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中山食出簽約CloudCC CRM鞏固客戶關(guān)系管理

2012-09-12 13:42:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,中山食出正式簽約CloudCC.com,通過CloudCC CRM對企業(yè)資源的統(tǒng)一管理,全面構(gòu)筑企業(yè)信息網(wǎng),加速企業(yè)發(fā)展進程。

   廣東省中山食品進出口有限公司(中山食出)創(chuàng)建于1955年,由向港澳提供鮮活商品的食品出口公司發(fā)展成為一家集科工貿(mào)農(nóng)于一體的大型企業(yè)。五十多年來,經(jīng)過食出人的不懈努力,公司已形成鮮活商品、工業(yè)制造、進出口貿(mào)易三大業(yè)務(wù)板塊,擁有:白石龍駿豬、食出鮮雞蛋、石岐乳鴿、中僑牌食品、香山華豐蔬果、食出鮮風(fēng)出口鮮活產(chǎn)品連鎖、RIYING(日盈)匙扣禮品、OSDAN(奧斯丹)燈具燈飾、中盈寵物用品等品牌產(chǎn)品和服務(wù)組合。

  在中山食出發(fā)展過程中,一直以“品質(zhì)源于專注,責(zé)任成就未來”的經(jīng)營理念服務(wù)于每一位客戶,公司產(chǎn)品從國內(nèi)、港澳市場,發(fā)展到歐洲、美加、日本、等三十多個國家和地區(qū)。隨著公司規(guī)模的不斷擴大,客戶的日益增多,公司現(xiàn)行的管理體系已逐漸滿足不了企業(yè)發(fā)展的需求。為了進一步提升公司的核心競爭力,帶給客戶更貼心,更便捷的服務(wù),中山食出決定與CloudCC.com合作,部署一套CloudCC 在線CRM集成系統(tǒng)。

   在中山食出發(fā)展過程中,一直以“品質(zhì)源于專注,責(zé)任成就未來”的經(jīng)營理念服務(wù)于每一位客戶,公司產(chǎn)品從國內(nèi)、港澳市場,發(fā)展到歐洲、美加、日本、等三十多個國家和地區(qū)。隨著公司規(guī)模的不斷擴大,客戶的日益增多,公司現(xiàn)行的管理體系已逐漸滿足不了企業(yè)發(fā)展的需求。為了進一步提升公司的核心競爭力,帶給客戶更貼心,更便捷的服務(wù),中山食出決定與CloudCC.com合作,部署一套CloudCC 在線CRM集成系統(tǒng)。

   在使用CloudCC CRM系統(tǒng)前,中山食出的客戶管理、訂單管理都是通過EXCEL表格進行,客戶下單需要手動來整理,每天幾百會員的訂單讓員工忙的苦不堪言,工作效率低下;通過CloudCC CRM客戶管理功能,中山食出將客戶信息和產(chǎn)品信息批量導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中,形成了統(tǒng)一的客戶庫和產(chǎn)品庫?蛻艨梢栽诰W(wǎng)站上直接下單,工作人員通系統(tǒng)查看客戶訂單和以往訂單情況、欠款記錄和基本信息,在核對訂單之后之后便可立即通知相關(guān)部門進行發(fā)貨。訂單管理、客戶管理、產(chǎn)品管理都集中在CRM系統(tǒng)之中,企業(yè)業(yè)務(wù)進行有效重組,公司發(fā)貨速度、客戶服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍。同時,客戶可以在系統(tǒng)中實時查看自己歷史信息,對公司產(chǎn)品和服務(wù)提出建議,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

   CloudCC實現(xiàn)中山食出400客服熱線、客戶支付系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站與系統(tǒng)的完美集成,客戶在網(wǎng)站中就可以實現(xiàn)下單、付款、查單一站式操作。同時400客服與CRM相得益彰,實時記錄客戶的需求和投訴,提高客戶的滿意度和忠誠度;企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了協(xié)同工作,提高了企業(yè)整體運營效率,大幅度提高員工的執(zhí)行力。利用批量發(fā)送電子郵件和短信的功能,使食出與客戶聯(lián)系溝通更加方便,在節(jié)假日自動為客戶發(fā)送溫馨祝福。CloudCC CRM系統(tǒng)打破了企業(yè)信息孤島,實現(xiàn)了中山食出內(nèi)部資源有效整合,統(tǒng)一管理。

   相信,在CloudCC CRM的幫助下,食出人將利用信息化工具發(fā)掘出更廣闊的市場空間,締創(chuàng)百年基業(yè)。

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