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美女主持周蕾與微笑大使走進(jìn)廣電做“客服”

2014-10-24 09:01:58   作者:   來源:新浪廣西   評論:0  點(diǎn)擊:


  10月22日,導(dǎo)師周蕾帶著五位微笑大使來到了廣西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心,挑戰(zhàn)今天的微笑任務(wù)——體驗(yàn)客服代表的工作,讓她們的微笑通過聲音傳達(dá)給客戶。

  首先導(dǎo)師周蕾帶著微笑大使參觀客戶服務(wù)中心,大概了解客服代表的接聽流程,每位客服人員都認(rèn)真專心地工作,溫柔地輕聲接聽電話。

  參觀完客戶呼叫中心,周蕾導(dǎo)師與微笑大使們在熱烈討論剛才的所見所聞,微笑大使們躍躍欲試想要快點(diǎn)體驗(yàn)客服代表的工作。

  經(jīng)過培訓(xùn),微笑大使們換上了職業(yè)套裝,胸有成竹地接受了這個(gè)微笑任務(wù),她們每人有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來體驗(yàn)客服代表的工作,工作內(nèi)容包括辦理業(yè)務(wù)、電話回訪、解決客戶問題、推廣新套餐等等。

  美麗自信的微笑大使相繼走進(jìn)客戶服務(wù)呼叫中心,進(jìn)行她們的微笑任務(wù)。

  微笑大使在接聽客戶電話的同時(shí)不忘面露微笑,面對客戶的問題她們都能淡定地回應(yīng),不管是回訪客戶使用新套餐感受還是解決客戶不能上網(wǎng)的問題都很耐心,甚至還有客戶突然轉(zhuǎn)變語言,微笑大使也能靈活應(yīng)對。

  經(jīng)歷這次的客服體驗(yàn),微笑大使號召大伙,在條件允許下,當(dāng)接到客服的電話時(shí),給她一分鐘吧,讓她為你微笑,也讓她感受理解。下次有萬般的不滿與憤怒,打通客服電話前,深呼一口氣吧,讓她了解你的煩惱,而不是一通牢騷抱怨。每一個(gè)崗位的敬業(yè)者都值得擁有尊重!

  微笑大使在接聽客戶電話的同時(shí)不忘面露微笑,面對客戶的問題她們都能淡定地回應(yīng),不管是回訪客戶使用新套餐感受還是解決客戶不能上網(wǎng)的問題都很耐心,甚至還有客戶突然轉(zhuǎn)變語言,微笑大使也能靈活應(yīng)對。

  全部成功完成任務(wù)的微笑大使們與導(dǎo)師周蕾在交流體驗(yàn)活動(dòng)的感受,第一次體驗(yàn)這樣的工作都感到新鮮和緊張,對辛勤工作的客服們代表表示由衷的敬意。

  最后,神秘嘉賓紛紛亮相,原來他們就是在微笑大使們體驗(yàn)工作的時(shí)候打電話來百般刁難的“客戶”,他們是廣西電視臺的主持人和演員,專門扮演客戶來試探微笑大使們的耐心和態(tài)度,但是微笑大使們都成功地通過了考驗(yàn),真相大白,皆大歡喜。

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