9月中旬,中國(guó)銀行貴州省首家“智能銀行”——省府路支行打出“智能銀行”的招牌,通過(guò)新設(shè)備、新服務(wù)為客戶提供全新的體驗(yàn)。近日,記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一下“智能銀行”所帶來(lái)的便捷服務(wù)。
在客戶服務(wù)區(qū),記者體驗(yàn)了一把遠(yuǎn)程視頻銀行vtm系統(tǒng)。通過(guò)二代身份證驗(yàn)證后,輸入手機(jī)號(hào)碼、郵政編碼等信息,經(jīng)過(guò)銀行審核員遠(yuǎn)端面對(duì)面審核通過(guò),客戶就會(huì)得到一張全新的銀行卡。中國(guó)銀行省府路支行大堂經(jīng)理助理高楚云說(shuō),vtm又稱遠(yuǎn)程銀行或者智能銀行,它能覆蓋90%以上的銀行傳統(tǒng)零售型柜面業(yè)務(wù),包括存取款、發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開(kāi)具、網(wǎng)銀開(kāi)通并獲取網(wǎng)銀盾或u-key。
據(jù)介紹,vtm最強(qiáng)調(diào)的是“無(wú)人勝有人”的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),用戶通常只看見(jiàn)柜員在里面忙碌,卻不知道自己的業(yè)務(wù)還要多久才能辦完。但是用vtm,用戶只要按照屏幕上的指令進(jìn)行操作,刷一下身份證,身份信息就能自動(dòng)錄入系統(tǒng),用戶只需選擇用戶在5分鐘之內(nèi)就能開(kāi)好一個(gè)銀行賬戶。此外,在拿到銀行卡后,客戶如果有開(kāi)通網(wǎng)銀的需要,也只需在vtm機(jī)上掃描一下銀行卡,并填入相關(guān)信息就可以拿到網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾或u-key。
“vtm縮短了客戶操作時(shí)間,”高楚云介紹道,之前用戶在柜臺(tái)辦理開(kāi)戶和網(wǎng)銀至少需要15分鐘時(shí)間,此外在柜臺(tái)辦理用戶需要手填表格,最多需要填3張表格,填完表格后還需排隊(duì)等候,在vtm機(jī)上客戶完成銀行卡并開(kāi)通網(wǎng)銀可能僅需5——10分鐘,大大節(jié)省了用戶的時(shí)間。
除了vpm系統(tǒng)外,新開(kāi)業(yè)的智能銀行中還設(shè)置了整合預(yù)填單、網(wǎng)銀體驗(yàn)、自助終端為一體的“三合一自主終端”。“通過(guò)該終端,不但可以體驗(yàn)到‘客戶預(yù)填單、柜員免錄入’的新型業(yè)務(wù)流程,還能實(shí)現(xiàn)水電、煤氣等便利繳費(fèi)服務(wù)。”
據(jù)中國(guó)銀行貴州省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,下一步,該行計(jì)劃把省內(nèi)主要城市中心機(jī)構(gòu)都進(jìn)行智慧改造,同時(shí)還計(jì)劃在貴陽(yáng)建設(shè)智能銀行旗艦店,“這個(gè)可能是銀行服務(wù)業(yè)態(tài)新的嘗試,也是方便服務(wù)客戶,把最好的技術(shù)、最好的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶的舉措。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。