三大市場，壓力重重
除了嚴(yán)重的內(nèi)部同質(zhì)競爭，通信運營商面臨的外部壓力也越來越大。一方面，以往通信運營商代表的CT市場和互聯(lián)網(wǎng)廠商、系統(tǒng)集成商代表的IT市場，都是井水不犯河水的，但近年來，這兩者的區(qū)隔已經(jīng)被打破。另一方面，OTT應(yīng)用與服務(wù)提供商的步步緊逼，使得通信運營商不僅新興產(chǎn)品數(shù)據(jù)流量收入始終不甚理想，傳統(tǒng)語音類業(yè)務(wù)也大受打擊，而通信運營商對此招架乏力、反擊不足。新的領(lǐng)域被新型競爭對手不斷占據(jù)、自身固守基礎(chǔ)通道業(yè)務(wù)又增長乏力，通信運營商前景堪憂。
在個人市場方面，以微信為代表的應(yīng)用已經(jīng)占據(jù)了廣大消費者的終端，成為人們?nèi)粘贤ǖ淖钪饕缑嬷�，業(yè)務(wù)分流和擠占作用明顯。在家庭市場方面，中國電信“悅me”盒子尚未結(jié)出碩果，來自新型對手的各類產(chǎn)品早已群雄割據(jù)、各占一方，智能機頂盒、智能家庭網(wǎng)關(guān)、智能安防設(shè)備等都廣受消費者好評。在集團客戶市場方面，深諳集團客戶管理運營之道的新型競爭對手們更是前后夾擊，一方面從集團客戶的戰(zhàn)略和流程著手，自上而下占據(jù)價值高點，如金蝶、用友等軟件企業(yè)已經(jīng)不再滿足于財務(wù)領(lǐng)域的垂直解決方案，開始將業(yè)務(wù)擴展到集團客戶內(nèi)外部的各個角落；另一方面從基礎(chǔ)設(shè)施“釜底抽薪”，如阿里云近年來在云計算、大數(shù)據(jù)等方面卓有建樹，成為不少企業(yè)的合作首選。
新的領(lǐng)域被新型競爭對手不斷占據(jù)，自身固守基礎(chǔ)通道業(yè)務(wù)又增長乏力、前景堪憂，而通信運營商的市場分析、策略選擇與市場實際的背離是最大主因。時至今日，通信運營商依舊是從靜態(tài)的、過去的數(shù)據(jù)中尋找未來的思路和方向，以此解答未來市場的困惑和挑戰(zhàn)，而不是真正“以客戶為中心”開展經(jīng)營分析和策略選擇。面對龐大的用戶群體和由此產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)，沒辦法用科學(xué)的方法來構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、還原客戶真實、尋找價值契合點并將之轉(zhuǎn)化為經(jīng)營行為，就像徒守“金山”卻只能眼睜睜地看著競爭對手“開礦”獲利。其實，如今通信運營商手中的“牌”已非常有限，能打的早已打光，剩下大多受限不讓打，如果不能靜下心來重新打造一副“王牌”，通信運營商就只能徒嘆奈何了。
三線迷惘，何去何從？
2014年也是通信運營商內(nèi)部員工頻繁跳槽的一年，先是虛擬運營商紛紛向通信運營商的高管伸出橄欖枝，高管跳槽的新聞此起彼伏；接著鐵塔公司的掛牌成立又?jǐn)噭恿艘怀卮核�，不少通信運營商的干部員工趨之若鶩。在部分一線城市，通信運營商內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了大規(guī)模的離職潮，企業(yè)吸引力和凝聚力大打折扣。
究其原因，首先是通信行業(yè)整體下滑，使得從業(yè)者逐漸喪失信心，如果企業(yè)不能主動轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)局面，那目前暫時的困難將成為“壓垮駱駝的最后一根稻草”。其次是職業(yè)生涯前景不明，行外一直誤認(rèn)為通信運營商是高薪企業(yè)，但實際上相較其工作強度，薪酬吸引力并不高，再加上通信運營商晉升通道的狹窄和或多或少的“國企作風(fēng)”，讓許多年輕人萌生退意。最后，通信運營商的內(nèi)外部運作策略與當(dāng)前市場環(huán)境的矛盾日益突出，也使得部分干部員工對通信運營商的未來產(chǎn)生懷疑，企業(yè)的發(fā)展道路尚不明確，自身的職業(yè)前景又如何能保障？
而要想穩(wěn)定隊伍軍心，不能僅靠做思想工作，切切實實、客觀科學(xué)、行之有效地推動企業(yè)和市場發(fā)展才是“定心丸”。通信運營商需真正回歸市場、科學(xué)推動轉(zhuǎn)型、大膽改革創(chuàng)新、積極啟用新人，甚至要有勇氣“不換腦子就換位子”、“賢者上、庸者下、平者讓”，才能讓通信運營商的干部員工們看到信心和希望，才能留下來同舟共濟。
綜上所述，隨著通信市場黃金期的過去、內(nèi)外部競爭的日益激烈和運營水平要求的不斷提高，“潮水退去”的2015年或許將會有企業(yè)“裸泳”。必須指出的是，“裸泳”并不可怕，可怕的是“裸泳”的時候還以為自己穿著“皇帝的新衣”。
