近日，由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦的“第五屆中國金融科技年會暨頒獎典禮”在北京國賓酒店圓滿落下帷幕。金融電子化主編張永福先生致歡迎詞。中國銀監(jiān)會信息中心、中國保監(jiān)會統(tǒng)計(jì)信息部、中國證監(jiān)會信息中心以及來自各金融機(jī)構(gòu)信息科技部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的代表、知名專家學(xué)者、部分IT企業(yè)的代表出席了本次盛會。北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線客服平臺，憑借著良好的公眾綜合評價和社會影響力，贏得了行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專家學(xué)者、媒體領(lǐng)袖的一致認(rèn)同，作為民族品牌旗下的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備生產(chǎn)的原廠商，在本次年會上喜獲得“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎”。

　　中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟成立于2007年，是中國人民銀行主管，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國保險監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會、國家外匯管理局、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行及其他商業(yè)銀行、保險公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)協(xié)辦，是溝通引導(dǎo)我國金融信息科技發(fā)展的權(quán)威組織。英立訊公司獲得的“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎”，充分體現(xiàn)了英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者所一直秉承的“創(chuàng)新設(shè)計(jì)，追求卓越”的公司經(jīng)營理念。
   
　　大會頒獎詞：“北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線客服平臺在客服中心領(lǐng)域率先將傳統(tǒng)語音、網(wǎng)絡(luò)文本溝通、網(wǎng)絡(luò)語音、短信、郵件、微博、視頻等多種媒體溝通形式統(tǒng)一納入到一體化客服中心平臺上來，并實(shí)現(xiàn)了多種媒體溝通形式的統(tǒng)一呼叫排隊(duì)、統(tǒng)一路由分配、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理等重要功能。該平臺的推出實(shí)質(zhì)性的推動了以一體化客戶體驗(yàn)、一體化運(yùn)營管理、一體化技術(shù)支撐為核心內(nèi)容的一體化客服平臺的發(fā)展，同時通過多媒體呼叫混合分配方式大大提升了客服坐席人員的工作績效，在3A服務(wù)過程中提升客戶體驗(yàn)度。目前該平臺結(jié)合英立訊科技自主研發(fā)的針對多媒體形式的多種績效管理工具，已經(jīng)在中國銀行總行、中石化集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等多家知名企業(yè)中得到應(yīng)用及推廣，其產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性及創(chuàng)新性備受用戶認(rèn)可及好評。”

        在移動互聯(lián)時代，客戶從企業(yè)獲得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務(wù)、熱點(diǎn)電話服務(wù)，客戶對溝通渠道和溝通效率的及時性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的的快速發(fā)展和應(yīng)用的普及，通過網(wǎng)絡(luò)在線(IM)的實(shí)時交互的聯(lián)絡(luò)方式，正成為企業(yè)和客戶越來越重要的溝通渠道。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務(wù)，構(gòu)建與客戶實(shí)時信息交互平臺。

        英立訊ZIM即時通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEB Call、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺。

        英立訊ZIM平臺通過統(tǒng)一邏輯的一體化設(shè)計(jì)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與企業(yè)的語音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉(zhuǎn)等多平臺的異構(gòu)整合，將企業(yè)現(xiàn)有的孤立地各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立一個高效的系統(tǒng)信息互動平臺。基于英立訊ZingFramework一體化架構(gòu)實(shí)現(xiàn)全媒體渠道的統(tǒng)一的接入和管理。

        在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域英立訊作為原廠商不斷專研和探索、推陳出新，英立訊在線客服系統(tǒng)ZIM是國內(nèi)首家完美融合呼叫中心技術(shù)和即時通訊技術(shù)的在線客服產(chǎn)品，利用成熟的呼叫中心運(yùn)維管理思想和方法進(jìn)行在線客服的管理，融入在線智能交互、坐席復(fù)用降低人力成本，全面感知客戶行為特征、深度挖掘客戶需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供完善的數(shù)據(jù)支持，英立訊通過ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品引領(lǐng)客戶跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調(diào)工作平臺）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個注重“感知、互動”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績效管理工具、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團(tuán)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。