為了提高華晨汽車對客戶的服務(wù)能力和水平，北京強訊科技有限公司針對華晨汽車呼叫中心特點，結(jié)合其呼叫中心對報表指標(biāo)、座席監(jiān)控、要有嚴(yán)格的考核和完善的呼叫中心運營管理功能等要求，為其打造專屬呼叫中心，該套系統(tǒng)的應(yīng)用使其在市場活動中保持較強的競爭力，為群眾提供更好、更便捷的服務(wù)。
豐富的報表和現(xiàn)場管理功能使得客服工作效率提高3倍以上，并提供靈活的自定義工具，滿足公司對客服考核的各項指標(biāo)要求。智能路由的使用大幅提高客戶滿意度。多項運營管理軟件使用，使得客服中心做到了多維度座席考核，提高了座席滿意度。完善的智能IVR導(dǎo)航，能夠方便、準(zhǔn)確的讓客戶查詢到自己想要的信息。
