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MyComm智能客服系統(tǒng)助滴滴打車再造佳績

2015-08-11 10:28:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在互聯(lián)網(wǎng)時代,滿足用戶體驗是首要前提,在此基礎上怎樣幫助企業(yè)大幅縮減客服成本和人工成本,提升服務的質量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象呢?那么,你需要認識一下智能客服系統(tǒng)!

 

   滴滴打車:打車神器APP

  滴滴打車:打車神器APP滴滴打車是一款免費打車軟件,被稱作手機“打車神器”,是受用戶喜愛的“打車”應用,入選“App Store2013年度精選”,榮登日常助手類應用榜單冠軍。

  根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2013-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)調查研究報告》)數(shù)據(jù)顯示,在中國打車軟件市場,74.1%的用戶選擇使用滴滴,超過排名第二位的快的打車1.48倍。相當于每四個用手機打車的用戶中就有三個在使用滴滴,說明滴滴在產(chǎn)品方面的粘性更高,用戶在選擇性上已明顯偏好滴滴,不管從產(chǎn)品使用的便利性、支付的快捷度,還是整體的服務來看,滴滴均占有較大優(yōu)勢。

  智能客服系統(tǒng),這是什么?

  智能客服系統(tǒng)是個什么概念呢?舉個例子,大家耳熟能詳?shù)奶O果產(chǎn)品的Siri功能,你可以對它任意提問、命令或其他語音示意,Siri會像聊天似的返回給你一系列答復。

  不過智能客服最大的特色,則是人機的互動方面,不僅有十分生動的對話接口,其針對用戶詢問所給予的回答,也不至于答非所問,有時候更是讓人有種心有靈犀的驚喜。

  了解到智能客服的強大應用與功效之后,滴滴打車迅速著手此項業(yè)務,在一系列篩選和綜合評測之后,MyComm聯(lián)信志誠憑借著先進的技術水平,成熟的解決方案以及多年來良好的行業(yè)口碑,贏得了滴滴打車的青睞,成為此次的智能客服系統(tǒng)提供商。

  MyComm智能客服系統(tǒng)

  目前普通的客服系統(tǒng)存在以下一些問題:  


  MyComm智能客服系統(tǒng)能改善什么呢?

  • 改善用戶體驗
  • 提升客戶滿意度和忠誠度
  • 識別高風險用戶進行挽留
  • 精確了解和匹配用戶需要
  • 增加銷售收入,成為盈利中心用戶全景信息收集
  • 高價值客戶主動營銷
  • 提高運營效率,降低運營成本
  • 減少座席員流失

  MyComm更多解決方案

  • 地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心
  • 電話預約掛號平臺
  • 智能外呼平臺
  • 保險行業(yè)電銷系統(tǒng)
  • 醫(yī)療隨訪系統(tǒng)
  • 集團呼叫中心
  • 遠程會診系統(tǒng)
  • 應急指揮平臺

  ……

  咨詢熱線:4006 158 196

 

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