Secret:一場美妙的化妝舞會

　　最近，我有點小小的傷心欲絕：匿名社交Secret被蘋果官方強行下架。據(jù)悉：Secret下架的原因是少數(shù)人發(fā)布色情、盜取他人隱私、造謠等少數(shù)“不走尋常路”的三觀不正的人導(dǎo)致的。

　　對于秘密被下架，Secret CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)·比托也應(yīng)該承擔(dān)很大部分責(zé)任：至少他們在開發(fā)這款產(chǎn)品時，應(yīng)該建立有效的監(jiān)管機制，自動過濾部分情節(jié)惡俗的內(nèi)容，要是他們在項目實施30%的時候考慮到這個問題，Secret也不會如流星般稍縱即逝。

　　秘密的這種匿名社交行為的背后其實就是一場樂趣無窮的化妝舞會。人類總是在現(xiàn)實的社會生活中堅強太久：單身、暗戀、住在北京昏暗的地下室、不滿boss對我的責(zé)問、暴力、猥褻未成年等等。

　　現(xiàn)實生活中，我們帶著面具默默承受來自個人及社會的壓力微笑生活。但秘密可以讓我們撕下偽裝，釋放出生活中的另一個你。你可以斥責(zé)：草莓音樂節(jié)已經(jīng)淪為中老年人的廣場；你可以表白：搬到不同的樓層，感覺不再一起了，好難過；還可以分享：后海云海肴味道不錯；可以提問：什么才是男人成熟的標(biāo)志……

　　與秘友們之間這層遠在天邊近在眼前的虛擬關(guān)系，你可以在他們面前盡情表演。但！在現(xiàn)實工作關(guān)系中，你與你的客戶之間，關(guān)系必須是透明的！從開始的那一刻就必須透明！

　　通話中一些低級錯誤

　　電話是連接客戶與企業(yè)之間的第一條紐帶。企業(yè)會申請400電話以彰顯自身形象，將企業(yè)的專注度、權(quán)威信息傳遞給客戶。 企業(yè)的客戶在致電企業(yè)過程中，會存在無人接聽、漏接或者其他由于外部因素導(dǎo)致的未將客戶線索記錄下來，那么這些失誤就屬于人為制造的無效線索。

　　還有一種情況，用戶來電，銷售人員不能馬上識別是誰？她曾過那些溝通和交易？這種含糊的通話過程，也會讓企業(yè)在客戶心中的專業(yè)度大打折扣。

　　從管理者的角度出發(fā)：如何去監(jiān)督與評估銷售人員通話質(zhì)量（通話內(nèi)容、通話次數(shù)、時常、音色等等）。如何從全體銷售人員中選出通話質(zhì)量較好的業(yè)務(wù)員做分析，從而對其他銷售人員培訓(xùn)與說教等等。

　　集信：讓企業(yè)通話完美無缺

　　A.座機來電用戶CRM自動彈屏，并調(diào)出客戶視圖

　　B.手機來電用戶CRM自動彈屏，并調(diào)出客戶視圖

　　C.通話錄音采集

　　D.通信匯總（來電總數(shù)、去電總數(shù)、時長等0

　　E.短信采集

　　F.郵件采集

　　G.XTools集信持續(xù)更新……