主動外呼在汽車銷售領(lǐng)域應(yīng)用主要體現(xiàn)在銷售和服務(wù)領(lǐng)域，外呼系統(tǒng)通過預(yù)覽撥號或者預(yù)測撥號方式，發(fā)起對指定客戶的呼叫，輔助不同的問卷，任務(wù)完畢結(jié)合問卷統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果，將結(jié)果導(dǎo)向相關(guān)職能部門進(jìn)行分析。

　　主要應(yīng)用體現(xiàn)在以下一些方面：

　　新購車用戶回訪：對新購車的用戶進(jìn)行回訪，包括車輛的使用狀況、整車的質(zhì)量和性能、對銷售網(wǎng)點(diǎn)的評價(jià)、對公司產(chǎn)品的意見等。
 
　　市場活動提醒和調(diào)查：在每次公司舉行的重大商業(yè)活動或者是新車上市，都可以通過外呼系統(tǒng)，進(jìn)行電話或者是短信溫馨提示。

　　公司內(nèi)部意見調(diào)查：針對公司的一些制度，新車設(shè)計(jì)方案，可以通過外呼系統(tǒng)，進(jìn)行廣泛調(diào)查，記錄調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行匯總、分析、挖掘、整理。

　　車輛保養(yǎng)主動提醒：系統(tǒng)根據(jù)錄入的用戶資料，在用戶購買的車輛快要到規(guī)定的保養(yǎng)時(shí)間，系統(tǒng)可以自動的打電話或者是發(fā)送短信，告訴用戶所購買的車輛需要保養(yǎng)，保養(yǎng)的具體內(nèi)容，大概的價(jià)格，就近的服務(wù)站等信息，體現(xiàn)了公司的主動服務(wù)精神。

　　節(jié)假日溫馨祝福：節(jié)假日溫馨祝福體現(xiàn)了公司對用戶的關(guān)心程度，通過錄入到系統(tǒng)的資料，在節(jié)假日或用戶的生日期間，通過電話或者短信等形式，送上一句溫馨祝福的話語。

　　綜合回訪：對客戶進(jìn)行綜合回訪，包括維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目、車輛使用狀況、車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題、對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評價(jià)、對公司及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的意見和建議等。

　　服務(wù)滿意度回訪：對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度的調(diào)查回訪，搜集客戶的意見和維修保養(yǎng)時(shí)的記錄，以提高各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶回訪管理 ：系統(tǒng)將自動對每一個服務(wù)反饋單建立回訪任務(wù)，并由客戶服務(wù)人員進(jìn)行回訪。同時(shí)，回訪人員也能夠根據(jù)“回訪設(shè)置”建立回訪樣本。

　　消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查：市場部為精準(zhǔn)投放效果，請求呼叫中心協(xié)助進(jìn)行客戶消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查，呼叫中心協(xié)助篩選客戶名單及制定話術(shù)，負(fù)責(zé)調(diào)查的實(shí)施，將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋至市場部。

　　保險(xiǎn)促進(jìn)：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部推出品牌自主保險(xiǎn)產(chǎn)品和目標(biāo)銷售客戶，呼叫中心在CRM系統(tǒng)中選取目標(biāo)銷售客戶，進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推介。意向客戶及時(shí)反饋至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部進(jìn)一步跟進(jìn)。

　　金融風(fēng)險(xiǎn)管控：金融業(yè)務(wù)部為保證信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展，預(yù)防飛單業(yè)務(wù)發(fā)生，定期對零售客戶進(jìn)行金融專項(xiàng)回訪。呼叫中心根據(jù)業(yè)務(wù)需求篩選目標(biāo)客戶和制定話術(shù)，進(jìn)行回訪，將回訪結(jié)果反饋至金融業(yè)務(wù)部。