定義統(tǒng)一的模塊接口,使得一塊底板的全部通道可以使用外線(xiàn)坐席、錄音等任何一種三匯的模塊。三匯語(yǔ)音卡的底版上還可以安裝鈴流,饋電(升壓逆變)模塊,可以實(shí)現(xiàn)真正意義的一體化系統(tǒng)。以典型的SHT-16A型模塊化語(yǔ)音卡為例,該卡可以實(shí)現(xiàn)16個(gè)通道內(nèi)的外線(xiàn)和坐席的任意配置,還帶有鈴流發(fā)生器和饋電,采用RJ45插座引線(xiàn)輸入,無(wú)需外置接線(xiàn)盒,真正實(shí)現(xiàn)了一塊卡上的呼叫中心。模塊化技術(shù)還有利于用戶(hù)今后的擴(kuò)容升級(jí)或結(jié)構(gòu)調(diào)整。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

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Bandai開(kāi)發(fā)出可識(shí)別容貌語(yǔ)音的機(jī)器人

2002/03/28

  日本玩具制造商Bandai公司研制出一種能夠識(shí)別人類(lèi)面孔和聲音的家庭娛樂(lè)性機(jī)器人的原型。該公司發(fā)言人說(shuō),這種機(jī)器人暫時(shí)取名叫“BN-7”,能夠在交流中識(shí)別對(duì)方并通過(guò)自己的語(yǔ)音和手勢(shì)功能進(jìn)行談話(huà)。

  該公司還沒(méi)有決定是否根據(jù)目前的技術(shù)規(guī)格商品化生產(chǎn)娛樂(lè)性機(jī)器人,但是,該公司計(jì)劃在3年內(nèi)出售這種機(jī)器人。據(jù)該公司發(fā)言人稱(chēng),這種機(jī)器人的價(jià)格相當(dāng)于一輛汽車(chē)的價(jià)格。

  Bandai公司將在3月28日在日本橫濱舉行的2002年機(jī)器人博覽會(huì)上展出這種機(jī)器人原型。不過(guò),展出的這個(gè)機(jī)器人原型還沒(méi)有在最初計(jì)劃中說(shuō)明的一些功能。

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七國(guó)電話(huà)語(yǔ)音同聲翻譯

2002/04/04

  一位外國(guó)人走在北京街頭,向行人打聽(tīng)地鐵線(xiàn)路,雙方英語(yǔ)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是兩人各自從兜里拿出移動(dòng)電話(huà)來(lái),撥通了一個(gè)共同的號(hào)碼。這時(shí),對(duì)方的話(huà)語(yǔ)都被同聲傳譯成接收者的母語(yǔ),交流變得順暢起來(lái)…

  這一切都不是幻想,而是國(guó)際語(yǔ)音翻譯研究協(xié)會(huì)C-STARⅢ項(xiàng)目(國(guó)際七國(guó)語(yǔ)言電話(huà)語(yǔ)音同聲翻譯計(jì)劃)2004年之前計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行不同語(yǔ)音之間的直接語(yǔ)音翻譯,需要集語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成于一體,技術(shù)上具有很大的挑戰(zhàn)性,國(guó)際合作必不可少。

  C-STAR成立于1991年,此前已發(fā)展美、德、日、意、韓、法的6家單位作為核心成員。中科院自動(dòng)化所模式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)理解和翻譯的研究上積累了深厚的基礎(chǔ),一批研究人員在人機(jī)交互系統(tǒng)方面造詣?lì)H深。2000年10月,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格答辯,該實(shí)驗(yàn)室成為該協(xié)會(huì)的第七個(gè)核心成員,從而使中文納入了國(guó)際語(yǔ)音互譯的大家庭。據(jù)悉,C-STARⅢ將于2001年正式啟動(dòng),其目標(biāo)是通過(guò)手機(jī)、電話(huà)、計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)種人群在旅行期間的場(chǎng)景對(duì)話(huà)。

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中科模識(shí)語(yǔ)音服務(wù)器

2002/04/04

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

  語(yǔ)音服務(wù)器是在結(jié)合語(yǔ)音技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的用于電話(huà)、計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。它采用一種全新的人機(jī)交互方式--語(yǔ)音操作方式,使計(jì)算機(jī)用戶(hù)和電話(huà)用戶(hù),包括固定電話(huà)、手機(jī)、車(chē)載電話(huà)等,都可以享受綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。語(yǔ)音服務(wù)器使用了公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

  電話(huà)用戶(hù)通過(guò)撥打某個(gè)電話(huà)號(hào)碼,就可以接入語(yǔ)音服務(wù)器,享受網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。計(jì)算機(jī)用戶(hù)可通過(guò)登錄該服務(wù)器的網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音上網(wǎng)。工作簡(jiǎn)圖如下圖。

應(yīng)用領(lǐng)域

  語(yǔ)音服務(wù)器針對(duì)的服務(wù)群體是電話(huà)用戶(hù)和電腦用戶(hù),語(yǔ)音網(wǎng)站、集團(tuán)電話(huà)等。語(yǔ)音服務(wù)器大大擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的客戶(hù)群體,不僅具有很高的科技含量,也具有非常廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用前景。

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中日雙向旅游語(yǔ)音翻譯機(jī)

2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  該機(jī)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)易型旅游會(huì)話(huà)的中日雙向語(yǔ)音翻譯,其支持基本的語(yǔ)句有1000種,包括詞匯10,000個(gè)。該技術(shù)特別是實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音翻譯技術(shù)的小型化,開(kāi)發(fā)了僅需8M存儲(chǔ)量即能工作的語(yǔ)音識(shí)別以及翻譯技術(shù)。同時(shí)該技術(shù)對(duì)語(yǔ)音識(shí)別具有強(qiáng)健的翻譯功能,對(duì)語(yǔ)音誤識(shí)的結(jié)果,僅選用準(zhǔn)確度高的關(guān)鍵詞,即能減少翻譯的錯(cuò)誤性。

  樣機(jī)(如右圖)是中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所與松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社合作開(kāi)發(fā)于近期完成。

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北極星旅游信息咨詢(xún)系統(tǒng)

2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  北極星旅游信息咨詢(xún)系統(tǒng)集成了口語(yǔ)識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、對(duì)話(huà)管理和建模、語(yǔ)言生成和語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)。它以提供全國(guó)范圍內(nèi)旅游信息咨詢(xún)和預(yù)訂為任務(wù)背景,能根據(jù)用戶(hù)線(xiàn)路、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等方面的要求推薦合適的旅行路線(xiàn)并回答諸如旅游景點(diǎn)、交通方式、發(fā)團(tuán)日期、費(fèi)用、周期和檔次等多個(gè)有關(guān)主題的查詢(xún)。該系統(tǒng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是用戶(hù)輸入的口語(yǔ)化,即在交互中用戶(hù)不用考慮應(yīng)怎樣說(shuō)才合適,直接以自然、即興式的語(yǔ)言和系統(tǒng)"交談";其次,系統(tǒng)具有自動(dòng)跟蹤、過(guò)濾、記憶交互過(guò)程的功能。

語(yǔ)音天使做導(dǎo)游,飽游天涯海角不用愁

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大詞匯連續(xù)聽(tīng)寫(xiě)機(jī)

2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  大詞匯連續(xù)聽(tīng)寫(xiě)技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。其主要功能是在正常辦公環(huán)境或是實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的任意語(yǔ)音輸入,說(shuō)話(huà)人可以用普通話(huà)朗讀或是口授各種書(shū)面語(yǔ)言文本,計(jì)算機(jī)都會(huì)把這些文本準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄下來(lái),實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音輸入。

  這項(xiàng)技術(shù)的主要特點(diǎn):

可以用語(yǔ)音輸入的方式完成大量文本的輸入;

其應(yīng)用技術(shù)可以推廣到語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用的各個(gè)領(lǐng)域;

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電話(huà)遠(yuǎn)程身份認(rèn)證技術(shù)

2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  電話(huà)身份認(rèn)證系統(tǒng)集成了基于聲紋的身份認(rèn)證技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),通過(guò)一個(gè)電話(huà)語(yǔ)音對(duì)話(huà)系統(tǒng)與用戶(hù)交流,在人機(jī)語(yǔ)音對(duì)答的過(guò)程中在后臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)的身份認(rèn)證。一個(gè)電話(huà)身份認(rèn)證系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)框圖如圖一所示。在進(jìn)行身份認(rèn)證的過(guò)程中用來(lái)進(jìn)行判定的信息有兩種:一種是用戶(hù)的聲紋特征,即每個(gè)人的聲音與其他人的不同之處,另一種是用戶(hù)的資料信息,即系統(tǒng)可能會(huì)提問(wèn)一些用戶(hù)注冊(cè)過(guò)的個(gè)人資料,進(jìn)一步確保登錄者確是聲稱(chēng)的用戶(hù)。這一認(rèn)證系統(tǒng)的處理流程如圖二所示。

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連續(xù)數(shù)字及數(shù)字串識(shí)別技術(shù)

2002/04/04

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  數(shù)字與人類(lèi)的日常生活和工作息息相關(guān),把數(shù)字語(yǔ)音識(shí)別與其他語(yǔ)音命令識(shí)別相結(jié)合,組成各種嵌入式語(yǔ)音控制設(shè)備,這種嵌入式設(shè)備幾乎涉及到人類(lèi)生活的方方面面,使人們的生活,工作更加方便和舒心。譬如,如果在普通的手機(jī)或電話(huà)上加入語(yǔ)音數(shù)字識(shí)別和人名識(shí)別撥號(hào)系統(tǒng),這種手機(jī)將變得更加smarter, 對(duì)于熟人,可以對(duì)著手機(jī)直呼其名,對(duì)于其他人可以叫出你想要通話(huà)人所在地區(qū)和電話(huà)號(hào)碼,系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別、確認(rèn)即可直接接通所需號(hào)碼。這一嵌入式識(shí)別系統(tǒng)的處理流程如圖一。

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穎科語(yǔ)音套餐“IVIP”演示系統(tǒng)

2002/04/02

概 述

  “IVIP”系統(tǒng)是采用穎科自主開(kāi)發(fā)的VoiceXML語(yǔ)音平臺(tái)(IVIP)構(gòu)建的!癐VIP”系統(tǒng)演示全程支持語(yǔ)音識(shí)別輸入,具有靈活可靠、伸縮性強(qiáng)的特點(diǎn);同時(shí)支持中英文混合的語(yǔ)音識(shí)別,識(shí)別率高,反應(yīng)速度快。穎科的VoiceXML語(yǔ)音平臺(tái)(IVIP)符合W3C組織的VoiceXML最新標(biāo)準(zhǔn),已成功應(yīng)用于國(guó)內(nèi)省級(jí)電信語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。并且穎科VoiceXML平臺(tái)已完成了與國(guó)內(nèi)主流CTI廠商呼叫中心產(chǎn)品的接口。

  演示系統(tǒng)的節(jié)目完全采用標(biāo)準(zhǔn)的VoiceXML腳本語(yǔ)言編寫(xiě)。其中網(wǎng)站新聞節(jié)目由穎科XML網(wǎng)關(guān)(IXG)自動(dòng)生成,并且新聞內(nèi)容VoiceXML頁(yè)面能夠與網(wǎng)站同步更新,用戶(hù)能直接聽(tīng)到網(wǎng)上實(shí)時(shí)的各類(lèi)信息。

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炎黃新星語(yǔ)音門(mén)戶(hù)技術(shù)解決方案

2002/04/01

  語(yǔ)音門(mén)戶(hù)是由語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站,它運(yùn)行高速語(yǔ)音識(shí)別和文本/語(yǔ)音軟件,使用戶(hù)能夠通過(guò)電話(huà)更容易地瀏覽網(wǎng)絡(luò)或檢查郵件,或者從金融服務(wù)中心、航空公司和電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)臺(tái)獲取信息。

  語(yǔ)音門(mén)戶(hù)(Voice Portal)是溝通電信用戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)的橋梁,它是一種產(chǎn)品,而不是一種技術(shù)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要特點(diǎn)包括:

  為固定和移動(dòng)通信用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù);

  一個(gè)號(hào)碼接入: 用戶(hù)撥入一個(gè)特服號(hào)碼,享受全部服務(wù);

  以自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)提供導(dǎo)航和服務(wù);

  提供個(gè)性化和人性化綜合服務(wù)和統(tǒng)一消息服務(wù)。

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語(yǔ)音合成服務(wù)器

2002/04/01

  語(yǔ)音合成服務(wù)器是炎黃新星根據(jù)市場(chǎng)應(yīng)用需求推出的針對(duì)大吞吐量、高性能、高穩(wěn)定的企業(yè)級(jí)乃至電信級(jí)的高端語(yǔ)音合成產(chǎn)品,它把語(yǔ)音合成系統(tǒng)軟件與硬件集成在一起,使系統(tǒng)有效利用了硬件和軟件的最大資源,輸出的語(yǔ)音合成音質(zhì)和發(fā)音效果更為理想、穩(wěn)定,也更為大眾所接受。

  語(yǔ)音合成服務(wù)器內(nèi)嵌ISC(智能語(yǔ)音控制器),因此具有監(jiān)控和負(fù)載均衡功能,能夠單機(jī)或多機(jī)并行運(yùn)行。

基本功能

服務(wù)器集成了SinoSonic ver. 3.0 SDK包的所有功能;

服務(wù)器可接收客戶(hù)端的文字信息,運(yùn)用語(yǔ)音合成技術(shù)合成相應(yīng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù),然后傳送到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)端;

服務(wù)器可以支持不同操作系統(tǒng)、不同應(yīng)用的客戶(hù)端提出的實(shí)時(shí)、并發(fā)語(yǔ)音合成請(qǐng)求;

服務(wù)器內(nèi)嵌智能語(yǔ)音控制器(ISC),可對(duì)多個(gè)客戶(hù)節(jié)點(diǎn)的并發(fā)調(diào)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;

服務(wù)器增加時(shí),可自動(dòng)進(jìn)行負(fù)載均衡,實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。

炎黃新星公司供稿 CTI論壇編輯

  

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語(yǔ)音合成技術(shù): 啟動(dòng)“第三種引擎”

2002/04/02

  對(duì)于中英文混合的語(yǔ)音合成問(wèn)題,傳統(tǒng)的解決方案是采用中文和英文兩種合成引擎。合成時(shí)先將中英文文本進(jìn)行分離,然后在不同的引擎下分別進(jìn)行合成,最后將合成數(shù)據(jù)匯集輸出。這種合成方法存在著中英文不同音、銜接部分跳躍大等弊端。另外,如果在傳統(tǒng)的單一語(yǔ)種(如中文、英文等)語(yǔ)音合成方法的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)不同語(yǔ)種的語(yǔ)音合成系統(tǒng),可行性不大。

  為了解決這個(gè)問(wèn)題,科大訊飛公司將中英文混雜的文本作為“第三種語(yǔ)言”進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究,并建立了一套綜合考慮中英文混合情況的文本分析體系和韻律規(guī)則模型。根據(jù)這個(gè)開(kāi)發(fā)思路,訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,成為了語(yǔ)音合成技術(shù)的“第三種引擎”。

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香港和記電訊將推出無(wú)線(xiàn)電子郵件服務(wù)

2002/03/29

  加拿大當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月25日,移動(dòng)通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)商加拿大ResearchInMotion(RIM)公司宣布,將與香港和記電訊(HutchisonTelecom)公司合作,向香港企業(yè)用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)電子郵件接入技術(shù)“BlackBerry”。香港和記電訊是一家擁有170萬(wàn)用戶(hù)的香港最大的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商,通過(guò)此次合作將首次在亞洲地區(qū)提供無(wú)線(xiàn)電子郵件接入服務(wù)。

  通過(guò)合作,香港和記電訊將面向香港企業(yè)用戶(hù)提供RIM公司的無(wú)線(xiàn)電子郵件終端“BlackBerry”、相關(guān)軟件和服務(wù)。該終端將使用香港和記電訊的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)。此次提供的無(wú)線(xiàn)終端具有嵌入式電子郵件、電話(huà)、SMS、瀏覽器和管理功能。通過(guò)相關(guān)軟件可以輕松地進(jìn)行設(shè)置、管理,并且能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)后端集成和端對(duì)端的安全性能。

  據(jù)悉,通過(guò)“BlackBerry”終端提供服務(wù)的香港和記電訊的“OrangeGSMDualband”網(wǎng)絡(luò)和第2.5代高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將提供可方便快捷地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)服務(wù)的永久接入服務(wù)。據(jù)香港和記電訊透露,該公司目前正在測(cè)試GPRS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)和BlackBerry系統(tǒng)的兼容性,并且已進(jìn)入客戶(hù)試用階段。

人民郵電報(bào) 2002/03/29

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北京移動(dòng)開(kāi)通語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)

2002/04/03

  北京移動(dòng)日前開(kāi)通“全球通”語(yǔ)音信箱新業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)與短消息業(yè)務(wù)相結(jié)合,它可隨時(shí)幫您存儲(chǔ)留言、傳真,為您捕捉未留言者電話(huà)號(hào)碼,使您與外界保持密切聯(lián)系。

  語(yǔ)音信箱的統(tǒng)一“業(yè)務(wù)接入號(hào)碼”為13800100166。擁有這項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶(hù),可在手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移菜單中設(shè)置以上接入號(hào)碼。在不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí),可將所有來(lái)電轉(zhuǎn)移到自己的語(yǔ)音信箱中,來(lái)電者在聽(tīng)到主人的問(wèn)候語(yǔ)后即可根據(jù)提示留言。當(dāng)主人開(kāi)機(jī)后,會(huì)收到短消息,并被通知有新留言。如果您知道被呼叫的對(duì)方具有語(yǔ)音信箱功能時(shí),也可直接撥打13800100166接入號(hào)碼,直接留言。

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甘肅手機(jī)雜志可查信息

2002/03/29

  近日,1258手機(jī)雜志由甘肅移動(dòng)正式向全省客戶(hù)(不含神州行)開(kāi)通,甘肅移動(dòng)的客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)方便地查詢(xún)各種信息了。

  為了方便客戶(hù)查詢(xún)信息,甘肅移動(dòng)努力改變1258業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀,根據(jù)甘肅移動(dòng)短信中心和1258組網(wǎng)的特點(diǎn),通過(guò)對(duì)1258手機(jī)雜志業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)交流和對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容篩選后,利用1258中文秘書(shū)平臺(tái),通過(guò)語(yǔ)音定制、短信下發(fā)的方式,向客戶(hù)提供全面、個(gè)性化、長(zhǎng)期的信息訂閱服務(wù)。所訂閱的信息內(nèi)容有股票行情、投資理財(cái)、足球直播、家庭醫(yī)生等?蛻(hù)需要信息服務(wù),只要撥打09311258即可。1258手機(jī)雜志所提供的業(yè)務(wù)中,除“一小時(shí)行情”業(yè)務(wù)信息費(fèi)為4元/月和“半小時(shí)行情”業(yè)務(wù)信息費(fèi)為6元/月外,其他業(yè)務(wù)信息費(fèi)均為2元/月。1258手機(jī)雜志訂閱過(guò)程的簡(jiǎn)捷以及低廉的資費(fèi),大大降低了客戶(hù)的使用門(mén)檻。

人民郵電報(bào) 2002/03/29

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阿爾卡特DECT——全新的企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信解決方案

2002/04/02

  日前,上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司推出了最新技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信解決方案。該數(shù)字增強(qiáng)型無(wú)線(xiàn)通信DECT系統(tǒng)內(nèi)置于阿爾卡特OmniPCX 通信平臺(tái),是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信的最佳方案,在控制企業(yè)通信費(fèi)用的同時(shí)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  阿爾卡特是DECT系統(tǒng)國(guó)際GAP標(biāo)準(zhǔn)的倡導(dǎo)者之一,阿爾卡特DECT系統(tǒng)完全支持并符合GAP標(biāo)準(zhǔn)。阿爾卡特DECT系統(tǒng)利用先進(jìn)的通信技術(shù),提供極高的能與普通模擬電話(huà)相媲美的話(huà)音質(zhì)量。阿爾卡特DECT系統(tǒng)能處理話(huà)務(wù)高密集區(qū),引入了高層補(bǔ)充協(xié)議,提供增值服務(wù)質(zhì)量,為大多數(shù)的無(wú)線(xiàn)通信供應(yīng)商所推崇。阿爾卡特DECT系統(tǒng)提供友好的用戶(hù)界面來(lái)滿(mǎn)足你所需要的各種通信功能,如:按姓名呼叫、發(fā)送短信息、復(fù)線(xiàn)功能、自動(dòng)回叫、個(gè)人和集中號(hào)薄等。阿爾卡特移動(dòng)手機(jī)的設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)原理,另有專(zhuān)為商務(wù)環(huán)境和工廠環(huán)境設(shè)計(jì)的不同型號(hào)。豐富的耳機(jī)款式讓使用者運(yùn)用更為便捷。

  阿爾卡特是全球第一家提供內(nèi)置DECT應(yīng)用的供應(yīng)商,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于歐洲、美國(guó)、香港、新加坡、澳大利亞、印度、南非、哥倫比亞…… 阿爾卡特在銷(xiāo)售和安裝贏得了大量的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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中國(guó)電信選擇阿爾卡特部署IP語(yǔ)音下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案

2002/04/03

  2002年4月3日,北京--阿爾卡特宣布,它通過(guò)其在華合資公司上海貝爾和中國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信簽署了有關(guān)部署全面的IP語(yǔ)音下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案的合同。根據(jù)合同,阿爾卡特將提供下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案,連接中國(guó)的兩個(gè)主要城市--北京和上海,提供新的贏利業(yè)務(wù)和多媒體應(yīng)用,幫助中國(guó)電信將傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施演進(jìn)到下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

  阿爾卡特將利用在多業(yè)務(wù)和寬帶接入方面的領(lǐng)導(dǎo)地位,幫助中國(guó)電信商用網(wǎng)試驗(yàn)多媒體IP業(yè)務(wù),確保語(yǔ)音和基于包的終端間可以兼容通用。這一解決方案包括完美的阿爾卡特5000和5020軟交換(可實(shí)現(xiàn)先進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù),IP電話(huà)和多媒體應(yīng)用)、阿爾卡特Litespan 1540和阿爾卡特7505媒介網(wǎng)關(guān)。合同中還包括應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理設(shè)備等。

  中國(guó)電信的總工程師韋樂(lè)平說(shuō):“中國(guó)電信選擇阿爾卡特作為下一代試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目的合作伙伴,是由于阿爾卡特在語(yǔ)音交換方面擁有很強(qiáng)的能力,以及它在下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案上展示出的實(shí)力和發(fā)展力!

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思科系統(tǒng)推出新型下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案

2002/04/03

  近日,思科系統(tǒng)宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP語(yǔ)音(VoIP)產(chǎn)品。此外,思科還同時(shí)宣布美國(guó)幾家新型電信運(yùn)營(yíng)商——deltathree、TalkingNets及Vonage已經(jīng)利用思科及其合作伙伴提供的基于SIP的解決方案,成功部署了新型可創(chuàng)收的VoIP服務(wù)。

  SIP基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol),因此它具有可以增強(qiáng)集成語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的特征。對(duì)于那些正在尋求在更短的時(shí)間內(nèi)以比傳統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)更低的成本開(kāi)發(fā)和部署新應(yīng)用的電信運(yùn)營(yíng)商而言,思科的解決方案使SIP成為真正意義上電信運(yùn)營(yíng)商可選擇的下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系之一。

  作為支持多種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的戰(zhàn)略的一部分,思科己開(kāi)發(fā)并向市場(chǎng)推出了一整套支持SIP的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品包括新型Cisco SIP代理服務(wù)器以及支持SIP的思科在業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AS5000通用網(wǎng)關(guān)、Cisco 2600及、3600系列路由器、Cisco 1700系列路由器語(yǔ)音功能版、Cisco IP電話(huà)和Cisco ATA 186模擬電話(huà)適配器、Cisco BTS 10200軟交換機(jī)和Cisco PGW 2000以及Cisco PIX防火墻。 通過(guò)增加對(duì)SIP的支持,電信運(yùn)營(yíng)商可以利用多種呼叫信令協(xié)議和技術(shù)體系組建下一代電信網(wǎng),包括SIP、H.323和MGCP。

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訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組主席趙慧玲

2002/04/04

  4月1日至2日,網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組(NS-SG)在北京召開(kāi)第五次全會(huì)。來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、制造商、科研院所等一百三十多名成員單位代表出席了此次會(huì)議。會(huì)議期間,記者采訪(fǎng)了NS-SG主席、中國(guó)電信研究院副院長(zhǎng)趙慧玲女士。她就我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究的進(jìn)展、當(dāng)前國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究熱點(diǎn)等解答了記者的提問(wèn)。

  記者:我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組自成立以來(lái),在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂方面發(fā)揮了重要作用,請(qǐng)具體介紹一下當(dāng)前該研究組的研究進(jìn)展情況。

  趙慧玲:NS-SG自2000年成立以來(lái),為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)與交換相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂起到了重要作用。2000年信息產(chǎn)業(yè)部下達(dá)給網(wǎng)絡(luò)與交換研究組共20項(xiàng)行標(biāo)項(xiàng)目,NS-SG已按計(jì)劃全部完成任務(wù)。2001年信息產(chǎn)業(yè)部下達(dá)給網(wǎng)絡(luò)與交換研究組共44項(xiàng)行標(biāo)項(xiàng)目,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目1項(xiàng)。截至目前,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目1項(xiàng)已報(bào)批,待報(bào)批項(xiàng)目13項(xiàng),送審項(xiàng)目6項(xiàng),征求意見(jiàn)稿7項(xiàng),17項(xiàng)正在起草中。同時(shí),NS-SG標(biāo)準(zhǔn)組還確定了“下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)框架規(guī)范”的預(yù)研項(xiàng)目。

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VDSL在高帶寬中融入語(yǔ)音話(huà)音業(yè)務(wù)

2002/04/01

  隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展,人們對(duì)通信的需求已從傳統(tǒng)的電話(huà)、傳真、音頻Modem撥號(hào)上網(wǎng)等窄帶業(yè)務(wù)逐漸向高速的Internet接入、可視電話(huà)、視頻點(diǎn)播(VOD)等寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。用戶(hù)對(duì)接入帶寬的需求越來(lái)越高,PSTN模擬接入、ISDN接入、DDN接入和X.25租用線(xiàn)接入等方法皆因帶寬或費(fèi)用的原因而無(wú)法令人十分滿(mǎn)意,漸漸退出舞臺(tái)。就目前情況而言,在光纖到戶(hù)之前,VDSL將成為Internet高速接入中的佼佼者。

  面向上述需求,華為公司推出了基于Quidway S3026V LEA遠(yuǎn)程交換機(jī)平臺(tái)的VDSL解決方案,充分滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)VDSL接入的需求。

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IDT攜手VoicePump為客戶(hù)推出VoIP/VoDSL參考平臺(tái)

2002/04/04

  全球領(lǐng)先的通信集成電路器件供應(yīng)商IDT公司和DSP集團(tuán)旗下的全屬子公司VoicePump宣布達(dá)成一項(xiàng)策略聯(lián)盟,向設(shè)計(jì)客戶(hù)前端設(shè)備(CPE)的客戶(hù)推出語(yǔ)音非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路(ADSL)參考平臺(tái)。

  作為Wind River MIPS "優(yōu)質(zhì)中心"半導(dǎo)體合作項(xiàng)目的一部分,IDT和Wind River推出了首批結(jié)合Wind River VxWorks實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)和Tornado I I集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(IDE)以及IDT RC32334和RC32332通信處理器的解決方案。

  作為雙芯片解決方案,該單系統(tǒng)結(jié)構(gòu)擴(kuò)大了多種終端產(chǎn)品間的軟件編碼再使用功能,可支持語(yǔ)音因特網(wǎng)協(xié)議(VoIP)和語(yǔ)音數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路(VoDSL)技術(shù)的系統(tǒng),簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)程序,加速產(chǎn)品上市的步伐。

  IDT的RC32355集成通信處理器和VoicePump的VP140智能媒體數(shù)字信號(hào)編解碼器(CODEC)相結(jié)合,將幫助亞洲客戶(hù)設(shè)計(jì)出經(jīng)濟(jì)、靈活的平臺(tái)以支持?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)和集成接入設(shè)備(IAD)。網(wǎng)絡(luò)下載更能為器件帶來(lái)更多的性能。

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“IP電話(huà)屋”走近武漢高校

2002/03/29

  近日,一種占地面積不大、可打IP電話(huà)的小小電話(huà)屋在武漢各高校附近悄然建起。目前,武漢電信公司僅在洪山區(qū)高校附近就開(kāi)辦此類(lèi)IP超市10家。

  IP電話(huà)業(yè)務(wù)素以低價(jià)、方便流行于市。武漢高校附近也不乏IP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商。但由于武漢電信的IP超市擁有優(yōu)良的通話(huà)質(zhì)量和信譽(yù)而成為學(xué)生們的首選。據(jù)統(tǒng)計(jì),每家IP超市日通話(huà)費(fèi)高達(dá)萬(wàn)元。

  武漢電信公司對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)寄予厚望,并正在廣泛尋求合作對(duì)象。此次經(jīng)營(yíng)開(kāi)通的10家IP超市中除1家為公司自建外,其余9家都是與武漢市金橋電子商務(wù)有限公司共建的。近日,武漢電信又在武大、華工、民院、體院附近積極籌備開(kāi)通4家IP超市。預(yù)計(jì)到暑假前夕,IP超市將開(kāi)通50家,廣泛分布于武漢市各大高校附近。

  據(jù)悉,與IP超市同步推出、為高校學(xué)生量身定制的還有201分時(shí)段優(yōu)惠業(yè)務(wù)。武漢電信將中午和晚上兩個(gè)學(xué)生電話(huà)的高峰期設(shè)為優(yōu)惠時(shí)段,使學(xué)生們不出宿舍就能享受與IP費(fèi)用相當(dāng)、而通信質(zhì)量遠(yuǎn)高于普通IP電話(huà)的電信服務(wù)。

人民郵電報(bào) 2002/03/29

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NetIQ擴(kuò)充VoIP管理

2002/04/02

  NetIQ公司日前給它的VoIP管理軟件增加了新特色,幫助企業(yè)用戶(hù)改善呼叫質(zhì)量和性能。通過(guò)新軟件模塊,NetIQ的VoIP管理器2.0現(xiàn)在可以監(jiān)視H.323呼叫建立服務(wù)器及思科公司的VoIP和電視會(huì)議服務(wù)器。NetIQ還推出了允許VoIP管理器2.0同Micromuse公司的Netcool和惠普公司的OpenView網(wǎng)絡(luò)管理軟件配合使用的模塊。NetIQ還為戴爾公司的OpenManage增加了一個(gè)模塊,允許NetIQ用戶(hù)從VoIP管理器控制臺(tái)監(jiān)視硬件性能。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/02

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思科VoIP中的小故障可能導(dǎo)致電話(huà)服務(wù)崩潰

2002/04/01

  據(jù)安全預(yù)警郵件列表Bugtraq日前發(fā)出的通告,思科公司的IP PBX軟件中的一個(gè)小故障可能使企業(yè)的基于思科的VoIP系統(tǒng)向DoS攻擊敞開(kāi)大門(mén)。

  通告說(shuō),如果系統(tǒng)配置不當(dāng),使用該系統(tǒng)的呼叫調(diào)度應(yīng)用WebAttendant的人對(duì)Cisco Callmanager的系統(tǒng)登錄失敗可能導(dǎo)致服務(wù)器重新啟動(dòng)。

  WebAttendant應(yīng)用是供負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)的員工使用的。通知指出,如果沒(méi)有正確地配置WebAttendant或計(jì)算機(jī)電話(huà)集成框架(CTIFW)用戶(hù),試圖訪(fǎng)問(wèn)WebAttendant應(yīng)用的用戶(hù)有可能使CallManager崩潰。這個(gè)缺陷有可能被用來(lái)故意破壞電話(huà)服務(wù)。

  這個(gè)問(wèn)題只影響CallManager 3.1。思科正在提供解決這個(gè)問(wèn)題的補(bǔ)丁程序。通過(guò)對(duì)CTIFW用戶(hù)進(jìn)行配置也可以修復(fù)內(nèi)存泄露錯(cuò)誤。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/01

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CS2000 Compact降低運(yùn)營(yíng)成本

2002/04/01

  CS2000 Compact采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái),使運(yùn)營(yíng)商能夠靈活地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā), 并充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展所帶來(lái)的性能的飛速提高。在業(yè)務(wù)提供能力方面,CS2000 Compact繼承了傳統(tǒng)TDM交換機(jī)的所有業(yè)務(wù),能夠幫助運(yùn)營(yíng)商快速部署網(wǎng)絡(luò),并縮短業(yè)務(wù)提供的周期。

  無(wú)論是新興的運(yùn)營(yíng)商,還是老牌的電信運(yùn)營(yíng)商,CS2000 Compact都可為他們提供相應(yīng)的解決方案。

  1)分組中繼話(huà)音解決方案

  通過(guò)CS2000 Compact, 運(yùn)營(yíng)商可以低成本、高速度地迅速擴(kuò)充或進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的長(zhǎng)途語(yǔ)音網(wǎng)市場(chǎng),同時(shí)還可通過(guò)與現(xiàn)有的智能網(wǎng)的互通,提供800號(hào)、 預(yù)付費(fèi)等智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

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Nortel實(shí)施“繼往開(kāi)來(lái)”

——以軟交換為核心 要繼承 也要發(fā)展

李勇 2002/04/01

  北電網(wǎng)絡(luò)致力于與中國(guó)電信及其他運(yùn)營(yíng)商一起合作,將它們現(xiàn)有的多個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成一個(gè)單一的經(jīng)濟(jì)高效的融合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為將來(lái)開(kāi)展特性豐富、可創(chuàng)收的多項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

  近年來(lái),以Internet為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,由此帶來(lái)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷擴(kuò)大。而對(duì)于各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),高速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)用戶(hù)及業(yè)務(wù)量意味著不可忽視的巨大潛在商機(jī),因此各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都在加緊部署分組網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展自己的客戶(hù)基礎(chǔ),為將來(lái)做準(zhǔn)備。如何利用不斷成熟的分組交換技術(shù),提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效率,在支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加快新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),增加業(yè)務(wù)收入,降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本就成了各個(gè)運(yùn)營(yíng)商共同期待解決的問(wèn)題。

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聯(lián)通要把尋呼業(yè)帶出死胡同

張松 2002/03/28

  手機(jī)短信的日益火爆,幾乎將尋呼市場(chǎng)擠進(jìn)死胡同,使上市時(shí)尋呼業(yè)務(wù)占了很大的比重的中國(guó)聯(lián)通陷入有些尷尬的境地。面對(duì)目前不利的市場(chǎng)變化,作為擁有全國(guó)一半以上尋呼市場(chǎng)的大戶(hù),聯(lián)通不得不探索尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。

  啟動(dòng)無(wú)線(xiàn)信息新業(yè)務(wù)

  3月15日,中國(guó)聯(lián)通宣布,其尋呼將在全國(guó)12個(gè)。梗岸鄠(gè)城市開(kāi)通無(wú)線(xiàn)信息服務(wù),6月1日,聯(lián)通198/199尋呼網(wǎng)覆蓋的全國(guó)各地區(qū)全部開(kāi)通。

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用戶(hù)大量流失尋呼臺(tái)紛紛倒閉 尋呼業(yè)可能要玩完

秦海波 2002/04/03

  記者本人有一個(gè)尋呼機(jī),上大學(xué)時(shí)買(mǎi)的,已用了4年,今年初服務(wù)費(fèi)到期后不想再用了。尋呼臺(tái)為了留住我這個(gè)用戶(hù),先是發(fā)來(lái)一條消息:“特價(jià)450元用兩年,還送價(jià)值100元的禮品一份”。后來(lái)變成“特價(jià)180元用1年”,再后來(lái)變成“經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),特價(jià)120元用1年”?上У氖,由于有了手機(jī)、電子郵件等通信工具,尋呼機(jī)對(duì)我來(lái)說(shuō)已失去作用。

  統(tǒng)計(jì)數(shù)字也印證了大量的尋呼用戶(hù)正在流失,傳統(tǒng)尋呼業(yè)正趨于萎縮。無(wú)線(xiàn)尋呼自1984年進(jìn)入我國(guó),在上海建立第一家無(wú)線(xiàn)尋呼臺(tái)至今的18年間,曾有過(guò)一段高速增長(zhǎng)期。在其最輝煌的時(shí)期,全國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的單位達(dá)5000多家,用戶(hù)總數(shù)超過(guò)了8000萬(wàn),年增長(zhǎng)幅度曾高達(dá)150%,我國(guó)一舉成為全球無(wú)線(xiàn)尋呼用戶(hù)最多的國(guó)家。

  但到了1998年、1999年,尋呼業(yè)務(wù)的增幅驟然下降到10%左右。尤其是在北京、上海、深圳等大城市及部分沿海地區(qū)城市,無(wú)線(xiàn)尋呼市場(chǎng)基本趨于飽和。緊接著,就是用戶(hù)流失嚴(yán)重、業(yè)務(wù)急劇萎縮、尋呼臺(tái)數(shù)量減少、紛紛裁員等等。有人統(tǒng)計(jì),在2000年到2001年間,我國(guó)平均每天就有一家尋呼臺(tái)退出市場(chǎng)。

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河北電信推出通信護(hù)照和親情聯(lián)線(xiàn)兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)

2002/03/29

  為方便中國(guó)電信固定電話(huà)用戶(hù)使用電信新業(yè)務(wù),使其足不出戶(hù)即可辦理各種電話(huà)新業(yè)務(wù)或查詢(xún)相關(guān)費(fèi)用,同時(shí)為使用戶(hù)之間更具親情化、人性化,河北省電信公司在3月25日,向廣大電信用戶(hù)推出兩項(xiàng)電話(huà)新業(yè)務(wù)———“通信護(hù)照”和“親情聯(lián)線(xiàn)”。

  護(hù)照是國(guó)際上承認(rèn)的個(gè)人身份認(rèn)證的依據(jù),而“通信護(hù)照”就是電信客戶(hù)身份認(rèn)證的依據(jù),是客戶(hù)終身使用、唯一的、電信消費(fèi)通用的身份認(rèn)證號(hào)碼,由電信公司免費(fèi)向客戶(hù)提供。持有“通信護(hù)照”的客戶(hù)可優(yōu)先使用電信新業(yè)務(wù),享有專(zhuān)用服務(wù)窗口,定期免費(fèi)獲得業(yè)務(wù)推介信息和宣傳品,定期免費(fèi)接受電信業(yè)務(wù)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信用度的累計(jì)、積分,定期獲得電信小禮品和業(yè)務(wù)優(yōu)惠,直接進(jìn)入電話(huà)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù),同時(shí)可增強(qiáng)客戶(hù)的保密性和安全性。

  “親情聯(lián)線(xiàn)”是一種被叫付費(fèi)業(yè)務(wù),主要是為了方便無(wú)力支付或不方便付費(fèi)的客戶(hù)子女、老人、外出人員,使他們可以不付費(fèi)而方便地?fù)艽蛞焉暾?qǐng)業(yè)務(wù)的固定電話(huà)。例如,電話(huà)為0123-1234567的用戶(hù)已申請(qǐng)了“親情聯(lián)線(xiàn)”業(yè)務(wù),該用戶(hù)不管身在何處(現(xiàn)在只限河北省內(nèi)),都可以從任意一部電話(huà)機(jī)上撥800600,然后輸入0123-1234567#,再輸入自己的密碼,這時(shí)這部電話(huà)上的通話(huà)費(fèi)用就記錄在0123-1234567上了。如果您親朋好友的電話(huà)都申請(qǐng)了這種業(yè)務(wù),而且把他們的密碼告訴給您,那您就不用花錢(qián)打電話(huà)了。該業(yè)務(wù)只有在申請(qǐng)了“通信護(hù)照”后才能辦理申請(qǐng)手續(xù)。

人民郵電報(bào) 2002/03/29

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兵敗本地電話(huà)市場(chǎng) 鐵通業(yè)務(wù)悄然轉(zhuǎn)型

——長(zhǎng)依IP視頻會(huì)議 短靠ADSL寬帶接入

李健 2002/04/02

  曾因?yàn)閮纱纬鲱^而吃過(guò)虧的鐵通公司近來(lái)低調(diào)了不少,除了一些零星的小消息外幾乎沒(méi)有什么大的新聞出現(xiàn)。但上周分別刊登在兩家不同報(bào)紙上的兩條不足500字消息卻引起了記者的注意。先見(jiàn)報(bào)的一條說(shuō)鐵通已于近期開(kāi)通了覆蓋全國(guó)的IP視頻會(huì)議系統(tǒng),而后一條則是關(guān)于鐵通正準(zhǔn)備在北京的兩個(gè)鐵路小區(qū)里提供ADSL寬帶接入服務(wù)。鐵通為什么要連續(xù)上馬這些業(yè)務(wù)?這兩種業(yè)務(wù)之間又有什么樣的聯(lián)系呢?記者在詢(xún)問(wèn)了幾位電信行業(yè)人士后,意外得到一個(gè)大膽的猜測(cè):鐵通正在秘密地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,這一長(zhǎng)一短的兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)將極有可能成為鐵通兵敗本地電話(huà)市場(chǎng)后安身立命的根本。

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從軟交換到“微服務(wù)”

——CommWorks公司總裁Irfan Ali為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)全新理念

胡英 2002/04/01

CommWorks領(lǐng)軍人物Irfan Ali先生

  Irfan Ali于1997年進(jìn)入3Com公司,從1999年起擔(dān)任3Com電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部的高級(jí)副總裁和總經(jīng)理職務(wù),目前全面負(fù)責(zé)CommWorks公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。

  在此之前,他曾在Newbridge Networks公司和北電網(wǎng)絡(luò)公司任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)高級(jí)經(jīng)理,擁有豐富的電信技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣經(jīng)驗(yàn)。

  剛剛過(guò)去的2001年,對(duì)所有的電信設(shè)備供應(yīng)商都是一場(chǎng)噩夢(mèng)。全球電信市場(chǎng)的不景氣波及到所有創(chuàng)業(yè)型企業(yè),在這場(chǎng)電信災(zāi)難中,許多電信企業(yè)宣告破產(chǎn)。CommWorks公司總裁Irfan Ali在2000年12月接手從3Com拆分出的面向高端電信市場(chǎng)的CommWorks公司時(shí),正面臨著這樣的艱難處境。此前,雖然Irfan Ali一直在3Com公司擔(dān)任電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部的高級(jí)副總裁和總經(jīng)理,非常熟悉電信技術(shù)和市場(chǎng),但新形勢(shì)依然讓他不得不嚴(yán)肅思考:電信運(yùn)營(yíng)商究竟遇到了什么困難?CommWorks能為他們做什么?

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合力金橋助天津信息化改造

2002/04/03

  日前,天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程的合同在天津成功簽署。此項(xiàng)工程由北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司設(shè)計(jì)并實(shí)施。天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程是 “濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程的二期工程,工程建成以后,將進(jìn)一步完善天津電信現(xiàn)有的各種IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu),并且大大推進(jìn)天津信息化改造的步伐。

  隨著Internet的飛速發(fā)展,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求也變得越來(lái)越高。中國(guó)電信集團(tuán)天津市電信公司為滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、用戶(hù)需求以及進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的需要,決定建設(shè)覆蓋全市的寬帶城域IP承載網(wǎng)。2001年初由合力金橋公司承建的天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程開(kāi)始實(shí)施,5月通過(guò)初驗(yàn)并試運(yùn)營(yíng),2001年12月通過(guò)天津電信終驗(yàn)。在一期工程基礎(chǔ)上,天津市電信公司為適應(yīng)電信市場(chǎng)的發(fā)展需求,擬定將已投入運(yùn)營(yíng)的塘沽地區(qū)寬帶網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的改造,主要有三方面的調(diào)整工作:1、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積;2、集中網(wǎng)管設(shè)備,便于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù);3、增加網(wǎng)絡(luò)新功能,滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)需求。合力金橋公司憑借塘沽地區(qū)寬帶網(wǎng)一期工程優(yōu)良的工程質(zhì)量得到對(duì)方認(rèn)可,順利的拿下這次改造工程的大單,再次顯示出合力金橋公司在電信行業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力,更加堅(jiān)定了其服務(wù)于電信客戶(hù)的信心和決心。

  據(jù)悉,此次網(wǎng)絡(luò)改造工程難度較大,不僅要對(duì)原有許多設(shè)備進(jìn)行搬移,還要對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行重新規(guī)劃,相當(dāng)于重建一個(gè)網(wǎng)。另外,天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程還在天津地區(qū)首次開(kāi)通了CISCO的MPLS VPN技術(shù),具有較為重大的意義。

北京合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯

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“家家e”能否掘出信息服務(wù)第一桶金?

2002/04/01

  在技術(shù)進(jìn)步、移動(dòng)電話(huà)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響下,固話(huà)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間正在日益萎縮,中國(guó)電信正像美國(guó)AT&T、日本NTT等國(guó)際電信巨頭一樣,面臨著同一個(gè)問(wèn)題:尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),創(chuàng)造新的、具有較高贏利價(jià)值的業(yè)務(wù)。而移動(dòng)通信領(lǐng)域發(fā)展得如火如荼的短信業(yè)務(wù),燃起了中國(guó)電信重振雄風(fēng)的希望。固網(wǎng)短信能否成為重振中國(guó)電信昔日雄風(fēng)的業(yè)務(wù)新增點(diǎn),掘出多媒體信息服務(wù)的第一桶金?    

  固話(huà)短信初入市場(chǎng)受熱捧      

 。玻埃埃蹦辏保痹拢袊(guó)電信宣布推出“家家e”業(yè)務(wù),各省便紛紛行動(dòng)起來(lái)。1月18日,上海電信與上海貝爾攜手開(kāi)通固網(wǎng)短信服務(wù)。與此同時(shí),在福州,“家家e”開(kāi)始向廣大用戶(hù)展露芳容;1月21日,云南電信也正式向公眾推出短信業(yè)務(wù);1月28日,南京電信向社會(huì)正式推出固定電話(huà)接發(fā)短消息的新業(yè)務(wù)——家家e;2月1日,深圳電信推出“家家e,易家家——電話(huà)短信”的優(yōu)惠套餐活動(dòng);2月8日,廈門(mén)電信也正式推出了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)了解,“家家e”是中國(guó)電信基于固定電話(huà)網(wǎng)的短信息收發(fā)、信息訂閱、信息點(diǎn)播服務(wù)的統(tǒng)一品牌名稱(chēng)。

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中間件:重新洗牌的機(jī)會(huì)

陳克勝 2002/04/01

  中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序,分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源,中間件位于客戶(hù)機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上,管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。近年發(fā)展起來(lái)的中間件市場(chǎng)群雄并起,中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家基本處于一個(gè)起跑線(xiàn)上,所以中國(guó)把中間件當(dāng)作我國(guó)切入基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域的一個(gè)契機(jī)。  

  網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中,在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里都遵循客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器(C/S)兩層體系結(jié)構(gòu)。客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器這種兩層的結(jié)構(gòu)曾讓無(wú)數(shù)人為之興奮和驚嘆,即客戶(hù)端提供用戶(hù)界面,運(yùn)行邏輯處理應(yīng)用,而典型服務(wù)器接受客戶(hù)端SQL語(yǔ)句并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún),然后返回查詢(xún)結(jié)果。即將數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)服務(wù)器上,而有關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯都在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)。兩層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的確給人們帶來(lái)了相當(dāng)?shù)撵`活性,但隨著企業(yè)的IT環(huán)境越來(lái)越紛繁復(fù)雜,企業(yè)中可能會(huì)擁有多種操作系統(tǒng)、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及數(shù)個(gè)應(yīng)用等。在現(xiàn)代企業(yè)新的要求下,客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)逐漸地暴露出其客戶(hù)端和服務(wù)器端負(fù)擔(dān)過(guò)重的現(xiàn)象,中間件應(yīng)運(yùn)而生。

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寬帶多媒體互動(dòng)平臺(tái)成運(yùn)營(yíng)新寵

2002/04/01

  在2002年中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)(CCBN)上,由天柏寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的寬帶多媒體互動(dòng)廣播系統(tǒng)成為亮點(diǎn)。該系統(tǒng)包括條件接收、用戶(hù)管理、中間體和多種應(yīng)用模塊,可根據(jù)用戶(hù)需求構(gòu)建出小區(qū)智能網(wǎng)、校園教育網(wǎng)和酒店資訊網(wǎng)等各種應(yīng)用系統(tǒng),不僅能提供數(shù)字廣播的全部視頻服務(wù),還能支持基于IP網(wǎng)絡(luò)的全部數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)的一個(gè)最大的特點(diǎn)是可支持多種物理回傳網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/01

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寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)走規(guī)模融合之路

何淑貞 2002/04/03

  信息產(chǎn)業(yè)部電信科技第四研究所何淑貞

  寬帶網(wǎng)以驚人的速度發(fā)展到今天,需要冷靜下來(lái),認(rèn)真琢磨、探討一些問(wèn)題。本文作者經(jīng)過(guò)對(duì)寬帶網(wǎng)特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析,對(duì)寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前處境的調(diào)研、加之對(duì)寬帶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的探討,結(jié)合我國(guó)國(guó)情,認(rèn)為寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商走合作與并購(gòu)之路是較好的選擇。  

1、寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)為什么要走規(guī)模融合之路

  寬帶產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定運(yùn)營(yíng)商定規(guī)模融合之路

  1)寬帶網(wǎng)需要規(guī)模經(jīng)營(yíng)

  寬帶運(yùn)營(yíng)具有規(guī)模經(jīng)營(yíng)的要求,表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是在寬帶網(wǎng)建設(shè)上要達(dá)到一定規(guī)模,二是要達(dá)到一定的使用規(guī)模才能盈利。

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山東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)STK空中下載技術(shù)很受用戶(hù)歡迎

2002/04/04

  由大唐電信獨(dú)創(chuàng)的基于短消息的動(dòng)態(tài)STK空中下載技術(shù)自1月底在山東青島移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)試商用以來(lái),這項(xiàng)全球獨(dú)有的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)火爆青島,近兩個(gè)月用戶(hù)數(shù)增加數(shù)千,136等號(hào)段還出現(xiàn)了供貨不足的現(xiàn)象。

  這一技術(shù)的原理是基于短消息機(jī)制,以動(dòng)態(tài)方式通過(guò)手機(jī)SIM卡根據(jù)需要下載或刪除新的服務(wù),而用戶(hù)不必去營(yíng)業(yè)廳辦理。山東移動(dòng)此次商用的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù),全部選擇了大唐電信微電子公司研制的最新一代支持“基于短消息的動(dòng)態(tài)STK菜單空中下載”的手機(jī)SIM卡。這一獲得多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利并全球領(lǐng)先的技術(shù)使信息以如下方式流動(dòng):用戶(hù)通過(guò)手機(jī)選擇要下載的服務(wù)內(nèi)容并發(fā)送空中下載菜單請(qǐng)求;增值服務(wù)提供商(SP) 的服務(wù)器通過(guò)短消息回送所需的服務(wù)菜單;手機(jī)中的SIM卡自動(dòng)接收這些信息并將它們重組成新的菜單內(nèi)容。其獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于,運(yùn)營(yíng)商不必在網(wǎng)端增加特殊設(shè)備,不必改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò);增值服務(wù)提供商不必投入大量的資金,特別是用戶(hù)擁有了這種SIM卡后再增加新服務(wù)時(shí)不必再換卡,是一種使用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)商“全贏”的新品。

  山東移動(dòng)目前已把“動(dòng)態(tài)空中下載”作為夢(mèng)網(wǎng)的“親密伴侶”在全省推廣,以加快夢(mèng)網(wǎng)的規(guī)模應(yīng)用。除青島外,該業(yè)務(wù)還將出現(xiàn)在濰坊、泰安、德州等多個(gè)城市。

人民郵電報(bào) 2002/04/04

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凱門(mén)通信CDMA短消息中心通過(guò)測(cè)試

2002/04/01

  凱門(mén)通信運(yùn)用朗訊科技EXS平臺(tái)自主研發(fā)的CDMA短消息中心OSC-VSMS日前通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的測(cè)試。該產(chǎn)品具有系統(tǒng)容量大、消息處理能力強(qiáng)、消息損失率低等優(yōu)點(diǎn),可以充分滿(mǎn)足CDMA短消息用戶(hù)的需求。OSC-VSMS可與語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短消息配合完成新消息的通知,支持定時(shí)發(fā)送業(yè)務(wù),還可獨(dú)立滿(mǎn)足GSM、CDMA兩網(wǎng)短消息互通。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/04/01

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第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心:Nature Access Core

第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心:Nature Access Core ?

1. Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)

  圖6顯示了Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)。它由四部分構(gòu)成:核心(Core)、服務(wù)(Services)、服務(wù)管理器(Service Managers)、服務(wù)守護(hù)程序(Natural Access Server:ctdaemon)。

Core:根據(jù)配置文件(.cfg)裝載、初始化、配置服務(wù);

Services:

特點(diǎn):

可以跨板實(shí)現(xiàn);

具有與硬件無(wú)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)API接口,易于進(jìn)行獨(dú)立于硬件的應(yīng)用開(kāi)發(fā);

具有標(biāo)準(zhǔn)/擴(kuò)展兩種參數(shù)形式,且均可通過(guò)Natural Access存取操縱;

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“信雅達(dá)2002·行業(yè)信息化建設(shè)解決方案展示會(huì)”在杭舉行

2002/04/01

  在以客戶(hù)為中心的信息時(shí)代,企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是客戶(hù)的需求。那么,客戶(hù)關(guān)心的是什么?客戶(hù)需要的往往不在于技術(shù)本身,而是需要與用戶(hù)的需求完美結(jié)合的能夠?yàn)樽陨韯?chuàng)造價(jià)值的全面解決方案。日前,由杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司主辦的“信雅達(dá)2002·行業(yè)信息化建設(shè)解決方案展示會(huì)”向來(lái)自保險(xiǎn)、工商、稅務(wù)的業(yè)界人士展示了面向客戶(hù)的全方位解決方案。

  在此次展會(huì)上,信雅達(dá)公司為用戶(hù)展示了包括信雅達(dá)電子文檔影像處理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)、企業(yè)電子銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等,全面介紹信雅達(dá)的最新技術(shù)和系統(tǒng)的解決方案。尤其是針對(duì)稅務(wù)、保險(xiǎn)、工商等行業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的信雅達(dá)電子文檔影像系統(tǒng),全面解決了目前行業(yè)內(nèi)存在的檔案資料管理難度大、效率低、調(diào)閱困難等問(wèn)題,使檔案管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化、自動(dòng)化,引起了業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)的熱切關(guān)注。

  會(huì)上,與會(huì)人員對(duì)基于Call Center技術(shù)建設(shè)的信雅達(dá)稅務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心同樣產(chǎn)生了濃厚的興趣。利用客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)的稅務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于稅收征管的全過(guò)程,為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員提供快捷便利的稅收處理工具,為稅務(wù)企業(yè)樹(shù)立良好的形象,同時(shí)為廣大納稅戶(hù)提供電話(huà)、傳真、電腦等多種便捷、高效的現(xiàn)代化服務(wù)方式,方便各個(gè)層次的納稅戶(hù)使用。

信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯

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新太科技攜GPRS移動(dòng)炒股參展第四屆上海證券展

2002/04/01

  為期3天的第四屆上海國(guó)際證券業(yè)及證券電子技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)/第二屆上海國(guó)際證券網(wǎng)絡(luò)服務(wù)展覽會(huì)/首屆上海國(guó)際網(wǎng)上銀行及網(wǎng)上金融理財(cái)服務(wù)展覽會(huì)于2002年3月24日在上海世貿(mào)商城落下帷幕。作為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域著名的軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成商,新太科技攜最新產(chǎn)品GPRS移動(dòng)炒股在展會(huì)上亮相。

  上海證券展作為證券行業(yè)內(nèi)較有規(guī)模的專(zhuān)業(yè)展會(huì),本次共吸引了分別來(lái)自證券、銀行、IT、投資咨詢(xún)、各種專(zhuān)業(yè)媒體等行業(yè)的73家公司參展。新太科技本次展會(huì)展出了其證券類(lèi)產(chǎn)品,包括新太證券客服解決方案、GPRS移動(dòng)網(wǎng)上炒股、“股神通”交易委托系統(tǒng)、“股神通”話(huà)機(jī)、證券CRM解決方案、證券OA解決方案。其中GPRS移動(dòng)網(wǎng)上炒股是新太科技結(jié)合在證券行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),有效的利用GPRS無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源及高效的數(shù)據(jù)傳輸速率,開(kāi)發(fā)出適合證券行業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)網(wǎng)上炒股系統(tǒng),可使股民可以隨時(shí)隨地享受網(wǎng)上炒股樂(lè)趣。該系統(tǒng)是首次在專(zhuān)業(yè)展會(huì)上亮相,新太科技還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示,引起了到場(chǎng)人士的極大興趣。

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佳訊飛鴻公司順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證

2002/04/04

  北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo),確保顧客的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求,提高公司公司質(zhì)量管理為目的。

  經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的建立和保持質(zhì)量體系運(yùn)行,佳訊飛鴻于在2002年3月順利的通過(guò)為期三天的嚴(yán)格審核,并重點(diǎn)對(duì)佳訊公司核心技術(shù)的CTI平臺(tái)進(jìn)行審核。2002年4月2日通過(guò)了ISO國(guó)際組織的新體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000的體系認(rèn)證,取得了通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)。佳訊飛鴻公司也成為國(guó)內(nèi)第一家對(duì)CTI平臺(tái)進(jìn)行審核并通過(guò)認(rèn)證的公司。其完成標(biāo)志著公司從成立之時(shí)起即嚴(yán)格遵循國(guó)際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)代企業(yè)管理模式,以軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系為載體,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。全面提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,順應(yīng)不斷變化的技術(shù)發(fā)展方向和市場(chǎng)變化,在質(zhì)量、技術(shù)、成本和交期等方面全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供最佳性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。

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三匯、華勝通達(dá)與東方通科技進(jìn)行技術(shù)交流

2002/04/05

  國(guó)內(nèi)CT行業(yè)知名廠商杭州三匯公司、華勝通達(dá)公司近日與國(guó)內(nèi)中間件的領(lǐng)導(dǎo)廠商?hào)|方通科技公司在北京召開(kāi)了技術(shù)交流會(huì)。三匯公司在會(huì)上詳細(xì)的介紹了三匯系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品和在三匯板卡上開(kāi)發(fā)CALL-CENTER應(yīng)用案例,東方通公司也在會(huì)上介紹了國(guó)內(nèi)中間件市場(chǎng)的基本情況,及東方通科技作為中間件的領(lǐng)導(dǎo)廠商所具有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。大家經(jīng)過(guò)此次交流,明確了雙方的技術(shù)優(yōu)勢(shì),在許多方面找到了合作的契入點(diǎn),與會(huì)各方都明確的表達(dá)了今后合作的愿望。此次會(huì)議為今后大家的合作打下了良好的基礎(chǔ)。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

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渠道“擴(kuò)容” 打造“雙贏”分銷(xiāo)平臺(tái)

----華為啟動(dòng)“陽(yáng)光2002”,面向業(yè)界招募二級(jí)渠道合作伙伴

2002/04/02

  以通信與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品著稱(chēng)的華為公司,日前正式啟動(dòng)了“合作無(wú)間,發(fā)展無(wú)限"的“陽(yáng)光2002”二級(jí)渠道分銷(xiāo)認(rèn)證計(jì)劃。按照該計(jì)劃的構(gòu)想,華為公司將在近期面向社會(huì)公開(kāi)招募二級(jí)渠道合作伙伴,包括區(qū)域分銷(xiāo)商、區(qū)域代理商、高級(jí)認(rèn)證代理商、行業(yè)集成商等認(rèn)證合作伙伴以及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商級(jí)別的授權(quán)合作伙伴二部分。

  此次二級(jí)渠道合作伙伴的招募計(jì)劃,是在華為成功進(jìn)行了高級(jí)分銷(xiāo)商的擴(kuò)募工程之后,針對(duì)渠道分銷(xiāo)體系的又一有力舉措,也標(biāo)志著華為強(qiáng)化渠道分銷(xiāo)體系的戰(zhàn)略舉措正在向縱深推進(jìn)。

  作為具有傳統(tǒng)電信領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的華為公司,為適應(yīng)從電信向企業(yè)網(wǎng),從通信向網(wǎng)絡(luò),從直銷(xiāo)向分銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型,構(gòu)建了全面的渠道建設(shè)與管理規(guī)劃,并率先提出了“公平 互動(dòng) 雙贏”的渠道推廣政策,全面打造渠道分銷(xiāo)平臺(tái),并獲得了初步的成功。依托于渠道分銷(xiāo)的快速增長(zhǎng),華為公司2001年度的銷(xiāo)售額達(dá)到了255億元,其中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品貢獻(xiàn)了27億元,為華為公司增幅最大的產(chǎn)品領(lǐng)域。

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雙電科技VoIP產(chǎn)品代理商發(fā)展說(shuō)明

2002/04/03

一、 概述

  南京雙電寬帶技術(shù)有限公司是由南京雙電科技發(fā)展投資的,專(zhuān)注于寬帶網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的高科技企業(yè)。其自主開(kāi)發(fā)的企業(yè)級(jí)VoIP電話(huà)系統(tǒng)的網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)閘是國(guó)內(nèi)最全、最優(yōu)的產(chǎn)品,目前已形成七個(gè)型號(hào)的小容量網(wǎng)關(guān)、三個(gè)型號(hào)的大容量網(wǎng)關(guān)和三個(gè)型號(hào)的網(wǎng)閘等系列產(chǎn)品,并已有了一定的市場(chǎng)占有率。南京雙電寬帶技術(shù)有限公司希望在亞太區(qū)域內(nèi)發(fā)展系統(tǒng)集成商與二級(jí)代理商,共同合作,推進(jìn)雙電科技VoIP產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展。

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攜手華為,認(rèn)證未來(lái)

——周年之際喜推華為認(rèn)證高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)

2002/04/02

  記者獲悉,4月3日,以“攜手華為,認(rèn)證未來(lái)”為主題的華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)體系建立一周年慶典暨華為認(rèn)證高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)推出大型發(fā)布會(huì)在京舉行。會(huì)上,華為認(rèn)真回顧了其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)體系一年以來(lái)所取得的成就,并暢談今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;同時(shí)推出主要針對(duì)“中大型園區(qū)網(wǎng)絡(luò)配置、維護(hù)及方案設(shè)計(jì)”的“華為認(rèn)證高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師(HCSE)”培訓(xùn);此外,廣州網(wǎng)域、北京世紀(jì)傳人、沈陽(yáng)賽威、武漢瑞祺等表現(xiàn)突出的授權(quán)培訓(xùn)中心及個(gè)人獲得表彰。

  據(jù)介紹,華為目前共計(jì)培訓(xùn)初級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師2300人次,其中通過(guò)考試的華為認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師已經(jīng)達(dá)到928人;在2001年8月13日正式實(shí)現(xiàn)機(jī)考之后,通過(guò)機(jī)考獲得華為網(wǎng)絡(luò)工程師稱(chēng)號(hào)的有230余人。目前,華為還與其全國(guó)13家認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)中心全面合作共推華為網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證培訓(xùn)體系。這表明華為認(rèn)證培訓(xùn)工作已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)并具備一定知名度和行業(yè)影響力。

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袁博士專(zhuān)欄 之十四 業(yè)務(wù)外包的決策與管理

業(yè)務(wù)外包的決策與管理

2002/04/01

  外包或自建自管一個(gè)呼叫中心,哪一個(gè)是更好的選擇?

  這是一個(gè)經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題,前幾年,當(dāng)外包呼叫中心還比較少,選擇不多而雙方都經(jīng)驗(yàn)缺乏時(shí),能給的建議不多,比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ菍⒁恍胺呛诵臉I(yè)務(wù)”外包出去試一下,好則繼續(xù),不好則收回自已做. 隨著外包呼叫中心在業(yè)務(wù)能力與管理能力上的不斷成熟,企業(yè)的決策人必須根據(jù)股東、企業(yè)與客戶(hù)的最大利益來(lái)重新檢視考慮每一項(xiàng)可能自營(yíng)也可以外包的業(yè)務(wù)。如果仍然因循幾年前的思路,因?yàn)橥獍倪x擇少而完全自建自營(yíng)應(yīng)該被認(rèn)為是一種不夠負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)管理態(tài)度。

  業(yè)務(wù)外包應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上不可或缺的選擇。大量外包實(shí)踐的成功充分體現(xiàn)在信息咨詢(xún)、IT服務(wù)、配送與后勤、辦公印刷、郵件服務(wù)、財(cái)產(chǎn)與設(shè)施管理、人事服務(wù)、秘書(shū)服務(wù)等許多方面,F(xiàn)在在大中型企業(yè)中幾乎找不到完全沒(méi)有外包的業(yè)務(wù),至少保安、清潔、食堂, 車(chē)輛等通常都會(huì)采用外包形式,盡管有些外包對(duì)象從前是企業(yè)的一部分,而后才另外成立的獨(dú)立實(shí)體。

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南京雙電科技誠(chéng)征各地總代理

公司名稱(chēng)

 南京雙電科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

南京雙電科技誠(chéng)征各地總代理

南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理,集合了一批高學(xué)歷、有堅(jiān)實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的科技人才,致力于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、機(jī)電儀一體化技術(shù)和專(zhuān)用集成電路芯片設(shè)計(jì)技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的高科技公司。在軟件、硬件、專(zhuān)用芯片等技術(shù)開(kāi)發(fā)方面,已建立和擁有一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品。 公司于2002年1月中旬,推出并銷(xiāo)售IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)系列產(chǎn)品,包括1至6個(gè)端口的8種型號(hào)網(wǎng)關(guān),3種型號(hào)網(wǎng)閘和30路、60路、120路的三種型號(hào)E1網(wǎng)關(guān)。 現(xiàn)誠(chéng)征全國(guó)各地總代理,有意者請(qǐng)與南京雙電科技發(fā)展有限公司聯(lián) 系。 (http://www.eande.com.cn)

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co429.htm


SuperCRM2.01尋求合作

公司名稱(chēng)

 廣州市華爾太科技有限公司

合作內(nèi)容

SuperCRM2.01尋求合作

我公司現(xiàn)開(kāi)發(fā)一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)SuperCRM2.01,詳細(xì)信息可參看網(wǎng)站http://www.supercrm.com,http://www.huaertek.com DEMO網(wǎng)址:http://supercrm.vicp.net/supercrm2.01/default.asp

用戶(hù)名:test 帳號(hào):123

歡迎各地有實(shí)力的軟件廠商,系統(tǒng)集成商合作!共創(chuàng)商機(jī)!

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co426.htm


智能呼叫平臺(tái)尋求合作

公司名稱(chēng)

 

合作內(nèi)容

我公司現(xiàn)有自行研發(fā)的智能呼叫平臺(tái),是專(zhuān)門(mén)為電力客服中心定制的多媒體語(yǔ)音呼叫平臺(tái),可支持不同廠家交換機(jī)(NORTEL、AVAYA、SIEMENS、華為) 。

該平臺(tái)目前已經(jīng)擁有多個(gè)成功案例,得到了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。我公司誠(chéng)邀各電力系統(tǒng)(電力MIS、電力營(yíng)銷(xiāo)、電力GIS、電力OA等)集成商合作,共同開(kāi)拓電力客服市場(chǎng)。

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

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寶德科技推出專(zhuān)用CTI服務(wù)器尋求合作

公司名稱(chēng)

 深圳市寶德科技有限公司

合作內(nèi)容

寶德科技推出專(zhuān)用CTI服務(wù)器尋求合作

隨著中國(guó)CTI行業(yè)高速發(fā)展,中國(guó)各行業(yè)對(duì)CTI軟硬件的高性能、高可靠性日益提高。寶德科技公司充分考慮CTI市場(chǎng)需求,為各行業(yè)提供方便可靠的產(chǎn)品。聯(lián)手INTEL下屬公司DIALOGIC代理意科特推出CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器。 CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器關(guān)鍵要在于它的穩(wěn)定、快速、海量信息處理與可靠,選擇的硬件與軟件都要是一流的產(chǎn)品。

現(xiàn)向全國(guó)CTI行業(yè)系統(tǒng)集成商尋求合作:

1.代理及OEM寶德服務(wù)器產(chǎn)品。

2.硬件合作,推出更為特色個(gè)及性化的服務(wù)器。

3.軟件合作,整合更為優(yōu)秀的一整套行業(yè)解決方案

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co432.htm


完整呼叫中心平臺(tái)尋求有實(shí)力應(yīng)用開(kāi)發(fā)商合作

公司名稱(chēng)

 深圳通天易數(shù)碼有限公司

合作內(nèi)容

完整呼叫中心平臺(tái)尋求有實(shí)力應(yīng)用開(kāi)發(fā)商合作

ACC2000多媒體溝通中心平臺(tái)是具有從底層到應(yīng)用層自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完整平臺(tái),目前處于東南亞領(lǐng)先地位。已有多年及多個(gè)成功應(yīng)用和與大型CRM整合經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)尋求有實(shí)力應(yīng)用開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作,共同發(fā)展。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co428.htm


電話(huà)直銷(xiāo)合作

公司名稱(chēng)

 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容

電話(huà)直銷(xiāo)合作

我公司是直屬深圳電信屬下的多經(jīng)企業(yè),從事呼叫中心行業(yè)已有多年,在客戶(hù)服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)我公司對(duì)外推行的電話(huà)直銷(xiāo)服務(wù),已經(jīng)和很多公司成功地進(jìn)行了合作,同時(shí)也擁有了一支具備高水平的電話(huà)直銷(xiāo)服務(wù)代表隊(duì)伍,并且在某些行業(yè)積累了相當(dāng)可觀的客戶(hù)資料庫(kù)。電話(huà)直銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道,目前已經(jīng)有很多人接受了這種方式,尤其在工作節(jié)奏飛快的深圳。所以電話(huà)直銷(xiāo)的市場(chǎng)前景也正被許多人看好,如果你的企業(yè)有需要,我們可以盡己所能,為你的產(chǎn)品迅速打開(kāi)銷(xiāo)路,我們會(huì)以令你滿(mǎn)意的合作方式期待您的到來(lái)。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

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三匯語(yǔ)音卡北京總代理

公司名稱(chēng)

 北京華勝通達(dá)

合作內(nèi)容

三匯語(yǔ)音卡北京總代理

我公司是長(zhǎng)期從事語(yǔ)音卡銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)的公司,可為您提供在CTI方面的整體服務(wù)。如您有需求請(qǐng)與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co425.htm


提供呼叫中心外包服務(wù)

公司名稱(chēng)

 上海電信電話(huà)發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心

合作內(nèi)容

提供呼叫中心外包服務(wù)

上海電信實(shí)業(yè)集團(tuán)上海電話(huà)發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心,以先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念,依托雄厚的技術(shù)力量和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),融合通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、因特網(wǎng)和視頻技術(shù),旨在為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的外包服務(wù),為企業(yè)構(gòu)造新型的營(yíng)銷(xiāo)、管理模式,充分展現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的無(wú)限魅力。

您的成功才是我們的成功,讓我們攜起手來(lái)共同發(fā)展。請(qǐng)與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co430.htm


工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)

公司名稱(chēng)

 深圳研祥智能科技股份有限公司

合作內(nèi)容

工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)

我司是專(zhuān)業(yè)的工控機(jī)及工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品生產(chǎn)廠家,年銷(xiāo)售額超過(guò)2億,自有品牌“EVOC”更是國(guó)際知名品牌,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于交通,監(jiān)控,視頻,網(wǎng)絡(luò),軍事,通信,電力,博彩,工業(yè)等行業(yè)。

現(xiàn)供專(zhuān)用與CTI的工控機(jī)平臺(tái),性能穩(wěn)定可靠. 真誠(chéng)的希望與各CTI系統(tǒng)集成商合作.

 

刊登日期 2002年04月04日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co431.htm


收購(gòu)一家call center 外包運(yùn)營(yíng)商(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在上海)

公司名稱(chēng)

 某外資公司

 

求購(gòu)內(nèi)容

收購(gòu)一家call center 外包運(yùn)營(yíng)商(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在上海)

現(xiàn)有一外資公司擬收購(gòu)一家call center 外包運(yùn)營(yíng)商(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在上海),請(qǐng)有意向者盡快將公司簡(jiǎn)單介紹及聯(lián)系方法E-MAIL至 ctiinfo1@21cn.com,將會(huì)有專(zhuān)員與您接洽,并商談詳細(xì)情況。

 

刊登日期 2002年03月29日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/require/2002/03/xuqiu03_08.htm

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