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Aspect聯(lián)絡(luò)中心撥號器與Google的驗證呼叫集成

2020-09-14 10:44:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息(編譯/老秦):Aspect宣布計劃將其企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心撥號器產(chǎn)品與Google新推出的“驗證電話”服務(wù)相集成。這項新服務(wù)旨在通過以下方式解決區(qū)分合法入站呼叫與騷擾電話的問題:
  品牌宣傳:顯示品牌的徽標或身份,有助于識別和回想
  驗證:表明企業(yè)已通過身份驗證,因此其身份是合法的
  上下文:它為消費者提供所需的信息,包括通話原因
  消費者仍然依靠語音電話與企業(yè)進行溝通。根據(jù)我們最近的報告《2020年消費者指數(shù)》,當緊急性,安全性或隱私至關(guān)重要時,它是首選的互動渠道。根本問題就在于此:如果客戶不認識該號碼,他們通常不會接聽電話。騷擾電呼叫者很容易偽裝成合法的來電者。Google的“已驗證電話”服務(wù)可解決此關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。
  “我們集成了Google的新功能,以方便打來的電話。”Aspect首席產(chǎn)品官兼首席營銷官MichaelHarris說:“我們的企業(yè)客戶是世界上最大的金融機構(gòu)之一,他們需要吸引他們的消費者。同樣,消費者也需要自信地接聽這些電話。我們認為,經(jīng)過驗證的電話是朝著正確方向邁出的重要一步。”
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