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搶占CTI產業(yè)的制高點

2002/04/02

　　2000年4月，Microsoft公司購入了Dialogic公司的股票，計劃在Windows 2000操作系統(tǒng)中加入相應技術，使之增加支持開發(fā)商建造開放高效的計算機語音電話和集成通信解決方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8億美元的價格，全面收購了Dialogic這一CTI領域最大的企業(yè)，并成立了自己的通信產品集團。

　　我們透過這兩家占據個人計算機產業(yè)鏈上游的世界級巨頭的舉動，可以看到CTI技術在信息產業(yè)未來發(fā)展中的重要地位。

國內CTI市場三足鼎立

　　據國內權威市場調查機構CCID的專項調查顯示，2001年我國CTI硬件市場有了一個顯著變化：以東進技術為代表的國內品牌取得了長足進步在市場份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國外品牌的三足鼎立之勢。

　　Dialogic1988年進入中國時，我國還沒有CTI的實際應用案例，更沒有企業(yè)和產品在這一領域與之競爭。先進的產品、廣泛的應用方案，使Dialogic產品很快進入了我國電信增值服務領域，當時新興的聲訊等電信增值服務就采用了它的CTI應用技術。Dialogic公司1998年全球收入達到了2.94億美元，在全球語音卡市場上，占有率約為60%，是業(yè)內的第一大公司。2000年被Intel成功收購后，成為Intel Dialogic，更是如虎添翼。目前，中國占其全球業(yè)務量的近10%。

　　NMS進入中國的時間較晚，憑借它在數字傳真方面的技術優(yōu)勢，也迅速取得了成功。此外，它收購朗訊的語音增強及回聲消除業(yè)務部門，得以躋身通信基礎設施、應用和服務領域的系統(tǒng)與平臺主要提供商之列。其在無線通信領域的優(yōu)勢，更是成為NMS發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

　　東進技術是在1992年隨著我國證券市場的發(fā)展，而逐漸成長起來的。它在1993年推出了國內第一款CTI硬件產品，并隨即通過了原郵電部的入網檢測，獲得了同類產品的國內第一張入網許可證。到目前為止在國內最集中和最具特色的CTI應用金融證券交易領域，占有80%以上的市場份額，并成為事實上的國內CTI產品硬件開發(fā)標準。2000年，基于DSP架構的D系列產品的推出，使東進技術涉及到了更廣泛的CTI應用領域。連續(xù)三年，東進技術都保持了年平均增長率都在50%以上的高速發(fā)展。

　　Intel Dialogic、NMS和以東進技術為首的國內CTI企業(yè)，形成的三種不同勢力的競爭，構成了中國CTI市場的主旋律。當然，我們無法預料最終的競爭結果，但就目前的發(fā)展趨勢看，國內企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的上升期。

信息產業(yè)的未來方向

　　隨著人們需求的更加豐富多樣，傳統(tǒng)的電信結構由于其封閉性很難快速適應新產生的增值服務；計算機技術的發(fā)展，使兩者間相互融合，電信逐漸開放，誕生了CTI（Computer Telephony Integration）這一橫跨電信和計算機兩大領域的新興技術。在“應用為王”的時代，CTI將成為信息產業(yè)的核心方向。

　　CTI是計算機數據處理和電信服務的綜合集成系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)電信和計算機服務相對單一的特性�，F在，有不少專家學者表示，以數據為主的計算機網Computer（C）和以語音信息的處理與傳遞為主的電話網Telecom（T），以及以圖像視頻數據為主的電視網Image（I）將逐步集成為一體，并以IP為統(tǒng)一的協議，構成新的CTI技術及網絡。這就是人們已普遍接受的“三網合一”觀點。

　　這意味著，CTI已經從傳統(tǒng)概念中的計算機電話集成（Computer Telephony Integration），向著計算機電信工業(yè)（Computer Telecommunication Industry）的新領域轉變，涵蓋的內容越來越廣泛，已經從一個邊緣應用技術發(fā)展成為信息產業(yè)未來的一個重要發(fā)展方向。

　　CTI技術經過十幾年的發(fā)展，應用領域已經非常廣泛，任何需要語音、數據通信，特別是那些希望把計算機網絡與通信網絡結合起來完成語音數據信息交換的系統(tǒng)，都會用到CTI技術：如，固定電話網、移動通信網、郵政系統(tǒng)、銀行、保險、證券、交通、旅游、醫(yī)院、大中型企業(yè)、訂票系統(tǒng)、文化服務系統(tǒng)、急救中心、火警、防汛系統(tǒng)、氣象中心……等。

面臨新的發(fā)展階段

　　目前，電信技術發(fā)展面臨著換代的時機，NGN（下一代通信網絡）已成為業(yè)界最為關注的熱點，如何在這一浪潮中把握時機，關系到中國信息產業(yè)在未來20年的發(fā)展主動權問題。

　　每一次技術上的革命，都是國內企業(yè)與國外企業(yè)基本上站在同一起跑線上，重新競賽的機會，我們已經浪費了很多這樣的機會，這一次，我們必須地抓住。

　　當前的CTI技術可以分為兩個部分：前臺接入技術和后臺處理技術。前臺接入技術主要是將用戶接入到系統(tǒng)之中，包括電話、互聯網、視頻等多種接入方式。后臺處理技術主要指用戶數據和業(yè)務數據的分析技術。

　　業(yè)內普遍認為，軟交換技術將成為理想的前臺接入平臺。

　　在后臺技術方面，現在主要有兩種：從計算機領域發(fā)展出來的語音卡與從電信領域發(fā)展來的交換機，這兩種技術互有長處，但就未來發(fā)展來看，建立在開放、融合架構上的語音卡前景更為光明。

　　從技術層面上看，CTI應用技術基本上是與語音卡和交換機等硬件技術同步發(fā)展的。因此，有人說CTI系統(tǒng)的技術成熟性是后臺交換技術發(fā)展深度的直接反映；反過來看，CTI系統(tǒng)的運行性能則取決于軟硬件技術的整體把握和對硬件技術的了解深度。

　　由此可見，CTI技術，特別是后臺交換技術已經成為了信息產業(yè)未來發(fā)展中的核心部件，甚至有人將CTI中語音卡的作用與PC中的CPU相提并論。如果在這一領域，被競爭對手甩開，那很可能與現在的個人計算機業(yè)一樣，擠在金字塔形產業(yè)鏈下游的龐大隊伍中，進行另一層面的競爭了。

　　現在的狀況是：以東進技術為代表的國內CTI企業(yè)并沒有在這一產業(yè)戰(zhàn)略性要地上，放棄自有知識產權的開發(fā)與應用，仍然在這一領域參與同國外企業(yè)的競爭。

不應重蹈覆轍

　　現在，我們來回顧一下個人計算機產業(yè)的發(fā)展，也許會對正在發(fā)生的事更清楚一些正是由Microsoft與Intel這兩家公司組成的Wintel聯盟取得了戰(zhàn)略性成功，掌握著產業(yè)的核心技術資源，把握著了產業(yè)“開放性結構”的發(fā)展方向，從而逐漸超越了當時技術出色、占據主流市場地位的Apple，控制了全球個人計算機市場的絕大部分，成為了占據整個產業(yè)鏈上游位置的重量級企業(yè)。

　　從國家產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度看，由于我國沒有相應的企業(yè)和產品參與這一領域中的競爭，最終使得國內個人計算機整機廠商大都成為了缺乏核心技術的裝機商。只要看一下，擁有國內個人電腦整機業(yè)務的上市公司，年報上相關業(yè)務的高營業(yè)額與低利潤；近期國內DVD機廠商與上游芯片廠商的紛爭，以及國內十幾家CDMA手機廠商的產品價格居高不下的難言之隱，就應該了解掌握產業(yè)核心技術對國家產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義。

　　正是由于以東進技術為代表的一批國內企業(yè)在CTI領域中的不斷進取，在CTI領域的多個層面與Intel Dialogic、NMS等國外一流企業(yè)開展競爭，才使得國內CTI應用系統(tǒng)的建設成本不斷下降，用戶的可行性方案選擇逐漸增多。

搶占產業(yè)制高點

　　原Dialogic中國區(qū)總經理謝澄曾說，收購Dialogic，Intel不僅僅是想進入CTI領域；事實上，它的長遠目光是盯在電信領域，擁有了計算機與電信技術最好的結合點CTI技術，也就擁有了在未來電信領域里“發(fā)言”的權力。在Internet與電信網絡融合的過程中，Intel才能保持住，其作為全球首要硬件供應商的地位。

　　可見，想要保持在某一產業(yè)領域內的“發(fā)言”權，是要憑實力（資金、技術、用戶等）來說話的市場游戲規(guī)則的建立通常都是強者間的對話。

　　國內CTI企業(yè)經過十年的努力，已經取得了長足進步，但應該承認，在產業(yè)的“制高點”語音卡方面，仍然是國外品牌占據著領先地位。曾有業(yè)內專家說，我們的差距主要體現在“技術應用、產品質量以及企業(yè)實力”等方面�？s小這些差距，正是國內CTI企業(yè)進行自我完善，苦練內功的主要目的。

　　從CTI產業(yè)的發(fā)展來看，由于整個產業(yè)尚處于發(fā)展初期，國內企業(yè)與國外企業(yè)在核心技術方面的差距，與其它產業(yè)如PC、CDMA等相比尚小。目前，正應該抓住時機，把握CTI技術“開放性”的發(fā)展方向，發(fā)展自有知識產權的核心產品與技術，縮小與業(yè)界先進企業(yè)的差距。在積累了一定的實力后，參與到影響產業(yè)發(fā)展方向的強者行列之中。這樣才可能有機會，搶占CTI產業(yè)，甚至信息產業(yè)未來的制高點。

東進公司供稿　CTI論壇編輯