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湘西鐵通加強話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高在線預(yù)處理能力

2013-03-29 14:28:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  3月份以來,為提高用戶寬帶故障在線處理率和用戶感知,湘西鐵通對常見的寬帶故障進行了分類歸納,針對每個故障制定了規(guī)范的預(yù)處理流程,對話務(wù)員的計算機及網(wǎng)絡(luò)知識進行了強化培訓(xùn),重點引導(dǎo)話務(wù)員按規(guī)范要求逐步對寬帶故障進行排查和處理,有效提高了話務(wù)員的預(yù)處理能力,為逐步實現(xiàn)話務(wù)員與預(yù)處理座席“合二為一”做好了準(zhǔn)備。

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