深圳市環(huán)球數(shù)碼呼叫中心系統(tǒng),是基于AVAYA IPO 500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括15路人工坐席和自助信息播報(bào),為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。
呼叫中心針對(duì)不同信息來源呼入,如電話呼叫、語音留言等,通過獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理。對(duì)于客戶的請(qǐng)求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,以便得到及時(shí)的處理,座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段,可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察,通過實(shí)時(shí)監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平提供技術(shù)上的支持。