據(jù)了解，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘或?qū)⒚媾R洗牌、轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，前程無(wú)憂得以脫穎而出保持領(lǐng)先地位，首先得益于其對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)的精準(zhǔn)布局和細(xì)分市場(chǎng)的不斷深挖。業(yè)內(nèi)人士指出，深耕B端服務(wù)或許是招聘行業(yè)的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，而前程無(wú)憂在這一方面早已提前布局。
不僅如此，前程無(wú)憂于今年上線了SaaS云客服產(chǎn)品——容聯(lián)七陌，以智能云客服技術(shù)為大客戶(hù)提供高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在今年6月的艾瑞峰會(huì)上，前程無(wú)憂憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)榮獲“金瑞獎(jiǎng)-2017最佳產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，站在前程無(wú)憂客服中心背后的容聯(lián)七陌也浮出了水面。
接入容聯(lián)七陌云平臺(tái) 開(kāi)啟招聘行業(yè)智能客戶(hù)服務(wù)時(shí)代
如果說(shuō)傳統(tǒng)招聘行業(yè)的網(wǎng)站只關(guān)注招聘業(yè)務(wù)本身的話，那么現(xiàn)如今的招聘網(wǎng)站在努力搭建雇主和應(yīng)聘者之間的“橋梁”之余，更關(guān)注如何提升兩端的使用效率和服務(wù)體驗(yàn)。
基于七陌云客服強(qiáng)大的多渠道能力，前程無(wú)憂得以將來(lái)自電話、官網(wǎng)甚至是微信端的咨詢(xún)整合至客服人員的工作后臺(tái)。無(wú)論是來(lái)自雇主的合作咨詢(xún)還是應(yīng)聘者的使用困惑，客服人員都能夠在及時(shí)應(yīng)答，避免遺漏。通過(guò)與前程無(wú)憂自有的CRM功能對(duì)接，客服人員能夠在七陌后臺(tái)了解咨詢(xún)客戶(hù)的基礎(chǔ)信息、咨詢(xún)歷史，從而更精準(zhǔn)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
更重要的是，前程無(wú)憂客服中心的工作人員向七陌介紹道，在前程無(wú)憂客服管理水平不斷提升的過(guò)程中，引入智能化技術(shù)能夠大幅提升客服中心工作效率，甚至已經(jīng)成為標(biāo)配。
以七陌的“智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航”功能為例，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)官方400電話打進(jìn)前程無(wú)憂客服中心后，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航將會(huì)指導(dǎo)用戶(hù)選擇相應(yīng)的問(wèn)題類(lèi)型，經(jīng)過(guò)2-3個(gè)層次的問(wèn)題判斷后，客戶(hù)會(huì)被引入相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)坐席，客服人員通過(guò)客戶(hù)來(lái)源即可預(yù)判用戶(hù)疑問(wèn)，相比過(guò)去傳統(tǒng)的呼叫中心“眉毛胡子一把抓”，節(jié)省了問(wèn)答時(shí)間，大大提升了工作效率。
七陌支撐“U定制”服務(wù)再升級(jí) 定義客戶(hù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)付費(fèi)客戶(hù)，前程無(wú)憂通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)“U定制”對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行再次升級(jí)。
據(jù)了解，付費(fèi)客戶(hù)可以通過(guò)“U定制”量身定做自己的簡(jiǎn)歷填寫(xiě)風(fēng)格和簡(jiǎn)歷字段內(nèi)容、移動(dòng)端投遞、招聘線上流程等服務(wù)。此外，高級(jí)版還支持定制導(dǎo)出模板功能、自定義線上流程、測(cè)評(píng)對(duì)接等，充分滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。
為了幫助客戶(hù)“U定制”更好地實(shí)施，前程無(wú)憂啟用了七陌云客服的“知識(shí)庫(kù)”功能。上百條操作指示通過(guò)檢索條目的形式顯示在后臺(tái)，客戶(hù)只需簡(jiǎn)單搜索，便可輕松實(shí)現(xiàn)自助答疑，減輕了客服人員的工作壓力。同時(shí)，前程無(wú)憂客服中心的工作人員也可以在知識(shí)庫(kù)查看企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，及時(shí)更新應(yīng)答話術(shù)，提高應(yīng)答準(zhǔn)確度。
此外，七陌云客服平臺(tái)為企業(yè)提供強(qiáng)大的報(bào)表功能，支持企業(yè)管理者查看客服人員的各項(xiàng)工作指標(biāo)，其中包括業(yè)務(wù)分析、坐席滿(mǎn)意度、渠道滿(mǎn)意度等報(bào)表，幫助管理者更好地優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升客服工作質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)七陌智能云客服的靈活運(yùn)用，前程無(wú)憂的客服管理真正實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，定義了招聘行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
你還不快來(lái)試一試容聯(lián)七陌智能云客服？
