趙靈芝，佛山客服中心熱線服務(wù)一室在線6組的一名優(yōu)秀員工。最近時CALL24，滿意度81.30%，滿足率92.21%，是綜合型小能手。

趙靈芝

　　今天，小編帶著問題來采訪“老趙”，她說教大家用三招拿下客戶！

　　第一招：適當退費。能退費的時候就為用戶退費。你真誠的退費行動用戶是能感受到的，當用戶非常感謝你幫他退費的時候，這時候就能按照流程走完后進行滿意度引導(dǎo)了。如果用戶是流量超出多了，那你可以趕緊搜索一下能否有升級套餐優(yōu)惠推薦，說不定用戶就會很開心地答應(yīng)辦理的，因為你正在為他設(shè)身處地地想辦法。

　　第二招：降低姿態(tài)。用戶一來就罵的，老趙說她也見過很多。以前不懂事的時候就會跟用戶抬杠，一定要跟用戶爭理。但是現(xiàn)在不是哦，會盡量地先理解用戶，也會更多地對用戶進行安撫“是的，小和理解的，不好意思的”“給你帶來不便實在抱歉的”！通過降低姿態(tài)的回復(fù)，不僅能適當緩解用戶的情緒，還能讓用戶心平氣和之后再解決問題，提高用戶的滿意。

　　第三招：充分利用現(xiàn)有資源。該出單的時候出單，該登記的時候登記。老趙經(jīng)常會遇見一些網(wǎng)絡(luò)信號問題，優(yōu)惠不能參與問題等，有時候作為客服確實沒辦法幫他們解決時，就要交給上級部門處理了。做比說的強，在做的過程中，用戶知道有人幫他處理了，他就會安下新來，也會對你的服務(wù)更滿意。

　　最后，老趙還推薦大家如果看了上面的招數(shù)還是有很多疑問，可以多看看其他牛人的聊天記錄，不斷充實自己的口徑，提升自己。

　　老趙除了業(yè)績上優(yōu)秀，平時還是科室的文化宣傳小編，協(xié)助科室進行任務(wù)采訪等活動，她說通過牛人的專訪，自己也會有很多不一樣的收獲。