新華保險(xiǎn)開創(chuàng)了一系列業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)舉措，尤其是近年來以科技手段創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更極致的服務(wù)體驗(yàn)，如全媒體服務(wù)云平臺(tái)、移動(dòng)支付新服務(wù)、線上線下移動(dòng)互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)……數(shù)據(jù)顯示，2015年新華保險(xiǎn)客戶滿意度達(dá)到99.2%，名列行業(yè)前茅。
率先推出全媒體客戶服務(wù)云平臺(tái)
2015年，新華保險(xiǎn)率先了推出全媒體服務(wù)云平臺(tái)，這是業(yè)內(nèi)第一個(gè)整合電話、網(wǎng)站、微信、短信、電子郵件、APP等各服務(wù)渠道于一體的客戶服務(wù)云平臺(tái)。該平臺(tái)通過大量創(chuàng)新功能，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先的全媒體互動(dòng)融合服務(wù)模式�？蛻艨梢酝ㄟ^任意平臺(tái)，以語音、文字、視頻方式與服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、差異化、精細(xì)化，為客戶提供了又“快”又“好”的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。
在2015年“第十三屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”上，“95567全媒體服務(wù)云平臺(tái)”憑借創(chuàng)新的服務(wù)架構(gòu)及交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)脫穎而出，獲得服務(wù)融合創(chuàng)新獎(jiǎng)。同年，獲得著名的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)“零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)”頒發(fā)的“零點(diǎn)金鈴獎(jiǎng)——服務(wù)交互獎(jiǎng)”。
率先推出移動(dòng)支付新服務(wù)
2015年9月，新華保險(xiǎn)“掌上新華”APP率先上線移動(dòng)支付功能。由此，APP實(shí)現(xiàn)了續(xù)期交費(fèi)、生存金領(lǐng)取、保單貸款、貸款清償?shù)?項(xiàng)線上支付服務(wù)，客戶完成簡(jiǎn)易實(shí)名認(rèn)證即可在線辦理收付費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)辦理實(shí)時(shí)到賬，足不出戶就可以輕松交保費(fèi)、辦貸款、領(lǐng)取生存金，讓客戶資金更安全，對(duì)客戶保障更貼心。移動(dòng)支付上線推廣以來，已有20萬客戶使用，涉及金額3億元。
率先推出線上線下移動(dòng)互聯(lián)客服節(jié)
2015年，新華保險(xiǎn)第十五屆客戶服務(wù)節(jié)在業(yè)內(nèi)率先采用了線上線下移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng)新形式，吸引了超1000萬客戶的參與，創(chuàng)行業(yè)先河，其中“網(wǎng)絡(luò)開幕式”的創(chuàng)新形式，9天吸引了252萬人傾情參與；與此同時(shí)，全國各地二、三級(jí)機(jī)構(gòu)組織近百場(chǎng)客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)開幕式與線上活動(dòng)相呼應(yīng)，線上線下有力互動(dòng)，全面提升客戶體驗(yàn)。“移動(dòng)互聯(lián)客服節(jié)”還榮獲了由中國保險(xiǎn)報(bào)主辦的2015中國保險(xiǎn)“年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
率先推出全國少兒書畫網(wǎng)絡(luò)賽事平臺(tái)
2015年，第六屆“新華保險(xiǎn)杯”全國少兒書畫大賽借助移動(dòng)互聯(lián)火力升級(jí)，率先在業(yè)內(nèi)打造少兒書畫手機(jī)端賽事平臺(tái)。一鍵上傳即可參賽，吸引637萬人次投票互動(dòng)，創(chuàng)造了金融行業(yè)服務(wù)活動(dòng)參與客戶新紀(jì)錄。大賽榮獲了由國家廣告研究院、中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院和《媒介》雜志聯(lián)合主辦的“2015中國互動(dòng)營銷學(xué)院獎(jiǎng)•案例類(創(chuàng)意)金獎(jiǎng)”。
