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95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)集中割接

2014-09-25 08:56:16   作者:   來(lái)源:汴梁晚報(bào)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著省電力公司副總經(jīng)理周凱宣布河南省95598全業(yè)務(wù)集中割接工作圓滿完成,開(kāi)封供電公司95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)順利完成割接。

  9月19日22時(shí),由郭強(qiáng)副總經(jīng)理主持,公司營(yíng)銷(xiāo)部、運(yùn)維部、電力調(diào)度控制中心、信通公司及客戶服務(wù)相關(guān)部門(mén)參加的95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)全業(yè)務(wù)集中正式割接工作,在開(kāi)封供電公司電視電話會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。此次95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)全業(yè)務(wù)集中割接工作,是國(guó)家電網(wǎng)公司為了強(qiáng)化95598客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)集中管理,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范業(yè)務(wù)流程而做出的舉措。

  作為全省第一批95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)割接并上線運(yùn)行的單位,在95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)割接成功后,開(kāi)封供電公司連同杞縣供電局用電客戶的搶修、投訴等各類(lèi)電話服務(wù)需求,將由國(guó)網(wǎng)公司客戶服務(wù)北中心統(tǒng)一受理,并根據(jù)話務(wù)需求類(lèi)型進(jìn)行甄別,分別向市縣公司95598呼叫中心客戶服務(wù)系遠(yuǎn)程工作站、配搶調(diào)控中心派發(fā)工單。

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