欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

主動外呼在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用點

2013-05-27 12:34:00   作者:鄭州鼎晟科技 張宏宇   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  主動外呼在汽車銷售領(lǐng)域應(yīng)用主要體現(xiàn)在銷售和服務(wù)領(lǐng)域,外呼系統(tǒng)通過預(yù)覽撥號或者預(yù)測撥號方式,發(fā)起對指定客戶的呼叫,輔助不同的問卷,任務(wù)完畢結(jié)合問卷統(tǒng)計回訪結(jié)果,將結(jié)果導(dǎo)向相關(guān)職能部門進行分析。

  主要應(yīng)用體現(xiàn)在以下一些方面:

  新購車用戶回訪:對新購車的用戶進行回訪,包括車輛的使用狀況、整車的質(zhì)量和性能、對銷售網(wǎng)點的評價、對公司產(chǎn)品的意見等。
 
  市場活動提醒和調(diào)查:在每次公司舉行的重大商業(yè)活動或者是新車上市,都可以通過外呼系統(tǒng),進行電話或者是短信溫馨提示。

  公司內(nèi)部意見調(diào)查:針對公司的一些制度,新車設(shè)計方案,可以通過外呼系統(tǒng),進行廣泛調(diào)查,記錄調(diào)查結(jié)果,進行匯總、分析、挖掘、整理。

  車輛保養(yǎng)主動提醒:系統(tǒng)根據(jù)錄入的用戶資料,在用戶購買的車輛快要到規(guī)定的保養(yǎng)時間,系統(tǒng)可以自動的打電話或者是發(fā)送短信,告訴用戶所購買的車輛需要保養(yǎng),保養(yǎng)的具體內(nèi)容,大概的價格,就近的服務(wù)站等信息,體現(xiàn)了公司的主動服務(wù)精神。

  節(jié)假日溫馨祝福:節(jié)假日溫馨祝福體現(xiàn)了公司對用戶的關(guān)心程度,通過錄入到系統(tǒng)的資料,在節(jié)假日或用戶的生日期間,通過電話或者短信等形式,送上一句溫馨祝福的話語。

  綜合回訪:對客戶進行綜合回訪,包括維修或保養(yǎng)的項目、車輛使用狀況、車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題、對服務(wù)網(wǎng)點的評價、對公司及服務(wù)網(wǎng)點的意見和建議等。

  服務(wù)滿意度回訪:對客戶進行服務(wù)滿意度的調(diào)查回訪,搜集客戶的意見和維修保養(yǎng)時的記錄,以提高各服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。

  客戶回訪管理 :系統(tǒng)將自動對每一個服務(wù)反饋單建立回訪任務(wù),并由客戶服務(wù)人員進行回訪。同時,回訪人員也能夠根據(jù)“回訪設(shè)置”建立回訪樣本。

  消費習(xí)慣調(diào)查:市場部為精準投放效果,請求呼叫中心協(xié)助進行客戶消費習(xí)慣調(diào)查,呼叫中心協(xié)助篩選客戶名單及制定話術(shù),負責(zé)調(diào)查的實施,將調(diào)查結(jié)果及時反饋至市場部。

  保險促進:保險業(yè)務(wù)部推出品牌自主保險產(chǎn)品和目標(biāo)銷售客戶,呼叫中心在CRM系統(tǒng)中選取目標(biāo)銷售客戶,進行保險產(chǎn)品推介。意向客戶及時反饋至保險業(yè)務(wù)部進一步跟進。

  金融風(fēng)險管控:金融業(yè)務(wù)部為保證信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展,預(yù)防飛單業(yè)務(wù)發(fā)生,定期對零售客戶進行金融專項回訪。呼叫中心根據(jù)業(yè)務(wù)需求篩選目標(biāo)客戶和制定話術(shù),進行回訪,將回訪結(jié)果反饋至金融業(yè)務(wù)部。

分享到: 收藏

專題