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島城舉辦“呼叫服務(wù)員職業(yè)技能大賽”話務(wù)員也能評(píng)職稱

2012-11-08 09:05:35   作者:   來源:半島都市報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   今后話務(wù)員也有從業(yè)資格證了。10月31日,島城首屆“呼叫服務(wù)員職業(yè)技能大賽”舉辦,當(dāng)天有70余人參加,他們來自市政公用、服務(wù)業(yè)、電子通訊等企事業(yè)單位 ,考試合格者將獲得人社部門頒發(fā)的呼叫服務(wù)員從業(yè)資格證,考試前六名可獲技師職稱。

  10月31日上午,大賽在青島城市管理學(xué)校舉行,分理論知識(shí)和技能操作兩部分,評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,在相鄰的兩間教室里,考生坐在一個(gè)房間,考試評(píng)委坐在另一個(gè)房間。正式考試時(shí),評(píng)委通過電話向考生出題,考生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答,考題都很實(shí)際而且具有趣味性。比如其中一個(gè)評(píng)委的題目是:“我從你們網(wǎng)站買了一個(gè)沙發(fā),送貨員說上午就能到,我專門請(qǐng)了一上午的假,現(xiàn)在都下午了,怎么還不到?”評(píng)委在以客戶的身份咨詢時(shí),帶有很強(qiáng)情緒,來考察考生的應(yīng)變能力和服務(wù)態(tài)度。

  “這是第一次舉辦呼叫服務(wù)員技能大賽,參賽的主要是12319市政服務(wù)熱線呼叫中心、各供熱企業(yè)客服人員,他們?cè)诨卮饡r(shí)具有一定局限性,尤其是遇到商業(yè)問題,回答得并不理想。”現(xiàn)場(chǎng)一名評(píng)委稱,大多話務(wù)員都能做到態(tài)度好、普通話清晰流利,以后再舉辦此類比賽時(shí),會(huì)有更多的電信、家電等企業(yè)客服人員參與進(jìn)來。

  市職業(yè)鑒定中心質(zhì)量督導(dǎo)部張部長(zhǎng)介紹,這種職業(yè)技能大賽以后每?jī)赡昱e辦一次,目前島城有上萬名呼叫中心話務(wù)員,逐漸成為一個(gè)工種,現(xiàn)在也可以評(píng)職稱等級(jí)了。據(jù)介紹,在此次比賽中,理論和操作都能合格的話務(wù)員,可獲得從業(yè)資格證,前六名還能獲三級(jí)呼叫服務(wù)員,也就是技師標(biāo)準(zhǔn)。“這個(gè)工種一共有五級(jí),分別是初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師 、高級(jí)技師”。

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