AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網(wǎng)絡應用(一)
2002/01/11
李曉萍博士簡介:
李曉萍博士是AT&T互動式網(wǎng)絡應用部(英語簡稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理, 負責AT&T呼叫中心及語音應用服務的解決方案,
擁有豐富的經(jīng)驗。李博士曾在AT&T美國工作,目前常駐北京。
聯(lián)系方式:fenny.fang@ap.att.com
第一期:
1.請問,您能否對AT&T INA作一個簡單的介紹?
2.您認為AT&T INA的優(yōu)勢和不足有哪些?
AT&T INA 進入中國市場比較早, 1998年初就和在上海有了第一個建立呼叫中心的客戶。
其次,在多年的實踐中, 我們把AT&T的全球優(yōu)勢和本地經(jīng)驗相結合我們首先為客戶做市場分析,以市場需求為出發(fā)點,結合國際最先進的技術設計項目系統(tǒng),由AT&T的專業(yè)人員負責實施。
AT&T中國84年在北京建立外商辦事處,成為獨資公司只有一年的時間。
市場聽到AT&T的名字很久了,印象也很好,但對我們的服務內(nèi)容不是很了解。
3.您認為團隊中最重要的是什么?
4.AT&T在中國是否會遇到文化方面的沖突?
5.中國是一個舉世矚目的大市場,面對國內(nèi)外日益加劇的競爭,您有什么策略?
AT&T公司供稿 CTI論壇編輯
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