上海靜安香格里拉大酒店坐落于靜安商業(yè)核心區(qū)的靜安嘉里中心內(nèi)，擁有508間客房。酒店的宴會及會議場地的整體面積高達4，465平方米，包括一間面積達1，743平方米，規(guī)模屬“浦西之最”的靜安大宴會廳，輔以1，039平方米的前廳及露臺花園、一間514平方米的宴會廳以及六間總面積達659平方米的多功能廳。同時，酒店還配有香格里拉特色的氣水療、設施先進的健身中心、以及25米長的穹頂室內(nèi)恒溫游泳池等各種娛樂和休閑設施。

　　國內(nèi)酒店集團需要能識別客戶提升個性化以及快速響應客戶需求解決問題的服務渠道，來提高客戶滿意度，并借助IT手段實現(xiàn)酒店流程再造、降本增效，增強酒店市場上的整體競爭力，為酒店提供一站式的營銷解決方案。呼叫中心，作為電子商務的代表用“電話+鼠標”的模式，為酒店分銷提供了新的渠道。

　　酒店使用呼叫中心好處有：

　　1)降低成本，創(chuàng)新營銷模式，提高市場占有率。在酒店傳統(tǒng)市場營銷和電子商務系統(tǒng)化營銷的前提下，需要具備專業(yè)的電話營銷及數(shù)據(jù)庫營銷服務，以創(chuàng)新營銷模式，實規(guī)模化效應，來抵消產(chǎn)業(yè)延伸服務的過程中，由于固定成本的增加，以及各種經(jīng)濟型酒店、外資酒店的競爭沖擊，造成的酒店利潤下降。通過節(jié)省成本的途徑獲得客戶并提高客戶的市場占有率。

　　2)建立完善的客戶服務系統(tǒng)；呼叫中心的成立不僅僅能夠解答客人有關酒店信息的咨詢、處理滿意度投訴、幫助客人預定酒店產(chǎn)品，還能幫助旗下成員酒店建立完善的客戶服務系統(tǒng)。通過對客人的主動回訪、調(diào)研、促銷加強與客人之間的互動，變被動式服務為主動式營銷，將“一碼通”、“一站式”的服務理念貫穿始終，更好的了解客人個性化的需求，為旗下成員酒店創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務品質(zhì)和企業(yè)形象提供依據(jù)。

　　3)系統(tǒng)的持續(xù)開發(fā)；呼叫中心系統(tǒng)具有開放性，可與自有的CRM、會員管理等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結合，還可根據(jù)酒店具體要求定制開發(fā)某些功能，7*24小時服務，突破了酒店工作時間的限制，保證客戶服務的連續(xù)性。由此可見，在當前這個新興的電子分銷時代，作為營造企業(yè)品牌形象，建立忠實的會員群體，提升服務品質(zhì)的窗口，完善現(xiàn)有營銷分銷渠道，呼叫中心的建立就顯得尤為重要。