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淮北礦業(yè)服務(wù)外包呼叫中心項目全面運行

2016-08-31 13:29:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  8月30日,現(xiàn)代服務(wù)公司選派3名員工赴南京江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司駐場學(xué)習(xí),標志著服務(wù)外包呼叫中心項目全面啟動。
  服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分,具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強、國際化水平高等特點。當前,以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起,為我國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來新的機遇。呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù),自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。目前,其業(yè)務(wù)已廣泛地應(yīng)用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè),以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè),使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持及增值業(yè)務(wù)得以實現(xiàn),并能極大地提高相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運營效率。
  現(xiàn)代服務(wù)公司成立后,面臨著改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級、搶抓機遇、加快發(fā)展的重大任務(wù),如何牢牢把握這一機遇,現(xiàn)代服務(wù)公司先后對大唐電信、江蘇電信、華拓科技、德邦物流等多家呼叫中心運營企業(yè)進行了實地考察調(diào)研,經(jīng)過反復(fù)市場對比,擬與江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司進行合作,走成立獨資公司、自建基地、經(jīng)營初期采取委托經(jīng)營的新型合作模式,共同開發(fā)皖北地區(qū)呼叫外包業(yè)務(wù)。
  目前,雙方已簽訂正式合作協(xié)議,公司注冊、資質(zhì)辦理、職場建設(shè)、系統(tǒng)招標等各項籌備工作也在緊張進行中。

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