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Observe.AI進(jìn)行B輪融資 利用AI改變聯(lián)絡(luò)中心

2020-09-23 09:42:20   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月23日消息(編譯/老秦):聯(lián)絡(luò)中心AI的提供商O(píng)bserve.AI宣布了由Menlo Ventures牽頭,Next47 Ventures和NGP Capital參與的B輪融資。這筆資金將使Observe.AI能夠繼續(xù)幫助品牌準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)錄和分析每個(gè)呼叫,同時(shí)更深入地了解客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
  有了這筆資金,Observe.AI將擴(kuò)大其進(jìn)入市場(chǎng)的計(jì)劃,并將繼續(xù)在研發(fā)方面進(jìn)行投資,以在實(shí)時(shí)指導(dǎo),全渠道支持和交互分析等領(lǐng)域添加新功能。
  “當(dāng)今的聯(lián)絡(luò)中心陷入低效的工作流程,并且缺乏對(duì)代表公司聲音的一線座席進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。”Observe.AI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Swapnil Jain說(shuō):“通過(guò)利用AI分析客戶(hù)互動(dòng),企業(yè)將把他們的聯(lián)絡(luò)中心變成成長(zhǎng)中心。這輪最新的融資是我們對(duì)客戶(hù)和投資者的信任以及我們團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的直接結(jié)果。”
  在此次投資中,Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane將加入Observe.AI的董事會(huì)。Observe.AI還將通過(guò)Microsoft AzureAI和Azure Cognitive Services加快其聯(lián)絡(luò)中心AI平臺(tái)的開(kāi)發(fā),以幫助共同客戶(hù)使一線座席提供更有意義的客戶(hù)體驗(yàn)。
  “Menlo Ventures一直密切關(guān)注客戶(hù)服務(wù)格局的轉(zhuǎn)變。我們看到了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇,可以解決自動(dòng)化,數(shù)據(jù)捕獲和協(xié)作問(wèn)題,從而阻止企業(yè)提供客戶(hù)應(yīng)得的各種支持體驗(yàn)。”Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane表示:“Observe.AI獨(dú)特地使用AI來(lái)自動(dòng)化繁瑣的客戶(hù)服務(wù)工作流程并提供可行的情報(bào)。我們很高興能夠領(lǐng)導(dǎo)這一輪投資,并期待支持該公司的持續(xù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。”
  “隨著頂級(jí)品牌繼續(xù)要求采用人工智能技術(shù)的解決方案來(lái)支持其一線座席,實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化以及從呼叫中釋放客戶(hù)智能,我們很高興看到Observe.AI繼續(xù)獲得人們的青睞和金融市場(chǎng)的信心,”微軟初創(chuàng)公司董事總經(jīng)理Shaloo Garg表示:“我們期待領(lǐng)導(dǎo)Observe.AI高端市場(chǎng),因?yàn)樗麄儗U(kuò)大其Contact Center AI解決方案,并利用Microsoft Azure認(rèn)知服務(wù)開(kāi)發(fā)其語(yǔ)音到文本和自然語(yǔ)言處理功能。”
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