鼎晟DS-iTouch企業(yè)專網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，為集團(tuán)用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量，使用戶通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)中心能夠進(jìn)行方便、快捷的進(jìn)行信息查詢、業(yè)務(wù)受理，從而簡(jiǎn)化辦事流程、提高辦事效率、增強(qiáng)大專網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)能力，使企業(yè)的綜合信息服務(wù)呼叫系統(tǒng)由成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心。
 
       通過(guò)該系統(tǒng)集中受理用戶的意見、建議和投訴，及時(shí)解決用戶反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并且有統(tǒng)一平臺(tái)提供諸如114、112、話費(fèi)查詢、話費(fèi)催繳以及運(yùn)銷中心、醫(yī)院、賓館飯店、增值業(yè)務(wù)等咨詢服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，將所有來(lái)電的用戶的意見都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行錄音。同時(shí)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真系統(tǒng)，在無(wú)人值班的時(shí)候，可以記錄來(lái)電者的電話號(hào)碼，按語(yǔ)音提示實(shí)現(xiàn)信息查詢、投訴處理查詢、實(shí)時(shí)投訴、投訴錄音。真正做到了每周7天，每天24小時(shí)的全天候值班。

 
       功能應(yīng)用：

       業(yè)務(wù)咨詢
        業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容包括開辦的各種業(yè)務(wù)介紹；業(yè)務(wù)的處理流程和規(guī)則；申辦電信、水電氣、有線業(yè)務(wù)的條件、手續(xù)、地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)時(shí)限及業(yè)務(wù)處理周期；電信、有線使用方法；產(chǎn)品維修網(wǎng)點(diǎn)；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；客戶使用業(yè)務(wù)碰到的各種問題；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策，以及各種規(guī)定等等。
 
       業(yè)務(wù)受理
       客戶服務(wù)中心可以直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的受理，可設(shè)置中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)以往需要到營(yíng)業(yè)廳辦理的一些業(yè)務(wù)。向客戶提供非面對(duì)面、不需要證件、不涉及現(xiàn)金交易和銀行轉(zhuǎn)帳的服務(wù)。包括有線及數(shù)字電視、電話、寬帶、水電氣業(yè)務(wù)的報(bào)停、報(bào)開服務(wù)和增值業(yè)務(wù)功能的查詢、開通、取消等。這種多渠道的業(yè)務(wù)受理方式，可以更好的提高整個(gè)呼叫中心和營(yíng)業(yè)廳的工作效率和服務(wù)形象。
 
       業(yè)務(wù)查詢
        已裝機(jī)用戶有查詢費(fèi)用、查詢故障處理結(jié)果、查詢業(yè)務(wù)受理的進(jìn)行狀況等等需求，我們對(duì)此提供針對(duì)性的業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。

       故障受理
       故障受理模塊可對(duì)各項(xiàng)電信、水電氣業(yè)務(wù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行申告，主成集中受理以電話、傳真、電子郵件等形式的故障申告，系統(tǒng)通過(guò)工作流轉(zhuǎn)入到測(cè)試部門或?qū)拵Ч收�，或管網(wǎng)部門處理的相關(guān)人員進(jìn)行檢測(cè)；系統(tǒng)可根據(jù)唯一的“業(yè)務(wù)編號(hào)”對(duì)整個(gè)工作流程進(jìn)行監(jiān)控。也可方便的對(duì)歷史故障進(jìn)行查詢、分析和統(tǒng)計(jì)。
 
        投訴建議
        用戶可采用錄音留言、傳真、人工座席、Web瀏覽、Email或信函方式對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)部門工作人員的不良行為等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議；這實(shí)際上給予用戶一條反饋意見的途徑，以便于公司收集用戶意見，更好地改善服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)部門各項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，利于發(fā)現(xiàn)自身難以發(fā)現(xiàn)的各種問題，不斷改進(jìn)，不斷完善各項(xiàng)工作，贏得客戶。
 
        外呼回訪
       回訪一般是在用戶業(yè)務(wù)受理完成后，或接到用戶投訴后�；卦L的主要內(nèi)容詢問用戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理、投訴處理的意見，用戶是否滿意等�；卦L的結(jié)果錄入檔案中，并以此統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理滿意度、投訴處理滿意度等。如果回訪結(jié)果用戶不滿意，需要二次處理。
 
        主動(dòng)外呼
       利用多媒體呼叫中心的呼出功能，可以提供完善的外呼電話營(yíng)銷、滿意度調(diào)查和話費(fèi)催繳等工作。另外，可通過(guò)主動(dòng)服務(wù)方式對(duì)客戶發(fā)送節(jié)日、生日祝福、優(yōu)惠活動(dòng)等信息；還可以為企業(yè)發(fā)送廣告信息。