會(huì)議期間，英立訊科技副總裁齊君先生為與會(huì)來賓帶了主題為“感•動(dòng)在線——提升在線客服應(yīng)用價(jià)值”的精彩的演講，與各界同仁一起共同探討未來聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展新方向。（點(diǎn)擊查看本次主題演講文章）
大會(huì)期間，與會(huì)觀眾紛紛來到英立訊科技的展臺(tái)咨詢了解，展臺(tái)上的工作人員也耐心的為來賓們講解三大產(chǎn)品線，ZingSwitch（全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)），Zing-IM（在線客服平臺(tái)）及ZingDesk（協(xié)同辦公平臺(tái)）。
簡(jiǎn)介：
ZIM在線客服價(jià)值：
- 一體化服務(wù)平臺(tái)：聚集多領(lǐng)域資源，整合各種信息、服務(wù)、應(yīng)用
- 自動(dòng)化智能服務(wù)方式：IMR導(dǎo)航+機(jī)器人應(yīng)答+知識(shí)庫查詢+人工IM
- 減少電話客服工作壓力，提升客戶滿意度、提升服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象
- ZIM在線客服系統(tǒng)通過統(tǒng)一排隊(duì)路由，統(tǒng)一的管控，在為客戶提供即時(shí)高效應(yīng)答的同時(shí)，企業(yè)可隨時(shí)掌握整個(gè)交互過程與細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)接入可管、流程可控、記錄可查的聯(lián)絡(luò)中心體系。
- ZIM功能包括：IMR多媒體智能應(yīng)答、機(jī)器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動(dòng)、WEBCall語音交互、網(wǎng)絡(luò)白板、文件共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、通話截圖、網(wǎng)頁推送、知識(shí)庫查詢等等應(yīng)用，通過客戶自主查詢、座席服務(wù)為客戶提供即時(shí)、高效的在線服務(wù)渠道。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)）、Zing-IM(在線客服平臺(tái))、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺(tái)）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元，為用戶提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。
公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)銀行總行在線客戶平臺(tái)、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國(guó)內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個(gè)性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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