時勢造英雄—語音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露

2002/01/04

　　語音互聯(lián)網(wǎng)就是要實現(xiàn)使用普通電話就可以與互聯(lián)網(wǎng)進行信息交互，可以通過電話收聽網(wǎng)上及時信息，通過電話可以收發(fā)電子郵件，對自己的郵箱進行管理，也可以通過電話收聽各種實時、海量的信息。具體的講，就是撥打某一特服號，通過聲訊臺的遠程網(wǎng)絡(luò)調(diào)用聽到這些信息，而且這些信息都是實時更新的。
　　
　　時勢造英雄
　　
　　近年來，全球范圍內(nèi)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的發(fā)展，它越來越強的滲透到人類傳統(tǒng)生產(chǎn)生活的各個方面，在極大地提高全社會的運作效率的同時，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進步，最初是為軍事用途設(shè)計；擴展到后來的科研機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)；然后是大型企業(yè)的加盟；現(xiàn)在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主體顯然已經(jīng)是全球廣大網(wǎng)民了。中國互聯(lián)網(wǎng)中心的調(diào)查報告顯示，目前有約２８００萬人使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中８０％以上的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。來自于計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫中的信息，利用先進的計算機技術(shù)進行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場全球化趨勢下顯得更為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長，人們對于信息的需求也有了越來越高的要求，互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了豐富多彩的個性化服務(wù)、交互式服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通更為密切、更為深入，越來越多的人需要定制服務(wù)的類型和內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)于此有天生的優(yōu)勢，能夠滿足不同的消費者的不同要求。雖然，在信息的獲取手段上，電話、傳真、計算機、ＰＤＡ等各種多媒體信息終端競相嶄露頭角。人們接受信息的方式已多種多樣，但人們更希望能夠不受任何時間、空間以及設(shè)備的限制更自由地獲取信息；隨著工作與生活節(jié)奏的加快，使信息的時效性尤為凸顯，互聯(lián)網(wǎng)在此也有得天獨厚的優(yōu)勢，目前通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞的股市行情、價格動態(tài)、促銷信息等等動態(tài)信息已為信息供求雙方帶來了巨大的經(jīng)濟效益。
　　
　　在我國，計算機網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的起步雖然早于計算機應(yīng)用的普及，但計算機普及率尚未達到要求，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也有待加強，目前互聯(lián)網(wǎng)僅是在概念上已滲透到人們的生活當(dāng)中。實際上，由于地區(qū)的差異和經(jīng)濟水平的限制，我國上網(wǎng)的企業(yè)和個人半數(shù)以上分布于沿海發(fā)達城市，對于大多數(shù)普通百姓而言，計算機應(yīng)用水平仍然很低，而主動使用計算機上網(wǎng)獲取信息的意識還很薄弱，更有待加強。因此，讓互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給尋常百姓帶來便利的信息服務(wù)就存在著各種各樣的障礙。而公用電話網(wǎng)（ＰＳＴＮ）經(jīng)過這些年的發(fā)展，電話終端的普及率已經(jīng)達到了相當(dāng)高的程度。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計，截至２００１年１１月末，我國電話用戶總數(shù)已達３．１７億戶，其中固定電話用戶達１．７７億戶，移動電話１．４億戶，互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶達到１５８８．１萬戶。由此可見，與互聯(lián)網(wǎng)相比，使用電話獲取信息更符合我國目前的信息發(fā)展現(xiàn)狀。
　　
　　由于互聯(lián)網(wǎng)普及程度低的局限，而人們獲取及時信息的愿望日益高漲，這一矛盾促使了語音互聯(lián)網(wǎng)的誕生。語音互聯(lián)網(wǎng)運用電話服務(wù)方式具有的廣泛的普及性和使用的方便性等特點，克服了現(xiàn)階段計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和應(yīng)用水平的缺陷，為我國的聲訊服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了一個難得的市場機遇。
　　
　　語音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
　　
　　與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比，語音互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的優(yōu)勢：首先，傳統(tǒng)的數(shù)字錄音回放方式需要人工進行錄音，新興的計算機技術(shù)——語音互聯(lián)網(wǎng)的語音合成，可以運用有限的系統(tǒng)資源將無限的文本信息合成語音信號，從而可以改進傳統(tǒng)的錄音回放方式。在不改變現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上建立的ＴＴＳ系統(tǒng)可以在聲訊服務(wù)的信息源提供上帶來多方面的改進：如，在信息量以級數(shù)增長的今天，錄音往往無法滿足信息的供給，而語音合成將絕大多數(shù)工作由機器代替，人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息；可以實現(xiàn)實時的轉(zhuǎn)換，每五分鐘即可刷新一次；可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲和查詢的問題；可以完成信息內(nèi)容的更改和維護工作。
　　
　　第二，傳統(tǒng)的預(yù)錄音方式，需要人工將這些信息以錄音的方式預(yù)先存放好，其漫長的制作周期和繁重的工作量，顯然，就滿足當(dāng)代社會對信息的需求而言，已經(jīng)越來越顯得力不從心。而語音合成技術(shù)（ＴＥＸＴ ＴＯ ＳＰＥＥＣＨ），能夠?qū)⒏鞣N文字信息轉(zhuǎn)化成連續(xù)的語音，是在聲訊系統(tǒng)成為提供高質(zhì)量、智能化的語音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，可以預(yù)見，語音合成技術(shù)在聲訊行業(yè)中將會有廣闊的應(yīng)用前景。
　　
　　第三，傳統(tǒng)電話服務(wù)從事服務(wù)性行業(yè)的公司通過大量客戶服務(wù)員為客戶翻查和處理所需資料，答復(fù)客戶所需的資訊，但是長期聘用和培訓(xùn)大量的客戶服務(wù)員，成本大幅上升，并且容易造成人為的失誤，嚴重地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。近幾年逐漸普及的電話自動應(yīng)答（ＩＶＲ）處理了不少簡單而又重復(fù)的咨詢工作，節(jié)省了不少人力，但這種按鍵式的語音自動應(yīng)答系統(tǒng)卻讓客戶花費很多時間選擇按所需目錄指引來完成的簡單查詢，令用戶倍感煩惱。語音識別系統(tǒng)的開發(fā)成功，充分發(fā)揮計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，采用先進的人－機語言對話方式，擺脫了電話按鍵的束縛，人們只要像平常一樣對著電話簡單地說出所需服務(wù)項目即可輕松獲取自動聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的所需信息。
　　
　　正是基于這些優(yōu)點，語音互聯(lián)網(wǎng)工程已經(jīng)被各大電信運營商列入發(fā)展增值服務(wù)的計劃之中，如中國移動推出夢網(wǎng)工程，中國聯(lián)通也正在準(zhǔn)備此項業(yè)務(wù)。中國電信在語音互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)方面具有獨特的資源優(yōu)勢。中國電信擁有分布全國的聲訊平臺，這個平臺已經(jīng)成為聲訊服務(wù)的品牌而深入人心，擁有了其固定的用戶群；同時中國電信１６０／１６８擁有豐富的電路中繼資源，在我國大中型城市均有完善的網(wǎng)絡(luò)；全國統(tǒng)一的號碼資源，使中國電信可以為更多的固定電話用戶和移動電話用戶服務(wù)；此外，中國電信近年來完成的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)工程，也為提供語音互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)構(gòu)建了初步的數(shù)據(jù)傳輸平臺。正是基于這些優(yōu)勢，中國電信所建立起來的語音互聯(lián)網(wǎng)為聲訊服務(wù)業(yè)創(chuàng)造出更獨特、更廣闊的發(fā)展前景。
　　
　　語音互聯(lián)網(wǎng)牛刀小試
　　
　　目前，北京、上海、遼寧、安徽、山西電信都在他們的平臺上架構(gòu)了語音互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。在山西，ＳｙｎｔｈＤＢ在太原電信１６８高考查詢系統(tǒng)（特服號１６８９７８９９）當(dāng)中得到很好的應(yīng)用。它克服了高考查詢節(jié)目人工錄音方式錄制周期長，容易出錯等弊端。對考生姓名、考試成績等信息進行快速、準(zhǔn)確的合成；在上海，ＳｙｎｔｈＢａｔ在 １６８“證券之聲”（特服號１６８８３３９９）業(yè)務(wù)中也得到很好的應(yīng)用。上海１６８“證券之聲”是上海證券之星網(wǎng)站與１６８臺的合作項目，證券之星是國內(nèi)最大的股票信息方面的網(wǎng)站，能夠不斷產(chǎn)生關(guān)于證券的各種信息。我們都知道證券信息，信息量大，更新快，像莊家揭密、專家股評、機構(gòu)測評、Ｂ股評論等信息人工錄制難度大，但是采用ＳｙｎｔｈＢａｔ系統(tǒng)，這些問題就統(tǒng)統(tǒng)迎刃而解了；在遼寧，ＳｙｎｔｈＡｒｔ在１６８（特服號１６８４０１６８）十強賽熱線當(dāng)中得到了很好的應(yīng)用。現(xiàn)在十強賽激戰(zhàn)正酣，并且中國隊保持不敗，球迷們對賽事信息的熱情空前高漲。他們獲得這些信息的最便捷的手段就是撥打１６８聲訊電話。這些信息更新快，時效性強，如果采取人工錄音的方式傳遞這些信息，可以說根本就來不及，而用ＳｙｎｔｈＡｒｔ來實現(xiàn)這一點就特別方便。另外還有北京的有聲電子郵件、首鐵在線、全國高等教育學(xué)歷文憑語音查詢專線，安徽的愛之橋（電話婚姻介紹所）、上市公司背景資料查詢，都非常具有代表性，并取得了非常好的經(jīng)濟效益和社會效益。
　　
　　語音互聯(lián)網(wǎng)通過在這些地方的不同的運用，各地聲訊臺覺得效果很好，利用語音合成技術(shù)的市場前景廣闊。因此，以上幾個省都在積極擴容，并向全省推廣，而且也有越來越多的聲訊服務(wù)商對此產(chǎn)生極大興趣，紛紛到這幾個地方考察，相信今年會有更多的老百姓可以通過電話享受到便利的信息服務(wù)。

通信信息報　2002/01/04