一是公司內(nèi)部通過組織培訓(xùn)加強對套餐的解釋能力，開展“資費透明，消費放心”宣傳活動，各渠道加大對用戶資費套餐的告知及宣傳、對品牌不合適的客戶進行品牌遷移；二是強化客戶服務(wù)的后臺支撐，對集團、個人重要客戶進行不輕易停機提醒；三是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，加強對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的顯性化宣傳，及時解決客戶反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，采取有效手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；四是做好新業(yè)務(wù)的營銷，加強對目標客戶分析，找準營銷方法。