隨著民主法制的不斷健全以及普法工作的深入開展，群眾對法律服務(wù)的需求越來越大。“12348”是新形勢下結(jié)合電訊網(wǎng)絡(luò)科技，向廣大群眾和社會組織提供免費的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。自1998年底起，此項業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)得到普及推廣，深受群眾的歡迎和信賴。是政府部門把法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、體系化，拓寬為民服務(wù)領(lǐng)域、推進普法工作、加強社會監(jiān)督、掌握社情民意，樹立政府誠信服務(wù)形象的重要舉措。

　　“12348”呼叫中心是司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調(diào)處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導(dǎo)和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權(quán)益、維護司法公正、維護社會穩(wěn)定。短號中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務(wù)，調(diào)解民間糾紛請找司法行政機關(guān)。12348法律服務(wù)專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員，面向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務(wù)的一種形式。日照市12348法律咨詢熱線的服務(wù)范圍：①解答法律咨詢，宣傳法律知識；②協(xié)調(diào)法律服務(wù)機構(gòu)，滿足群眾法律需求；③收集掌握有關(guān)信息，及時反映社情民意。

　　12348江蘇外包法律援助熱線平臺與12348法律援助熱線座席之間通過專線連接，實現(xiàn)座席與平臺之間的數(shù)據(jù)和語音交互。通過路由器將專線接入到座席區(qū)。12348法律援助熱線座席、座席服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)交換機組成局域網(wǎng)。座席區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)接口與12348法律援助熱線內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互。