車管所主要負責承辦機動車注冊、變更、轉移、抵押、注銷登記，機動車駕駛證申請、補領、換領、審驗及受理機動車和駕駛員相關的其他業(yè)務。

 　　在新交規(guī)適用后，為了滿足車管所進一步拓寬對車輛和駕駛人管理服務的渠道，同時也為了給廣大群眾提供更加便捷的服務，鼎晟科技為公安局交通管理局車輛管理所推薦“鼎晟科技定制化的車管所信息服務呼叫中心”。

一、機構設置

    車管所下設的車駕管業(yè)務信息服務中心

二、熱線電話

    暫無全國通用固定短號。

三、協(xié)助單位或部門

　　交管局秩序大隊、法宣大隊指揮室和警務保障室等。

四、業(yè)務范圍

1、提供機動車和駕駛人業(yè)務咨詢和信息查詢服務。

　　群眾撥打熱線電話，可以向信息服務中心咨詢有關機動車和駕駛人管理的法律法規(guī)、業(yè)務流程、收費標準、手續(xù)資料、最近業(yè)務辦理流量等相關信息；查詢與本人有關的車輛和駕駛證相關信息，如違法計分、檢審驗期限等。

2.提供涉及機動車和駕駛人管理的公告、告知信息服務。

　　信息服務中心通過互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話等渠道，向機動車所有人和機動車駕駛人公告，告知機動車臨界報廢、機動車逾期未報廢、機動車逾期未檢查、駕駛人記滿12分、未按時參加學習考試的記滿12分機動車駕駛人、應作廢而未收回的機動車駕駛證、機動車駕駛證超過有效期不滿一年未換證、機動車駕駛人逾期未提交身體條件證明等信息。

3.提供機動車駕駛人考試預約服務。

　　群眾撥打熱線電話，可以預約科目一、二、三考試；查詢本人各科目考試成績是否合格。

4.受理與聽取涉及機動車和駕駛人管理工作的投訴、舉報及建議。

　　群眾撥打熱線電話，可以向信息服務中心投訴、舉報公安交警車輛管理部門在辦理業(yè)務、服務群眾、隊伍管理、嚴格執(zhí)法等方面存在的問題，并提出有關意見和建議。

　　鼎晟科技完全可以根據(jù)車管所的業(yè)務范圍定制一套屬于車管所自己的呼叫中心系統(tǒng)。

五、相關建議

1.通過呼叫中心加強車管所對業(yè)務的培訓。車管所要積極行動，做好服務中心的人員培訓，制定管理制度，落實責任，確保各項工作有序開展。

2.加強宣傳。利用報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體向社會公布車駕管業(yè)務信息服務中心的業(yè)務范圍和熱線電話的服務功能、工作時間等信息。

3.服務業(yè)務，嚴肅記錄。

（1）服務工作人員每月將群眾的投訴的建議整理成冊，找出工作中的不足之處與工作中需要改進的地方，不斷完善工作方式與服務水平，提高服務中心的服務水準，以達到“零”投訴為我們的目標。

（2）逐步擴大業(yè)務受理范圍，增加遠程業(yè)務受理方式，讓群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、聲訊電話等方式就能享受“零距離”、“全方位”、“全天候”的車管服務，讓群眾實實在在享受到我們提供的各種便民利民措施。

（3）對工作人員進行統(tǒng)一培訓，合格后方能上崗，要求所有工作人員必須按規(guī)范著裝，對待群眾要服務熱情，語言文明，為人民群眾排憂解難。

（4）對在日常工作中發(fā)現(xiàn)違反其他規(guī)定的行為，按照交管局、車管所的有關規(guī)定給予相應處理。

　　以上是鼎晟科技針對車管所進行的調(diào)研報告，希望鼎晟科技呼叫中心能切實幫助到有這方面需求的車管所，鼎晟科技一定會竭誠為您服務！