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杞縣供電局95598呼叫中心連通天津電力客服系統(tǒng)

2014-10-08 08:53:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  9月20日,杞縣供電局95598呼叫中心系統(tǒng)正式連通天津市電力客戶服務系統(tǒng)。至此“95598”電話集中受理電力故障報修,以利于提高故障搶修速度。杞縣廣大用電客戶也將享受到統(tǒng)一供電服務。

  杞縣供電局95598呼叫中心是由2002年省公司統(tǒng)一組織,完成核心交換機以及軟件的選型和招標后于2003年9月正式安裝運行,2005年7月完成了和營銷MIS系統(tǒng)的連接。據(jù)介紹,95598呼叫中心系統(tǒng)正式上掛天津站后,客戶的搶修、投訴等各類電話服務需求由客戶服務北中心(既天津站)統(tǒng)一受理,并根據(jù)話務需求類型進行甄別,再向杞縣供電局95598客戶服務中心、配電搶修調(diào)控中心派發(fā)工單。在停電信息對外發(fā)布方面,采用發(fā)函、電話通知等方式不變,同時將停電信息錄入客戶服務中心系統(tǒng)中。

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