（本文主人公）
一、用心耕耘，極致追求
客服，本不是什么轟轟烈烈的工作，一臺(tái)電腦一副耳機(jī)一個(gè)水杯外加一份簡(jiǎn)單而積極執(zhí)著的信念。簡(jiǎn)單的工具，平凡的崗位，卻讓她書寫著不一樣的成長(zhǎng)篇章。
認(rèn)識(shí)她的人們都知道，為了那一份對(duì)完美的績(jī)效的執(zhí)著，她付出了多少時(shí)間與精力。追求極致的她早已把思考和總結(jié)滲透在看不見的日常。沒有人能隨隨便便長(zhǎng)期擁有A績(jī)效。每個(gè)的細(xì)小的指標(biāo)、每個(gè)零散的業(yè)務(wù)點(diǎn)、每個(gè)不起眼的系統(tǒng)操作，她都事無巨細(xì)地總結(jié)出了一套自己的方法。她帶著不一樣的信念演繹著不一樣的客服人生。
與她一同共事的內(nèi)訓(xùn)師都知道，只要是她負(fù)責(zé)的內(nèi)訓(xùn)材料，她會(huì)全力利用午休、下班、休息的時(shí)間去細(xì)細(xì)雕琢。她都樂于犧牲，努力做到最好，因?yàn)樗f：“課件是要傳授給大家的，不是我個(gè)人，不允許不好！”
小芳分享：在做幫扶后進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，應(yīng)該知己知彼，不是你多么優(yōu)秀就可以把你自己的東西直接灌輸給對(duì)方，而是先了解對(duì)方是怎樣的性格、脾氣以及服務(wù)方式，然后把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)技巧以對(duì)方能夠迅速接納的方式教授于他。
二、以夢(mèng)為馬，感恩前行
2016年底，中心提效降速的鐘聲打響，作為熱線一室的量質(zhì)優(yōu)秀標(biāo)桿以及內(nèi)訓(xùn)師，小芳在室內(nèi)開展了降通均提效能的分享：收集數(shù)據(jù)資料，制作《降通均提效能技巧培訓(xùn)》PPT課件，從班組內(nèi)到跨班組的分享，為團(tuán)隊(duì)的提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2017年開始，在線公司的創(chuàng)業(yè)元年，KPI考核調(diào)整與變化，量質(zhì)均衡成為大家的共同目標(biāo)。為了更多小伙伴可以達(dá)到量質(zhì)均衡，小芳又再次開始了她的滿意度技巧分享之旅。從室內(nèi)分享到應(yīng)V室班長(zhǎng)、二室指導(dǎo)之邀，跨室做分享，講授《從不一樣的角度看滿意度》和各類的技能加載、高效營銷類等課程。
小芳說：作為一個(gè)標(biāo)桿人物，就好像一個(gè)靶心，大家都在向著你努力。有很多眼睛在看著你，在這種情況下，總感覺自己是有責(zé)任去把自己做好做優(yōu)秀，因?yàn)檫@樣可以讓自己所在的團(tuán)隊(duì)看到更多的希望與正能量，讓大家都有信心是可以射到靶心的，這就是一個(gè)靶心的責(zé)任所在。
而小芳的這一份責(zé)任，也得到班長(zhǎng)的支持與指引，不管是在工作的業(yè)績(jī)上，還是在團(tuán)隊(duì)的意識(shí)以及個(gè)人的思維與情緒管控方面都得到了很大的提升。在熱線一室這個(gè)像家一樣的大團(tuán)隊(duì)里，雖然自己只是一名小小的客服代表，但是卻能深深的感受到“家長(zhǎng)”與“兄長(zhǎng)”的認(rèn)可以及信任，唯有做更多力所能及的事情才能回報(bào)。
她的優(yōu)秀，離不開班組長(zhǎng)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的支持！
她的成長(zhǎng)，離不開公司所給予的廣闊平臺(tái)與機(jī)遇！
她的今天，離不開篤定前行的信念與持之以恒的行動(dòng)！
