早在2010年，由英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品搭建的內(nèi)蒙古電力95598客服中心平臺正式上線運行，該平臺為呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等9個盟市供電局、電業(yè)局提供7*24小時、全方位、立體式、多渠道服務，融合了Email、短信、網(wǎng)頁尋呼等多種媒體接入方式，使內(nèi)蒙電力客戶服務能力和服務水平，以及公眾美譽度都得到大幅提升。

　　系統(tǒng)經(jīng)過3年的穩(wěn)定運行，為眾多電力客戶雪中送炭、排憂解難。隨著城市日新月異的發(fā)展，目前的呼叫中心處理能力在高峰期已經(jīng)不能滿足電力客戶服務的要求，為了落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，更好的提升用電服務水平，英立訊科技在95598客服中心現(xiàn)有架構的基礎上，依據(jù)各盟市局不同的業(yè)務處理量和客服中心實際情況，在保證提高話務接通率和客戶滿意度的前提下，進行相應數(shù)量的擴容，但同時又充分考慮人員利用率，不帶來不必要的資源浪費。通過對內(nèi)蒙古電力公司95598客戶服務系統(tǒng)的升級擴容，不僅增加了呼入通道數(shù)量、自動語音服務同時并發(fā)量、人工坐席服務數(shù)量，還極大地減輕了營業(yè)廳工作人員及坐席人員的工作量和工作壓力。同時提高工作質(zhì)量和經(jīng)營管理、服務水平，提高內(nèi)蒙古電力公司的經(jīng)濟效益與社會效益。

　　英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品在內(nèi)蒙古電力公司客戶服務系統(tǒng)的運用，得到了內(nèi)蒙古電力公司相關部門領導的高度評價和肯定，系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性、高集成度、原廠級別的技術支持、專家顧問式的咨詢服務也得到了下屬單位的一致認可。

　　關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調(diào)工作平臺）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個注重“感知、互動”、全面業(yè)務支撐、融合全媒體、提供全套績效管理工具、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡中心的代表。

　　公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。攜立足專業(yè)領域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務國內(nèi)高端用戶、原廠技術服務10年積累的領先技術水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。