在下沙的電信1000號呼叫中心客服大廳，放眼望去，一格一格的整齊隔間里，幾乎每個話務(wù)員都戴著耳機，緊張地在回答著用戶的問題，大廳的電子屏上輪播著幾號坐席需要求助的信息。

　　“我已經(jīng)兩年春節(jié)沒回去了，不過留在這里也蠻不錯的，春節(jié)時間接到客戶電話，他們的一句‘新年好’就能讓我們感到特溫暖，覺得自己堅守崗位還是值得的。”話務(wù)員沈娟是個90后，家在紹興離杭州也不遠，但她還是放棄休假，選擇了值班。

　　10000前臺值班長許諜告訴記者，自己帶的班有100多人，春節(jié)不回家的有30多人。整個前臺員工有600多人，差不多有三分之二的人春節(jié)要加班。“春節(jié)期間，每人每天有100多個接入電話，正常的工作依然需要運轉(zhuǎn)，所以不能回家過年是必然的。作為班長我必須帶頭，我已經(jīng)四年沒有回桐廬老家過年了，好在父母對我的工作很理解和支持。而且我家離杭州相對近，所以把回家機會讓給黑龍江、甘肅籍同事。”

　　“在這邊留守和同事過年也蠻好的。”主動要求春節(jié)留守的臺州彭玉艷，來到10000呼叫中心大家庭才半年，“身邊的同事很多都是比較遠的外省人，她們回去一趟不容易，我在省內(nèi)以后調(diào)休可以再回去，所以選擇主動留下來。”彭玉艷說，她所在的投訴班組今年有40多人都留下來了。