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招商銀行信用卡中心微客服系統(tǒng)應(yīng)用案例

2014-07-08 15:09:38   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  3. 營(yíng)銷類,提醒,關(guān)懷等服務(wù), 營(yíng)銷推送及時(shí)抵達(dá)用戶,提醒、關(guān)懷等服務(wù)讓用戶時(shí)刻感覺到招行的溫馨服務(wù)。

  4. 智能機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)靈活運(yùn)用,減輕人工客服壓力,降低人工成本。

  方案成效

  截至2014年3月底,招行微客服用戶量超過1000萬,其中微信好友量超過800萬,并且這一數(shù)字目前仍以每日1萬至2萬人的速度增長(zhǎng)。遙遙領(lǐng)先于300萬家企業(yè)公眾賬號(hào)中任何一家的粉絲量,成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號(hào)。 2014年初在招商銀行舉辦的"2013年度招商銀行??jī)?yōu)秀供應(yīng)商頒獎(jiǎng)禮"上,云軟IMCC因在打造招商銀行信用卡中心微信公眾平臺(tái)的突出貢獻(xiàn),被授予"2013年度最佳供應(yīng)商"稱號(hào)。 在微信公眾平臺(tái)的首頁 "成功案例"里第一個(gè)被推薦的案例就是招商銀行;在"2014 極客公園創(chuàng)新大會(huì)"上評(píng)選出的創(chuàng)新產(chǎn)品中,招行信用卡微信公眾平臺(tái)被評(píng)為"最佳輕應(yīng)用"! 

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