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國網(wǎng)重慶客服中心95598 電力“小花”堅(jiān)守除夕夜

2014-02-07 13:58:14   作者:   來源:人民網(wǎng)重慶視窗    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  1月30日,除夕夜,在國網(wǎng)重慶市電力公司客戶服務(wù)中心“95598”工單調(diào)度班,40名電力“小花”仍堅(jiān)守在工作崗位上,隨時(shí)關(guān)注電網(wǎng)運(yùn)行情況,為全市人民過好年值好班、站好崗,在工作中守候新年的到來。

  作為國家電網(wǎng)95598業(yè)務(wù)全集約后的第一個(gè)春節(jié),國網(wǎng)重慶客服中心為保障春節(jié)期間工單流轉(zhuǎn)暢通,深入細(xì)致地分析了往年95598話務(wù)數(shù)據(jù),綜合考慮歷史話務(wù)、天氣情況、話務(wù)自然增長等因素,對(duì)春節(jié)前后的話務(wù)量走向作出較為準(zhǔn)確全面的預(yù)測。并按照“嚴(yán)控時(shí)限、審核到位、高效傳遞”原則,加強(qiáng)人員應(yīng)急調(diào)配,建立三級(jí)故障報(bào)修信息快速反饋綠色通道。

  1月30日,除夕夜,針對(duì)工單高峰,40名調(diào)度員全員頂峰,中心值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮,強(qiáng)化現(xiàn)場管理,負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體監(jiān)督、管理、調(diào)控,及時(shí)掌握和上報(bào)大面積停電、突發(fā)事件及其它引發(fā)工單突增或具有重大影響的事件信息。期間,該中心成立營銷技術(shù)支持應(yīng)急分隊(duì),加強(qiáng)95598系統(tǒng)軟、硬件的巡檢,通過技術(shù)和管理提升應(yīng)急處置能力,積極應(yīng)對(duì)工單傳遞高峰,確保系統(tǒng)工作正常,全面實(shí)現(xiàn)了95598業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)。當(dāng)天,95598共接工單979張,其中故障搶修類735張,非故障搶修類244張。

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