“95598全業(yè)務(wù)集中是國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司深化‘三集五大’體系的重要內(nèi)容，早日建成一體化客戶服務(wù)體系，是提升供電服務(wù)水平的必然選擇。”2月8日，國(guó)網(wǎng)蒙東電力營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人對(duì)該公司95598全業(yè)務(wù)集中提出要求。

　　2013年，國(guó)網(wǎng)蒙東電力95598業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了電話統(tǒng)一受理、客戶信息統(tǒng)一查詢、工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一監(jiān)控，集中運(yùn)營(yíng)成效明顯。95598投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)五項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)層面集中。通過(guò)五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中，使該公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步統(tǒng)一，整體服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升，服務(wù)管理穿透力進(jìn)一步提高，切實(shí)增強(qiáng)了對(duì)供電服務(wù)短板和問(wèn)題的掌控，供電服務(wù)問(wèn)題得到實(shí)時(shí)反映，客戶反映問(wèn)題得到及時(shí)溝通解決，客戶滿意度不斷提升，塑造了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　2014年，國(guó)網(wǎng)蒙東電力作為國(guó)網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中單位，以“保安全、保服務(wù)、保穩(wěn)定”為主線，按照“安全第一、積極穩(wěn)妥、有序推進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧、務(wù)期必成”的原則，加快推進(jìn)95598全業(yè)務(wù)集中工作。4月末，完成與國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心南分中心的語(yǔ)音應(yīng)急鏈路建設(shè)；完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)性改造，實(shí)現(xiàn)與國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互、流程融合。5月中旬，配合國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接演練。5月末，完成中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備、SBC擴(kuò)容改造。5月末，梳理優(yōu)化95598業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化營(yíng)配數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)支撐。6月13日配合國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心完成系統(tǒng)割接上線，95598全業(yè)務(wù)正式由國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心受理。

　　國(guó)網(wǎng)蒙東電力為確保95598全業(yè)務(wù)集中工作如期完成，按照計(jì)劃安排倒排工期，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)措施，同時(shí)提出四點(diǎn)要求，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。貫通營(yíng)、配、運(yùn)專業(yè)，做到橫向融合、縱向貫通。二是穩(wěn)妥有序推進(jìn)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。處理好業(yè)務(wù)集中與穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)跟得上、信息系統(tǒng)撐得住、服務(wù)水平不降低。三是明確責(zé)任分工，強(qiáng)化計(jì)劃落實(shí)。建立里程碑計(jì)劃，倒排工期，強(qiáng)化計(jì)劃剛性落實(shí)。四是打通業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)保障支撐。做細(xì)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)，確保95598順利運(yùn)轉(zhuǎn)。