客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以“客戶”為中心，將企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等有機地整合起來，形成跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺。CRM通過對客戶生命周期的有效管理，幫助企業(yè)有效管理客戶資源、控制銷售過程、縮短銷售周期、提高銷售成功率；目前，CRM的功效已經(jīng)取得了絕大多數(shù)銷售和企業(yè)管理者的認(rèn)可。具體來說，CRM以下幾點能夠為使用者帶來收益：

1， 客戶管理自動化，為企業(yè)減負(fù)

　　不論是銷售、市場還是客戶服務(wù)部，這些業(yè)務(wù)工作都大量而繁瑣，許多繁雜的業(yè)務(wù)信息都需要工作人員進(jìn)行及時的記錄、處理和傳遞。傳統(tǒng)的企業(yè)運營模式中，企業(yè)主要通過增加銷售、客服工作人員數(shù)量來保證客戶服務(wù)水平，這不僅增加了企業(yè)的成本，同時也增加了企業(yè)管理的壓力和難度。CloudCC.com CRM的功能中包含了銷售、市場和客戶服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，可以根據(jù)角色定義分派人員參與工作，從事與客戶交往工作的每個人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。CRM自動化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動中解放出來，系統(tǒng)的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以針對每個員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，在提高工作處理速度的同時確保工作質(zhì)量。

2， 銷售管理自動化，幫助精準(zhǔn)營銷

　　CloudCC.com為銷售經(jīng)理管理銷售團隊提供一整套完整的支持工具，幫助其準(zhǔn)確了解客戶的具體狀態(tài)與階段，配置合適的手段、方法、人員、有效地滿足客戶的需求，推動客戶生命階段的發(fā)展，提高整體營銷能力與銷售業(yè)績。CRM系統(tǒng)SFA銷售自動化功能，全程記錄與管理與客戶相關(guān)的銷售發(fā)展過程，從潛在客戶的獲取、機會建立再到方案確定、合同簽訂為銷售提供全方位客戶展圖，幫助管理者加強對銷售線索的管理，實時了解銷售進(jìn)程、階段升遷、階段耗時，以發(fā)現(xiàn)其中存在的銷售規(guī)律以及存在的問題，從而能夠在正確對下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)；

　　CloudCC.com系統(tǒng)強大的銷售漏斗、自定義報表等功能，能夠幫助管理者在完整的銷售數(shù)據(jù)中進(jìn)行商業(yè)機會分析，并對此進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售預(yù)測，提高團隊銷售能力。

3， 員工溝通、工作協(xié)同自動化，提高效率

　　傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中，信息交流的手段較為落后，即使應(yīng)用了先進(jìn)的信息傳遞的手段，也因為缺乏信息溝通規(guī)劃、沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，使得信息傳遞單向、低效而無需。部門之間信息各自為政，員工之間由于缺乏信息交流造成重復(fù)工作，從而導(dǎo)致企業(yè)信息孤島，企業(yè)難以通過協(xié)同工作提高整體實力。CloudCC.com將銷售、市場和客戶服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中，不論是員工之間還是部門之間，都能夠在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一的信息資源之上實現(xiàn)交互的、高效的信息溝通，使得企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門能夠更緊密地融合在一起。

4， 自定義流程，滿足個性需求

　　與傳統(tǒng)的盒裝軟件部署難，集成難，適應(yīng)性難不同的是，CloudCC.com第三代客戶管理管理平臺可根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點、辦公流程等做出獨特設(shè)計，打造出完全適合企業(yè)個性化需求的軟件系統(tǒng)。界面、字段、視圖、報表都可隨企業(yè)所需自定義設(shè)置，隨個人喜好所變，且隨企業(yè)的發(fā)展，該平臺軟件能夠隨企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)適和改變，為企業(yè)杜絕系統(tǒng)不適帶來的后顧之憂。