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強訊科技強力合作實施12345市長熱線呼叫中心系統(tǒng)

2014-05-09 09:31:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  強訊科技呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務、等呼入功能,而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式,包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息,外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。此系統(tǒng)使長沙熱線更直接有效的了解市民需求,為市民能更好的解決問題。目前已經正常運行。

  12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多,不方便市民記憶,所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統(tǒng)一接入12345,再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉接。

  撥打市民服務熱線的注意事項:來電訴求須事實清晰,留下真實姓名及有效聯(lián)系方式;訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關范圍的,市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映;訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決),市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映;涉及生命和財產安全的緊急求助,市民應直接撥打110、119等應急電話。家長要對未成年人加強教育和管理,防止誤撥誤打;對于無效電話,座席人員會耐心說服、勸導;對于惡意騷擾電話,經勸導仍反復撥打的,公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規(guī)定追究責任。

  12345市長熱線呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心,整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務、等呼入功能,而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式,包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息,外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

  座席在和市民交流的整個過程中,錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計,以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

  基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可,長沙市長熱線與強訊科技合作實施呼叫中心項目,通過呼叫中心更直接有效的了解市民需求,為市民能更好的解決問題。目前已經正常運行。

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