8月中旬剛休完產(chǎn)假回來(lái)上班，在她上班的第五天班組的掛滿(mǎn)就被通布了，還沒(méi)理順班組工作的她心情一下子掉到了低谷，這時(shí)的組就好像干涸的細(xì)胞一樣，需要營(yíng)養(yǎng)來(lái)激活。清燕擅長(zhǎng)分析問(wèn)題給解決方案，她就像一個(gè)營(yíng)養(yǎng)師，認(rèn)為班組的每個(gè)成員就像一個(gè)個(gè)的細(xì)胞，當(dāng)每一個(gè)細(xì)胞被激活，整個(gè)組的活力就1+1>2了。
經(jīng)過(guò)診斷，班組要得到改變，只需打“四支營(yíng)養(yǎng)針”就行。謀定而后動(dòng)，知止而有得！最終班組的各項(xiàng)指標(biāo)在9月份都得到了質(zhì)的飛躍提升。下面我們來(lái)看看清燕的配方：
第一針：扭轉(zhuǎn)發(fā)展方向，調(diào)整班組氛圍
太久沒(méi)有接觸這班可愛(ài)的組員了，先來(lái)個(gè)謀定而后動(dòng)。對(duì)組員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行溝通摸底，讓大家重新了解公司的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展，量酬發(fā)展。開(kāi)展下午茶，發(fā)微信紅包等等，提升班組成員的活躍度，推著大家去做到大家想去做好轉(zhuǎn)變。
第二針：目標(biāo)
01分解目標(biāo)
讓大家看到希望。例如：之前要達(dá)3900，大家認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)的，我把3900總CALL變成一條公式，當(dāng)排班工時(shí)180小時(shí)，那么:3900/180=21.66個(gè)/小時(shí)，那么當(dāng)天最低工作量=當(dāng)天工時(shí)*21.66，細(xì)分下來(lái)完成，這樣就不會(huì)在月底才覺(jué)得太吃力；大家降一下通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，休整縮一下是可能達(dá)到了。組員就看到了希望，有些組員不能達(dá)到21.6個(gè)時(shí)CALL，但可以補(bǔ)5個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)就可以達(dá)到了。
02設(shè)定目標(biāo)
不但設(shè)定月目標(biāo)，更設(shè)定每天目標(biāo)。讓組員知止而有得。
第三針：給點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)，快速發(fā)展
堅(jiān)持一天很簡(jiǎn)單，堅(jiān)持一段時(shí)間不難，堅(jiān)持一直做才成功，所以在班組建立“6個(gè)堅(jiān)持”。
01堅(jiān)持每日看業(yè)務(wù)
堅(jiān)持每天看公告，看每天熱點(diǎn)。讓自己快速解客戶(hù)的問(wèn)題。每天上班前把當(dāng)天的熱點(diǎn)，難點(diǎn)了解，讓線接起來(lái)更順。
02堅(jiān)持滿(mǎn)意度引導(dǎo)
不斷嘗試和改變用好的引導(dǎo)口徑，只要哪種能獲得高的回復(fù)量就改變用哪一個(gè)。每天要求自己至少有50個(gè)10的回復(fù)量。
03堅(jiān)持用微信分享
堅(jiān)持每天用微信與班長(zhǎng)分享當(dāng)天的情況。每天下班和班長(zhǎng)聊聊，可以聊聊心情，聊聊數(shù)據(jù)，聊聊客戶(hù)等等。
04堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)
堅(jiān)持遇挫就學(xué)習(xí)，只要感受自己接線不順馬上去旁聽(tīng)，學(xué)習(xí)改變現(xiàn)狀。
05堅(jiān)持每周一班會(huì)
堅(jiān)持每周組織開(kāi)一次班后會(huì)，把簿弱的點(diǎn)，近期長(zhǎng)通話(huà)，熱點(diǎn)業(yè)務(wù)拿出來(lái)學(xué)習(xí)進(jìn)行提升。
06堅(jiān)持自己不放棄
堅(jiān)持信自己，不管數(shù)據(jù)好壞，堅(jiān)持以上做的，不放棄，不斷重復(fù)。
第四針：鞏固
01鼓勵(lì)
對(duì)于進(jìn)步大和保持優(yōu)秀的都會(huì)表?yè)P(yáng)，會(huì)給大家在微信群上表?yè)P(yáng)發(fā)紅包鼓勵(lì)。遇到組員壓力大了，會(huì)進(jìn)行開(kāi)解。
02批評(píng)
遇到狀態(tài)不好或者業(yè)務(wù)作答口徑不好會(huì)提醒，如果多次提醒無(wú)果會(huì)進(jìn)行批評(píng)指正。
各崗位同事對(duì)清燕的評(píng)價(jià)是對(duì)清燕工作的肯定，我們向清燕學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)她遇事不慌，會(huì)冷靜分析，并找到有效的解決方法。清燕是佛山中心平凡崗位中的一員，我們中心還有很多像清燕一樣，在平凡的崗位發(fā)熱發(fā)亮的同事。我們?yōu)榍逖帱c(diǎn)贊，為中心每位同事點(diǎn)贊。
