該中心后面的專門團隊由客戶服務(wù)代表組成,他們通過社交媒體,團隊負責人和培訓(xùn)人員處理電話,書面溝通,客戶請求和客戶反饋,以進行更好的監(jiān)督和監(jiān)控,以確?蛻粼谂c銀行的每次互動中都能獲得積極的體驗。
該行表示,綜合聯(lián)絡(luò)中心是一個急需的平臺,可以無縫地為通過多種渠道與該行聯(lián)系的客戶提供服務(wù),并同時為他們提供快速而專業(yè)的回應(yīng)。
錫蘭商業(yè)銀行市場部副總經(jīng)理Hasrath Munasinghe先生在評論發(fā)布會時說:“啟動了綜合聯(lián)絡(luò)中心,以提供以客戶為中心和敬業(yè)度的新維度,同時以高效和愉悅的方式處理所有查詢,以期使其成為卓越服務(wù)的基準。”他說,在像現(xiàn)在這樣的時代,社交疏遠和非接觸式服務(wù)是必不可少的安全措施,該中心特別有用。
此功能的啟動可確保以其偏愛的語言全天候為商業(yè)銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Munasinghe先生說,該中心還將有助于利用客戶的反饋意見來提高該行的服務(wù)質(zhì)量。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載