陸志榮，是中移在線佛山分公司VIP熱線服務(wù)室知識(shí)庫的一員，從2004到2017，與中心在一起的十三載歲月，那些難忘的瞬間已經(jīng)可以連成一個(gè)經(jīng)緯網(wǎng)。志榮始終不忘客服人的初心：做好服務(wù)，做好支撐。

（陸志榮）

　　在知識(shí)庫的13年，讓志榮成為了一個(gè)行走的知識(shí)庫。剛剛進(jìn)入知識(shí)庫團(tuán)隊(duì)時(shí)，由于知識(shí)庫短信熱鍵內(nèi)容沒有統(tǒng)一規(guī)范，下發(fā)的內(nèi)容不清晰，間接影響到首解。于是他和知識(shí)庫的伙伴奮斗了一周，為20多個(gè)優(yōu)惠和業(yè)務(wù)制定具體的編輯模板，規(guī)范了短信熱鍵內(nèi)容。作為畢業(yè)后參與的第一個(gè)模板化項(xiàng)目，志榮一直記得從那時(shí)開始沉淀的經(jīng)驗(yàn)。

　　知識(shí)庫的工作是無聲的，志榮卻一直熱愛低調(diào)。說到知識(shí)庫的日常，他的滿足感溢于言表。換季時(shí)大批量新業(yè)務(wù)上線，針對(duì)缺失的內(nèi)容，要和地市溝通，然后補(bǔ)上；重點(diǎn)業(yè)務(wù)要提前做好評(píng)估、梳理和專題解讀；現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)的支撐解答……志榮說：“哪里忙就去支撐哪里！”

　　對(duì)于工作的熱情隨著時(shí)間的流逝反而愈加濃厚。2017年，中心掀開了新的篇章。知識(shí)庫團(tuán)隊(duì)也融合為大支撐團(tuán)隊(duì)。志榮主動(dòng)響應(yīng)，優(yōu)化知識(shí)庫工作流程，把27項(xiàng)工作減少到18項(xiàng)，節(jié)省了300個(gè)工時(shí)，以便團(tuán)隊(duì)把精力集中在業(yè)務(wù)傳達(dá)和業(yè)務(wù)提升。另外，他還設(shè)定了工作的緊急程度，提高小組的工作效率。在做這些工作的同時(shí)，志榮從來不落下班前會(huì)傳達(dá)工作，甚至自發(fā)沉淀了班前會(huì)經(jīng)驗(yàn)冊(cè)子。你要求他做到100分，他從來都做到120分！

　　三地市割接中，志榮牽頭梳理、跟進(jìn)知識(shí)庫模塊的工作，出色完成知識(shí)庫割接工作項(xiàng)目二十多項(xiàng)。整體如知識(shí)庫的權(quán)限和渠道，細(xì)致如受理請(qǐng)求的節(jié)點(diǎn)分布，他都一一事先測(cè)試，確保支撐到位。說起這段時(shí)間，自己每每加班到九點(diǎn)，志榮反而由衷地笑了，他說：“其實(shí)大家都一樣，公司需要我們做好的事情，我們就做好！”

　　花開無聲，志榮有香，這花香在中心緩緩地散發(fā)，始終是芬芳了周圍的人。

　　問起大家對(duì)志榮的印象，幾乎都提及了“兢兢業(yè)業(yè)”“敬業(yè)”“負(fù)責(zé)”這些詞語。他是個(gè)真正零瑕疵率的人，他憨厚、務(wù)實(shí)，就連吃虧，他都覺得是多了一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。大支撐融合初期，開完工作內(nèi)容的討論會(huì)，當(dāng)天下班后他默默對(duì)工作內(nèi)容每一項(xiàng)都細(xì)心做了現(xiàn)狀分解，給出了幾個(gè)建議方案，一直加班到深夜才完成。我說不用那么急，而他的回答讓我深深感動(dòng)：“我加班沒什么，就是想快一點(diǎn)梳理好，讓大家工作質(zhì)量更高，更快一點(diǎn)”。最近很深刻的一件事是:7月有一次資料整理匯總，他本因家中有事請(qǐng)了一天年假，卻始終放不下工作，靜悄悄在休年假的時(shí)間里回公司完成了所有資料的匯總。

　　志榮并非轟轟烈烈，但是卻在崗位堅(jiān)持不懈。無論提到什么成績，他都強(qiáng)調(diào)，“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是我一個(gè)人做到的”。在中心，他常常受到不同人的關(guān)懷和贊揚(yáng)，對(duì)于中心的這份感情，對(duì)于工作的這份熱愛，對(duì)于伙伴的這份關(guān)懷，他用了一句話做了直接而真誠的回應(yīng)：最希望中心的指標(biāo)高居榜首！