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半年流失近千萬用戶 中國(guó)聯(lián)通艱難轉(zhuǎn)型

2015-08-13 09:52:32   作者:陳寶亮    來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “黑色的上半年”籠罩了中國(guó)聯(lián)通。除了1月凈增了8萬移動(dòng)用戶之外,2015年的2月-6月,中國(guó)聯(lián)通每月均流失百萬以上移動(dòng)用戶。移動(dòng)用戶總數(shù)從2.99億減至2.893億,總計(jì)流失979.1萬移動(dòng)用戶,半年用戶流失率3.27%。

  這是有史以來最嚴(yán)重的用戶下滑。不過,在多位電信業(yè)內(nèi)人士看來,“這很正常,電信市場(chǎng)要回歸理性就必須拋棄硬性的用戶增長(zhǎng)。”其中一位聯(lián)通高層告訴記者:“這幾年的增長(zhǎng)都存在很多泡沫,過去一年多的新政打破了這些泡沫,只不過聯(lián)通受到的影響最大。”

  8月11日的媒體溝通會(huì)上,中國(guó)聯(lián)通也給出官方解釋:上半年的連續(xù)下滑,一方面是因?yàn)橐苿?dòng)市場(chǎng)處于飽和狀態(tài),幾乎沒有增長(zhǎng)空間。而另一個(gè)原因,則是“成本壓降”、“實(shí)名制”的政策給中國(guó)聯(lián)通的傳統(tǒng)發(fā)展模式帶來了極大沖擊,而且,沖擊力度遠(yuǎn)大于中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)。

  與之形成對(duì)比的是,2015上半年,中國(guó)移動(dòng)新增移動(dòng)用戶約860萬,中國(guó)電信新增582萬。

  增長(zhǎng)泡沫

  中國(guó)的移動(dòng)用戶已經(jīng)進(jìn)入明顯的飽和期。根據(jù)工信部2015年初統(tǒng)計(jì),全國(guó)10個(gè)以上省份的移動(dòng)電話普及率超過100%,移動(dòng)用戶增長(zhǎng)速度也明顯放緩。

  2013年時(shí),全國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)增長(zhǎng)1.3億,總數(shù)達(dá)到12.34億,增長(zhǎng)率約12%。但2014年,全國(guó)移動(dòng)用戶僅增長(zhǎng)5200萬,用戶總數(shù)達(dá)到12.86億。2015年上半年,三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶累計(jì)增長(zhǎng)僅500萬,不足去年同期的20%。

  “即便是2013、2014年的增長(zhǎng),也有一部分是‘造出來’的,不是真實(shí)用戶。”一位中國(guó)移動(dòng)人士告訴記者:“運(yùn)營(yíng)商的人,‘養(yǎng)卡’是必備的手段,一部分增長(zhǎng)是養(yǎng)出來的。”

  運(yùn)營(yíng)商一線人員往往會(huì)個(gè)人開通數(shù)百甚至數(shù)千手機(jī)號(hào),“此類號(hào)每個(gè)月的消費(fèi)可能只有幾毛錢,”該人士表示,“之所以養(yǎng)卡,是為了完成KPI,集團(tuán)、省公司都會(huì)給一線人員攤派增長(zhǎng)指標(biāo),很多情況下,這個(gè)指標(biāo)跟市場(chǎng)是脫節(jié)的,只有養(yǎng)卡才能完成。”

  但是,2013年7月,工信部出臺(tái)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》,2015年1月,工信部、公安部、國(guó)家工商總局又聯(lián)合印發(fā)《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》,要求電信企業(yè)在今年12月31日前,全部電話用戶實(shí)名登記率達(dá)90%以上。

  由于養(yǎng)卡號(hào)碼不可能通過實(shí)名制審核,運(yùn)營(yíng)商只能一步步剔除這些號(hào)碼。而且,聯(lián)通集團(tuán)對(duì)于KPI的要求極為嚴(yán)格,所以聯(lián)通人員養(yǎng)卡比例遠(yuǎn)超另外兩家運(yùn)營(yíng)商。“所以,聯(lián)通受到影響最大。”該移動(dòng)人士分析,“不過,這種泡沫破滅是正面的,至少聯(lián)通以后的發(fā)展上可以減少很多負(fù)擔(dān)。”

  “高額的終端補(bǔ)貼,也帶來一些增長(zhǎng)泡沫。”一位北方聯(lián)通高層告訴記者:“集團(tuán)的要求是,終端補(bǔ)貼是跟用戶購買的手機(jī)、號(hào)碼綁定在一起的,但實(shí)際到了各省,會(huì)衍生出很多‘玩法’。”

  比如,聯(lián)通按照集團(tuán)規(guī)定,用戶購買某款三星手機(jī)可以享受數(shù)百的話費(fèi)補(bǔ)貼,以及數(shù)百元的終端價(jià)格優(yōu)惠,但是,各省、市公司往往將這些手機(jī)通過其他渠道售出,“手機(jī)給渠道去賣,話費(fèi)放到網(wǎng)上去賣,或者換成一批時(shí)長(zhǎng)、流量特別優(yōu)惠的號(hào)碼,放到淘寶上。”一位河南的手機(jī)渠道人士告訴記者,“我們把這種做法在業(yè)內(nèi)稱為‘套機(jī)’,渠道、地方公司分享了本來給用戶的補(bǔ)貼,而且還能補(bǔ)充增長(zhǎng)KPI,集團(tuán)也不管這些。”

  但是,2014年下半年,國(guó)資委給三大運(yùn)營(yíng)商下達(dá)了“營(yíng)銷成本壓降”指標(biāo)之后,三大運(yùn)營(yíng)商大幅削減成本,甚至取消終端補(bǔ)貼政策。2015年Q1,中國(guó)聯(lián)通包含終端補(bǔ)貼在內(nèi)的銷售成本減少36%,中國(guó)電信減少7.7%。
 

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