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本周贊助廠商：深圳華為技術有限公司
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CTI論壇動態(tài)
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會
主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會
中國新聞技術工作者聯(lián)合會
協(xié)辦單位： CTI論壇
承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司
展會時間： 2002年3月5日—8日
展會地點： 北京 中國國際展覽中心
隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心
(今晚報公眾服務中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調(diào)研和招標。
呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。
作為一種新興的信息服務形式, 報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源,
它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務方式，可以激活一部分信息服務市場，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。
目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán);
而呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。
建立報業(yè)公眾服務中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。
總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶群之間互動的機制，使報社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。
為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,同時舉辦
“呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術交流、專題報告、咨詢服務,邀請已建立了成熟的公眾服務中心的報社有關工作人員到會推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。同時希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術支持與工程服務等相關單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。
形式：專題展示及研討、技術交流、主題報告、咨詢服務
詳細內(nèi)容......
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山東省城建行業(yè)將推廣“98111”服務熱線
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金純龍 梁利杰 2002/01/07
記者今天從省建設廳獲悉，青島市公用事業(yè)領域里的知名服務品牌“98111”服務熱線不久將在全省城建行業(yè)叫響。從今年1月起，省建設廳決定在全省城建行業(yè)逐步推廣“98111”服務熱線，建立起特服號碼為“98111”的全省統(tǒng)一的城建行業(yè)服務熱線，為市民提供更方便、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務。
據(jù)悉，早在去年12月25日，省建設廳就下發(fā)通知，要求各城市建設管理行政主管部門要著手成立城建行業(yè)熱線服務中心，在當?shù)仉娦殴镜膮f(xié)助下建立該市的城建“98111”語音服務平臺，把當?shù)氐某鞘薪ㄔO管理服務內(nèi)容統(tǒng)一到該語音平臺上進行，最終建立起特服號碼為“98111”的全省統(tǒng)一的城建行業(yè)服務熱線。此外，各市、縣（市）城市建設管理系統(tǒng)的各有關單位和部門也要建立相應的辦事機構，直接與熱線服務中心聯(lián)系，及時處理熱線服務中心下達的任務。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/gov/gov02_0101.htm
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山西太原郵政185客戶服務中心系統(tǒng)正式投入使用
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2002/01/08
12月20日，山西太原郵政185客戶服務中心系統(tǒng)正式投入使用。該系統(tǒng)由易寶（中國）CTI事業(yè)部承建，采用Alcatel
OmniPCX 4400交換機。從11月15日簽約至今，易寶在短短一個月的時間內(nèi)完成了包括平臺建設、業(yè)務開發(fā)、技術及運營管理培訓的全部工作，系統(tǒng)一次割接成功。該項目的建設將實現(xiàn)山西太原郵政基礎業(yè)務、增值業(yè)務、網(wǎng)站業(yè)務以及電子匯兌查詢等功能，必將帶來顯著的運營效率。
易寶公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07/epro/epro02_0101.htm
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電力搶險將有“110” 客戶服務中心明年投入使用
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杜娟 2001/12/25
當您的家里準備安裝一戶一表時，當您家周圍的電力線路發(fā)生事故時，當您認為沒有享受到應有的服務需要投訴時，當您發(fā)現(xiàn)有人偷電或破壞電力設施準備舉報時，當您想咨詢供電政策或是查詢電費時，當您需要辦理有關用電手續(xù)時，您可以到天津市“電力110”服務中心來。記者昨天從有關部門了解到，明年上半年，一個具有國際先進、國內(nèi)領先水平的技術支持系統(tǒng)的天津市“電力110”服務中心將投入使用。
以往，不同的區(qū)域發(fā)生電力事故，市民需要撥打不同的搶修電話，既麻煩又不容易記清楚，這樣的狀況即將得到改善�！半娏�110”系統(tǒng)建成后將對各種業(yè)務統(tǒng)一受理、調(diào)度和指揮，跨部門的內(nèi)部協(xié)作完全由內(nèi)部流程完成，為客戶提供高效、順暢、快捷的服務。無論是日常營業(yè)、故障搶修、投訴、舉報、咨詢查詢、還是查詢電費等服務，電力客戶服務中心的客戶只需撥打一個全市統(tǒng)一的電話95598，或通過傳真和因特網(wǎng)www.tj95598.com就可以解決問題，另外市民還可以通過這些方式得到停電公告、交費通知等信息。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/electri/2001/12/electri1202.htm
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冠群金辰加入168315企業(yè)客戶服務中心
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胡雅君 2002/01/08
為更好地服務于已經(jīng)遍布全國各地的廣大用戶、及時解決用戶在使用中遇到的問題，日前，冠群金辰公司宣布正式加入中國電信168315企業(yè)客戶服務中心。
據(jù)悉，加入該服務中心后，各地用戶可同時使用Call center（16831500轉1301）及上網(wǎng)（http://www.168315.com
輸入企業(yè)客服號）兩種方式進行咨詢，快速解決在網(wǎng)絡安全產(chǎn)品使用中的問題。
中國電信168315企業(yè)客戶服務中心是由國家經(jīng)貿(mào)委、原國家質(zhì)量技術監(jiān)督局、中國電信等單位共同發(fā)起的1999國家重點技術創(chuàng)新項目，同時它也是國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心倡導的企業(yè)信息化工程推廣項目之一。它充分利用了中國電信的龐大資源，成為我國最大規(guī)模的外包式客戶服務中心和客戶服務中心基礎運營平臺。目前，168315在全國范圍內(nèi)已經(jīng)開通了上百個城市，各地使用統(tǒng)一的電話號碼，客戶播打只收取當?shù)氐氖性捹M用，不收信息費。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/company/2002/company02_0102.htm
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中鐵網(wǎng)絡公司、佳訊公司和訊聯(lián)公司簽約《鐵通桂林CRIS項目合同》
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小杜 2002/01/10
桂林CRIS項目經(jīng)過多方面的努力，2001年12月30日在中鐵網(wǎng)絡公司，舉行了由中鐵網(wǎng)絡公司、北京佳訊飛鴻信息技術有限公司和桂林訊聯(lián)科技有限公司三方代表參加的鐵通桂林CRIS項目合同簽約儀式。
桂林CRIS系統(tǒng)，對于由企業(yè)級的呼叫中心轉變?yōu)殡娦胚\營商級的呼叫中心，其報價和系統(tǒng)配置的全面性和整個系統(tǒng)的開發(fā)架構的合理性，為今后新的業(yè)務開發(fā)提供了便利�？紤]到桂林CRIS與北京數(shù)據(jù)節(jié)點的關系，從整個規(guī)劃上來看，桂林CRIS的建設必將會加快下一步單節(jié)點CRIS建設的步伐。
作為投資方的中鐵網(wǎng)絡公司，栗總說，桂林CRIS項目的簽約，是這個項目真正運作的開始和基礎，希望所有參與此項目的人員，對項目的實施、市場的運作作出貢獻！并感謝桂林市政府、桂林訊聯(lián)公司，為CRIS建設提供了開發(fā)的環(huán)境、土壤和條件；感謝集成商佳訊公司對桂林CRIS、對鐵通的發(fā)展所做的一切努力；感謝所有參與桂林CRIS項目的人員的努力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0101.htm
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華泰貝通——奧迪堅喜迎聯(lián)想FM365客服中心第三次擴容成功
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2002/01/09
新年伊始，華泰貝通成功完成了聯(lián)想FM365客服中心的第三次擴容升級工作，擴容后系統(tǒng)的容量達到36個座席。
2001年3月，F(xiàn)M365對眾多呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過仔細考察后，選用了華泰貝通在奧迪堅整合式呼叫中心平臺上開發(fā)的客戶服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強大而使用卻非常簡單，F(xiàn)M365的客戶服務效率得到了極大的提高。系統(tǒng)開通以后雖受到不斷增大的呼叫量的沖擊，但卻沒有出現(xiàn)過任何故障，這也是華泰貝通奧迪堅平臺受到聯(lián)想青睞的重要原因。
隨著中國加入WTO進程的日益深入，越來越多的企業(yè)將更加重視客戶服務，呼叫中心這一最常用的客服手段也必將越來越普及�？梢灶A見，基于高度整合一體化平臺的華泰貝通奧迪堅呼叫中心將為更多的企業(yè)創(chuàng)造客戶價值。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0101.htm
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克立林飲用水客戶服務中心建成
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2002/01/08
連云港克立林飲用水客戶服務中心是一個“一口對外”的客戶服務中心，通過多種途徑（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)）在克立林公司與廣大用戶之間架設溝通的橋梁，對外樹立良好社會形象，優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，對內(nèi)規(guī)范業(yè)務處理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務運作，強化內(nèi)部考核機制，為創(chuàng)建國內(nèi)乃至國際一流的飲用水公司打下堅實基礎。
克立林客戶服務中心有助于完善和規(guī)范飲用水乃至物流配送體系，使之在服務理念、服務機制、服務水平和服務質(zhì)量上得到明顯轉變和提高；有助于進一步整合企業(yè)的資源和優(yōu)化克立林公司的業(yè)務流程，縮短業(yè)務處理時間，提高業(yè)務辦理效率；有助于幫助克立林公司實現(xiàn)商業(yè)智能（BI）和利用電話營銷（Telemarketing）手段,大力開拓物流配送市場，取得顯著經(jīng)濟效益。
西門子與上海西典科技有限公司合作協(xié)助克立林公司力爭在較短時間內(nèi)建成國內(nèi)一流、國際先進的送水及物流配送中心系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0101.htm
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“方太呼叫中心”建立新型客戶服務系統(tǒng)
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——全天候、全方位、快捷化、個性化、高質(zhì)量、高效率
張華 2002/01/07
隨著中國正式加入WTO，家電市場“產(chǎn)品差異縮小，服務差異擴大”的趨勢越來越明顯，用戶對服務的要求越來越高。但實際上我國家電維修服務企業(yè)的水平良莠不齊，用戶滿意率仍然處于較低水平。不少專家指出，家電服務已經(jīng)成為市場贏利的新契機，逐步建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務新體系，已經(jīng)成為企業(yè)迫切希望且積極參與的大事。近日，一個統(tǒng)一面向用戶的多媒體服務平臺——“方太呼叫中心”在寧波方太廚具有限公司正式進入試運行階段。
方太網(wǎng)絡中心主任鄒春明介紹說：“對已建立方太服務檔案的用戶來說，從即日起只要撥打0574－63013593，服務中心的電腦屏幕上就能自動彈出詳盡的客戶資料、購買歷史、維修記錄等相關信息；顧客與商家聯(lián)絡時，還可隨意選擇包括傳統(tǒng)語音、IP電話、電子郵件、傳統(tǒng)文字交談等在內(nèi)的多種通信方式，充分利用現(xiàn)代通信手段所提供的便利功能，使用戶享受到全天候、全方位、快捷化、個性化、高質(zhì)量、高效率的新型服務�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0101.htm
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東進產(chǎn)品提升上海1000號服務品質(zhì)
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2002/01/08
1月5日，第一期規(guī)模為120線的上海電信1000號在線監(jiān)聽系統(tǒng)通過驗收，東進語音卡為系統(tǒng)提供了可靠的平臺。
中國電信集團公司副總經(jīng)理張繼平認為，建設并推出1000特服號，是中國電信面對市場競爭、企業(yè)自身經(jīng)營和打造服務品牌的需要。電信1000不是幾個特服號功能的簡單融合，它涉及電信服務的內(nèi)部管理改革、經(jīng)營生產(chǎn)流程重組等具體問題，更涉及到整個服務體制和機制的深層次變革。1000號的建設，最根本的是通過打造一個統(tǒng)一的服務品牌，促使中國電信整體服務水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，真正體現(xiàn)中國電信“用心服務、用戶至上”的服務理念。在線監(jiān)聽系統(tǒng)可以為1000號提供服務質(zhì)量保證。
東進語音卡能夠為一貫高標準嚴要求的上海電信提供服務，表明東進產(chǎn)品在電信級系統(tǒng)中的可靠性已經(jīng)得到廣泛認可。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0101.htm
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呼叫中心在武鋼電訊的建立與應用
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梅偉文 昌濤 張東勝 2002/01/10
一、武鋼電訊的現(xiàn)狀及存在問題
武鋼電訊廠目前共有五大電話業(yè)務系統(tǒng)：S1240、中興交換機和接入網(wǎng)電話帳單分揀計費系統(tǒng)；112申告和測量系統(tǒng)；114電話查詢系統(tǒng)；電話收費和查詢催繳系統(tǒng)；營業(yè)受理派單系統(tǒng)。
電話業(yè)務系統(tǒng)是電訊客戶服務質(zhì)量好壞的關鍵。目前，由于武鋼電訊廠沒有廠內(nèi)局域網(wǎng)，各業(yè)務系統(tǒng)和特服業(yè)務系統(tǒng)是單獨開發(fā)、獨立運行、功能單一，所以各業(yè)務系統(tǒng)間數(shù)據(jù)和信息不能有效共享，導致我們的電話用戶的客戶服務水平停留在一個較低的層次。除了電話帳單分揀計費系統(tǒng)外，112申告和測量系統(tǒng)、114電話查詢系統(tǒng)、電話收費系統(tǒng)和170查詢催繳系統(tǒng)已經(jīng)使用六年以上，系統(tǒng)的硬件設備嚴重老化，經(jīng)常出現(xiàn)故障，運行可靠性、穩(wěn)定性都非常槽糕。這些系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)開發(fā)較早，系統(tǒng)功能不全，業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)容已不能滿足電總及信息產(chǎn)業(yè)部新的技術標準和技術規(guī)范，如數(shù)據(jù)業(yè)務、新電話特服業(yè)務和窄帶接入業(yè)務等，嚴重制約了武鋼電訊廠未來發(fā)展的需要。特別是S1240交換機的112申告和測量系統(tǒng)，由于“E改J”后系統(tǒng)不兼容，112測量臺由自動測量退回到手工測量。
所以，武鋼電訊廠的原有業(yè)務系統(tǒng)改造勢在必行。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/company/2002/company02_0101.htm
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華為INtess穩(wěn)步走來
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米笑 2002/01/07
早在1993年，華為公司就進入呼叫中心領域，從電信行業(yè)入手，從點到面，并拓展到其它行業(yè)，已經(jīng)成長為國內(nèi)最大的呼叫中心設備供應商之一。
隨著我國加入WTO，隨著大量國外公司的進入，國內(nèi)企業(yè)要提升服務的整體水平，呼叫中心顯然是個不錯的切入點。早在1993年，華為公司就進入呼叫中心領域，已經(jīng)成長為國內(nèi)最大的呼叫中心設備供應商之一。
立足電信從點到面
電信行業(yè)是國內(nèi)呼叫中心發(fā)展最早的行業(yè)，如中國電信已提出自己的呼叫中心業(yè)務規(guī)范，并在一些城市完成了試點；中國移動通信則是發(fā)展呼叫中心最快的部分。和電信淵源頗深的華為公司，其通信產(chǎn)品已在電信領域廣泛應用，對中國電信業(yè)務的特點和網(wǎng)絡特性，華為可以說再熟悉不過。從1993年進入呼叫中心領域，華為也是從電信行業(yè)入手。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0101.htm
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厚積薄發(fā)—華為INtess(r)呼叫中心的發(fā)展之路
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2002/01/11
在這個“消費者主權”時代，與過去相比，現(xiàn)代企業(yè)間的競爭正在發(fā)生本質(zhì)的變化：競爭的焦點已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉移到以了客戶為中心，客戶服務的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。如何提供更豐富的服務手段，以滿足客戶隨時隨地請求服務的需要，甚至允許客戶按照自己的方式來享受服務等等，越來越成為現(xiàn)代企業(yè)贏得客戶，制勝市場的關鍵。在這種背景下，融合現(xiàn)代信息技術，能夠為企業(yè)提供與客戶溝通的最好支持的Call
Center（呼叫中心）系統(tǒng)便應運而生，成為了國內(nèi)外大中型企業(yè)及行業(yè)用戶客戶服務的核心部分。
隨著我國加入WTO，經(jīng)濟全球化和一體化的特征日益顯現(xiàn)，電信、金融等領域的開放勢在必行，而隨著大量國外公司的進入，國內(nèi)企業(yè)要提升服務整體水平，呼叫中心顯然是個不錯的切入點。在這方面，早在1993年就進入呼叫中心領域，已經(jīng)成長為國內(nèi)最大呼叫中心設備供應商的華為公司的INtess(r)呼叫中心的發(fā)展歷程，可以說是國內(nèi)的呼叫中心啟動和發(fā)展的生動見證，從中我們不難看出國內(nèi)有自己特色的呼叫中心的形成和發(fā)展的趨勢。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0104.htm
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應用帶動產(chǎn)業(yè)
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2002/01/09
呼叫中心-服務至上
21世紀是信息化的時代，也是崇尚服務的時代。因此提供多樣化的產(chǎn)品和個性化的服務必將是各行各業(yè)競爭的重點。特別是我國已加入WTO，銀行、保險、證券、電信等行業(yè)將不可避免地面對外資企業(yè)的激烈競爭，那么，當基于CTI技術的現(xiàn)代呼叫中心融合了CRM（Customer
Relationship Management，客戶關系管理）在全球各行業(yè)中的廣泛應用時，對我們是一種提醒，一種啟示，即在運用先進的網(wǎng)絡技術提升服務手段的同時，要更注重商業(yè)理念的跟進和提升，從而做到鎖定市場，贏得客戶，實現(xiàn)盈利。
金融業(yè)與保險業(yè)是國民經(jīng)濟的核心，也是一個國家經(jīng)濟體制中最敏感、最復雜的部分。信息技術突飛猛進，改變著社會經(jīng)濟生活的方方面面，也給銀行、保險、證券提供了千載難逢的機遇。利用信息技術發(fā)展的這一歷史契機，對金融服務進行全面改造，增強金融科技創(chuàng)新能力是目前最緊迫的任務。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0103.htm
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CTI、智能集團電話和呼叫中心
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2002/01/11
當您拿起電話時，有沒有想過：您將進入一個智能電話系統(tǒng)，它會迅速地處理人、電話和信息之間的關系，在第一時間響應您的呼叫，然后幫助您完成一次順暢而愉快的通話？
今天，稍具規(guī)模的企業(yè)或機構都要使用集團電話。
最初的集團電話實際上是一種功能單一的專用交換機，它的主要職責就是管理外線和內(nèi)線，并在呼叫過程中連通話路除了線路和信號，它一無所知。在使用這種集團電話時，你的員工或客戶往往需要耐心，并時刻準備為一次成功的通話付出額外的努力。
兩年前，一位美國人在抱怨銀行沒有為他提供良好服務時說道：“當我向銀行咨詢某件事時，我發(fā)現(xiàn)上帝和我要先做三件事：我需要知道找誰，我需要知道他的分機號，然后，上帝要保佑這位先生剛好在座位上�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0102.htm
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一體化思路低價建系統(tǒng)
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——奧迪堅心動1號
王明潭 2002/01/07
采用高度整合和一體化的技術路線，可以方便打造低價的呼叫中心，同時還可實現(xiàn)網(wǎng)絡電話、CRM等功能。
雖然許多企業(yè)希望改善客戶服務，但巨額的投資、復雜的流程改造、長期的施工成為橫亙在面前的巨大壁壘。因此，降低投資、簡化實施成了呼叫中心進一步發(fā)展與普及所要解決的問題。
實際上，高度整合的技術路線已經(jīng)為中小企業(yè)逾越這個壁壘提供了可能。作為高度整合的網(wǎng)絡通信系統(tǒng)方案的提供者，奧迪堅通過對中國企業(yè)的長期調(diào)研和本地化開發(fā)，提供了針對中小企業(yè)的、務實的方案。同時，它還與面向中小企業(yè)的CRM提供商——聯(lián)成互動合作，為中小企業(yè)提供客戶關系管理的增值服務。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0101.htm
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十萬元的呼叫中心可能嗎？
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慧芳 2002/01/07
在未來的兩三年中，呼叫中心發(fā)展的重心將逐步轉移向企業(yè)。
呼叫中心進入企業(yè)的關鍵點是：
實用、適合的功能；
能夠承受的價格。
只要做到以上兩點，企業(yè)大規(guī)模上呼叫中心的日子就不遠了。值得幸運的是，現(xiàn)在我們已能看到這樣的、面向中小企業(yè)的呼叫中心了。不過，面對價格在十萬元以下的呼叫中心，業(yè)內(nèi)人士和用戶都難免會產(chǎn)生這樣的疑惑：這樣低的價格是否是以犧牲呼叫中心的性能為代價呢？或者僅僅是一個CTI的平臺，需要復雜的二次開發(fā)？或者是惡性降價競爭的產(chǎn)物？
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呼叫中心大小有別嗎？
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張欣 2002/01/10
從目前的市場狀況來看，投資小、見效快的小型呼叫中心系統(tǒng)的需求與日俱增。國內(nèi)呼叫中心的權威專家宋俊德教授也指出：未來市場上，最具潛力的將是小型呼叫中心。
呼叫中心是根據(jù)業(yè)務代表座席量來區(qū)分系統(tǒng)大小的。大型的呼叫中心一般都超過100個座席代表，有的甚至有上千個;
小型呼叫中心的座席一般在50個以下。我們發(fā)現(xiàn)，其實不到10個座席的呼叫中心的需求是最多的。以往市面上有一種被稱為小型呼叫中心的產(chǎn)品，其主要是由集成商在一些廠商的語音板卡基礎上開發(fā)出的面向特定業(yè)務的CTI類產(chǎn)品，其座席數(shù)量不大，價格不高，系統(tǒng)整體功能及穩(wěn)定性與大型呼叫中心相比也較弱。這使很多人認為，小型呼叫中心是“臨時的”、“隨意的”呼叫中心。有專家認為，這種基于板卡的呼叫中心其實并不是真正意義上的呼叫中心，即使價格再便宜，企業(yè)是否擁有它也并不是非常重要。
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Avaya公司"CRM構建成功客戶關系免費研討會"（京、滬）
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2002/01/09
上海 日程安排
日期 : 2002年1月29日(星期二)
時間 : 1330 - 1715
地點 : 上海南京西路1376號,上海商城
上海波特曼麗嘉酒店四樓云石堂
1330 - 1345 入場登記
1345 - 1400 致歡迎辭
Avaya 中國區(qū)總經(jīng)理
1400 - 1445 構建成功的客戶關系
Linda Dotts, CRM 產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān)
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上海電信業(yè)決勝新電信時代
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李影 2002/01/07
12月20日，上海電信數(shù)據(jù)通信事業(yè)部綜合辦公室副主任董偉敏很坦率地告訴記者："以前的電信服務效率跟不上新形勢了，我們已在著手客戶關系管理啦！"客戶信息價值正在被上海電信重新審視，這場悄然變臉的背后，預示著一個新電信時代的到來。同日，繼ComPoss中標上海移動BOSS項目不到一個月，亞信再度和思科結伴奔赴上海，帶著其新一代OSS/BSS（運維支撐系統(tǒng)）ComPoss解決方案，直指上海電信。
伴隨著電信運營市場的各種變化，上海電信已越來越真切地感受到市場壓力的存在。
權威人士指出，真正能為電信運營商提供核心競爭力的，除了一些體制變革，更重要的是電信企業(yè)必須正視融合的發(fā)展趨勢，從單一業(yè)務發(fā)展向全業(yè)務運營轉變。此外，為適應國際化競爭，電信運營商的業(yè)務重點必將轉移到最大限度地利用網(wǎng)絡價值，提升管理水平上來，這些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前國內(nèi)的OSS/BSS尚處于開發(fā)應用的初級階段。亞信看中的正是這塊潛力巨大的"蛋糕"，其基于計費和管理軟件的CRM和新一代運維支撐系統(tǒng)解決方案應運而生。據(jù)悉，亞信此套解決方案中心是以客戶管理和計費為中心的大容量實時綜合運維支撐系統(tǒng)，涵蓋了從網(wǎng)絡管理層/業(yè)務管理層、客戶服務層到商務管理層的范圍。
計算機世界網(wǎng) 2002/01/07
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J.D Edwards力推CRM集成套件
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羽言 2002/01/07
近日，J.D. EDWARDS公司推出新款協(xié)同客戶關系管理套件——CRM1.1版，此版本最大的特色是集成了ERP應用軟件。早些時候，該公司就斥資8600萬美元兼并了YouCentric公司。而本次推出的CRM套件中集成了YouCentricP產(chǎn)品以及J.D.
EDWARDS的OneWorld，WorldSoftware ERP等應用軟件。
此套件中的ERP、CRM軟件仍需單獨購買,但兩者已經(jīng)過事先集成。該產(chǎn)品通過與CRM與ERP的實時集成，可以充分滿足客戶的需求。此外，此產(chǎn)品還具有統(tǒng)一的“現(xiàn)金流”處理流程，這其中包括銷售機會預測（sales
leads），產(chǎn)品報價，定單輸入、交付及記帳等。比如,安裝此軟件后，銷售代表可直接從公司營銷部門得到sales leads，并交將此數(shù)據(jù)導入自己的銷售自動化軟件，以對該數(shù)據(jù)的進行分析預測。并對結果進行進一步操作.產(chǎn)品另一特色是大大方便了客戶交流�？蛻艨梢赃\用基于網(wǎng)絡的客戶自我服務軟件，進行定單追蹤與查詢。同時，由于CRM與ERP的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，用戶可以得到一致的信息，降低了的不必要錯誤。
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聯(lián)成互動MyCRM進軍熱縮材料領域
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2002/01/07
在2001年的年末之際，聯(lián)成互動公司與太原金雄熱縮材料有限公司正式簽署MYCRM軟件銷售合同，MYCRM即將擔負起幫助“太原金雄”構建一整套面向全國數(shù)十個分支機構的銷售平臺的重任。
“太原金雄”是長春熱縮材料股份有限公司的下屬成員企業(yè)，是一家典型的“銷售主導型”高科技企業(yè)，在全國擁有數(shù)十家分公司。其經(jīng)營的熱縮材料技術在全國占領先地位，其中某些項目屬世界先進水平，客戶涉及電力、通訊、航天、電子、石油等諸多領域；現(xiàn)有10多個產(chǎn)品系列，其中熱縮絕緣帶等多個產(chǎn)品系列在國內(nèi)市場仍處于壟斷階段。
隨著業(yè)務的逐步擴張，整個銷售體系的人員能力建立、業(yè)務管理、績效管理等就變得越來越困難。建立一個基于全國業(yè)務的統(tǒng)一管理平臺是當務之急。同時，這個平臺必須能夠靈活的進入業(yè)務的適應、能力的復制、知識的沉淀、區(qū)域的伸展。根據(jù)“太原金雄”的產(chǎn)品特征、目標客戶群特征、現(xiàn)有銷售體系特征、現(xiàn)行銷售管理模式及信息化程度，MYCRM為之提供了個性化的產(chǎn)品解決方案。MyCRM
for SFA3.0除了幫助企業(yè)實現(xiàn)多部門、跨地區(qū)的客戶資源的集中管理，建立多業(yè)務、跨地區(qū)的統(tǒng)一的集團銷售管理平臺之外，銷售人員能夠按照統(tǒng)一的銷售規(guī)范、分階段量化管理銷售過程，有效管理客戶信息、跟蹤記錄、工作日程與時間，通過報警/提醒、統(tǒng)計分析、機會挖掘等，實現(xiàn)線索認定、機會跟蹤、訂單執(zhí)行等全過程的銷售管理自動化與智能化。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0101.htm
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亞軟eSales軟件力助中小企業(yè)
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2002/01/07
自亞軟軟件技術股份有限公司CRM軟件上市已來越來越受到廣大中小企業(yè)的青睞，銷量不斷上升。其中作為亞軟eCRM主要功能模塊之一的eSales——銷售應用軟件更是受到了廣泛關注。據(jù)悉，eSales為銷售人員、銷售主管、分銷商/代理商提供了多種工具，使他們能夠及時獲得銷售流程中每個階段詳細的客戶信息，幫助公司實施靈活的、以客戶為中心的銷售過程，產(chǎn)生統(tǒng)一的、全球性的實時銷售和預測視圖，有效提高銷售活動的效率，并建立和加強與客戶的長期合作伙伴關系。
傳統(tǒng)的銷售方式需要耗費很多人力和時間，由于銷售人員無法動態(tài)衡量整個銷售過程，因此無法及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，進而判斷銷售不同階段的銷售機會，無法正確把握各個銷售機會，造成在一個銷售周期中銷售機會的成功率很低。從行業(yè)發(fā)展來看，目前大多數(shù)的軟件公司均將銷售管理軟件作為CRM軟件系統(tǒng)中一個組成部分，然而大部分的功能僅僅是側重于客戶關系的管理方面，對銷售的管理功能相對較弱，而對銷售的管理則恰恰是各企事業(yè)單位迫切需要并提高業(yè)務績效的重點所在。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0101.htm
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創(chuàng)智“點金”溫州銀行
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——PowerCRM系統(tǒng)走進中國銀行溫州分行
周海平 2002/01/07
12月31日下午，是一個辭舊迎新的日子，創(chuàng)智CRM事業(yè)部與中國銀行溫州分行簽訂了關于實施創(chuàng)智分析型CRM系統(tǒng)的項目。創(chuàng)智集團副總裁胡樂群、中國銀行溫州分行行長袁龍等雙方代表出席了簽約儀式。
中國銀行溫州分行，在溫州市共有12個支行，10萬個固定客戶，其中利潤占據(jù)整個浙江省分行的90%，是一家實力十分強大的金融機構。
這套CRM系統(tǒng)將幫助溫州分行建立客戶分析系統(tǒng)，主要包括客戶分析、產(chǎn)品分析、大客戶管理三個部分。其中大客戶管理是特別重要的一部分，其作用相當于一個客戶綜合營銷平臺，一個界面就能把所有的關聯(lián)信息展示出來。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0101.htm
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聯(lián)想ＩＴ １Ｆｏｒ１助武漢艾格ｅ化
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丁云 2002/01/07
近日，聯(lián)想ＩＴ １Ｆｏｒ１ ＣＲＭ軟件在武漢艾格成功應用。據(jù)悉，艾格公司在聯(lián)想ＩＴ
１Ｆｏｒ１ ＣＲＭ咨詢顧問的幫助下，僅用一個多月的時間，就實現(xiàn)了從軟件硬件運行環(huán)境的協(xié)同解決到企業(yè)業(yè)務流程在ＣＲＭ軟件中正式啟動，并取得了令人滿意的效果。
武漢艾格公司是一家集電腦銷售系統(tǒng)集成技術服務維修培訓于一體的高科技企業(yè)。公司在短短的幾年，平均每年的銷售翻番增長，２０００年銷售額近億元。艾格公司通過ＩＴ
１Ｆｏｒ１ ＣＲＭ軟件系統(tǒng)實現(xiàn)了對銷售市場服務內(nèi)部人員交流工作一個流程化的管理，實現(xiàn)了公司內(nèi)部管理的最優(yōu)化。
計算機世界網(wǎng) 2002/01/07
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0101.htm
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用“即時語”創(chuàng)建客戶關系服務系統(tǒng)
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2002/01/10
基于Internet技術的電子商務，正在改變著各個行業(yè)的經(jīng)營模式，迫使企業(yè)重新定位并考慮自身的組織架構、業(yè)務流程和服務模式。在傳統(tǒng)的行銷服務模式中，客戶如果想得到進一步咨詢和服務，通常要經(jīng)過曲折復雜的自行聯(lián)絡過程，使企業(yè)與客戶無法在第一時間促成交易，而且現(xiàn)代企業(yè)模式正逐漸向以“客戶為中心”的運營模式轉變，這就是為什么客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）會成為現(xiàn)代網(wǎng)絡行銷發(fā)展熱點的重要原因。有效的客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)與顧客產(chǎn)生一種自動化的關系，讓企業(yè)與其客戶都能達到互動的效果。
海天軟件有限公司是Internet應用軟件供應商。面對當今電子商務對即時互動服務的迫切需求，在客戶關系管理系統(tǒng)的概念下，海天推出了基于Internet的實時客戶服務系統(tǒng)——海天即時語客戶服務系統(tǒng)（www.clickman.com.cn）。
即時語客戶服務系統(tǒng)由訪客端、操作員端、服務器端三部分組成，其整體框架如圖1所示。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.haitian.com.cn/haitian02_0101.htm
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Siebel在行動
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田同生 2002/01/10
是巧合還是特意
像往常一樣，習慣于早起的盧汝文仍然去游了晨泳，然而與往常不一樣的是今天他沒有時間可以在位于盈科大廈辦公室樓下的“星巴克”里要上一杯濃濃的泡沫咖啡，以保持他的那種香港人特有的沖勁。
于今年5月出任Siebel公司大中華區(qū)執(zhí)行總裁的他，今天要作為“企業(yè)CRM研討會”東道主伙同戰(zhàn)略合作伙伴IBM借長城飯店為到會的250位嘉賓做秀。游過泳的頭發(fā)看上去有點濕，不知道內(nèi)情的人還以為他在頭發(fā)上打了摩思。盡管盧汝文在IT圈子里已經(jīng)征戰(zhàn)了20多個年頭，足跡遍布中國香港、中國內(nèi)地以及加拿大，可以稱的上是個“老IT”。但是今天他還是感到有點緊張，這場秀是Siebel進入中國市場1年多來的頭一次，只能成功不能失敗這句口號一直縈繞在他的心頭。他抵制住了對“星巴克”的泡沫咖啡的向往，而將以往不能茍同的酒店里那種沒有個性化的咖啡倒入口中，畢竟這也是咖啡。喜歡親力親為的他，在這家飯店二樓的大宴會廳里里外外地不斷張羅著。這一重要的日子寫入了Siebel公司的大紀事，2001年11月30日，星期五。
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ERP、CRM到底是什么？中國廠商不會賣?
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朱曉輝 2002/01/07
編者：競爭對手真是一夜之間從地底下冒出來了？忽然就占了國內(nèi)市場份額的80%?eNet硅谷動力特約記者有話要說……
今天的新聞說“洋ERP占據(jù)八成 國產(chǎn)ERP面臨生存考驗”，新聞中說有一家國內(nèi)軟件公司的市場部經(jīng)理感嘆說：競爭對手仿佛是一夜之間從地底下冒出來的，這讓日子本來就過得像打仗似的ERP廠商們心里有點亂。
按理說，自我國加入WTO后，ERP再度開始大幅升溫。但好不容易培育出的紅紅火火的市場了，本該高興，但花啦啦的銀子卻被洋廠商全卷走了。到底是什么原因呢？
過去多年，關于企業(yè)信息化的新聞、討論、產(chǎn)品已漸為中國廣大企業(yè)所接受，加上國家也在大力推動企業(yè)信息化建設，使更多企業(yè)認識到要競爭就要進行信息化建設，提高管理的水平與市場控制能力。
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CRM軟件應以人為本
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李寧 2002/01/07
編者按：最近，任我行軟件發(fā)展有限公司推出了客戶關系管理系統(tǒng)——任我行CRM
Explorer。任我行公司的產(chǎn)品經(jīng)理李寧先生想與大家分享一下CRM Explorer產(chǎn)品的設計思路。
良好的客戶關系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。CRM這個進入中國不到三年的管理理念已經(jīng)催生了一批本土的專業(yè)CRM軟件廠商。
國內(nèi)企業(yè)需要什么樣的CRM
國內(nèi)許多企業(yè)還沒有建立起基本的管理信息平臺，大量客戶、合作伙伴、產(chǎn)品和交易記錄、商業(yè)機會等信息分散于各部門或員工的私人郵件、傳真件、Word文檔里。在這種環(huán)境下，要求中國企業(yè)一步到位導入完全基于數(shù)據(jù)的封閉式流程，將銷售業(yè)務的運作和人員活動強行細分管理，嚴格按時間進程和數(shù)字增量來推動和監(jiān)控員工的業(yè)績，這無異于揠苗助長。CRM應用在中國的推廣，應從中國國情出發(fā)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp02_0101.htm
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CRM市場將整合
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2002/01/07
投資銀行RCW Mirus和美林公司報告說，過于擁擠的市場、目前的經(jīng)濟狀況、平淡乏力的支出和對成套解決方案的渴望將對CRM軟件業(yè)的整合做出貢獻。Mirus的軟件部門在報告中預測說，“到2002年底我們跟蹤的24個公開上市的CRM公司將變成5~7個獨立企業(yè)�！�
Mirus分析師表示，企業(yè)愿意同更少、更穩(wěn)定的廠商打交道；用戶需要成套解決方案而不是點解決方案；經(jīng)濟和財務困難也將加強CRM銷售。此外，CRM公司的高資金成本也將對整合做出貢獻。
美林公司預測說，由于金融機構支出增長平緩，市場將進一步整合。
網(wǎng)絡世界 2002/01/07
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0103.htm
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誰“發(fā)明”了CRM？
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——摘自AMT《CRM行動手冊：策略、技術和實現(xiàn)》
2001/12/29
誰最早提出了CRM這個概念？在Internet上有很多關于這個話題的討論。結論是眾說紛紜，莫衷一是。讓我們聽一聽不同的聲音吧！
1. Gartner Group提出了CRM這個概念。大約3年前，有很多名詞，如技術驅(qū)動的銷售（Technology
Enabled Selling），客戶資產(chǎn)管理（Customer Asset Management）等。市場好像更喜歡CRM這個名詞，軟件和服務的提供者也都開始用這個詞。當然，現(xiàn)在，電子商務（eBusiness）是最熱的，很多的CRM軟件供應商給自己貼上了電子商務的標簽（包括Siebel）。
2. 如果從商業(yè)軟件（CRM也是一種商業(yè)策略）方面來講，在90年代前期，有很多在銷售自動化方面領先的企業(yè)（如Brock
Control System，現(xiàn)在已經(jīng)更名為FirstWave）。在90年代中期，Siebel加入了競爭行列。Siebel在使得CRM成為一個術語和軟件名詞方面發(fā)揮了很大的作用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2001/12/crm1227.htm
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Gartner圈點分析型CRM
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馬云飛 2002/01/07
客戶關系管理（CRM）的發(fā)展的趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業(yè)對客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎。許多供應商都聲稱提供分析型CRM解決方案，但對分析型CRM到底包括什么內(nèi)容，卻各有各的說法。Gartner集團認為，分析型CRM包括歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析和市場分析三大類別。
作為企業(yè)CRM應用的重要組成部分，CRM分析在各類CRM解決方案中所占的比例正不斷地加大。目前分析型CRM主要有歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析、市場分析等三大類別。由于分析型CRM涉及的業(yè)務與技術范疇頗為廣泛，因此市場上能夠全面滿足不同企業(yè)的分析型應用需求的CRM解決方案尚不多見。
歷史數(shù)據(jù)分析
對多數(shù)企業(yè)與CRM解決方案供應商而言，企業(yè)業(yè)務活動記錄與報告是分析型CRM最基本的應用之一，這類應用能夠基于客戶數(shù)據(jù)及企業(yè)業(yè)務活動的歷史記錄，產(chǎn)生標準的查詢報告。目前，越來越多的CRM產(chǎn)品供應商將客戶反饋信息管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)與CRM解決方案捆綁在一起，提供給用戶。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/01/crm0104.htm
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Gartner Group對14種CRM廠商和產(chǎn)品的比較
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AMT CRM研究小組 編譯 2001/12/28
根據(jù)IDC在2000年8月份的預測，1999年，全球CRM應用產(chǎn)品市場達到32億美元，并將以30%的速度增長，2004年將會超過121億美元。就CRM的廠商來講，市場份額比較分散，而且競爭態(tài)勢變化很快。實際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場份額都少于2%。
下表摘自Gartner Group 2000年六月份對14種CRM廠商和產(chǎn)品的比較。原來的報告以柱狀圖的形式進行比較，為了縮短篇幅，我們轉化為表格形式借以引用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2001/12/crm1226.htm
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簡單的和復雜的，我們需要怎樣的CRM？
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2002/01/09
“越來越多準備購買CRM的公司都在尋找一種易用的軟件，然而簡單的軟件并不意味著頭腦簡單。”——By
David Sims
Don Martin是Lion Precision公司的總裁，該公司位于雙城，其規(guī)模不大但是歷史比較悠久。他們主營一種測量距離的傳感器---這種傳感器功能包括準確排列商標在洗發(fā)水瓶子上的位置。
這種行業(yè)內(nèi)的競爭非常巨大，因此客戶有著很多選擇。Martin承認他們的銷售規(guī)模不是很大，因為客戶每隔好幾年才需要更換一個新的傳感器�！拔蚁Ｍ蛻粼诟鼡Q新的傳感器的時候，首先想到要向我們購買，所以說我們很需要與客戶保持良好的關系�！�
而Martin也認為在實施CRM項目的時候，他的要求就是該項目必須十分“簡單”。
簡單的CRM對許多人來說，這種想法似乎有點不可思議。地處Boston的Yankee集團的CRM項目經(jīng)理Kingstone說，“CRM絕對不可能和簡單聯(lián)系在一起，那種認為CRM很簡單的想法是荒謬而不現(xiàn)實的。如果你想要解決一個特定問題的話，你可以先把問題進行簡單化，但是你不能把CRM簡單化�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0101.htm
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ROI：一個具體而又無形的衡量標準
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David Sims 2002/01/09
想要從你的CRM投資中計算出你的確切收益，那你會發(fā)現(xiàn)你將一籌莫展。事實上，你需要做的只是觀察那些確實重要的數(shù)據(jù)，相信你自己對此的感覺，并且有所行動。這樣你就可以開展你的業(yè)務了。
很少有公司認為經(jīng)商是一種藝術，而是努力將它變成一種降低風險的科學。最近，由CRMGuru網(wǎng)站贊助召開了一個與會者有200人的研討會，以討論CRM項目的收益。在這個會議上，有三個討論者提出了很多尖銳的問題以及良好的建議，但是就投資回報率而言并沒有什么簡單的答案。
你有可能認為，那些上CRM系統(tǒng)的公司在實施項目前就已經(jīng)對其所帶來的ROI有一個明確的概念。確實一年前就有人開始考慮ROI，而現(xiàn)在已經(jīng)有更多的人直接對此提出問題，計算實際的回報率并且保證員工開展工作。僅僅還是在去年，不太可能有200個人參加一個有關于ROI的研討會。而且那時也沒有什么公司實施CRM項目，因為人們會覺得實施CRM項目太冒險，這就像在高速公路上以85英里/小時的速度行駛卻不知道自己要開往何方。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0102.htm
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成功客戶關系管理的重要步驟
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2002/01/11
明天的商業(yè)領袖將是那些對客戶活動進行360度全方位關注的公司。
當今需求主導的市場與過去供應主導的市場相比，是嶄新的，同時也是本質(zhì)不同的。市場上充斥著質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務，網(wǎng)絡也為客戶購買產(chǎn)品提供了新的途徑。而要從浩如煙海的產(chǎn)品中做出選擇，客戶關注的內(nèi)容遠遠超過了產(chǎn)品本身�？蛻舻馁徺I意愿越來越受到一種因素的影響，即客戶對商業(yè)活動的看法。當今的客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是在購買一種關系。
事實上，這種明顯的變化已經(jīng)在引發(fā)商業(yè)版圖的重新規(guī)劃。如果僅僅將產(chǎn)品視為量化的產(chǎn)物，可以衡量，跟蹤，計算成本，而聰明的經(jīng)理人只要知道產(chǎn)品稱本，推出時機，市場需求，利潤率以及殘次品率，就可以馬到成功。但是，如果當今的客戶購買的是產(chǎn)品所承載的關系，那么我們還能夠采用同樣的管理手段應用到這種無法觸及的客戶關系當中去嗎？客戶關系如何衡量？客戶關系有多少價值？客戶關系需要多長時間和投入多少成本才能建立？客戶關系中是否存在不足之處，如果有，應當如何加以控制？
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甘肅聯(lián)通建智能綜合業(yè)務平臺
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2002/01/04
近日，華為成功中標中國聯(lián)通甘肅分公司智能綜合業(yè)務平臺項目，負責為聯(lián)通甘肅分公司承建全套綜合智能網(wǎng)設備，包括綜合ＳＭＰ、綜合ＳＣＰ和綜合ＶＣ等，并負責開通綜合ＶＰＮ、統(tǒng)一賬號業(yè)務等智能綜合業(yè)務。
中國聯(lián)通是目前國內(nèi)唯一一家綜合性電信運營商，建設智能綜合業(yè)務平臺、開展綜合智能業(yè)務是實現(xiàn)差異化競爭的必經(jīng)之路，同時也是聯(lián)通擴大市場占有率、提升用戶忠誠度的有效手段。聯(lián)通各個省分公司對此已形成共識，并表現(xiàn)出了極大的興趣。華為公司于２０００年初開始投入智能綜合業(yè)務平臺的研發(fā)，迄今為止，產(chǎn)品日趨成熟。目前已有多個聯(lián)通省分公司與華為公司進行了技術交流和運營交流，其中如海南、浙江、內(nèi)蒙古等省區(qū)分公司已在華為智能綜合業(yè)務平臺上快速地開通了綜合智能業(yè)務，并取得了滿意的成績。
人民郵電報 2002/01/04
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江蘇固網(wǎng)綜合信息平臺開通
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葉劍潔 馬兵 2002/01/08
日前，由中興通訊承建的國內(nèi)首個完全符合ＣＴＳＩ（Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｔｅｒｍｉｎａｌ
Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）標準的省級固網(wǎng)綜合信息平臺在江蘇正式開通，將為江蘇全�。保叭f用戶提供點對點發(fā)送短消息、信息點播和信息訂閱及其他增值服務。２００２年１月正式投入全省商用。
作為中國電信２００１年重點開發(fā)的新業(yè)務，中國電信固網(wǎng)綜合信息平臺試驗網(wǎng)工程一直備受業(yè)界矚目，中興通訊為固定網(wǎng)短信業(yè)務的開發(fā)提供了有力的技術支持。２００１年１１月下旬，在中國電信首批八個試點省市固網(wǎng)綜合信息平臺試驗網(wǎng)工程招標中，中興ＺＸＦ１１８固網(wǎng)綜合信息平臺以其領先優(yōu)勢中標江蘇、湖北、遼寧、山東、河南、云南六省固網(wǎng)綜合信息平臺試點工程。同期，江蘇全省的試驗網(wǎng)工程正式展開。１２月１０日，江蘇固網(wǎng)綜合信息平臺實現(xiàn)點對點發(fā)送短消息；１２月２１日，江蘇本地ＩＣＰ完成業(yè)務開發(fā)，并與江蘇電信９７系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)完成對接，可以在９７系統(tǒng)中對固網(wǎng)短信用戶開戶，并將固網(wǎng)短信用戶的短消息費用并賬到整個電信賬務系統(tǒng)中。固定電話用戶可以從普通話單上查詢到固網(wǎng)綜合信息業(yè)務費用。除異地ＩＣＰ提供業(yè)務以外，江蘇本地ＩＣＰ還能根據(jù)地方情況提供本地特色業(yè)務。目前，系統(tǒng)與當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)相連接，可為固網(wǎng)短信業(yè)務用戶提供銀行賬戶查詢、交易、代繳費等綜合服務。
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黑龍江聯(lián)通公安尋呼專網(wǎng)啟動
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2002/01/04
近日，黑龍江聯(lián)通公司與黑龍江省公安廳簽訂《警用虛擬尋呼網(wǎng)合作協(xié)議》，標志著黑龍江省公安廳聯(lián)通虛擬尋呼專網(wǎng)全面啟動。
為了進一步增強聯(lián)通尋呼在黑龍江省尋呼市場上的競爭力，黑龍江聯(lián)通公司把虛擬尋呼專網(wǎng)開發(fā)作為尋呼業(yè)務發(fā)展的重點，大力開拓大客戶市場。該公司在獲知“黑龍江省公安廳將把建設全省公安無線尋呼專網(wǎng)作為‘金盾工程’建設項目”的消息后，積極與省公安廳取得聯(lián)系，簽訂了警用虛擬尋呼網(wǎng)的合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，聯(lián)通尋呼采用虛擬尋呼網(wǎng)的方式，依托１２８和１９８尋呼網(wǎng)，將全省公安系統(tǒng)約八萬尋呼用戶全部納入聯(lián)通尋呼的服務范圍，可為全省公安干警無線通信聯(lián)絡提供強有力的網(wǎng)絡支撐，便于公安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。同時，聯(lián)通尋呼將通過已有的“兩網(wǎng)通”、“雙響”等新業(yè)務，為黑龍江省公安廳無線尋呼網(wǎng)上的用戶提供多樣化的服務。
人民郵電報 2002/01/04
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撫州移動組建交通信息服務臺
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盧潔葵 左喜志 2002/01/04
近日，江西移動撫州分公司開始在撫州地區(qū)交警支隊組建交通信息服務臺，并將于２００２年春節(jié)前開通使用。
隨著交通現(xiàn)代化程度的提高和四通八達的交通網(wǎng)的形成，傳統(tǒng)的交通信息管理模式已不能適應需要了，該地區(qū)交警支隊迫切需要提高道路交通管理水平。而撫州移動又有著優(yōu)秀的品牌和良好的覆蓋，且絕大部分車主和駕駛人員都配備了中國移動的手機，于是雙方一拍即合，決定在撫州地區(qū)交警支隊組建撫州地區(qū)交通信息服務臺。該信息臺利用移動通信公司的短信平臺向全市擁有“全球通”手機的車主及駕駛人員及時發(fā)送交通動態(tài)、安全教育、年檢年審、駕駛員違章記分、交通違章以及道路堵塞分流、交通氣象等交通信息。同時還在撫州移動通信公司設立人工交通信息咨詢臺，從而保障安全行車，有效地減少交通事故，以實現(xiàn)信息共享、共同繁榮。收費標準按手機“全球呼”短信功能５元／月進行。
人民郵電報 2002/01/04
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訊飛語音技術入選“2002年度國家科學技術獎勵”推薦項目
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2002/01/07
日前，安徽中科大訊飛信息科技有限公司語音合成技術入選2002年度國家科技進步獎推薦項目，此項目由中國科技大學和科大訊飛公司共同申報。此次年度國家科學技術獎勵，安徽省共有四項推薦項目指標分別申報國家自然科學獎、國家技術發(fā)明獎和國家科技進步獎。
為了獎勵在科學技術進步活動中做出突出貢獻的公民、組織，調(diào)動科學技術工作者的積極性和創(chuàng)造性，加速科學技術事業(yè)的發(fā)展，提高綜合國力，國務院設立了5項國家科學技術獎：國家最高科學技術獎；國家自然科學獎；國家技術發(fā)明獎；國家科學技術進步獎；中華人民共和國國際科學技術合作獎。其中國家科學技術進步獎是授予在應用推廣先進科學技術成果，完成重大科學技術成果，完成重大科學技術工程、計劃、項目等方面，做出突出貢獻的公民、組織。
這些獎項每年評審一次。這五個獎項中，國家最高科學技術獎報請國家主席簽署并頒發(fā)證書和獎金；中華人民共和國國際科學技術合作獎由國務院頒發(fā)證書；其它三個獎項由國務院頒發(fā)證書和獎金，每年獎勵項目總數(shù)不超過400項。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0101.htm
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言豐科技的語音技術成功應用于國旗升降時刻查詢系統(tǒng)
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2002/01/11
北京及香港，2002年1月10日──在多語種交談式語音理解技術領域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，融合了言豐科技先進語音理解技術的國旗升降時刻語音自動查詢系統(tǒng)已于日前正式推出，并已在天安門廣場國旗升降時刻自動語音查詢熱線中得到成功應用。
來自中國各地的用戶只需使用任意一部固定電話或移動電話，撥通查詢熱線后自然說出所需資料，系統(tǒng)便會提供最準確的國旗升降時刻。該系統(tǒng)能理解“今天”、“明天”或“某月某日”等自然普通話用語，為用戶即時提供相應的升降旗時刻信息。
該系統(tǒng)具備出色的口音適應性，可以識別多種漢語地方口音。系統(tǒng)運行以來，運轉穩(wěn)定精確，得到了用戶的一直好評。
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語音帝國之夢
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張旭東 2002/01/07
雄心勃勃的科大訊飛，欲把 “嘴巴”與“ 耳朵”擰到計算機上。
當你面對一臺冷冰冰的電腦，問道：“你是誰？”“你今年幾歲？”“你的主人是誰？”電腦一字一頓地分別回答說：“我是樂樂�！薄拔医衲陜蓺q�！薄拔业闹魅耸强拼笥嶏w�！蹦闱f別以為這是魔術。
靠技術吃飯
神奇、有趣，這是每一個初次接觸語音技術的人可能發(fā)出的驚嘆�？拼笥嶏w在這方面擁有自己的核心技術——語音合成、語音識別和語音壓縮編碼是其看家本領。對以上三種技術的區(qū)別和特征，科大訊飛總裁劉慶峰有一種形象的比喻：語音合成是讓機器能開口說話；語音識別是讓機器能聽懂人的說話；語音編碼壓縮是讓龐大的語音文件完成壓縮，可方便地儲存、傳輸和使用。
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技術創(chuàng)新推動應用進程
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——簡述訊飛中英文混讀系統(tǒng)的創(chuàng)新性和實用性
2002/01/07
最近，263網(wǎng)站開通了“263在線”語音郵箱服務，用戶只要通過電話就能獲悉油箱中的電子郵件，而且無論是中文、英文還是中英文混合的內(nèi)容，都可以打電話及時聽取。諸如此類的及時語音服務已在上海、遼寧、山西、安徽等省市的電信行業(yè)開通，讓人們切身感受到語音技術帶來的便捷、高效的信息獲取方式。
處在一個信息爆炸的時代，如何快速準確地獲取各種信息，對人們的日常工作和生活已經(jīng)具有越來越重要的意義。在電話高度普及的今天，如果所需信息都能及時轉換為語音的方式，通過電話就能查詢到這些所需信息，無疑將給人們的日常生活帶來極大方便。
眾所周知，語音合成技術能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時轉化為連續(xù)的語音，是一種能夠在任何時間、任何地點向任何人提供公共信息服務的有效手段。近年來，隨著中文語音合成技術的迅速發(fā)展，中英文混讀技術也不斷獲得突破，已經(jīng)能夠完全適應大規(guī)模、多領域的應用。
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韓國旅游業(yè)采用語音識別技術
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2002/01/08
日前，韓國國家觀光旅游社啟用了一個新的、具備語音識別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語言識別技術使客戶得到相關的旅游信息。
該呼叫中心可以提供全天24小時的信息服務，可由任何電話打來，包括移動電話。新的系統(tǒng)替代了原有的按鍵式IVR查詢系統(tǒng)，老系統(tǒng)操作起來比較繁瑣，客戶需要記住一些城市的編碼，并且要經(jīng)過一個很長的菜單才能找到。
韓國旅行社的這套語言識別系統(tǒng)應用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。
CTI論壇編譯
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鮮花業(yè)應用語音識別
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2002/01/10
目前，英國的網(wǎng)上花店Webflorists網(wǎng)站，已日益成為英國和愛爾蘭超過7000多名種花人的門戶，他們正在利用互聯(lián)網(wǎng)和語音識別技術智能地接收和處理鮮花定單。
需要買花的客戶只需要簡單地撥通網(wǎng)上花店的電話，說出想要發(fā)送的指定地點，語音識別系統(tǒng)就會自動地將呼叫信息轉移給花匠們。
這套語音識別系統(tǒng)是英國的Telephonetics公司特為鮮花行業(yè)而設計的。該系統(tǒng)不僅免費地向所有呼叫者開放，而且還擁有全英國所有語音識別系統(tǒng)中最大的詞匯庫。
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時勢造英雄—語音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
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2002/01/04
語音互聯(lián)網(wǎng)就是要實現(xiàn)使用普通電話就可以與互聯(lián)網(wǎng)進行信息交互，可以通過電話收聽網(wǎng)上及時信息，通過電話可以收發(fā)電子郵件，對自己的郵箱進行管理，也可以通過電話收聽各種實時、海量的信息。具體的講，就是撥打某一特服號，通過聲訊臺的遠程網(wǎng)絡調(diào)用聽到這些信息，而且這些信息都是實時更新的。
時勢造英雄
近年來，全球范圍內(nèi)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的發(fā)展，它越來越強的滲透到人類傳統(tǒng)生產(chǎn)生活的各個方面，在極大地提高全社會的運作效率的同時，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進步，最初是為軍事用途設計；擴展到后來的科研機構聯(lián)網(wǎng)；然后是大型企業(yè)的加盟；現(xiàn)在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主體顯然已經(jīng)是全球廣大網(wǎng)民了。中國互聯(lián)網(wǎng)中心的調(diào)查報告顯示，目前有約２８００萬人使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中８０％以上的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。來自于計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫中的信息，利用先進的計算機技術進行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場全球化趨勢下顯得更為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長，人們對于信息的需求也有了越來越高的要求，互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了豐富多彩的個性化服務、交互式服務，電子商務的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通更為密切、更為深入，越來越多的人需要定制服務的類型和內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)于此有天生的優(yōu)勢，能夠滿足不同的消費者的不同要求。雖然，在信息的獲取手段上，電話、傳真、計算機、ＰＤＡ等各種多媒體信息終端競相嶄露頭角。人們接受信息的方式已多種多樣，但人們更希望能夠不受任何時間、空間以及設備的限制更自由地獲取信息；隨著工作與生活節(jié)奏的加快，使信息的時效性尤為凸顯，互聯(lián)網(wǎng)在此也有得天獨厚的優(yōu)勢，目前通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞的股市行情、價格動態(tài)、促銷信息等等動態(tài)信息已為信息供求雙方帶來了巨大的經(jīng)濟效益。
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神州訊霸——統(tǒng)一服務的企業(yè)門戶
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2002/01/07
隨著計算機通訊技術的蓬勃發(fā)展，多種通信方式的融合已經(jīng)迅速由一種概念轉變成了現(xiàn)實。無論您是否意識到，事實上您可能每天都在使用融合通信技術。您可能通過電話查詢銀行余額或轉帳，利用電話去收發(fā)電子郵件，通過互聯(lián)網(wǎng)進行語音會話。多媒體呼叫中心、語音門戶和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系中心都是融合通訊解決方案的典型范例，融合通訊為開發(fā)商和服務提供商這樣的客戶帶來更多的市場機遇。神州數(shù)碼，Intel，北京青牛軟件技術有限公司聯(lián)合推出的企業(yè)融合通訊平臺
---- 神州訊霸使得企業(yè)部署融合通訊成為現(xiàn)實，神州訊霸滿足企業(yè)對融合通訊解決方案的需求，這種解決方案可以為用戶提供一個完整的融合通訊管理機制，以管理其全部語音、傳真、電子郵件、語音郵件、WEB呼叫，它還可以把不同類型的呼叫與企業(yè)應用靈活綁定起來，使得多家廠商所提供的各種應用和技術能夠集成到一個平臺之中，可大大降低了系統(tǒng)硬件、軟件與管理成本。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/legend/legend02_0101.htm
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統(tǒng)一通信系統(tǒng)與VoIP的連接
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李展 陳移風 2002/01/10
統(tǒng)一通信系統(tǒng)(Unified Communication System)是整合了電話、手機、傳真、E-mail等多種信息方式的新一代通信系統(tǒng)。它提供構建模塊來建立廣泛的通信服務，使用戶可以使用電話、手機、個人計算機等各種設備隨時、隨地訪問語音留言、傳真和電子郵件，滿足用戶實時通信的需求。以下提供一種UCS與VoIP互連的解決方案。
一． UCS的邏輯組成
UCS構建模塊由以下6個邏輯系統(tǒng)模塊來實現(xiàn)，如圖1的下半部分所示。
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四年后，多媒體郵件將成主流
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馬恒利 2002/01/08
美國多家研究機構的專家預測，電子郵件的使用量在今后幾年中將大幅增長，電子郵件的形式也更加令人賞心悅目。
美國國際數(shù)據(jù)集團最近公布的報告指出，收發(fā)電子郵件是目前網(wǎng)絡最常用的功能，全球網(wǎng)頁訪問量中有66％與電子郵件有關。在商務界，電子郵件已經(jīng)取代信件、文傳和電話而成為最常用的通信聯(lián)絡方式。國際數(shù)據(jù)集團還預測，在2001年至2005年間，電子郵件的使用量將上升112％，而且不包括以營銷為目的的電子郵件。
美國弗里斯特研究所預測說，到2005年，以純文本文件為基礎的電子郵件將成為“古董”，包含圖表、聲音和可點擊鏈接文件的多媒體電子郵件將逐步成為主流。現(xiàn)在已有多媒體電子郵件：一種是將圖表和可點擊鏈接文件直接粘貼在文件正文上。這種手段已廣泛被美國公司做市場營銷使用，但缺點是文件太大、傳輸時間長、普及空間有限，有待改進。另一種就像美國“全七技術”公司開發(fā)的方法。它將隨電子郵件發(fā)送的圖表和可點擊鏈接文件存儲在服務器中，因而正文以外的信息不占據(jù)郵件空間，不會導致郵件“超重”，但也存在改進的空間。
千龍網(wǎng) 2002/01/08
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手機與IM系統(tǒng)聊天終于可“動口不動手”
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2002/01/07
日前，位于加州的語音信息公司One Voice推出一種新型軟件，通過該軟件，用戶可以利用手機向即時信息系統(tǒng)(IM)發(fā)送語音命令，而該軟件則可以將用戶的語音命令轉換成文本形式，顯示在即時信息系統(tǒng)上。
據(jù)分析家表示，有些運營商此前曾提供過類似服務，但用戶只能通過語音發(fā)送一些實現(xiàn)預置好的句子，如：“謝謝您的信息，稍后給您回話”等語句。但該服務始終沒有流行起來的主要原因是，早期的類似軟件無法準確無誤地識別出用戶所發(fā)出語音命令。而One
Voice副總裁Mike Isgrig則表示，公司的新版軟件則解決了這一難題，它可以精確地識別用戶的語音命令。
Mike Isgrig還表示：“利用該軟件發(fā)送信息時，用戶只要向手機發(fā)送語音命令‘檢查功能’后，就可以口述信息了，該軟件在重復用戶的命令后，將語音信息轉換成文本信息發(fā)動到目的地�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/asr/2002/01/asr0102.htm
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黑客發(fā)現(xiàn)AOL即時信息傳遞軟件漏洞
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清晨 2002/01/04
AOL時代華納公司1月2日證實，由一名19歲猶他州大學生組建的一個黑客組織在AOL的即時信息傳遞軟件中發(fā)現(xiàn)了一個安全漏洞，這一漏洞可能導致黑客輕而易舉地控制受害用戶的計算機系統(tǒng)。不過AOL的發(fā)言人表示這一漏洞很快就會被修補好，用戶不必采取任何防范黑客的措施。這位發(fā)言人表示：“我們已經(jīng)確認了這一漏洞并將在未來一至兩天里采取彌補措施，到目前為止，還沒有任何一位用戶因此受到不利影響。”
據(jù)稱，這一漏洞可以對AOL最新型的即時信息傳遞軟件以及此前舊版軟件產(chǎn)生負面影響，專業(yè)人士表示，這一漏洞是因“緩存過量”引發(fā)的，與最近在微軟視窗XP系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的安全漏洞相似。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/im/2002/01/im0101.htm
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中國電信下一代網(wǎng)絡實驗工程采用國產(chǎn)軟交換設備
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2002/01/08
日前，國產(chǎn)高端網(wǎng)絡設備市場再傳捷報，在中國電信下一代網(wǎng)絡實驗工程中，中興Softswitch產(chǎn)品作為唯一的國產(chǎn)設備勝出。這是繼2001年11月底中標中國網(wǎng)通寬帶電話實驗網(wǎng)工程項目以來，中興通訊Softswitch產(chǎn)品獲得的第二個運營商建設項目。
面對網(wǎng)絡技術的突飛猛進，中國電信決定啟動下一代網(wǎng)絡實驗工程，對Softswitch技術進行完整試驗，全面驗證Softswitch技術在下一代網(wǎng)絡建設上的先進性與可行性。中興通訊Softswitch系統(tǒng)得到中國電信技術專家的高度認可，其體系架構思想在中國電信下一代網(wǎng)絡實驗工程規(guī)劃中得到充分體現(xiàn)。
此前，中興軟交換設備已獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進網(wǎng)試用證，這是目前國內(nèi)唯一一張軟交換設備入網(wǎng)證。
新華網(wǎng) 2002/01/08
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臺灣新眾FORMOSA VOIP產(chǎn)品應用研討會
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南昌校園“電話亭”折射電信市場新競爭
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2002/01/10
南昌大學北區(qū)旁的一戶民宅門口，立著一張大幅海報：“長話不必短說”。走進店面，10平方米的室內(nèi)，墻面上用隔板相間擺著12部電話機，一臺電腦主機監(jiān)控著各部電話的通話時間，這就是元旦后悄然出現(xiàn)在南昌高校內(nèi)的IP超市。
在這個“電話亭”式的IP超市里，用戶只需交納10元押金，便可用其中一部電話進行通話，資費標準為：國內(nèi)固話0．3元／分、手機0．6元／分。店主饒文昌介紹，開業(yè)10天來已接待顧客1000多人次，營業(yè)收入3000元左右。
據(jù)了解，聯(lián)通公司現(xiàn)已在南昌各大高校周邊開通IP超市10余家，其中南昌大學附近就有3家。顧客主要是在校外租房的學生，特別是晚上和周末，顧客多，大學生們都稱之為“電話吧”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0101.htm
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調(diào)查：全球包語音及VoIP市場思科居首位
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聞丹巖 2002/01/08
1月8日獲悉，兩家獨立的市場調(diào)查公司(InfoTech和Synergy調(diào)查集團)的最新報告顯示，思科系統(tǒng)公司在2001年第三季度全球包語音和VoIP設備市場的市場份額均居首位。到現(xiàn)在為止，思科系統(tǒng)公司已經(jīng)售出的IP電話超過50萬部，VoIP端口超過600萬個。
Synergy的報告表明，按照在收入中所占的比例，思科系統(tǒng)公司在第三季度售出的VoIP端口（相應的電話線路）超過全球銷量的50%，VoIP設備的銷量也超過全球銷量的一半。Synergy按照16個不同種類對包語音裝置的銷量進行調(diào)查，思科在其中12個種類的銷量中名列前茅，并連續(xù)兩年穩(wěn)居整個VoIP市場的首位。
根據(jù)InfoTech的報告，思科是IP-PBX市場能夠使用電話的局域網(wǎng)板的塊最大供應商，其市場份額在第三季度達到了61.6%。同時思科還在整個IP-PBX市場中占據(jù)最大的份額，在第三季度，思科售出的IP-PBX線路的數(shù)量占全球總銷量的27.6%。
中國計算機報 2002/01/08
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局域網(wǎng)IP電話系統(tǒng)中信令控制協(xié)議研究
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何畏 虞水俊 李俊 2002/01/08
1、引言
局域網(wǎng)電話以開放的局域網(wǎng)包交換技術實現(xiàn)專用PBX語音服務的功能，與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)合一，還可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力，并可同時降低相關的整體費用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、易管理的方式獲得所有功能。
局域網(wǎng)電話作為企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)的解決方案越來越受到人們重視。典型的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)內(nèi)部組成結構如下圖：
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英立訊向新加坡市場交付首套CALLBACK系統(tǒng)
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2002/01/07
日前，英立訊公司通過新加坡Fast Pigeon公司向新加坡市場交付了首套CALLBACK系統(tǒng)。CALLBACK系統(tǒng)是電信增值服務商提供國際長途IP電話服務時所需要的一個智能處理系統(tǒng)，它能根據(jù)用戶的申請，自動為主叫方和被叫方建立最經(jīng)濟路由的話路連接。CALLBACK系統(tǒng)不但能避免在被叫忙或網(wǎng)絡阻塞時主叫方不得不多次撥打被叫方的麻煩，更能進一步提供最低資費的“國際漫游”功能用戶在任意地點都能通過Web或短消息向服務商發(fā)出通話申請，而后由CALLBACK系統(tǒng)通過服務商的骨干網(wǎng)為用戶建立最經(jīng)濟路由的通話連接。
作為一個國際大都會城市，新加坡的國際長途IP電話業(yè)務量非常可觀，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國外出差或長駐國外的員工，都要使用這項服務，而家庭用戶的數(shù)量也在急劇增長。在使用國際長途IP電話時，最低資費服務和主叫方免撥打服務正是目前用戶最需要的兩種服務。
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Portal軟件公司贏得價值數(shù)百萬美元的計費項目
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——加拿大TELUS Mobility選用ICC推動與內(nèi)容提供商的合作
2002/01/07
2002年1月7日，北京——全球領先的新一代通信和內(nèi)容業(yè)務基礎軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布，與加拿大領先的無線運營商TELUS
Mobility簽署了一項價值數(shù)百萬美元的合同。根據(jù)合同，TELUS Mobility將擴大Portal軟件公司Infranet?融合用戶管理和計費軟件的許可用戶數(shù)量，同時選用Portal軟件公司于2001年9月份最新推出的創(chuàng)新內(nèi)容管理產(chǎn)品Infranet內(nèi)容連接器（ICC）。
借助Portal軟件公司的Infranet Wireless解決方案，TELUS
Mobility將成為加拿大首家推出針對無線Web用量計費服務，并在預付費和后付費服務項目中實現(xiàn)與內(nèi)容合作伙伴收入共享的無線運營商。Infranet
Wireless支持TELUS Mobility基于價值的定價模式，可以在單一平臺為SMS、WAP及未來的3G服務所提供的無線數(shù)據(jù)及內(nèi)容計費。ICC則可以使TELUS
Mobility方便地擴展其龐大的內(nèi)容、商業(yè)和應用伙伴網(wǎng)絡，為其帶來新的創(chuàng)收服務和應用。
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短信息會說話了:中國即將獲得相關技術
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無影 2002/01/07
日前，以色列短消息解決方案供應商Comverse公司稱，它正準備推出語音短消息服務。這就因為意味著用戶通過其手機錄制一條語音短消息，然后通過現(xiàn)有的SMS通道發(fā)送到對方。
Comverse公司亞太區(qū)副總裁Yossi Shabat稱，語音短消息業(yè)務的關鍵在于它與通常的文本短消息業(yè)務一樣，方便了消費者。發(fā)送端用戶可以在文本短消息或者語音短消息之間選擇，而接受端用戶只需一按鍵就可以收聽語音短消息，比訪問語音郵件要方便。
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中國泰爾實驗室何桂立闡述固網(wǎng)短消息大有可為
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2002/01/01
自開展固網(wǎng)短消息業(yè)務的構想被提出之后，到去年底，中國電信已經(jīng)開始了固網(wǎng)短消息業(yè)務的試驗工作。這一業(yè)務的發(fā)展前景如何？對制造業(yè)、運營業(yè)會有哪些影響？會不會因為中國電信的分拆重組而受到影響？日前，負責固網(wǎng)短消息相關標準制訂組織工作的中國泰爾實驗室常務副主任何桂立向《市場聚焦》闡述了他的看法。
主持人：要開展固網(wǎng)短消息業(yè)務，相關的標準制訂是十分重要的，目前這方面的進展如何？
何桂立：從１９９８年泰爾實驗室開始關注和研究在固定網(wǎng)上開展新的數(shù)據(jù)傳送業(yè)務開始，到２００１年３月份信息產(chǎn)業(yè)部正式立項制訂固定網(wǎng)短消息標準，已經(jīng)經(jīng)歷了一個較長的準備期。目前該項標準的制訂已接近尾聲，估計今年一季度，標準就會正式出臺。在這一過程中，得到運營商和廠商的廣泛支持和關注，進展是比較順利的。
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鐵通聯(lián)手瑞得士公司 建立全國視頻會議網(wǎng)絡
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2002/01/07
瑞得士公司(RADVISION)(納斯達克市場代碼：RVSN),專業(yè)提供屢獲殊榮的實時語音和視頻通信[V2oIP(商標)]行業(yè)標準產(chǎn)品和技術的供應商,與專為大規(guī)模IP視頻會議系統(tǒng)提供管理軟件和解決方案供應商維訊新科信息技術公司(VisionNex
Technologies)攜手宣布，中國鐵道通信信息有限公司(中國鐵通)指定維訊新科信息技術公司,全權負責建立全國范圍視頻會議網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡以瑞得士公司的viaIP系列產(chǎn)品為基礎，將在全中國范圍內(nèi)提供IP語音和視頻通信服務。
中國鐵通公司是中國最大的電信服務提供商之一，目前部署的視頻會議系統(tǒng)將采用瑞得士公司的viaIP多點會議控制單元(MCUs)、多媒體網(wǎng)關和增強型通信服務器(ECS)數(shù)據(jù)通訊服務器(DCS)，以及維訊新科公司的管理軟件：維訊通訊服務器(VCS)，從而在全中國范圍內(nèi)提供IP視頻會議服務。中國鐵通公司以其全國范圍的IP網(wǎng)為基礎，已經(jīng)在中國部署了最大的H.323視頻會議網(wǎng)以及國內(nèi)的首個純IP通訊系統(tǒng)。與此同時，維訊新科信息技術公司目前正在協(xié)調(diào)此項大規(guī)模網(wǎng)絡的實施以及提供可視會議管理軟件。
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數(shù)字用戶線和電視的完美結合
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——阿爾卡特與湯姆森共同演繹寬帶技術，實現(xiàn)寬帶DSL娛樂收視
2002/01/07
2002年1月7日,北京－－全球?qū)拵Ы尤腩I域的領導廠商阿爾卡特公司和領先的娛樂解決方案供應商法國湯姆森多媒體公司上周成功地利用寬帶DSL技術在電視上傳送引人注目的娛樂服務。阿爾卡特和湯姆森聯(lián)合演示了如何通過一根簡單的電話線在電視上收看即時、互動和個性化的電視和電影節(jié)目。兩家公司都認為這一突破進一步發(fā)揮了DSL技術的潛力，開啟了寬帶娛樂的新時代。
新推出的DSL業(yè)務顯示了兩家公司在娛樂節(jié)目寬帶接入方面的技術優(yōu)勢。湯姆森和阿爾卡特的合資企業(yè)Nextream推出的超級編碼器可利用不到1兆的帶寬，提供豐富多媒體內(nèi)容，包括MPEG-2壓縮數(shù)字視頻。阿爾卡特電信級的網(wǎng)絡產(chǎn)品，包括完整的寬帶接入和網(wǎng)絡解決方案，可在電信網(wǎng)絡上管理和傳輸視頻、語音和數(shù)據(jù)，并將其發(fā)送到湯姆森先進的數(shù)字xDSL解碼器網(wǎng)關機頂產(chǎn)品中。
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2002年中國寬帶預測與分析報告
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李濤 2002/01/10
大勢
2002年將是寬帶“整合年”。從整體來看，將初步形成獨立的由運營商、接入商、增值服務商、內(nèi)容提供商組成的寬帶價值鏈。具體將呈現(xiàn)這樣的市場格局：第一級是寬帶骨干網(wǎng)運營商，第二級是接入商，第三級是業(yè)務分銷型增值服務商，第四級市場是內(nèi)容提供商。主要表現(xiàn)在：
1、寬帶運營商從整體上講是有進有退，真正參與者只會是“巨無霸”級的電信企業(yè)，從發(fā)展來看，“運營商的運營商”將讓位于“全方位的綜合運營商”。
寬帶價值鏈中最重要的部分是骨干網(wǎng)部分，即提供電信網(wǎng)絡或者提供有線網(wǎng)絡的寬帶運營商。2002年勢必是寬帶運營商“大洗牌”的一年，從“天下大亂”過渡到“天下大治”，這源于國務院批準的電信體制改革方案，重組后的兩大集團公司不僅擁有中國電信已有的業(yè)務經(jīng)營范圍，還可以在對方區(qū)域內(nèi)建設本地電話網(wǎng)和經(jīng)營本地固定電話等業(yè)務，并相互提供平等接入等互惠服務。雖然這樣設計短期內(nèi)難以打破電信在固定電話領域的壟斷地位，但寬帶運營領域形成當會有效競爭格局。其實在政策的扶持下，寬帶的競爭實際上早已蛻變?yōu)閹状蠡A電信運營商之間的爭奪，集中體現(xiàn)在中國電信與中國網(wǎng)通的對峙上。寬帶業(yè)務其實就是數(shù)據(jù)業(yè)務，當今電信市場上最有發(fā)展前景的電信業(yè)務就是數(shù)據(jù)業(yè)務，因此擁有運營許可權的運營商更不會放棄在這一業(yè)務領域的努力�？梢钥隙ǖ氖�，重組后的新電信和新網(wǎng)通經(jīng)不起數(shù)據(jù)業(yè)務良好發(fā)展前景的誘惑，一定會互相進入建設城域網(wǎng)等本地數(shù)據(jù)網(wǎng)，寬帶的有效競爭也就自然形成。它們在骨干網(wǎng)上的投資將主要是在現(xiàn)有的線路上進一步的擴容與整合。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/broadband/2002/boardband0101.htm
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2001：網(wǎng)絡與通信業(yè)緩步前行（上）
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2002/01/07
對于2001年的IT業(yè)，人們沒有抱太大的希望。年初，IDC預測2001年全球IT將出現(xiàn)負增長，為-1.6%。果不其然，到年末盤算時，全球經(jīng)濟增長比原先估計的2.1%增長率還要低0.3%。2001年3月14日，納指終于跌破2000點，此后就一蹶不振，持續(xù)在低谷徘徊。
全球網(wǎng)絡與通信業(yè)也不可幸免，2001年，傳來的信息再不是并購，再不是飚升，而是虧損、裁員、收縮、調(diào)整。
雖然，國際市場一片低迷。但在中國，網(wǎng)絡與通信還是一片向好。以信息化帶動工業(yè)化的大方針，也確定了作為信息化基礎設施的網(wǎng)絡的地位。一些國外公司在做業(yè)務、人員、投資調(diào)整時，非但沒有縮減在華的投入，還進一步加大投入力度。特別是中國進入WTO以后，更加吸引了國際公司的注意力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0107.htm
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2001：網(wǎng)絡與通信業(yè)緩步前行（下）
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2002/01/07
熱情不減
盤點這一年，雖然，沒有往日的輝煌，雖然，有這樣或那樣的不盡人意，對網(wǎng)絡與通信界來說，依然有那么多人為之興奮、為之忙碌，依然可圈可點。
.COM的興盛，一度搞混了兩個概念，那就是“互聯(lián)網(wǎng)”和“網(wǎng)絡”。實際上，“互聯(lián)網(wǎng)”只是“網(wǎng)絡”的一種應用形式，.COM更只是“互聯(lián)網(wǎng)”的一種應用形式。.COM的破滅，并不是網(wǎng)絡的破滅。相反，對互聯(lián)網(wǎng)應用的需求依然在日益放大，對網(wǎng)絡應用的需求也依然在日益放大。根據(jù)IDC的調(diào)查，現(xiàn)在全世界的網(wǎng)民數(shù)量達到5.23億，到2005年，這一數(shù)量將急劇上升到7.5億。尤其在中國，網(wǎng)絡端口的普及率還很低，對網(wǎng)絡設備的需求還遠遠沒有達到飽和狀態(tài)。正是因為這樣，才有那么多的國外網(wǎng)絡設備廠商涌入這個市場，才有那么多的國內(nèi)企業(yè)加入這個行當。網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)依然活躍。
全球經(jīng)濟發(fā)展放緩已是不爭的事實，面對2001年并不樂觀的市場，網(wǎng)絡與通信領域的大多數(shù)公司都找到了自己發(fā)展的方式。許多公司的努力都有了一定的結果，它們中的一些公司尤其引人矚目。
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2002年步子會走得更細
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段云峰 2002/01/07
2001年，國內(nèi)的CTI產(chǎn)業(yè)取得長足的發(fā)展，完成了巨大的飛躍，為進一步的發(fā)展奠定了基礎。展望新的一年，國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)會更上一層樓，體現(xiàn)在如下的一些方面。
市場細分、高利潤不再
CTI產(chǎn)業(yè)以應用為先導，與經(jīng)濟的市場化水平緊密相關。隨著中國加入WTO而逐漸融入國際的市場化進程，會帶來整體社會對服務水平要求的不斷提高，這將為CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供良好的外部機遇，同時也對CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。
行業(yè)越來越細分
產(chǎn)業(yè)發(fā)展，首先體現(xiàn)在行業(yè)的劃分越來越細。由于CTI產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大，將導致更多的企業(yè)進入這個市場；隨著競爭的激烈，每個企業(yè)不斷地尋找自己的市場定位，從而使行業(yè)的劃分越來越細。
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信產(chǎn)部雷震洲：展望2002年通信技術熱點
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易龍 2002/01/09
�。玻埃埃蹦晔蔷W(wǎng)絡通信業(yè)大動蕩的一年。受網(wǎng)絡泡沫破裂、全球經(jīng)濟不景氣的影響，網(wǎng)絡通信業(yè)總體陷入發(fā)展低潮，也影響到新技術、新產(chǎn)品的開發(fā)與使用，使創(chuàng)新力量受挫，但在通信技術領域，仍有許多熱點問題受到廣泛關注。專家們指出，技術和市場的結合，仍是推動通信業(yè)發(fā)展的源動力。
�。玻埃埃材�，將是蕩去浮躁、冷靜發(fā)展的一年。那么在新的一年里，又有哪些通信技術會聚焦人們的目光呢？帶著這一問題，記者臨近２００１年歲末獨家采訪了我國著名通信專家、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師雷震洲。他表示，因特網(wǎng)技術、網(wǎng)絡共存技術、流媒體技術、ＶＤＳＬ和ＦＴＴＨ技術、３Ｇ實用化和核心網(wǎng)技術、智能光網(wǎng)絡和城域光網(wǎng)絡技術等會成為２００２年人們關注的重點.
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2002年商用網(wǎng)絡“十大”趨勢
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劉一 2002/01/04
東方網(wǎng)1月4日消息：2002年將有哪些主流的網(wǎng)絡技術得到廣泛應用？網(wǎng)絡用戶應該采取什么樣的技術策略去應對這些變化？本文在詳細考察了全球網(wǎng)絡技術趨勢和應用方向的基礎上，提出了2002年世界商用網(wǎng)絡應用發(fā)展的“十大”趨勢。
1.企業(yè)用戶希望他們高科技的投資獲取更高的回報———企業(yè)將會更加嚴格地考量所采購的網(wǎng)絡產(chǎn)品對企業(yè)最基本利潤的實現(xiàn)和戰(zhàn)略性商業(yè)目標的完成所帶來的影響。比以前更重要的是，企業(yè)在需要網(wǎng)絡更多服務于商用的同時，對成本也有了更高的要求。
2.善的內(nèi)部與外部安全性———公司的高層管理者、CIO和網(wǎng)絡主管們將需要掌握一種統(tǒng)一的方法來實現(xiàn)公司有線網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡的安全性，他們不僅需要考慮如何抵抗非法入侵者(包括恐怖分子)，還要確保企業(yè)內(nèi)部用戶、各類商業(yè)信息、交易和設備的安全性。網(wǎng)絡將會在這正在進行的變革中繼續(xù)扮演重要的角色。在新的一年，如何確保網(wǎng)絡的安全性，將會成為客戶關心的首要問題。
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轉售業(yè)務政策未明 三千電信增值服務商等待戈多
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盧愛芳 2002/01/01
救命稻草
“我們已經(jīng)到了無米下鍋的田地，如果不盡快開放轉售業(yè)務，或許就會死掉�！�
這是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經(jīng)輝煌過幾年。近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來，但目前舉步維艱。
同病相憐的公司國內(nèi)有上千家。據(jù)統(tǒng)計，在全國3000多家增值服務商中，約有2／3從事尋呼業(yè)。
另外1／3從事其它電信增值業(yè)務的公司日子也不好過。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0105.htm
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虛擬電信運營商在中國
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2002/01/10
現(xiàn)階段的虛擬電信運營商相當于品牌化的轉售業(yè)務經(jīng)營商，是轉售業(yè)務營銷組合的深化。
“什么是虛擬電信運營商的確切定義？”鴻聯(lián)九五總經(jīng)理黃威最近一直被記者這樣追問。其實，這不僅僅是媒體的問題，更是整個電信行業(yè)包括鴻聯(lián)九五、潤迅等倡導者們都在期待答案的問題。但是,
由于信息產(chǎn)業(yè)部的官方定義遲遲不能給出，所以答案一直都是空白的。
今年以來，許多電信增值業(yè)務提供商，包括中關村科技、聯(lián)想等都紛紛在企業(yè)運營目標中提到虛擬電信運營商，其中呼聲最高的是鴻聯(lián)九五和潤迅。這兩家都標榜自己“第一個在國內(nèi)提出‘虛擬電信運營商’的概念”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/01/forum02_0110.htm
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第四課 業(yè)務無關構筑塊(SIB)定義
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SIB是智能網(wǎng)中網(wǎng)絡功能的抽象表示。SIB的定義使得業(yè)務與實現(xiàn)業(yè)務的技術無關，.智能網(wǎng)CS-1建議所定義的13種SIB決定了業(yè)務設計人員可用的網(wǎng)絡功能。在實施過程中還能增加相應的SIB，這為后來的CS-n建議發(fā)展新業(yè)務提供了方便。
(1) 運算SIB
運算SIB對呼叫產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行指定的算術運算，得出所需的計算結果。它可用于簡單的算術運算，比如：計數(shù)器遞增。
(2) 計費SIB
計費SIB對呼叫進行特定的計費處理，這里的特定是指包含通常完成基礎呼叫所發(fā)生的任何費用。通常包含：
發(fā)生費用的所有資源；
費用的目的地；
需要說明的是：用戶計費帳單不是靠計費 SIB生成的。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/in/in_004.htm
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第五課 基本呼叫處理（BCP）
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基本呼叫處理(BCP)是一個特殊的SIB，用于處理普通的業(yè)務呼叫和觸發(fā)智能業(yè)務。
在CS-1中,沒有必要或不用刻意把BCP在GFP上的應用完全模塊化,但應當確保在GFP上必需的BCP能和其他的SIB聯(lián)合起來,為CS-1的業(yè)務和業(yè)務屬性提供全面支持。
在整體功能平面上,BCP和整體業(yè)務邏輯（GSL）有兩種類型的接口：
起始點(POI)：在呼叫處理過程中，當智能業(yè)務被觸發(fā)時，從BCP進入整體業(yè)務邏輯（GSL）處理的始發(fā)點。
返回點(POR)：在整體業(yè)務邏輯（GSL）處理結束后，返回到BCP繼續(xù)呼叫處理的終結點。
POI避免使用一連串的SIB就可以實現(xiàn)指定的業(yè)務,POR確定了業(yè)務的結果。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/in/in_005.htm
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第六課 智能網(wǎng)的基本呼叫模型
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課程前面介紹的智能網(wǎng)概念模型（INCM）主要用于智能網(wǎng)體系結構的設計和描述，因此通過INCM，我們對智能網(wǎng)有了框架結構方面的了解。那么，智能網(wǎng)如何與現(xiàn)存的網(wǎng)絡配合，識別一個智能呼叫的發(fā)生并對它作相應的業(yè)務邏輯處理以致于控制完成這個呼叫的呢？
首先來看一下正常普通呼叫的情況： 無論什么業(yè)務，其呼叫處理都是在普通呼叫的基礎上建立起來的，一般呼叫處理的基本步驟是：
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/in/in_006.htm
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Avaya與雷射電腦聯(lián)手，共同開拓中國數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品市場
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沈燕平 杜澤琴 2002/01/08
北京——在全球企業(yè)通信解決方案及服務領域處于領先地位的亞美亞公司（Avaya）今天與雷射電腦有限公司（Laser
Computer Limited）簽署協(xié)議，正式任命雷射為亞美亞在中國地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品總代理。雙方相信，此協(xié)議有助于深化雙方在產(chǎn)品渠道領域的合作并強化亞美亞在數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品領域的優(yōu)勢。
根據(jù)協(xié)議，亞美亞公司將授權雷射公司分銷其全線數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括Cajun交換機、無線產(chǎn)品以及虛擬專網(wǎng)（VPN）產(chǎn)品。協(xié)議有效期為一年。至此，雷射成為亞美亞在中國最重要的合作伙伴之一。
雷射多年來一直代理亞美亞的部分數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品，并與之保持著良好的合作關系。此次提升為亞美亞中國區(qū)總代理標志著雙方的合作關系進入了一個新的階段。亞美亞將憑借雷射公司雄厚的實力進一步開拓本地市場，更好地為廣大大中小企業(yè)奉獻其業(yè)界領先的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0101.htm
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英特爾投資公司入股科大訊飛公司
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2002/01/11
2002年1月8日，中國安徽省合肥市安徽中科大訊飛信息科技有限公司是世界領先的中文語音合成技術和產(chǎn)品的提供商。今天，安徽中科大訊飛信息科技有限公司正式宣布英特爾投資公司已向其現(xiàn)有股東之一永信集團，購買了科大訊飛的股份，從而成為其股東之一。
科大訊飛公司是世界領先的中文語音合成技術的開發(fā)商。其核心技術從中文文本到語音的合成引擎，是科大訊飛公司歷經(jīng)10余年發(fā)展與研究的成果。該引擎是科大訊飛公司為電信部門、設備制造商以及軟件開發(fā)商提供的一系列產(chǎn)品的基礎。
“自動語音處理系統(tǒng)對于提高工作效率和促進經(jīng)濟增長有很大的潛力，更重要的是它能使信息技術有益于更多的用戶，”科大訊飛總裁劉慶峰先生說�！按舜蔚耐顿Y合作將有利于科大訊飛的發(fā)展，提高我們的技術水平和市場競爭力�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0104.htm
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致訊泰信息技術有限公司軟件產(chǎn)品代理商
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2002/01/09
訊泰信息技術有限公司于1989年在香港成立，現(xiàn)已發(fā)展成為一個全球性的公司，先后在北京、上海、廣州、新加坡、多倫多和溫哥華設立了分支機構和分公司。我們的宗旨是向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)解決方案，使其能夠滿足、甚至超越當今白熱化的電子商務世界有關辦公自動化、電子通信、客戶服務和商業(yè)生產(chǎn)力的需求。
我們所開發(fā)的系列產(chǎn)品具有可同時兼容橫向及縱向擴充的優(yōu)勢。除了專為銀行業(yè)及金融業(yè)而設計的證券應用軟件——WinVest?和適合不同行業(yè)之整合了互聯(lián)網(wǎng)和電話系統(tǒng)的呼叫中心解決方案——ezConnect?我們還開發(fā)了一系列可以與辦公自動化產(chǎn)品無縫集成的外掛軟件，如
1）企業(yè)級傳真解決方案ExtraFax Router——實現(xiàn)了傳真系統(tǒng)與電子郵件的緊密結合，創(chuàng)建了快捷方便的信息通訊；
2）自動語音應答系統(tǒng) Extra IVR；
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit02_0101.htm
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北京思安華勝科技有限公司公告
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2002/01/10
尊敬的廣大CTI用戶：
由于近期發(fā)現(xiàn)許多非正規(guī)渠道的美國Intel 公司Dialogic語音卡在市場中流通，個別非法經(jīng)銷商甚至以次充好，謀取暴利，坑害消費者利益，擾亂了正常的市場環(huán)境，給廣大用戶的使用和維修帶來諸多不便。北京思安華勝科技有限公司，做為美國Intel公司授權的Dialogic語音產(chǎn)品在大陸地區(qū)的正規(guī)代理商，我們有責任，也有義務，提醒廣大用戶：請一定選擇好產(chǎn)品的經(jīng)銷商，從正規(guī)的代理和渠道中進貨，這樣才可以享受到我們完善的技術支持和售后服務。我們愿以自己的微薄之力，與廣大客戶一起，共同培育和繁榮CTI大市場。
北京思安華勝科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_0101.htm
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如何用數(shù)字進行管理
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2002/01/07
一個呼叫中心的運營管理, 如果從整個行業(yè)的共性來看, 可以從以下九個方面來著手:
1.表現(xiàn)指標,2.客戶滿意度, 3.人力資源管理, 4.話務分配過程, 5.知識管理, 6.財務成本, 7.設施,
8.技術投入與集成度, 9.戰(zhàn)略定位認知
除了最后一項戰(zhàn)略定位認知外, 其余各項都是通過具體數(shù)字衡量體現(xiàn)出來.
各呼叫中心之間的比較也通過這些指標的比較來判定.
1.表現(xiàn)指標
平均響應速度
平均談話時間
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei10.htm
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AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網(wǎng)絡應用(一)
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2002/01/11
李曉萍博士簡介：
李曉萍博士是AT&T互動式網(wǎng)絡應用部(英語簡稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理，
負責AT&T呼叫中心及語音應用服務的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗。李博士曾在AT&T美國工作，目前常駐北京。
聯(lián)系方式：fenny.fang@ap.att.com
第一期：
1.請問，您能否對AT&T INA作一個簡單的介紹？
AT&T INA部門主要提供基于網(wǎng)絡的語音應用服務的解決方案。
我們的團隊由技術專家，項目專家，商業(yè)運作專家團等組成。他們富有專業(yè)精神，
并充滿活力和創(chuàng)意。
我們的團隊的組織形式是有形和無形相結合的。除了中國中國區(qū)同事，美國總部和其他地區(qū)專家也把最先進的經(jīng)驗帶到中國來。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0102.htm
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上海益遜通軟件有限公司（eSOON） 誠聘
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上海益遜通軟件有限公司（eSOON） 誠聘
發(fā)布日期：2002年01月10日
有效期: 30天
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職位名稱 : 銷售經(jīng)理（Sales Manager）
需求人數(shù) : 1
工作地點 : 上海
工作執(zhí)掌 : 負責CTI/CRM產(chǎn)品的銷售工作,打好客戶關系與partner支持管理
學歷: 大學本科以上, 計算機,電子通信專業(yè)優(yōu)先
專業(yè)要求:
具有較強的銷售談判技巧與市場開拓能力
具有呼叫中心,CTI/CRM相關行業(yè)銷售背景, 從事過售前,系統(tǒng)集成項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
有較強的社會關系,在電信,銀行,政府行業(yè)有客戶基礎者優(yōu)先
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2002/01/jobs0101.htm
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湖南某公司需要電力呼叫中心
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湖南某公司
求購內(nèi)容
需要電力呼叫中心
我公司近期要上一套電力呼叫中心，需求如下：
1、高穩(wěn)定性
2、二次開發(fā)性好
3、30左右坐席 請有成功案例的公司速與我公司聯(lián)系（1月15日截至）并提供方案和報價，謝絕中間商。
刊登日期 2002年01月07日
有效期 08 天
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河北某生產(chǎn)企業(yè)欲建立自己的客戶中心
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河北某生產(chǎn)企業(yè)
求購內(nèi)容
欲建立自己的客戶中心
我公司是一大型機械生產(chǎn)制造型企業(yè)，現(xiàn)欲建立自己的客戶中心，主要提供技術支持，銷售渠道服務等。初步規(guī)劃大約有15條外線，30個坐席，主要功能有：多方通話，班長坐席，自動傳真，語音Email,IVR等，請有成功案例的公司速與我公司聯(lián)系并提供方案和報價，謝絕中間商。我公司將在1月20日左右確定合作伙伴。
刊登日期 2002年01月08日
有效期 10 天
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江蘇某大型國有企業(yè)需組建一客服中心
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江蘇某大型國有企業(yè)
求購內(nèi)容
江蘇某大型國有企業(yè)需組建一客服中心
我公司系江蘇一大型集團，在全國有多家分廠及幾十個辦事處，現(xiàn)欲組建一客服中心統(tǒng)一，管理我公司的售后服務及銷售業(yè)務，希有實力的系統(tǒng)方案提供商能提供詳細的系統(tǒng)方案及價格，我公司將從中選出合適的與之聯(lián)系。
刊登日期 2002年01月10日
有效期 30 天
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完善的呼叫中心解決之道
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北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司
合作內(nèi)容
完善的呼叫中心解決之道
本公司是最早致力于呼叫中心開發(fā)建設的廠商之一，提供呼叫中心外包，咨詢，培訓，軟硬件集成，電話呼出等等各種服務。合力金橋擁有全國統(tǒng)一的特服號碼：95188。合力金橋擁有強大的技術支持平臺以及豐富的實際建設/項目操作經(jīng)驗。在CSR/TSR的管理上也有相當豐富的經(jīng)驗，保證專業(yè)/親和/敬業(yè)。希望能和您一道建設好您自己的呼叫中心或者能在外包的基礎上為您解除企業(yè)的煩惱。我們的客戶有：信息產(chǎn)業(yè)部、浙江移動通信寧波分公司、北京電信管理局、北京電報局、海南移動通信公司、8848電子商務公司、浙江移動通信公司、95資訊產(chǎn)業(yè)集團、浙江移動通信溫州分公司、泰康人壽保險公司、EPSON、北京聯(lián)通等等知名大企業(yè)
刊登日期 2002年01月08日
有效期 30 天
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“人才呼叫中心”系統(tǒng)征求合作
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深圳市恩大科技有限公司
合作內(nèi)容
“人才呼叫中心”系統(tǒng)征求合作
“人才呼叫中心”的作用
一、“人才呼叫中心”有什么作用呢？
“人才呼叫中心”在服務上完全做到“您只需一個電話，余下的事情由我來協(xié)助您完成”。它是企業(yè)的“人事助理”，求職者的“求職秘書”。
二、“人才呼叫中心”能為人才服務中心做些什么呢？
1、增加一項新的人才交流服務項目。
目前招聘方式，基本上是以“現(xiàn)場招聘”和“網(wǎng)絡招聘”兩種方式進行。這兩種方式在市場的普及性方面都存在一定缺口，難以充分地為廣大企業(yè)、求職者服務�！叭瞬藕艚兄行摹鼻『眉骖櫫司W(wǎng)絡與傳統(tǒng)招聘的特點，彌補了各自的不足�！叭瞬藕艚兄行摹本哂腥缦聝�(yōu)點：溝通方便；時間不受限制；數(shù)據(jù)共享，信息量大；信息反饋及時；市場受眾面廣；服務個性化；服務體系完善�！叭瞬藕艚兄行摹庇细�、中、低各類層次人才的需求，較傳統(tǒng)的招聘模式與單一的人才網(wǎng)站而言，無疑是一種進步，是一項符合發(fā)展需要的新的人才交流服務項目。
2、提供每天24小時電話咨詢，自動語音應答服務。
以自動語音的形式，詳細介紹“招聘業(yè)務”、“人事代理業(yè)務”、“求職咨詢”、“培訓業(yè)務”等等業(yè)務。讓廣大用戶在每周七天，每天24小時，任何時候、在任何地點都能夠清清楚楚地了解到人才服務中心的服務項目、所需資料、辦事程序、收費標準。這為人才服務中心樹立起
“公開、公正、平等、高效” 的鮮明形象。這還相當于一個優(yōu)秀的廣告載體，它會帶來非同凡響的廣告效果。
3、使“人才市場”人氣更旺。
在人才市場召開現(xiàn)場招聘會之前，根據(jù)各企業(yè)對人才招聘的要求，針對性地從數(shù)據(jù)庫中檢索出合適的對象，通過系統(tǒng)的“信息發(fā)送”功能，自動地逐個發(fā)出招聘信息，通知他們前來參加招聘會。這樣，為求職者能夠找到合適的工作，為招聘單位能夠找到合適的人才，提供最大的可能性。
人才市場在下午一般比較空閑�？梢岳眠@個機會，通過系統(tǒng)的“客戶關系管理”功能，主動為企業(yè)會員專門安排一些合適的人才面試，這樣做既充分利用場地，提高效益，又直接提高會員的滿意度。人才市場天天門庭若市，經(jīng)營運作自然也就進入良性循環(huán)。
4、電話人才招聘服務，方便快捷，營得更大市場。
由于電話的普及性及便利性，基本上可以覆蓋絕大多數(shù)的求職者群體。對于不愿親臨人才中介市場的，只需一個電話即可獲得人才的供求信息。電話人才招聘服務，很適合女性、外地求職者、傳統(tǒng)行業(yè)。試想想，打一個電話，求職者就可能輕松找到工作，企業(yè)就可以直接找到合適的人才，這種方法如此簡單方便，何樂而不為？“人才呼叫中心”，營造出一個巨大的“人才市場”。
5、利用“主動外呼”功能，主動營銷，搶占先機。
由外呼人員通過系統(tǒng)的“呼出管理”功能，主動與企業(yè)（會員）人事部門聯(lián)系，一方面維護客戶關系，宣傳人才招聘服務內(nèi)容，一方面推送相關職位的合適人選，聯(lián)系業(yè)務，爭取新會員�！昂舫龉芾怼惫δ�，能夠使外呼人員在一天內(nèi)與200多個企業(yè)進行業(yè)務聯(lián)系。主動營銷能夠創(chuàng)造出驚人的業(yè)績，是直接增加經(jīng)濟效益、擴大業(yè)務的最有效的方法。
6、利用“人才呼叫中心”系統(tǒng)先進的招聘模式，加強市場競爭。
偌大的人才市場，商機與激烈的競爭并存，誰能另辟蹊徑搶占先機，在強手如林的市場競爭中殺出重圍立于不敗之地，那就要看各商家的經(jīng)營策略與經(jīng)營方式是否迎合市場的需求和時代的發(fā)展了�！叭瞬藕艚兄行摹毕到y(tǒng)，結合了所有的通訊工具，包括電話、傳真、短消息、電子郵件、網(wǎng)絡等，增強了信息溝通的廣度，既網(wǎng)住了高層次的人才市場，又照顧了無條件上網(wǎng)的求職者的需求，在廣度上擴大了求職者的受眾群體。更重要的一點是“人才呼叫中心”創(chuàng)導了客戶服務的個性化以及“客戶關系管理”（CRM）的系統(tǒng)化，更有利于對客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的信息以及完善的服務，所以說人才交流以呼叫中心為依托，較傳統(tǒng)的招聘模式與單一的人才網(wǎng)站而言，無疑是一種進步，更具市場競爭實力。
可見，基于“人才呼叫中心”的經(jīng)營策略與經(jīng)營方式，完全迎合人力資源市場的需求和時代的發(fā)展。
刊登日期 2002年01月11日
有效期 30 天
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選擇富葉多媒體呼叫中心—創(chuàng)造無限商機
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上海富葉通信股份有限公司
合作內(nèi)容
選擇富葉多媒體呼叫中心—創(chuàng)造無限商機
上海富葉通信股份有限公司，注冊資金：陸仟伍佰壹拾萬（6510萬）元人民幣。集團下屬五個子公司，公司員工700多人，全國設有多個分公司及辦事處。是以無線網(wǎng)絡運營和信息服務為主，虛擬電信服務、時代傳動、時代尋呼、統(tǒng)一消息、呼叫中心外包、集電子商務、通信產(chǎn)品貿(mào)易、系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)、通信信息技術服務于一體的高科技企業(yè)。已經(jīng)與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、路透社等國內(nèi)外通訊、信息業(yè)巨頭建立了全面、穩(wěn)定的合作伙伴關系。.
呼叫中心的靈魂就是“客戶關系管理”。客戶關系管理（CRM）是“呼叫中心”產(chǎn)品的一項非常重要的業(yè)務功能。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶將永遠是企業(yè)的重中之重，將最好的服務提供給現(xiàn)有的客戶群體，并以此來吸引新的潛在客戶的加入，是企業(yè)賴以生存與不斷發(fā)展的根本。而“呼叫中心”系統(tǒng)平臺正是架起了企業(yè)與客戶及時有效溝通的橋梁。
上海富葉通信股份有限公司率先開通了富葉多媒體客戶服務中心，服務于金融業(yè)、企業(yè)集團、證券業(yè)、保險業(yè)等行業(yè)，應用系統(tǒng)推向社會后，引起社會各界的熱烈反響。
選擇富葉多媒體呼叫中心——創(chuàng)造無限商機！
刊登日期 2002年01月08日
有效期 30 天
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上海寰訊提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品
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上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司
合作內(nèi)容
提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品
上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司，創(chuàng)建于1992年。是一家主要從事計算機通信集成（Computer
Telecommunication Integration）技術的研究、開發(fā)與應用的高科技專業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質(zhì)量的信息通訊系統(tǒng)。同時也為銀行、保險及其他各行業(yè)開發(fā)和提供與其行業(yè)特點相結合的應用系統(tǒng)。在語音通信網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的增值業(yè)務上積累了豐富的經(jīng)驗。
Call Center呼叫中心系列 具體項目
1 110報警電話、119火警電話、120急救中心電話受理系統(tǒng)
2 114電話號碼查號臺
3 184郵政編碼查詢系統(tǒng)、185郵政客戶服務中心
4 1860/1861移動電話客服中心
5 1000號電信智能客服中心
6 證券、銀行、保險、政府信訪客戶服務中心
7 企業(yè)產(chǎn)品報修中心、訂貨中心、投訴中心、快遞中心等
IVR交互式語音系統(tǒng)
1 168、160聲訊服務系統(tǒng)
2 170電信帳務查詢系統(tǒng)
3 長途話費傳真查詢系統(tǒng)
4 電話銀行、證券委托系統(tǒng)、
5 自動電話查詢系統(tǒng)、傳真查詢系統(tǒng)、電話購物等
專業(yè)電信系統(tǒng)
1 電話疏忙系統(tǒng)（可插入等）
2 手機短消息系統(tǒng)
3 簡易智能網(wǎng)電信語音平臺
4 200/201電話預付費系統(tǒng)
5 移動電話語音信箱系統(tǒng)
6 127/128自動尋呼系統(tǒng)
IP電話系統(tǒng)
1 IP電話IVR交互式語音系統(tǒng)
2 IP電話Bill帳務（計費）系統(tǒng)
3 IP電話撥號系統(tǒng)
4 IP電話信令轉換和節(jié)點架構系統(tǒng)
辦公室小型CTI系統(tǒng)
1 hicomm 2000自動總機語音信箱系統(tǒng)
2 電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
3 電話語音查詢系統(tǒng)
刊登日期 2002年01月10日
有效期 30 天
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優(yōu)勢科技徵求各省市代理商及合作伙伴
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優(yōu)勢科技有限公司
合作內(nèi)容
徵求各省市代理商及合作伙伴
優(yōu)勢科技有限公為美國Latitude Communications MeetingPlace
Audio/Data Conference Solution 話音數(shù)據(jù)會議系統(tǒng)之中國及臺灣區(qū)主代理商。
MeetingPlace話音數(shù)據(jù)會議系統(tǒng)是目前唯一企業(yè)級及郵電級可同時支援TDM話音,
VoIP話音及數(shù)據(jù)會議於一身的系統(tǒng)，在美國，每六個企業(yè)電話會議中，便有一個是透過MeetingPlace進行。
我們誠意邀請有興趣單位一同在中國推廣此革命性產(chǎn)品。 Fax:(852)22079555
Tel:(852)22079599
web:www.adv-plus.com
刊登日期 2002年01月07日
有效期 90 天
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翱天軟件尋真誠行業(yè)合作伙伴
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Altitude Software (翱天軟件）
合作內(nèi)容
尋真誠行業(yè)合作伙伴
Altitude Software （翱天軟件）為把其廣受稱贊的UCI2000PLUS客戶服務中心解決方案介紹到中國，進行了將近一年的探索。加入WTO以后，中國的電信，銀行，保險及外包客戶服務中心等行業(yè)面對的將是國際化標準的競爭。眾所周知，在這些行業(yè)上的競爭，就是服務品質(zhì)的競爭。如果你的服務好，能有創(chuàng)新，能體貼客戶，能及時隨業(yè)務調(diào)整服務內(nèi)容，你就可以贏得新客戶留住老客戶，立于不敗之地。反之你將失去原有客戶，業(yè)務減少。
Altitude Software （翱天軟件）產(chǎn)品應用于遍布全球40余國家的450個客戶，擁有4萬5千余座席。其中34%的座席應用于外包客戶服務中心（占此行業(yè)世界總座席數(shù)的14%），28%的座席應用于金融業(yè)，26%的座席應用于電信業(yè)。
Altitude Software （翱天軟件）愿與中國本地有志呼叫中心事業(yè)的企業(yè)攜手，以其世界上先進的技術，產(chǎn)品及經(jīng)驗，結合本地企業(yè)對集成及行業(yè)應用的透徹了解，為中國的客戶服務事業(yè)與世界標準接軌盡力。
如貴公司在相關行業(yè)（金融，外包客戶服務，電信，電力，政府，旅游，媒體等）具有相應經(jīng)驗及項目，擁有相關技術人員進行支持及服務，有志于建設并集成世界一流的客戶服務系統(tǒng)，請與我們聯(lián)系。
刊登日期 2002年01月09日
有效期 30 天
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華宜信息電子可編輯IVR系統(tǒng)尋求合作
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華宜信息電子
合作內(nèi)容
可編輯IVR系統(tǒng)尋求合作
華宜信息電子是專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和推廣的專業(yè)化公司，擁有交換機呼叫中心方案和語音板卡方案，均有成熟案例。我公司自主開發(fā)的IVR編輯器，穩(wěn)定可靠。無需編程，直接根據(jù)業(yè)務流程編輯數(shù)據(jù)即可。支持交互語音，收發(fā)傳真，語音留言，電話轉移，人工座席服務�？奢p松集成到呼叫中心系統(tǒng)中，也可單獨快速開發(fā)CTI應用。
有意向購買或合作者請與我聯(lián)系。 手機：13072290319
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
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三匯廣州辦事處尋求合作
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杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司
合作內(nèi)容
三匯廣州辦事處尋求合作
由于市場及客戶需要，三匯廣州辦事處經(jīng)過公司短時而有效的籌劃與今日正式成立，在此再次感謝公司全體員工及客戶的支持，并希望在新的一年里三匯的發(fā)展更快更好更令人矚目，當然這些也離不開新老客戶及公司員工未來的支持與配合，三匯將一如既往的向您提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，歡迎來電來函咨詢或洽談合作！
聯(lián)系地址：廣州市天河北路616號金�；▓@金灝閣1808室
郵編：510630
聯(lián)系電話：020-38736522 13073058598
E -mail:khw021@sohu.com
http://www.sanhuid.com
聯(lián) 系 人：柯先生
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
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深圳億通為企業(yè)提供培訓服務
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深圳市億通信息通訊有限公司
合作內(nèi)容
為企業(yè)提供培訓服務
企業(yè)自建呼叫中心往往碰到的不是技術和設備的問題，而是人員的管理和培訓問題。特別是一些從其他行業(yè)（如聲訊臺、傳呼臺等）轉型做呼叫中心的企業(yè)更是如此。
深圳市億通信息通訊有限公司成立于1993年，是深圳市電信實業(yè)公司屬下的多種經(jīng)營公司，主要利用計算機網(wǎng)絡設備和智能交換機組成的開放式多媒體平臺，通過公用電話網(wǎng)提供多元化電話信息服務。
億通累積了多年的電話服務管理經(jīng)驗，正是基于這樣豐富的運營和管理經(jīng)驗，億通客服培訓中心能夠為企業(yè)提供專業(yè)、實用、多元化的培訓。我們將以自身的實踐經(jīng)驗為基礎，融合國外先進的管理概念，根據(jù)服務對象的實際運營環(huán)境和自身條件，為企業(yè)提供度身定做的專業(yè)培訓服務解決方案，通過提高企業(yè)電話服務的質(zhì)量最終達到提高整個企業(yè)運營管理經(jīng)濟效益的目的。
億通提供的培訓服務針對不同崗位的服務人員而開設相應的培訓課程，使之在最短的時間里掌握最為有效的營運、管理及服務技巧，使客戶服務這部分的工作能夠達到以下企業(yè)整體效益：
* 確立“以客戶為中心”的服務文化
* 提高回訪及投訴處理人員的服務水平
* 建立團隊合作精神
* 提升企業(yè)形象
* 提高企業(yè)的盈利能力
億通公司愿意與國內(nèi)廣大的同行共同分享成功的經(jīng)驗，并且希望能在行業(yè)內(nèi)展開廣泛的合作，熱忱希望有培訓需求的企業(yè)與我們聯(lián)系，我們會盡己之力助您成功。
刊登日期 2002年01月09日
有效期 30 天
詳細內(nèi)容......
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INTEL-Dialogic語音產(chǎn)品采購中心
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北京思安華勝科技有限公司
合作內(nèi)容
INTEL-Dialogic語音產(chǎn)品采購中心
真正的總代理、真正的技術支持、真正的完美服務與最好的價格！ 這是我們公司所承諾的！！
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
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思安華勝Dialogic語音卡特價銷售
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北京思安華勝科技有限公司
合作內(nèi)容
Dialogic語音卡特價銷售
我司在春節(jié)前夕，為答謝新老客戶，現(xiàn)有DIALOGIC語音卡特價銷售，并有驚人禮品！數(shù)量有限請速與我司聯(lián)系。
刊登日期 2002年01月08日
有效期 30 天
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北京華勝云深提供語音卡
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北京華勝云深
合作內(nèi)容
提供語音卡
我公司長期從事優(yōu)秀語音卡的推廣。華勝云深公司憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷能力，強大的技術力量，有口皆碑的信譽以及良好的財務狀況，迅速成長為一只不可忽視的力量，取得了令人矚目的業(yè)績。今年以來，隨著整個中國電信市場的迅猛發(fā)展，CTI行業(yè)已經(jīng)成為一個增值和服務業(yè)務的熱門話題。華勝云深公司的業(yè)務方向在繼續(xù)拓展的同時，我公司現(xiàn)在是杭州三匯語音卡華北地區(qū)總代理希望廣大新老客戶朋友繼續(xù)給予關照。
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/01/co357.htm
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東進DSIU7100（7200）七號信令網(wǎng)關介紹
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2002/01/10
7號信令網(wǎng)關是通過TCP/IP LAN向一組分布式應用平臺提供七號信令的網(wǎng)絡接口設備，實現(xiàn)七號信令的消息傳送部分(MTP)和一系列用戶部分(ISUP、NUP、SCCP、TCAP和MAP)。
東進7號信令網(wǎng)關系列產(chǎn)品包括DSIU7100和DSIU7200。前者支持1個鏈路，后者支持2個鏈路。
DSIU7100單鏈路網(wǎng)關能夠處理一條7號信令鏈路，可以支持4096話路，為通信網(wǎng)上的多種增值服務系統(tǒng)提供七號信令網(wǎng)絡平臺，使其具有七號信令接口。其突出特點是――兩個DSIU7100可以成對配置，共用同一個信令點碼。這種配置是完全的冗余方案。正常操作時，信令是由兩個DSIU7100負荷分擔的，一旦某個DSIU7100發(fā)生故障，則故障網(wǎng)關上的業(yè)務會由另一個DSIU7100來接管。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0102.htm
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深圳東進錄音卡產(chǎn)品介紹
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2002/01/10
D080D 八線主叫識別錄音卡
D080D是在全球廣受歡迎之TC-08D基礎上為錄音監(jiān)聽應用領域最新需求而量身定做，采用數(shù)字信號處理技術（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動方式，準確識別FSK/DTMF兩種格式的主叫號碼，支持G.723壓縮格式，方便構造多功能、高密度、高性價比的電話錄音系統(tǒng)。
性能特點：
單卡提供八個獨立的、可并行工作的電話錄音接口、一個遠程電話提取接口和一個專用放音接口。單機可以提供高達128路電話錄音、128路直接交換互聯(lián)或16路同時遠程電話查詢。
提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動方式。
連續(xù)檢測電話線路上的電壓變化，精確判定電話摘機、掛機、斷線等線路情況，提供精確信號音分析與判別。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0103.htm
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6折出售東進模擬語音卡兩塊
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北京萬業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展公司
合作內(nèi)容
6折出售東進模擬語音卡兩塊
2外線、2內(nèi)線通道模擬卡一塊（2001-10月份購買沒有用過） 4外線通道模擬卡一塊（2001-8月份購買簡單用過）
因公司轉型現(xiàn)折價出售3300元，有發(fā)票。
有意者請聯(lián)系：13301010309 北京
刊登日期 2002年01月09日
有效期 30 天
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TC-08A卡，VP-894S卡出售
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TC-08A卡，VP-894S卡出售
有九成新以上兩種卡，TC-08A（8內(nèi)線）一塊，出價1500；VP-894S兩塊
出價1000元塊。歡迎來電！
刊登日期 2002年01月11日
有效期 30 天
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二手的語音卡(原用于項目/9成新)若干
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和創(chuàng)科技
合作內(nèi)容
二手的語音卡(原用于項目/9成新)若干
我公司現(xiàn)有二手的語音卡(原用于項目/9成新)若干，有意者請速與我聯(lián)系
刊登日期 2002年01月10日
有效期 30 天
詳細內(nèi)容......
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CTI論壇聯(lián)系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱
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