人在服務(wù)行業(yè)混，沒(méi)幾招傍身，哪有不挨刀，

　　說(shuō)話甜不甜，就在咱嘴邊，

　　貌似簡(jiǎn)單話，往往最實(shí)用，

　　廢話，在關(guān)鍵時(shí)刻卻不廢；

　　高手在于融會(huì)貫通，最終無(wú)招勝有招！

　　客戶服務(wù)100招甜言蜜語(yǔ)，總有一招一式適合你！

　　一、感同身受

　　1）我能理解；

　　2）我非常理解您的心情；

　　3）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

　　4）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

　　5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6）發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

　　7）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；

　　8）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

　　9）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10）“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

　　11）“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

　　12）您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13）您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

　　14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16）“小姐，我真的理解您……；

　　17）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18）先生，你都是我們**年客戶了；

　　19）您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

　　20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；