Udesk成立于2013年12月，是為企業(yè)提供新一代智能客服的平臺。2014年7月獲得個人天使投資300萬人民幣，2015年4月獲得DCM300萬美元的A輪融資。
“我之前在浪潮工作過幾年，13年選擇創(chuàng)業(yè)，感覺傳統(tǒng)行業(yè)沒啥機(jī)會，但本身一直在做T B的業(yè)務(wù)，做SAAS軟件，但銷售這款已經(jīng)有人做了，而服務(wù)本身會越來越重要，國內(nèi)也沒有做的，就趁機(jī)做了這方面。”Udesk創(chuàng)始人于浩然介紹道。
目前，Udesk主打“移動＋社交”的概念，用戶可以通過微信、微博、移動APP、電話、郵箱、即時(shí)通訊、網(wǎng)站等渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，企業(yè)的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題。
其面對的競爭對手是天潤融通、live800等傳統(tǒng)廠商，這些廠商是傳統(tǒng)行業(yè)客服市場的代表，對于他們來說，客服就是電話，并不是太樂意升級。
而Udesk認(rèn)為，客服可以是多渠道的，這樣就有了比傳統(tǒng)客服大好幾倍的市場，比如有的企業(yè)之前只有郵件客服，那Udesk所面對的就是空白的市場，也談不上顛覆傳統(tǒng)客服。
但相對的，當(dāng)所有當(dāng)所有渠道數(shù)據(jù)都在一個平臺上，企業(yè)管理者進(jìn)行用戶需求挖掘、客服績效考核都非常方便，就可以減少企業(yè)企業(yè)30%的人工成本，減少客服人員60%～70%的工作。
于浩然表示，現(xiàn)在的新一代客服系統(tǒng)，把移動互聯(lián)的概念放了進(jìn)去，是國家所提倡的互聯(lián)網(wǎng)+，是符合工作和生活習(xí)慣的。跟之前的小苗頭不同，現(xiàn)在客戶也急需這方面的內(nèi)容，Udesk執(zhí)行越好，就越受益。
現(xiàn)在，Udesk服務(wù)最多的是兩類企業(yè)，一類是O2O企業(yè)，包括社區(qū)服務(wù)、在線教育等，一類是信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，技術(shù)問題很復(fù)雜，又不可能通過電話解決，就對客服要求比較高。
比如生活半小時(shí)，就是一個付費(fèi)用戶，他們用了其他系統(tǒng)，感覺買完不好用。但Udesk做的是客服，O2O的線上線下都是為了更便利更簡單的服務(wù)客戶，即便付費(fèi)，他們也還是在用。
“最重要的是服務(wù)，不是軟件，當(dāng)然軟件還是有門檻的，這是需要教的。這個也很清晰，傳統(tǒng)就是付費(fèi)的，符合用戶的消費(fèi)習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品TB不能免費(fèi)，免費(fèi)提高不了用戶使用。”
當(dāng)然現(xiàn)在每家客戶還不是太多，需要聯(lián)合起來教育市場。明年可能會有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。
借著今年企業(yè)服務(wù)的大熱，Udesk也進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道。“2014年初，大家還都覺得不靠譜，就連天使輪之后，還有人說怎么能這樣做客服，但今年的風(fēng)險(xiǎn)就變了，我們很慶幸2014年初就在做了。”
最開始，Udesk只有于浩然一個銷售，現(xiàn)在銷售人員就有10人以上，再加上A輪融資之后，公司就開始大量加入銷售、市場等員工。這就是Udesk發(fā)展的有力例證。
于浩然也比較自豪的說，“我們的團(tuán)隊(duì)還是比較穩(wěn)定的，創(chuàng)業(yè)期間，核心人員都沒變化，其他的可能已經(jīng)換過好幾撥了，一旦發(fā)生變動，新來的員工就需要適應(yīng)，會延緩公司的發(fā)展。”
在被問及企業(yè)服務(wù)市場大熱的時(shí)候，于浩然表示，“企業(yè)服務(wù)熱的有道理，之前不熱是因?yàn)榇蠹也欢袌鲆郧笆悄菢�，每年增長多少，客戶在哪兒，VC不懂是因?yàn)闆]見過，需要有個學(xué)習(xí)過程。之前中國VC有四五家在看，現(xiàn)在大概有20家左右。”
