陳曉虹

　　對班組，要不放棄，不拋棄。在班組業(yè)績落后的時候，大家都有些沮喪。作為班長應(yīng)該第一個做到不放棄，給予組員信心，不斷地嘗試各種提升的方法。同時，注重提升組員的工作技能。沒有技能的團(tuán)隊，就算再怎么激勵士氣，績效還是無法提升的，因為績效最終還是要靠技能來完成。作為班長，最重要的是讓組員明白什么是最終更要的，給大家正確的方法，然后反復(fù)強(qiáng)調(diào)。最后，要注重細(xì)節(jié)，對組員的輔導(dǎo)不會是空洞的，或者是單純的教訓(xùn)。無論是班長輔導(dǎo)，還是組員結(jié)對提升，每一次輔導(dǎo)，都要求要針對性地選取組員的錄音，給予針對性的反饋，細(xì)到說話的話術(shù)、語氣、技巧，都要給出示范和建議。

熱線18組

　　面對班組曾經(jīng)的落后，她說她也有過迷茫、不知所措的時候，這個時候大家會用各種方式安慰她，雖然每個人方式都不同，但她能感受到大家想要進(jìn)步的心。她給組員的建議，大家都有認(rèn)真地執(zhí)行。無論多難，大家都沒有放棄，是大家的堅持，讓她看到了希望，才支撐她堅定了要帶領(lǐng)大家走的更好的決心。

　　她的組員李靜儀也說，來到18組，她一步一步地往前走，數(shù)據(jù)從C3進(jìn)步到A，不斷進(jìn)步。最初的她是不自信的，她可以想到的可以認(rèn)為對的問題還是總要向大家確認(rèn)。但是陳曉虹班長鼓勵她自信一點(diǎn)，勇敢去做，建議她把不懂的問題記下來，可以下班再復(fù)習(xí)。班組的學(xué)習(xí)氛圍好重要，每天上班前陳曉虹班長都會跟他們說當(dāng)天的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)和當(dāng)天數(shù)據(jù)的目標(biāo)，讓他們在上班前記在心里。上班期間也會發(fā)一些正能量的話提高士氣，提醒大家盯著數(shù)據(jù)記住班組的目標(biāo)，一天天地努力積累，數(shù)據(jù)也會有所進(jìn)步。非常感謝她的努力。

　　是在陳曉虹班長的帶領(lǐng)下，18組每一位組員的共同努力，才有了18組現(xiàn)在的成績，未來，他們也將繼續(xù)揚(yáng)帆起航，繼續(xù)做的更加出色！