用戶的需求是無(wú)界的，但是產(chǎn)品的打造是有界的，銷售易史彥澤也不止一次對(duì)外公開(kāi)表示，銷售易并非全部通吃，而是完全基于自身的發(fā)展，從用戶的需求出發(fā)，做產(chǎn)品的延展進(jìn)而完成客戶服務(wù)的閉環(huán)。

　　在今年5月，就有業(yè)內(nèi)同行表示：“銷售易有點(diǎn)不誤正業(yè)，甚至開(kāi)始將產(chǎn)品邊界擴(kuò)展到他們的領(lǐng)地”，但推出三朵云產(chǎn)品銷售易也是經(jīng)過(guò)深思熟慮的并非一時(shí)的心血來(lái)潮，史彥澤說(shuō)，銷售易原來(lái)只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售[管理市場(chǎng)行為的營(yíng)銷云還沒(méi)推出，要等明年初，所以現(xiàn)在只能實(shí)現(xiàn)CRM，市場(chǎng)、銷售、服務(wù)中的后兩個(gè)部分]、接單、獲客的過(guò)程，但是對(duì)獲客之后形成的老客戶該如何經(jīng)營(yíng)、如何服務(wù)、如何管理，并沒(méi)有拿出解決方案。甚至有些企業(yè)會(huì)要求銷售易不僅僅是給銷售人員使用，而是幫助企業(yè)中的渠道、售后服務(wù)人員、維修人員都能做有效的連接。

　　今年9月份銷售易又發(fā)布了自已的BI產(chǎn)品，對(duì)于銷售易來(lái)說(shuō)BI并非他的強(qiáng)項(xiàng)，為什么不去集成呢？

　　史彥澤解釋：一是大量中國(guó)客戶對(duì)于單獨(dú)購(gòu)買BI系統(tǒng)不認(rèn)可，因?yàn)閿?shù)據(jù)在你的系統(tǒng)里你就應(yīng)該給我做數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，并且你的產(chǎn)品就應(yīng)該有這樣的實(shí)現(xiàn)能力，而并非再去購(gòu)買。二是使用第三方產(chǎn)品需要大量的集成和對(duì)接工作，還有業(yè)務(wù)流程的梳理，對(duì)于銷售易而言是一個(gè)費(fèi)力不討好的工作。

　　除了發(fā)布三朵云、AI、BI等產(chǎn)品外，銷售易的外延還在繼續(xù)，據(jù)透露銷售易還將發(fā)布多語(yǔ)言，多時(shí)區(qū)，多貨幣版本，按道理講銷售易沒(méi)有必要做這個(gè)功能，而這中間也是被客戶所驅(qū)動(dòng)，史彥澤說(shuō)。一是中國(guó)很多公司出海，他的銷售團(tuán)隊(duì)也已布局海外，他需要實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)與國(guó)外數(shù)據(jù)的對(duì)接，二是跨國(guó)公司在中國(guó)的需求，就像史彥澤所言，銷售易走上了Salesforce和Siebel同樣的發(fā)展路徑，“但是這并不是出于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的企圖，而是要以客戶為中心，解決客戶提出的問(wèn)題。

　　那么問(wèn)題來(lái)了銷售易一直在強(qiáng)調(diào)客戶需求，但是客戶的需求是無(wú)止境的，對(duì)于銷售易又該如何平衡客戶的需求和產(chǎn)品服務(wù)能力上的矛盾呢？

　　史彥澤表示：銷售易過(guò)去六年時(shí)間只專注銷售這一件事情。這個(gè)方面一個(gè)是客戶的訴求點(diǎn)，作為公司資源和專長(zhǎng)都是有限的，所以對(duì)銷售易來(lái)講，這是一個(gè)很重要的平衡點(diǎn)，銷售易也不是把每個(gè)結(jié)點(diǎn)都做得特別強(qiáng)悍特別深入，銷售易的PaaS平臺(tái)核心的問(wèn)題就是解決用戶應(yīng)用個(gè)性化和深度需求無(wú)止境的狀況，在產(chǎn)品結(jié)點(diǎn)的深度方面銷售易也會(huì)借助第三方生態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　無(wú)論是阿里、騰訊這樣大廠，還是銷售易這樣的成長(zhǎng)型公司都把生態(tài)納入了未來(lái)的戰(zhàn)略版圖，就連華為也一直聲稱自已是一家能力有限的公司需要生態(tài)伙伴共贏，但是能把生態(tài)做好的不多，阿里釘釘?shù)纳鷳B(tài)沒(méi)有讓伙伴將友誼進(jìn)行到底，騰訊企業(yè)微信現(xiàn)在也是不溫不火，對(duì)于這樣即有流量又有號(hào)召力的公司對(duì)于生態(tài)布局都顯得捉襟見(jiàn)肘，銷售易又以何能力推動(dòng)第三方進(jìn)駐呢？

　　史彥澤認(rèn)為：如果要想伙伴與你同行，首先要考慮我能為伙伴提供什么東西，什么樣的價(jià)值，其次，就是平臺(tái)的成熟度是不是能夠高效地讓伙伴在上面產(chǎn)生自己的行業(yè)性應(yīng)用，并能低成本開(kāi)發(fā)出來(lái)高質(zhì)量的東西。另外，就是怎么樣能夠幫助平臺(tái)上的合作伙伴獲取生意，這也是為什么銷售易持續(xù)加大研發(fā)投入主要原因，也是生態(tài)成敗的關(guān)鍵。

　　的確，要么你有流量要么你有客戶資源，能夠?yàn)镮SV廠商帶來(lái)效益是他們考量的重點(diǎn)，生態(tài)中還有重要的一點(diǎn)也是銷售易經(jīng)常掛在嘴邊就是“被客戶驅(qū)動(dòng)”，當(dāng)SaaS走到深水區(qū)時(shí)候，解決信息孤島實(shí)現(xiàn)SaaS彼此間的互聯(lián)互通就變得尤為重要。

　　那些存在于本地部署中多年的信息孤島并沒(méi)有消失，相反他們伴隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展一并升入了云端。多SaaS的集成和數(shù)據(jù)的互通，依然是困擾眾多SaaS用戶與供應(yīng)商的首要難題。

　　據(jù)調(diào)研顯示52%的軟件決策者認(rèn)為SaaS技術(shù)集成是一個(gè)挑戰(zhàn)。這種擔(dān)憂不僅包括SaaS與SaaS集成，還包括SaaS與傳統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用程序的集成。

　　就像Oracle Cloud副總裁Ashish Mohindroo表示，隨著云計(jì)算的發(fā)展，云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)多到泛濫，而且人們無(wú)法通過(guò)一個(gè)通用的API對(duì)這些來(lái)自于不同技術(shù)平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單地集成。而無(wú)論是本地部署時(shí)代還是云時(shí)代，購(gòu)買的東西看起來(lái)也沒(méi)有發(fā)生什么改變，只是從購(gòu)買封閉的軟件變成了購(gòu)買封閉的服務(wù)。

　　而PaaS平臺(tái)在這里面就扮演著重要的角色，也是生態(tài)成功的保障基礎(chǔ)，Oracle、Salesforce這些供應(yīng)商也一直致力于此，銷售易也希望通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)品的打造試圖幫助用戶將不同應(yīng)用整合在一起，完成他們從平臺(tái)到產(chǎn)品到銷售等一體化生態(tài)服務(wù)策略，但是“理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨干”，更何況在中國(guó)要做好生態(tài)為其相互助力銷售易可能需要努力的更多。