“您好，這里是株洲市市長熱線呼叫中心，請問有什么可以幫您？”在株洲市市長熱線辦公室內(nèi)，10多個身著白色襯衣、美麗大方的接線員正戴著耳麥耐心接聽和記錄著每位市民打進的熱線。有人是針對某些問題進行投訴，有人卻只想找個人說話聊天，還有人故意打“騷擾電話”。

　　隨著夏季的來臨，“騷擾電話”的數(shù)量也在不斷攀升。這10多個年輕的姑娘，也在扮演著“知心大姐姐”、“閨蜜好姐妹”甚至是“孫女”的角色，用她們甜美的聲音溫暖著市民的心。

　　2014年1月至6月，12345市長熱線呼叫中心共接通來電52569個，受理市民有效電話29247個，辦結(jié)率98.1%；其中投訴類25519個，占84.98%；市長熱線直接答復(fù)13773個，交辦有關(guān)單位限時辦結(jié)并已答復(fù)14092個。市長熱線自2009年10月開通，截至今年6月，平均每天接到336個熱線。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，在城市管理類投訴事件中，市民對環(huán)衛(wèi)清潔工作尤為關(guān)注，排名第一，有效事件高達981件，既有對城市垃圾清掃工作不足之處進行投訴，也有對進一步提升株洲市環(huán)衛(wèi)工作提出寶貴建議的。這也與目前攜手鞏固株洲市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市寶貴成果有很大聯(lián)系。

　　關(guān)于征地拆遷方面的投訴排名第二位，主要是對征收標(biāo)準(zhǔn)、征收款分配、強制征遷等提出異議。來電來信反映占道經(jīng)營問題的投訴有744件，小攤小販亂擺亂放、夜宵攤出店經(jīng)營帶來的噪聲、油煙、垃圾等污染以及占道問題引發(fā)投訴不斷，主要集中在天元區(qū)湖南工業(yè)大學(xué)對面、蘆淞區(qū)鐘鼓嶺、蘆淞市場群一帶，石峰區(qū)清石廣場、田心北門步行街，荷塘區(qū)桂花路晏家灣菜市場等地。違法建筑和違法停車問題的投訴分別為428件和265件，也成為投訴熱點問題。

　　□數(shù)讀“市長熱線”

　　巴西世界杯期間共接30多起看球擾民投訴

　　巴西世界杯期間，“市長熱線”共接到30多起擾民投訴。其中，因餐飲場所看球擾民類投訴約占九成，徐家橋步行街、鐵路小區(qū)、石峰區(qū)田心地區(qū)等地是投訴的集中地，投訴時間集中在晚上11點到凌晨4點之間，投訴者多為老人。

　　□“神熱線”一覽

　　想玩電腦不知道開機密碼“姐姐，你能幫我打開嗎？”

　　“姐姐，我放暑假一個人在家，我剛剛睡醒想玩會電腦，你能幫我打開嗎？”前不久，史倩接到了一個小男孩的電話。“估計是個小學(xué)生吧，他說自己剛剛睡醒起床，一個人在家蠻無聊的就想玩會電腦。”

　　“小朋友，你別著急。姐姐告訴你開。”史倩一邊對著自己的電腦，一邊在電話里按步驟告訴小男孩開機。“你先找到主機箱下面的按鈕，然后打開，亮燈了嗎？”

　　“亮了，但上面顯示要密碼，姐姐你能告訴我嗎？”小男孩問道。這著實也讓史倩有些無語。“小朋友，這個姐姐就真的不知道了，你打個電話問問你爸爸或者媽媽吧。”

　　電話那頭的小男孩有些失望，低聲說了句：“好吧。”史倩并沒有馬上把電話掛掉：“小朋友，你一個人在家一定要注意安全，要把門鎖好，好嗎？”

　　其實，在暑假還有不少孩子也會調(diào)皮地打來“騷擾電話”，有時候很多小朋友打進電話后輪流對著話筒說道：“姐姐，你猜我是誰啊？”然后說完電話那邊就傳來陣陣哈哈大笑聲。電話這頭的姐姐卻只能不斷地詢問道：“小朋友，有什么需要幫忙的嗎？”直到他們掛掉電話。