最近，總會聽到這樣一些聲音：我們客服現(xiàn)在工作量不大，基本能處理客戶問題，我們?yōu)槭裁催�要投入資金或者精力建立一個呼叫中心呢？

　　眾所周知，企業(yè)一定有一個長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略無論怎么定，最終的目的一定是盈利，企業(yè)的盈利除了提高產(chǎn)品的銷售量外，還要減少企業(yè)內(nèi)部支出成本。而盈利的關(guān)鍵，最重要的就是要提高工作效率，能夠在相同的時間相同成本的情況下，獲得更多的收入。呼叫中心恰恰能做到這一點，從企業(yè)發(fā)展的長遠的角度來看，呼叫中心的建立是必然的，重復性的簡單的客服工作交給呼叫中心來處理是未來客戶服務發(fā)展的大趨勢，原因如下：

　　企業(yè)客戶服務的滿意度越高，外界的評價自然越高，消費者的認同感及信賴感也越高�，F(xiàn)在的市場競爭其實已經(jīng)發(fā)展為到了“品牌的戰(zhàn)爭”的階段-----也就是“品牌核心優(yōu)勢的競爭”，沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌支撐的商品是脆弱的商品，沒有品牌根基的市場可以說根本就不是“已占領(lǐng)的市場”。因此，眾多商界與投資者都認識到“品牌”才是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)。所以，讓呼叫中心幫你提升客戶滿意度，贏得消費者對品牌的認可和信賴，是一個非常有效的辦法。

　　現(xiàn)有的客服人員淡季可以按時完成本職工作，而旺季如果增加人員，一是培訓時間來不及，二來人員增加勢必帶來成本的增加，況且旺季過后人員分工也是大問題。但是如果采用呼叫中心，就能很好的解決這個問題。拿中通天鴻的云呼叫中心來說，座席數(shù)量按需隨時增減，不受地域、時間限制，非常簡單，而且不需要投入建設成本，只要有電腦、網(wǎng)絡一部電話就可以，成本可控。

　　呼叫中心可以搜集消費者的反饋信息，可以成為一種銷售渠道，可以作為溝通橋梁，實際一些可以作為增值服務。總之呼叫中心能夠為企業(yè)增加額外的銷售來源。

　　現(xiàn)在的企業(yè)非常注重客戶體驗，之前客戶消費了產(chǎn)品或服務，很少有人關(guān)心客戶是否滿意，但是現(xiàn)在商家更在乎消費者的積累和二次消費，所以，越來越看重客戶的體驗，如果人工給每一個客戶電話詢問滿意度，一是工作量大，二來有可能客戶給出的不是真實想法，存在敷衍隱瞞的情況。但是呼叫中心不一樣，以中通天鴻云呼叫中心為例，我們可以設置調(diào)研問卷以語音的形式發(fā)送給客戶，客戶可以在沒有第三方干擾的情況下根據(jù)問題作答，或者就是很客觀的給出滿意或不滿意的回復。這種滿意度的調(diào)研回訪對企業(yè)來說是非常重要而珍貴的信息。對于企業(yè)改善產(chǎn)品和服務起著至關(guān)重要的作用。

　　可能大家覺得呼叫中心離自己太遠，只能在需要進行專項服務的時候才會去尋找一個客服電話或官方網(wǎng)站進行咨詢，但是事實上呼叫中心離每個人都很近，隨時都可以觸碰得到。如查詢話費賬單、查詢信用卡消費記錄、電話掛號、電話訂餐、電話約車，實際上這都是呼叫中心服務，可以說呼叫中心已經(jīng)逐漸深入到人們的生產(chǎn)生活中，成為密不可分的好幫手，成為了人們身邊的服務管家。

　　舉一個簡單的例子，我們新采購的相機不會使用，我們會選擇通過400客戶服務電話和商家聯(lián)系，，實際上從撥打400號碼那一刻起，呼叫中心就開始為我們提供服務了，首先你會聽到一段IVR語音導航，引導你選擇相應的服務按鈕，電話接通，客戶電腦有彈屏，你的來電記錄他們都有記錄，客服很短時間內(nèi)就會了解你的情況，因此無論是不會用還是出現(xiàn)了故障，通過呼叫服務中心都可以獲得比較滿意的答復，如果是電話說明不清楚，還可以通過電話呼叫中心平臺和修理工程師進行預約，上門檢修等服務。所以說呼叫中心不但是可以直接幫助提供咨詢信息，也可以作為中間的搭線人，為客戶找到適合的解決方式。

　　呼叫中心是客戶和企業(yè)之間最佳的溝通橋梁，不僅能提高效率、降低成本、還能提升客戶體驗度，帶來品牌價值的提升。所以，你需要建立一個呼叫中心，從此，客戶服務將會變得輕松高效。